石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法

石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法

??根據(jù)《石家莊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于部門分規(guī)范性文件清理結(jié)果的通知》，修改《石家莊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)<石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法>的通知》（石住建規(guī)[2019]5號(hào)），刪除該《辦法》第十條 第三款第（五）項(xiàng)中的“通報(bào)批評(píng)、”，繼續(xù)使用。

??2021年8月26日

??石家莊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

關(guān)于印發(fā)《石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》的

通  知

石住建規(guī)[2019]5號(hào)

各縣（市、區(qū)）住建局、高新區(qū)自然資源和規(guī)劃住建局、循環(huán)化工園區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理局、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

??為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，提高我市物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，構(gòu)建我市物業(yè)管理行業(yè)信用體系。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)[2016]33號(hào)）《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于印發(fā)失信被執(zhí)行人信用監(jiān)督、警示和懲戒機(jī)制建設(shè)分工方案的通知》（建辦廳[2017]32號(hào)）和《石家莊市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定了《石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》。現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)按要求抓好落實(shí)。

??附件：1.《石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》

??2.《石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則》

??石家莊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

??2019年10月14日

石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法

??第一章  總  則

??第一條為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，構(gòu)建本市物業(yè)管理行業(yè)信用體系，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)〔2016〕33號(hào)）《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于印發(fā)失信被執(zhí)行人信用監(jiān)督、警示和懲戒機(jī)制建設(shè)分工方案的通知》（建辦廳〔2017〕32號(hào)）《石家莊市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

??第二條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息采集、認(rèn)定、記載、公布、使用，信用等級(jí)評(píng)定、守信激勵(lì)和失信懲戒等管理活動(dòng)。

??第三條本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，是指反映和評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基礎(chǔ)信息，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章，履行物業(yè)服務(wù)合同、經(jīng)營(yíng)管理、守信信息、失信信息等相關(guān)信息。

??本辦法所稱信用評(píng)價(jià)，是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在物業(yè)管理活動(dòng)中執(zhí)行政策法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，履行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)約定，遵守物業(yè)管理行業(yè)自律準(zhǔn)則等行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)。

??第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循依法、公開、公平、公正、審慎和安全的原則，實(shí)行政府主導(dǎo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)威發(fā)布、信息共享的模式。

??第五條市住建行政主管部門負(fù)責(zé)本辦法的組織實(shí)施，負(fù)責(zé)本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理及評(píng)價(jià)工作。

??各縣 (市、區(qū)) 住建行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、確認(rèn)、上報(bào)，負(fù)責(zé)梳理核實(shí)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及管理項(xiàng)目日常投訴受理及信用信息的工作。街道辦事處、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助開展信用信息的采集核實(shí)工作。

??第六條市物業(yè)管理協(xié)會(huì)受市住建行政主管部門委托，建立全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理平臺(tái)，做好企業(yè)信用信息檔案管理和信用評(píng)定記分工作；負(fù)責(zé)信用信息管理平臺(tái)的日常管理、維護(hù)，參與企業(yè)信用評(píng)價(jià)工作。

??市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)制定行業(yè)自律相關(guān)規(guī)定，組織評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)自律行為，并將不自律行為納入信用評(píng)價(jià)體系。

??物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好企業(yè)信用信息和在管物業(yè)項(xiàng)目基本信息等填報(bào)工作，配合相關(guān)部門做好信用信息的核實(shí)工作。

??第二章 信用信息內(nèi)容及信用評(píng)價(jià)

??第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基礎(chǔ)信息、守信信息和失信信息三類。

??第八條基礎(chǔ)信息包括企業(yè)基礎(chǔ)信息、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基礎(chǔ)信息。

??企業(yè)基礎(chǔ)信息包括：

??（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)信息：企業(yè)名稱、企業(yè)及項(xiàng)目黨組織建設(shè)情況、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證、統(tǒng)計(jì)登記證)、注冊(cè)地、企業(yè)法定代表人、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、成立時(shí)間、行政機(jī)關(guān)依法依規(guī)對(duì)企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)或周期性檢查的結(jié)果及依法登記的其他有關(guān)企業(yè)身份的情況、聯(lián)系方式(網(wǎng)站、電子信箱、郵政編碼、通訊地址、聯(lián)系電話和聯(lián)系人)等。

??（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員信息：主要包括各類從業(yè)人員基本情況等。

??（三）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息：主要包括簽訂的物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名稱、類型、地址、建筑面積、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)管理制度等。

??（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況：主要包括主營(yíng)收入、其他收入、盈利狀況等。

??企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基礎(chǔ)信息包括：個(gè)人基本情況、從業(yè)情況記錄、職業(yè)教育培訓(xùn)及繼續(xù)教育記錄其他法定征信記錄等情況。

??第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信信息包括遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極提升服務(wù)水平，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、其他從業(yè)人員在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中受到省部級(jí)及以上獎(jiǎng)勵(lì)、表彰信息；從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中受到本市黨委、政府或者市相關(guān)行政管理部門、物業(yè)管理協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰信息。主要包括：

??（一）從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中受到的省部級(jí)及以上的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰；

??（二）從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中受到本市各級(jí)黨委、政府或者市物業(yè)及相關(guān)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰；

??（三）承辦市、區(qū)住建行政主管部門和物業(yè)管理協(xié)會(huì)委托的任務(wù)，并圓滿完成，取得良好效果，受到通報(bào)表揚(yáng)的；

??（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)等成果；

??（五）被新聞媒體正面報(bào)道，形成良好社會(huì)效應(yīng)的；

??（六）其他具有合法效力的材料。

??第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人失信信息包括一般失信行為信息和嚴(yán)重失信行為信息。

??一般失信行為信息包括：

??（一）在各縣 (市、區(qū))組織的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中存在問題并未及時(shí)整改的；

??（二）人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)生效的裁判文書，確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)管理法律法規(guī)、合同約定，因過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任的情況；

??（三）不履行物業(yè)服務(wù)合同、破壞物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序、違反行業(yè)自律準(zhǔn)則等行為；

??（四）經(jīng)查實(shí)且在規(guī)定期限內(nèi)未合理處理的投訴舉報(bào)、媒體曝光等；

??（五）違反物業(yè)管理法律法規(guī)禁止性規(guī)定的；

??（六）其他違法違規(guī)行為。

??嚴(yán)重失信行為信息包括：

??（一）物業(yè)服務(wù)合同終止后拒不退出物業(yè)管理區(qū)域，或者退出時(shí)未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)和移交資料的；

??（二）將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；

??（三）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)過錯(cuò)造成的重大安全生產(chǎn)事故、群體性事件、重大輿情等；

??（四）挪用、騙取、侵占、套用住宅專項(xiàng)維修資金的；

??（五）各級(jí)住建行政主管部門或相關(guān)部門在日常執(zhí)法檢查工作中，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規(guī)行為做出取消榮譽(yù)稱號(hào)及各類行政處罰決定；

??（六）其他嚴(yán)重違法違規(guī)行為。

??第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)由高到低劃分為A級(jí)（優(yōu)秀）、B級(jí)（良好）、C級(jí)（合格）、D級(jí)（不合格）四個(gè)等級(jí)。

??物業(yè)服務(wù)企業(yè)前一年度未從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的，不作信用等級(jí)評(píng)定。前一年度新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起至當(dāng)年12月31日不足6個(gè)月的，不作信用等級(jí)評(píng)定，當(dāng)年信用信息一并作為下一年度進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定的依據(jù)。

??不作信用等級(jí)評(píng)定的，在參與物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)等活動(dòng)中，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)出具信用暫定表。

??第十二條信用等級(jí)評(píng)定基本分為100分，實(shí)行加減分制。

??物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用得分在100分及以上的為優(yōu)秀；信用得分在85分及以上100分以下的為良好；信用得分在60分及以上85分以下的為合格；信用得分在60分以下的為不合格。

??物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或項(xiàng)目同步評(píng)定，同時(shí)載入企業(yè)和個(gè)人信用信息檔案。

??市住建行政主管部門負(fù)責(zé)制定具體評(píng)分辦法，詳見附件《石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則》，并適時(shí)調(diào)整補(bǔ)充。

??第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一并經(jīng)查實(shí)的，直接評(píng)為不合格企業(yè)，同時(shí)列入黑名單：

??（一）住建行政主管部門做出行政處罰決定生效后，拒不執(zhí)行、整改的；

??（二）一年內(nèi)被處以各類行政處罰3次以上的；

??（三）在物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)擅自退出管理項(xiàng)目，造成嚴(yán)重后果的；

??（四）挪用、騙取、侵占、套用住宅專項(xiàng)維修資金的；

??（五）經(jīng)司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)確認(rèn)，對(duì)重大安全生產(chǎn)事故承擔(dān)全部責(zé)任或主要責(zé)任的；

??（六）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體性事件，影響社會(huì)穩(wěn)定和正常社會(huì)秩序，造成惡劣影響的；

??（七）在開展物業(yè)服務(wù)過程中存在違法行為受到刑事處罰的；

??（八）對(duì)不合格企業(yè)存在的問題責(zé)令限期整改，拒不整改或者整改不合格的；

??（九）經(jīng)市住建行政主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違法違規(guī)行為。

??第三章 信用信息的采集、公布及等級(jí)評(píng)定

??第十四條市物業(yè)管理協(xié)會(huì)受市住建行政主管部門委托，負(fù)責(zé)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息日常歸集、預(yù)評(píng)、報(bào)告、發(fā)布的綜合評(píng)價(jià)體系。

??第十五條信用信息采集是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息進(jìn)行收集、記錄、分類和儲(chǔ)存，反映企業(yè)信用信息的活動(dòng)。信用信息的采集應(yīng)當(dāng)客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)，堅(jiān)持“誰提供、誰負(fù)責(zé)”的原則。

??信用信息采集渠道包括：國(guó)家、省、市相關(guān)信用發(fā)布平臺(tái)、司法部門公告、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)、縣 (市、區(qū))住建行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）及相關(guān)行政管理部門提供、行業(yè)自律評(píng)價(jià)、新聞媒體報(bào)道及其他合法渠道等。

??（一）基礎(chǔ)信息采集：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過信息報(bào)送完成數(shù)據(jù)記載。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到企業(yè)注冊(cè)地住建行政主管部門報(bào)送物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息發(fā)生變更的，應(yīng)自變更之日起30日內(nèi)，到企業(yè)注冊(cè)地住建行政主管部門辦理信息變更手續(xù)，并登錄“石家莊市物業(yè)管理信息系統(tǒng)”進(jìn)行變更。

??（二）守信信息采集：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自守信信息生成3個(gè)月內(nèi)向企業(yè)注冊(cè)地縣 (市、區(qū))住建行政主管部門提供守信信息材料，辦理信息申報(bào)。

??（三）失信信息采集：由各縣 (市、區(qū))住建行政主管部門負(fù)責(zé)采集，其中物業(yè)服務(wù)企業(yè)或法定代表人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的失信信息由企業(yè)注冊(cè)地縣 (市、區(qū))住建行政主管部門負(fù)責(zé)；物業(yè)管理項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的失信信息由項(xiàng)目所在地縣 (市、區(qū))住建行政主管部門負(fù)責(zé)。各縣 (市、區(qū))住建行政主管部門應(yīng)聯(lián)合轄區(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、各行政主管部門建立失信信息采集機(jī)制，結(jié)合投訴糾紛處理、日常監(jiān)督檢查等工作方式，及時(shí)采集、匯總物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信信息。

??市住建行政主管部門和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)在必要時(shí)也可直接采集相關(guān)信息。

??第十六條信用信息的審核與認(rèn)定，應(yīng)當(dāng)以各級(jí)行政主管部門、司法部門、仲裁機(jī)構(gòu)等部門的通知、通報(bào)、公告、判決書、裁定書、裁決書等文書確定的事實(shí)為依據(jù)。

??第十七條各縣 (市、區(qū))住建行政主管部門對(duì)本月轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信信息、失信信息確認(rèn)后，于下月5日前匯總報(bào)送至市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。

??市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)將采集確認(rèn)的企業(yè)信用信息載入檔案。對(duì)每季度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息進(jìn)行核查匯總，報(bào)經(jīng)市住建行政主管部門認(rèn)定后，記入信用信息系統(tǒng)，并通過市住建行政主管部門和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站向社會(huì)公布。

??第十八條　守信信息、失信信息經(jīng)審核認(rèn)定后，應(yīng)當(dāng)在信用信息系統(tǒng)平臺(tái)公示15日，公示期滿無異議，則錄入信用信息系統(tǒng)并計(jì)分。

??第十九條市物業(yè)管理協(xié)會(huì)于每年年初依據(jù)《石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則》，對(duì)上年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息情況進(jìn)行考評(píng)打分，評(píng)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)報(bào)市住建行政主管部門審核認(rèn)定，并在市住建行政主管部門和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站公示企業(yè)信用等級(jí)暫定結(jié)果，公示期15日。公示期滿無異議，最終確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級(jí)。

??第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他組織、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、業(yè)主大會(huì)和相關(guān)業(yè)主或其他利害關(guān)系人，對(duì)信用信息內(nèi)容及信用等級(jí)因下列情形之一存在異議的，應(yīng)當(dāng)實(shí)名以書面形式提出異議申請(qǐng)，并提交相關(guān)證據(jù)材料：

??（一）信用信息記分程序錯(cuò)誤的；

??（二）信用信息記分適用法規(guī)政策錯(cuò)誤的；

??（三）信用信息記分事實(shí)認(rèn)定錯(cuò)誤的；

??（四）信用信息存在其他錯(cuò)誤的情形。

??第二十一條市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)在收到書面異議材料15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行異議處理。

??（一）異議信息經(jīng)核實(shí)確有錯(cuò)誤的，應(yīng)報(bào)市住建行政主管部門審核認(rèn)定，及時(shí)予以更正，并在原披露范圍內(nèi)予以公告；

??（二）異議信息經(jīng)核實(shí)無誤的，應(yīng)及時(shí)告知申請(qǐng)人。

??申請(qǐng)人對(duì)異議處理結(jié)果仍有異議的，可以向市住建行政主管部門書面申請(qǐng)核查處理。

??異議處理與核查期間，不影響信用信息記錄的效力。

??第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的錄入和變更，應(yīng)當(dāng)依據(jù)具備法律效力的文書或者其他有效文件資料。信息提供單位應(yīng)當(dāng)保證提交的信用信息真實(shí)可靠，不得編造、篡改信用信息資料。

??任何單位和個(gè)人未依照規(guī)定權(quán)限和程序，不得擅自修改、增刪信用信息。

??市住建行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的真實(shí)性進(jìn)行抽檢。

??第四章 信用信息的使用和監(jiān)管

??第二十三條市住建行政主管部門委托市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，通過信用信息系統(tǒng)平臺(tái)向社會(huì)披露經(jīng)確認(rèn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息以及經(jīng)核定的企業(yè)信用等級(jí)。提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息和信用等級(jí)情況查詢和投訴服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。

??下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息予以公開:

??（一）企業(yè)名稱、注冊(cè)地、地址、在管物業(yè)項(xiàng)目名稱、物業(yè)類型、建筑物面積、物業(yè)專業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等配備情況；

??（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信信息；

??（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信信息；

??（四）其他依法應(yīng)當(dāng)公開的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。

??涉及商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息不予公開。

??第二十四條建立守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、招標(biāo)投標(biāo)、日常監(jiān)管等工作的重要依據(jù)。

??第二十五條對(duì)于優(yōu)秀、良好的企業(yè)，在同等條件下可以依法采取下列激勵(lì)措施：

??（一）項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)評(píng)先時(shí)優(yōu)先考慮；

??（二）企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在評(píng)選物業(yè)管理專家、先進(jìn)工作者時(shí)優(yōu)先考慮；

??（三）日常監(jiān)督檢查時(shí)減少檢查、抽查頻次；

??（四）在前期物業(yè)招投標(biāo)時(shí)作為加分項(xiàng)；

??（五）在市住建行政主管部門、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站等平臺(tái)公開推介；

??（六）按相關(guān)規(guī)定可以采取的其他激勵(lì)措施。

??第二十六條對(duì)于合格企業(yè)，可以依法采取下列措施：

??（一）可正常開展經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，但一年內(nèi)不得參與各類創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)；

??（二）在日常監(jiān)督檢查中，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

??對(duì)累計(jì)扣分達(dá)到30分的企業(yè)或25分的物業(yè)管理項(xiàng)目，由企業(yè)注冊(cè)地或項(xiàng)目所在地縣（市、區(qū)）住建行政主管部門對(duì)其法定代表人、企業(yè)或項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談、告誡，對(duì)存在的問題責(zé)令限期改正，并可予以書面警示。同時(shí)記錄在信用信息系統(tǒng)中。

??第二十七條對(duì)于不參加信用管理、不合格、列入黑名單的企業(yè)，可以采取下列措施：

??（一）在日常監(jiān)管中列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加現(xiàn)場(chǎng)檢查、核查頻次；

??（二）未參加信用管理和不合格企業(yè)在參與本市前期物業(yè)管理招投標(biāo)時(shí)按不低于5-10分予以扣分，列入黑名單的企業(yè)取消其參與本市前期物業(yè)管理投標(biāo)資格；

??（三）告知省、市、縣（區(qū)）公共資源交易機(jī)構(gòu)和相應(yīng)財(cái)政管理部門,建議依法取消或限制其參與政府采購資格;

??（四）不得參與各類創(chuàng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)；

??（五）企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不得參與物業(yè)管理專家、先進(jìn)工作者等評(píng)選，并載入個(gè)人信用信息檔案；

??（六）要求其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人限期接受信用合規(guī)培訓(xùn)并通過考試，督促其提升守法意識(shí)、職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)能力；

??（七）在市住建行政主管部門、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站等平臺(tái)公示；

??（八）按照規(guī)定可以采取的其他懲戒措施。

??第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在嚴(yán)重違法行為、涉黑涉惡等情形，對(duì)其企業(yè)及相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，5年內(nèi)禁止在本地從事物業(yè)管理相關(guān)工作；情節(jié)嚴(yán)重，造成嚴(yán)重后果的，終身禁止在本地從事物業(yè)管理相關(guān)工作，并向相關(guān)主管部門推送失信信息。

??第二十九條市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信自律工作，依據(jù)協(xié)會(huì)章程對(duì)守信企業(yè)采取重點(diǎn)推薦、提升會(huì)員級(jí)別等激勵(lì)措施；對(duì)失信企業(yè)采取業(yè)內(nèi)警告、通報(bào)批評(píng)、公開譴責(zé)、降低會(huì)員級(jí)別、取消會(huì)員資格、職業(yè)禁止等懲戒措施。

??第三十條外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市設(shè)立的子公司、分支機(jī)構(gòu)信用評(píng)分低于70分或存在嚴(yán)重失信行為的，市住建行政主管部門可以向該企業(yè)注冊(cè)地住建行政主管部門及其母公司、總公司通報(bào)。

??第三十一條 在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的信用等級(jí)報(bào)告（或信用暫定表）作為業(yè)主或招標(biāo)人審核企業(yè)資格的條件。

??以招標(biāo)投標(biāo)等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，投標(biāo)企業(yè)的業(yè)績(jī)應(yīng)根據(jù)上年度該企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定情況確定。

??第三十二條企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果可作為政府采購、選聘企業(yè)、評(píng)優(yōu)表彰、定價(jià)評(píng)估、上市收購、金融授信、股權(quán)激勵(lì)、參股收購等活動(dòng)的參考依據(jù)。

??第三十三條　自然人、法人和非法人組織均可按照企業(yè)信用信息查詢的有關(guān)規(guī)定，查詢公示類物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息情況。商業(yè)秘密和其他應(yīng)保密的信息除外。

??物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以獲取信用信息系統(tǒng)平臺(tái)記載的本企業(yè)信用分值、信用等級(jí)等信用等級(jí)報(bào)告（信用暫定表），信用等級(jí)報(bào)告（信用暫定表）有效期限三個(gè)月，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理。

??第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記錄的期限按照下列規(guī)定執(zhí)行：

??（一）基礎(chǔ)信息：記錄期限至該物業(yè)服務(wù)企業(yè)有效期結(jié)束。

??（二）守信信息：記錄期限至該物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者個(gè)人受到的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰的有效期結(jié)束；沒有明確期限的，記錄期限為三年。 

??（三）失信信息：具有法定有效期的，記錄期限至有效期結(jié)束；沒有明確期限的，記錄期限為三年。

??物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的良好信息、失信信息自披露之日起計(jì)算。披露期限屆滿后，原記錄事項(xiàng)及評(píng)價(jià)分值作為信用信息檔案保存。法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)信用信息披露期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

??第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供虛假信息造成嚴(yán)重影響的，從提供虛假信息之日起計(jì)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)三年內(nèi)直接列為不合格企業(yè)；其他單位、組織或個(gè)人提供虛假信息造成不良影響或損失的，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

??第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息歸集后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)負(fù)責(zé)人失信行為被行政機(jī)關(guān)、復(fù)議機(jī)關(guān)、人民法院、檢察機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)等有關(guān)部門撤銷的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面告知原信息采集單位，按規(guī)定程序在信用信息系統(tǒng)中刪除。

??第三十七條引導(dǎo)不合格和列入黑名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過主動(dòng)糾正失信行為、消除不良社會(huì)影響等方式修復(fù)信用。

??物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠主動(dòng)糾正其失信行為，積極整改、效果良好，或已履行義務(wù)，消除不良社會(huì)影響,有效修復(fù)不良信用記錄的，市住建行政主管部門可根據(jù)各相關(guān)部門書面意見予以減半扣分、移出不合格名單和黑名單等方式修復(fù)信用信息。

??第五章 附  則

??第三十八條從事信用評(píng)定管理的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)。

??第三十九條本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期為五年。