??在中國經(jīng)濟發(fā)展的新格局當(dāng)中，作為國家和地區(qū)經(jīng)濟戰(zhàn)略的重要支撐點，產(chǎn)業(yè)園區(qū)承接著特殊的使命。這里不僅是內(nèi)外雙循環(huán)的重要結(jié)合點，更是新經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點。在產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)鏈條中，物業(yè)服務(wù)作為最重要的軟服務(wù)支撐之一，正日益成為產(chǎn)業(yè)園服務(wù)體系中的一個重要環(huán)節(jié)。

??世茂服務(wù)憑借專業(yè)、標準、規(guī)范的產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗，在成都、昆明、西安等地承接了多個產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理，用“世茂特色”開啟市場拓展新篇章，搭建出產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理新格局。

??精細安全管理 提升園區(qū)治理水平

??產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展，離不開物業(yè)管理的支持，而園區(qū)的管理，因覆蓋范圍廣、涉及種類多，與其他物業(yè)相比，管理更加復(fù)雜。世茂服務(wù)旗下成都信誼物業(yè)自2018年入駐德陽光大新能源產(chǎn)業(yè)園后，在安全管理方面強下功夫，成為產(chǎn)業(yè)園區(qū)的重要服務(wù)支撐，助力園區(qū)發(fā)展。

??為給產(chǎn)業(yè)園安全生產(chǎn)保駕護航，世茂服務(wù)持續(xù)強化人才隊伍建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力。 在德陽光大新能源產(chǎn)業(yè)園，所有物業(yè)工作人員均需經(jīng)過公司、部門、班組三級安全教育培訓(xùn)，考核通過方能上崗。

??為保證安全生產(chǎn)所需，門崗管控實施了高于普通標準的嚴格管控，辦公區(qū)、廠區(qū)以及車行人行線路均實行分流，其中車行線路還細分為物流崗和訪客崗管控，專注于精細化管理。在嚴控外來人員方面，除常規(guī)“核實、登記、掃碼”三步外，還需憑臨時出入證進出園區(qū)。對進入料廠人員增加安全管控環(huán)節(jié)，要求必須配戴安全頭盔、反光背心和口罩。此外，門崗還要對人員規(guī)范安全著裝進行監(jiān)管，檢查標準精細到服裝和鞋子，符合要求方能放行。通過將安全管理精細化執(zhí)行，進一步提升了園區(qū)的治理水平。

??定制多元化服務(wù) 創(chuàng)當(dāng)?shù)匦蜗竺?

??昆明綜合保稅區(qū)集保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流區(qū)、港口的功能于一身，與珠三角、長三角、京津冀等地區(qū)以及南亞東南亞國家貨物往來便利，是我國目前開放層次最高、優(yōu)惠政策最多、功能最齊全、手續(xù)最簡化的特殊開放區(qū)域。昆明保稅區(qū)作為昆明對外合作的先導(dǎo)區(qū)，承載著昆明外貿(mào)“穩(wěn)增長”和“促發(fā)展”的雙重使命，更是昆明對外國際形象的展示窗口，因此昆明保稅區(qū)更需要多元化且具備高專業(yè)度的物業(yè)服務(wù)。 

??2017年世茂服務(wù)旗下成都信誼物業(yè)入駐昆明綜合保稅區(qū)，提供物業(yè)全委服務(wù)，包括客服、保潔、綠化、工程、秩序、會務(wù)服務(wù)、餐飲服務(wù)等工作，各項管理目標完成優(yōu)異。截止2022年業(yè)主報修處理及時率100%，業(yè)主滿意率98%。

??這里是昆明對外開放的重要窗口，區(qū)內(nèi)海關(guān)產(chǎn)業(yè)為跨境電商和國際物流，因此綜保區(qū)物業(yè)團隊經(jīng)常會承載相關(guān)參觀接待、會務(wù)服務(wù)。新業(yè)務(wù)、新挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理也隨之迎來新的機遇。該項目被昆明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評為“昆明市物業(yè)管理示范大廈”。其參觀接待、會務(wù)服務(wù)亦成為園區(qū)服務(wù)的一張名片。截至目前，共接待包括國家級的十部委聯(lián)合檢查2次、省級的領(lǐng)導(dǎo)考察216次，以及尼泊爾國際級別外企參觀數(shù)次，多次得到省市領(lǐng)導(dǎo)的表揚，獲得了海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

??在餐飲服務(wù)方面，項目物業(yè)團隊打破了原有的傳統(tǒng)早餐食譜，根據(jù)地域特色精心準備了“云南小鍋米線”，獲得一致好評。為提高客戶滿意度，項目還精心設(shè)置了特色服務(wù)，下午茶時間有冷餐小點，冬至則體驗包餃子活動，端午進行包粽子比賽等，用心打造溫度園區(qū)，真正做到和企業(yè)在一起。

??聚焦企業(yè)需求 專注細節(jié)品質(zhì)打造

??聚焦園區(qū)本質(zhì)，加強需求側(cè)管理，實現(xiàn)資源對接。世茂服務(wù)圍繞入駐企業(yè)的需求設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，專注細節(jié)，提供品質(zhì)服務(wù)，使服務(wù)產(chǎn)品與企業(yè)需求實現(xiàn)良好互動。

??西安三星半導(dǎo)體工業(yè)園是全球重要的半導(dǎo)體生產(chǎn)基地，目前擁有員工5500人，主要從事高端存儲芯片生產(chǎn)、研發(fā)、銷售，是一家集半導(dǎo)體生產(chǎn)和半導(dǎo)體封裝測試于一個園區(qū)的綜合性半導(dǎo)體生產(chǎn)企業(yè)。

??2018年6月，成都信誼物業(yè)旗下乾亨物業(yè)入駐西安三星半導(dǎo)體工業(yè)園 ，聚焦三星半導(dǎo)體工業(yè)園實際需求，提供工廠保潔服務(wù)、三星電子自管員工住宿管理服務(wù)。自世茂服務(wù)與成都信誼物業(yè)達成戰(zhàn)略合作后，更是持續(xù)夯實服務(wù)品質(zhì)，植入世茂服務(wù)標準。目前，該項目物業(yè)團隊人數(shù)達580人，主要分布為：辦公區(qū)保潔、無塵車間保潔、危險廢棄物處理、酒店/公寓前臺服務(wù)、客房服務(wù)、工程維保服務(wù)、食品配送服務(wù)等。在服務(wù)期間，多次獲得甲方表彰表揚。

??在三星半導(dǎo)體工業(yè)園，無塵車間保潔的清潔度要求極其嚴苛，保潔員在清潔工作中需嚴格按照SAP流程作業(yè)，清潔所用的工具和耗材必須嚴格遵守使用制度，包括擦拭和拖地的次數(shù)，更換清潔布的頻率等等，都必須按照標準操作。這里的衛(wèi)生間達五星級酒店標準，其舒適度非常高，除了常規(guī)的擦手紙、卷紙外，還特別配有音樂盒、化妝品存放柜、馬桶消毒液、智能馬桶蓋、女士用品專用袋、洗手液、護手霜、每月溫馨提示海報等。

??細節(jié)彰顯品質(zhì)，匠心成就典范。產(chǎn)業(yè)園區(qū)對物業(yè)服務(wù)的需求已突破了傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)概念，提出了更高的訴求，對物業(yè)服務(wù)是挑戰(zhàn)更是機遇。世茂服務(wù)以專業(yè)服務(wù)保障產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作順利開展，保障企業(yè)工作安全高效，努力搭建公共服務(wù)平臺，加速助力城市發(fā)展。