??一年春作首，萬(wàn)象始更新，高質(zhì)量品質(zhì)服務(wù)，讓社區(qū)生活歷久彌新、美好常新。2023年2月初春之際，世茂服務(wù)于湖北、河南、湖南、江西、安徽五省20余城市，聯(lián)袂啟動(dòng)“臻心四季——臻心·春”品質(zhì)煥新行動(dòng)，基于《“臻心·春”行動(dòng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)打造價(jià)值圖譜》，從作業(yè)面、展示面、客戶互動(dòng)面三大服務(wù)場(chǎng)景入手，“切片式”品質(zhì)提升打樣，常態(tài)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，精耕細(xì)作，如火如荼持續(xù)開展，讓物業(yè)服務(wù)為美好生活賦能，陪伴四季，溫暖歲月。

??“臻心四季——臻心·春”品質(zhì)煥新行動(dòng)

??熱情規(guī)范 溫暖服務(wù)

??如沐春風(fēng)般的專業(yè)面貌

??服務(wù)人員是品質(zhì)行動(dòng)的核心要素。良好熱情的精神面貌，齊備優(yōu)質(zhì)的作業(yè)工具，標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)的對(duì)客服務(wù)操作，以及有溫度、有情感的服務(wù)理念，是世茂服務(wù)武漢中心城市公司對(duì)項(xiàng)目各崗位員工的要求。“臻心·春”行動(dòng)從員工BI標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)工具配備使用、對(duì)客作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3大類別進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)打造，涵蓋客服、工程、環(huán)境、秩序4個(gè)條線的50余項(xiàng)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，以如沐春風(fēng)般的專業(yè)面貌展現(xiàn)臻心服務(wù)。

??各條線開展工作中

??春日時(shí)節(jié)，園區(qū)客服管家、秩序安保、工程維護(hù)、環(huán)境保潔、園林綠化等各崗位物業(yè)服務(wù)人員，全員實(shí)動(dòng)，全面煥新，時(shí)刻以最好的精神面貌，面對(duì)業(yè)主與客戶們，貼心暖心，如沐春風(fēng)。

??各條線開展工作中

??標(biāo)準(zhǔn)打造 常態(tài)執(zhí)行

??“切片式”品質(zhì)煥新模式

??家園的品質(zhì)煥新，需要關(guān)注到生活的每一寸土地。世茂服務(wù)武漢中心城市公司以“切片式”的打造模式，于園區(qū)主入口、道路、綠化景觀、康樂(lè)設(shè)施、公區(qū)垃圾桶、樓棟大堂、電梯、樓層通道、地下車庫(kù)等核心歸家動(dòng)線，關(guān)注業(yè)主看得到和看不到的感知觸點(diǎn)，進(jìn)行常態(tài)化標(biāo)準(zhǔn)打造，滾動(dòng)執(zhí)行，為業(yè)主營(yíng)造更加美好的生活儀式感。

??各項(xiàng)目園區(qū)品質(zhì)煥新提升

??在世茂服務(wù)各項(xiàng)目園區(qū)，保潔崗全面大掃除，讓園區(qū)更加清爽潔凈，舒適居住環(huán)境；綠化崗進(jìn)行苗木的補(bǔ)植養(yǎng)護(hù)，精雕細(xì)琢，為生活再添勃勃生機(jī)；工程崗全面“體檢”設(shè)施設(shè)備，對(duì)康樂(lè)設(shè)施、園區(qū)道路、木棧步道、照明系統(tǒng)等進(jìn)行排查檢修；維護(hù)更新標(biāo)志標(biāo)識(shí)，讓溫馨提示更加清晰可見；秩序及管家崗常態(tài)化“早送晚迎”“搭把手”等服務(wù)一直溫暖陪伴......品質(zhì)提升煥新之下，讓每一寸園區(qū)空間，都為業(yè)主生活帶來(lái)躍升提質(zhì)。

??您的心聲 我們聆聽

??總經(jīng)理直通車&項(xiàng)目經(jīng)理接待日

??溝通渠道全維煥新升級(jí)

??在“臻心·春”品質(zhì)行動(dòng)中，世茂服務(wù)武漢中心城市公司也煥新升級(jí)業(yè)主-物業(yè)公司的兩大溝通橋梁，特別開辟“總經(jīng)理直通車”，持續(xù)迭新“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”，讓雙方聯(lián)系更加緊密。

??·“總經(jīng)理直通車”是武漢中心城市公司的一項(xiàng)創(chuàng)新性特色管理服務(wù)。業(yè)主可以通過(guò)公示于各個(gè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心的“臻心·公告欄”（如下圖），獲取總經(jīng)理郵箱，多方共建、共議、共享，讓意見反饋直達(dá)公司總經(jīng)理，全面觸達(dá)核心管理層，直擊項(xiàng)目服務(wù)痛點(diǎn)。

??臻心·公告欄“總經(jīng)理直通車”

??·“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”則是一項(xiàng)一直持續(xù)中的特色服務(wù)。每個(gè)月，項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)與業(yè)主們坐在一起，暢聊心聲，傾聽建議，進(jìn)一步增進(jìn)溝通和聯(lián)絡(luò)，更全面細(xì)致地做好服務(wù)。在“臻心·春”品質(zhì)行動(dòng)中，“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”也全面升級(jí)，不僅視覺(jué)上煥然一新，項(xiàng)目經(jīng)理還協(xié)同項(xiàng)目各條線負(fù)責(zé)人，全員到場(chǎng)，更全面、直觀地解答業(yè)主們的疑問(wèn)，記錄下業(yè)主們的訴求，積極回應(yīng)反饋，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

??“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)持續(xù)開展

??紅色引領(lǐng) 繽紛社文

??美好服務(wù)讓業(yè)主居有所樂(lè)

??“臻心·春”品質(zhì)行動(dòng)也致力于“黨建引領(lǐng)+紅色物業(yè)”的模式，不斷提升黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”；同時(shí)，以豐富繽紛的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)活動(dòng)，更好地鏈接物業(yè)與業(yè)主間、業(yè)主之間的情感關(guān)系，為美好生活增彩賦能。

??“二月二·龍?zhí)ь^”節(jié)日慶?；顒?dòng)

??“二月二·龍?zhí)ь^”作為初春行動(dòng)啟幕以來(lái)的首個(gè)特色民俗節(jié)日，已于世茂服務(wù)武漢中心城市公司的下轄的5省100+項(xiàng)目上，聯(lián)動(dòng)開展了舞龍舞獅、便民理發(fā)、測(cè)量血壓等節(jié)日慶祝及紅色便民服務(wù)活動(dòng)。未來(lái)，世茂服務(wù)還將繼續(xù)為社區(qū)里的每一位居住者，帶去更具節(jié)日味道、民俗味道的特色主題活動(dòng)，讓業(yè)主們居有所樂(lè)，樂(lè)在其中。

??“二月二·龍?zhí)ь^”紅色便民服務(wù)

??嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)節(jié)營(yíng)造，堅(jiān)定的長(zhǎng)期主義，做有溫度的物業(yè)服務(wù)。世茂服務(wù)武漢中心城市公司“臻心四季——臻心·春”品質(zhì)煥新行動(dòng)將持續(xù)開展，通過(guò)園區(qū)面貌煥新、服務(wù)品質(zhì)煥新、社文活動(dòng)煥新、紅色便民煥新等方面，立足業(yè)主真實(shí)需求，多維度提升服務(wù)力，為業(yè)主營(yíng)造美好生活的四季。