2022-03-28 16:23:54來源：宜興市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
??為進一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動及項目經(jīng)理從業(yè)行為，構(gòu)建以信用為核心的市場監(jiān)管體制，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，我局制訂了《宜興市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價管理辦法》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。
??宜興市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
??2021年10月12日
宜興市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價管理辦法
??第一章 總則
??第一條 為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動及項目經(jīng)理從業(yè)行為，構(gòu)建以信用為核心的市場監(jiān)管體制，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳《關(guān)于印發(fā)失信被執(zhí)行人信用監(jiān)督、警示和懲戒機制建設(shè)分工方案的通知》（建辦廳〔2017〕32號）、江蘇省政府辦公廳《關(guān)于加快推進社會信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制的實施意見》（蘇政辦發(fā)〔2020〕10號）、江蘇省住建廳《關(guān)于推進江蘇省物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息管理系統(tǒng)建設(shè)的通知》（蘇建房管〔2015〕548號）、無錫市《關(guān)于印發(fā)無錫市構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制優(yōu)化營商環(huán)境實施方案的通知》（錫信用辦〔2019〕10號）以及《江蘇省物業(yè)管理條例》《無錫市物業(yè)管理條例》《無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價管理辦法（試行）》等相關(guān)法律規(guī)定要求，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。
??第二條 本市行政范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)進行信用等級評價，對企業(yè)項目經(jīng)理進行信用評分，實行信用管理，適用本辦法。
??本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨立法人資格、營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中含有物業(yè)管理或物業(yè)服務(wù)，并按照物業(yè)服務(wù)合同約定，從事對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動的企業(yè)，包括外省市進入本市從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。外地公司在宜分支機構(gòu)的信用評級同步告知上級具備獨立法人資格的子公司或總公司注冊地物業(yè)管理行政主管部門。
??本辦法所稱項目經(jīng)理，是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委派，實際擔(dān)任物業(yè)項目管理服務(wù)的負責(zé)人。
??第三條 本辦法所稱信用檔案信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理在物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)活動中形成的能夠用以評價其信用情況的信息。
??本辦法所稱信用評價是物業(yè)管理行政主管部門依據(jù)本辦法規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動中形成的信用信息進行采集、記分、評價，確定其信用等級的活動。
??第四條 宜興市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（以下簡稱“市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局”）是本市物業(yè)管理行政主管部門。
??市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局所屬的宜興市物業(yè)管理中心（以下簡稱“市物管中心”）承擔(dān)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價、項目經(jīng)理信用評分的具體指導(dǎo)和日常管理工作；負責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息系統(tǒng)平臺的建立、運行、維護和管理；負責(zé)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用監(jiān)管、信用信息的征集、記分檔案管理，并將結(jié)果計入信用信息系統(tǒng)平臺，加強與相關(guān)單位的聯(lián)系，實現(xiàn)信用信息互通和共享。
??各鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）依據(jù)《無錫市物業(yè)管理條例》、宜興市《關(guān)于進一步加強住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的實施意見》（宜辦發(fā)〔2020〕8號）等相關(guān)規(guī)定落實屬地化管理，協(xié)助市物業(yè)管理行政主管部門開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理的信用信息采集工作。
??第五條 信用信息的征集，應(yīng)當堅持客觀、準確、公正、及時的原則；信用信息的評價，應(yīng)當遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則。
??第二章 信用信息征集
??第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息的征集是指通過采集、甄別、分類、記錄、儲存等方式，形成客觀反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理相關(guān)信息的活動。
??第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理的信用信息，主要包括基礎(chǔ)信用信息、良好信用信息和不良信用信息，具體內(nèi)容在市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺中設(shè)置。
??（一）基礎(chǔ)信用信息
??1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊信息：企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、住所、企業(yè)法人代表、聯(lián)系方式（通訊地址、郵編、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、電子郵箱）等。
??2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員信息：主要包括企業(yè)中級及以上職稱的人員信息。
??3.項目經(jīng)理姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、從業(yè)年限、專業(yè)技能證書、職稱、學(xué)歷及繼續(xù)培訓(xùn)等其他情況。
??4.物業(yè)管理項目信息：物業(yè)項目名稱（以地名委員會命名為準）、地址、類型、總建筑面積、配套設(shè)施等信息，還包括委托方名稱、項目委托期限、項目經(jīng)理姓名等。
??（二）良好信用信息
??物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理誠信經(jīng)營，積極提升服務(wù)水平，獲得各級政府部門的表彰及取得的成果等信息。主要包括：
??1.主管部門
??（1）各級物業(yè)管理行政主管部門、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的表彰；
??（2）企業(yè)經(jīng)營管理手段創(chuàng)新取得國家、省、無錫市及本市認可的；
??（3）本市項目獲得國家、省、無錫市優(yōu)秀示范項目稱號的；
??（4）作為正面典型在本市及以上官方新聞媒體宣傳報導(dǎo)的；
??（5）在市物業(yè)管理行政主管部門的考核中成績評為優(yōu)秀及以上的；
??（6）其他能作為良好信用依據(jù)并被物業(yè)管理行政主管部門認可的信息。
??2.屬地政府
??（1）鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）的表彰；
??（2）在各鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）等組織的各類考核中成績評為優(yōu)秀及以上的。
??3.相關(guān)部門
??（1）在相關(guān)部門確定的重點工作、重要創(chuàng)建工作中積極配合落實的。
??（2）相關(guān)部門依法給予的表彰、榮譽及其他各類正面評價信息。
??4.業(yè)主
??市物業(yè)管理行政主管部門聘請第三方做出的年度業(yè)主滿意度測評成績排名為前5名的。
??（三）不良信用信息
??物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理不良信息主要包括下列內(nèi)容：
??1.主管部門
??（1）已生效的人民法院判決書、裁定書或仲裁機構(gòu)裁決書確認物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動中因違法、違規(guī)或違約而承擔(dān)責(zé)任的；
??（2）市物業(yè)管理行政主管部門通過開展日常監(jiān)督檢查、各類執(zhí)法檢查及督查活動發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違法行為；
??（3）各級物業(yè)管理行政主管部門的行政處罰決定書、發(fā)出的書面通報、整改通知文書；行業(yè)協(xié)會發(fā)出的行業(yè)內(nèi)通報等；
??（4）媒體通報、批評中與物業(yè)管理有關(guān)的不良行為，經(jīng)市物業(yè)管理行政主管部門查證屬實，且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善處理的；
??（5）未按規(guī)定向市物業(yè)管理行政主管部門辦理備案相關(guān)手續(xù)的；
??（6）本辦法規(guī)定的其他情形。
??2.屬地政府
??（1）各鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）發(fā)出的書面通報、整改通知文書等；
??（2）各鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）通過開展日常監(jiān)督檢查、各類執(zhí)法檢查及督查活動發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違法行為;
??（3）未按規(guī)定向各鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）辦理備案相關(guān)手續(xù)的；
??（4）無正當理由，不配合或者拒絕協(xié)助鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）依法開展檢查以及開展各類創(chuàng)建等中心工作的。
??3.相關(guān)部門
??（1）相關(guān)部門的行政處罰決定書，行政執(zhí)法檢查發(fā)出的書面通報、整改通知文書；
??（2）無正當理由，不配合或者拒絕協(xié)助各相關(guān)部門依法開展檢查以及開展各類創(chuàng)建等中心工作的。
??4.業(yè)主
??（1）社會公眾投訴中與物業(yè)管理有關(guān)的不良行為，經(jīng)市物業(yè)管理行政主管部門查證屬實，且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善處理的；
??（2）市物業(yè)管理行政主管部門聘請第三方做出的業(yè)主滿意度測評成績?yōu)椴患案竦模?/p>
??（3）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體或越級上訪事件，影響社會穩(wěn)定和正常社會秩序，造成惡劣影響的。
??第八條 基礎(chǔ)信用信息的征集實行物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報,向信用信息系統(tǒng)平臺填報，由企業(yè)注冊住所所在地的物業(yè)行政主管部門負責(zé)核實；外來企業(yè)在宜興設(shè)立分支機構(gòu)的，由市物業(yè)管理行政主管部門負責(zé)核實。
??基礎(chǔ)信用信息發(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時向市物業(yè)管理行政主管部門申報變更，市物業(yè)管理行政主管部門在10日內(nèi)完成審核并完成更新。
??第九條 市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)將企業(yè)符合本辦法規(guī)定的良好信用信息及不良信用信息記入系統(tǒng)平臺，同時將企業(yè)信用信息推送至宜興市公共信用信息服務(wù)平臺，企業(yè)可通過系統(tǒng)平臺查詢。
??本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外地設(shè)立分支機構(gòu)（子公司）的或外來物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在其他地市所產(chǎn)生的良好信用信息或不良信用信息不記入其的信用信息。以下情形除外：
??（一）住建部、江蘇省住建廳、無錫市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)行政處罰決定書的；
??（二）住建部、江蘇省住建廳、無錫市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局通報表彰或批評的；
??（三）中國物業(yè)管理協(xié)會、江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、無錫市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會通報表彰或批評的；
??第十條 市人民法院、人社、市場監(jiān)管、公安、消防、發(fā)改、城管、應(yīng)急管理等相關(guān)部門以及各鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）、社區(qū)居（村）民委員會向市物業(yè)管理行政主管部門提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良信用信息，市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)及時將信息推送到物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺，采取適當?shù)穆?lián)合懲戒措施，對失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以約束和限制。
??第十一條 市物業(yè)管理行政主管部門記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理不良信用信息的，應(yīng)當通過書面通知告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理（及其所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對不良信用信息記錄有異議的，可在收到通知后10日內(nèi)向市物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù)；逾期視為無異議。
??市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當于收到書面異議申請之日起15日內(nèi)完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應(yīng)當及時更正；若確屬無誤的，維持原結(jié)果，核查結(jié)果應(yīng)當反饋到申請企業(yè)。
??第十二條 信用信息經(jīng)征集按規(guī)定記入系統(tǒng)平臺后，任何單位和個人未經(jīng)規(guī)定程序，不得擅自修改、增減、刪除。
??第三章 信用等級評價
??第十三條 本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行信用等級評價制度。
??信用等級是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)督管理，開展經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)的重要參考依據(jù)。
??第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用評分實行動態(tài)管理，定期評分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定實行分級實施，定期評級。
??（一）定期評分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時采集錄入企業(yè)及項目經(jīng)理基礎(chǔ)信用信息和良好信用信息。市物業(yè)管理行政主管部門及時做好基礎(chǔ)信用信息、良好信用信息和不良信用信息的核實及確認工作，實行動態(tài)管理，并根據(jù)信用信息平臺收集的信息定期評分，于每年7月份公布半年度階段評分情況。
??（二）定期評級。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在每年12月底前申報信用等級評定，市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當及時處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的申請并通過平臺上報，在審核全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級的申報后，于次年1月份完成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定，在行業(yè)內(nèi)進行通報，并通過市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局網(wǎng)站公示，公示期為7日。
??在公示期內(nèi)，對企業(yè)信用等級有異議的，市物業(yè)管理行政主管部門組織有關(guān)部門進行查證核實，并根據(jù)確認后的事實重新評定等級；公示期滿如無異議的，正式發(fā)布年度信用等級。
??第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用評分采取信用分值綜合評分制，信用基準初值為100分，實行加減分制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照年度評定信用等級。信用分值＝信用基準初值+基礎(chǔ)信用信息分值+良好信用信息分值-不良信用信息分值。評分周期為12個月，從每年的1月1日起至12月31日止，評分周期屆滿，次年重新評分。
??具體加減分條款詳見附件《宜興市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價標準》《宜興市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息記分標準》。
??市物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)動態(tài)監(jiān)管成效和結(jié)果分析，可定期對上述兩個標準進行適時調(diào)整并發(fā)布。
??第十六條 信用信息的加減分計算周期，原則上按照信息的有效時限同步計算，從發(fā)文年份開始計算，具體到年；沒有有效時限的，原則上當年有效，計算周期為一年。
??涉及到重大不良行為的，依據(jù)信用評價及記分標準中的具體條款予以確定時效，具體條款未說明的可視企業(yè)整改情況來確定計算周期。
??第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用的項目經(jīng)理所產(chǎn)生的信用信息記分，同時記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分中?！兑伺d市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價標準》和《宜興市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息記分標準》中有規(guī)定的，按規(guī)定記分；無規(guī)定的，將按照1/10比例記分并記載入受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。
??第十八條同一良好信用信息以最高榮譽為準，不再重復(fù)記分。
??同一不良行為涉及多項減分內(nèi)容的，以減分最多的一項予以記分。
??同一不良行為在整改期內(nèi)不再重復(fù)記分。
??同一不良行為在整改期到期后仍未整改的，采取累進減分的方式進行記分。
??第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在服務(wù)項目的顯著位置公示企業(yè)信用評價等級。
??第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級按照信用評分分值由高至低劃分為四個等級，分別采用A、B、C、D級標示：
??（一）信用評價總分值在110分以上的，信用等級為A級，為誠信優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
??（二）信用評價總分值在80分至110分（含）的，信用等級為B級，為誠信較好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
??（三）信用評價總分值在60分至80分（含）的，信用等級為C級，為誠信較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
??（四）信用評價總分值在60分以下的，信用等級為D級，為嚴重失信的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
??（五）涉及重大違規(guī)違法行為的，信用等級直接評定為D級。
??列為D級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在6個月內(nèi)仍未出作整改的，將上報列入全市企業(yè)“黑名單”。
??未參加信用評價的，信用等級標識為C級（缺失）。
??未承接物業(yè)服務(wù)項目的，信用等級后標示（無項目）。已參與信用等級評價的物業(yè)服務(wù)企業(yè)無在管項目后，信用等級在B級及以上的，保持一年，第二年仍無在管項目的，評定自動調(diào)整為B級（無項目）；信用等級在B級以下的，保持原有評級并標示（無項目）。
??第二十一條項目經(jīng)理信用評分總分值在60分以下的，列為嚴重失信的項目經(jīng)理。
??涉及重大違規(guī)違法行為的，直接列為嚴重失信的項目經(jīng)理。
??第四章 信用分級管理
??第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價結(jié)果作為物業(yè)管理示范項目考評、評獎評優(yōu)、日常監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)項目招投標、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實行差異化分類管理，實施守信激勵、失信懲戒。
??信用檔案和評級結(jié)果主要用于以下方面：
??（一）作為企業(yè)地方經(jīng)濟貢獻獎勵的依據(jù)；
??（二）為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考；
??（三）可作為前期物業(yè)管理招標、政府采購的評標參考；
??（四）作為物業(yè)管理項目評優(yōu)的考評內(nèi)容；
??（五）作為出具企業(yè)誠信意見的重要依據(jù)；
??（六）作為物業(yè)行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施事中事后監(jiān)管的重要依據(jù)。
??第二十三條 信用等級達到A級及以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予一定激勵：
??（一）在實施財政性資金項目安排等各類政府優(yōu)惠政策中，優(yōu)先考慮，加大扶持力度，與政府獎補相掛鉤；
??（二）優(yōu)先推薦市級守信示范企業(yè)，優(yōu)先推薦納入本市扶持企業(yè)名錄；優(yōu)先推薦納入市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局網(wǎng)站公開推介；
??（三）在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦；
??（四）本市前期物業(yè)管理投標時，予以加分；
??（五）在政府采購等公共資源交易活動中，優(yōu)先推薦進入采購名錄清單；在政府采購平臺的投標中予以加分；
??（六）在日常檢查、專項檢查中減少檢查頻次，實施簡化監(jiān)督和低頻率的日常檢查；
??（七）規(guī)定可以采取的其他激勵措施。
??第二十四條 信用等級達到B級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施常規(guī)監(jiān)督和適度頻次的日常檢查，并予以適度獎勵和扶持：
??（一）在評定表彰、評比競賽中，予以推薦；
??（二）本市前期物業(yè)管理投標時，予以適當加分；
??（三）在政府采購等公共資源交易活動中，推薦進入采購名錄清單。
??第二十五條 信用等級為C級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施以下措施：
??（一）列入行業(yè)主要監(jiān)管對象，增加對該企業(yè)的日常監(jiān)督檢查頻次；約談督促企業(yè)進一步強化誠信意識，改進服務(wù)；
??（二）限制行業(yè)各類獎勵評比資格；
??（三）在前期物業(yè)管理參加招投標時，向招標方提醒建議，作為報名資格審查優(yōu)先次序的重要依據(jù)。
??對于尚未參加信用評價的，信用標識為C級（缺失）的企業(yè)，凡是有項目在管的，督促其完善信用信息申報，按上述條款實施監(jiān)管。
??第二十六條 信用等級為D級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下處理：
??（一）列入行業(yè)重點監(jiān)管對象；由市物業(yè)管理行政主管部門和鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）進行約談，明確整改措施；
??（二）取消其申報各類物業(yè)服務(wù)示范項目的資格；
??（三）取消其參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動的資格；
??（四）在本市前期物業(yè)管理招投標時，不得參加本年度投標活動；
??（五）在政府采購等公共資源交易活動中，建議政府采購部門限制其參與；在采購目錄企業(yè)名錄中的，建議開除名錄；
??（六）實施強化監(jiān)管和較高頻率的日常檢查，對其管理服務(wù)的住宅項目進行高比例檢查；
??（七）與業(yè)主大會、業(yè)主委員會簽訂服務(wù)合同的在管項目，建議業(yè)主委員會考慮采取依法解除合同；
??（八）其他方面的防范性措施。
??第二十七條 信用等級為D級，在6個月內(nèi)仍未整改的，列入物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”，并報至市發(fā)改委列入全市失信“黑榜”企業(yè)名單，采取全市聯(lián)合懲戒措施；被列入“黑名單”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)法人或總經(jīng)理的有關(guān)情況記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用檔案，存留期兩年。信用等級在B級及以上的企業(yè)聘用被列入“黑名單”的物業(yè)企業(yè)法人或總經(jīng)理、及嚴重失信的項目經(jīng)理的，其信用等級直接降為C級。
??第二十八條 列為嚴重失信的項目經(jīng)理給予以下處理：
??（一）列入行業(yè)重要監(jiān)管對象；由市物業(yè)管理行政主管部門和鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）進行約談，明確整改措施；
??（二）取消由其服務(wù)的項目申報各類物業(yè)服務(wù)示范項目的資格；
??（三）取消其參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動的資格；
??（四）在本市前期物業(yè)管理招投標時，不得參加投標活動；
??（五）實施強化監(jiān)管和較高頻率的日常檢查，對其管理服務(wù)的住宅項目進行重點檢查；
??（六）建議企業(yè)解除其項目經(jīng)理職務(wù)；
??（七）其他方面的防范性措施。
??第二十九條 對于尚未承接項目的或參加信用評價后無項目在管的企業(yè)，只對其信用信息進行動態(tài)核實。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目經(jīng)理通過信用信息平臺及時完善、更新企業(yè)信用信息。
??第三十條 鼓勵企業(yè)法定代表人、項目經(jīng)理定期接受繼續(xù)教育，更新法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
??第五章 監(jiān)督管理
??第三十一條 市物業(yè)管理行政主管部門從事信用信息評定管理的工作人員應(yīng)當認真履行職責(zé)，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)，違者依法追究相關(guān)責(zé)任。
??第三十二條 企業(yè)弄虛作假、偽造信用信息，影響信用等級評定結(jié)果的，記入不良行為并限期整改。
??第三十三條 信息提供單位因提供不真實信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主等他人合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。
??第六章附則
??第三十四條 本辦法由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負責(zé)解釋。
??第三十五條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局可根據(jù)實際情況對信用評價及記分標準的具體項目、范圍和標準進行調(diào)整。
??第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
