??“垃圾分類工作看起來(lái)小事一樁，似乎動(dòng)動(dòng)手就能解決，但真正實(shí)施起來(lái)卻困難重重?！笔烂?wù)廣州中心城市公司通過在管項(xiàng)目廣州天灣小區(qū)垃圾分類工作的推進(jìn)，總結(jié)出了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)一一“關(guān)鍵是要培養(yǎng)居民垃圾分類的習(xí)慣，如果人人不亂扔垃圾，人人支持并參與垃圾分類，相當(dāng)于在源頭上就把垃圾處理好了。"

??點(diǎn)位升級(jí)，提升居民積極性

??要培養(yǎng)居民垃圾分類的習(xí)慣，首先要讓居民認(rèn)可并積極參與進(jìn)來(lái)。為此，世茂服務(wù)在社區(qū)垃圾分類工作推行中，尤其注重垃圾分類設(shè)施改造和垃圾分類宣傳，以便在社區(qū)形成人人參與垃圾分類的氛圍。

??在天鵝灣小區(qū)，從外形顏值到硬件設(shè)施完成升級(jí)改造的垃圾分類星級(jí)投放點(diǎn)，一改原來(lái)臟、亂、差的形象，兼縣美觀和實(shí)用功能，為居民提供整潔、規(guī)范的生活垃圾分類投放環(huán)境。從實(shí)用方面，投放點(diǎn)具備良好的遮雨、遮陽(yáng)、照明、通風(fēng)、排水和除臭設(shè)施，不僅方便居民雨天投放，更可以為回收箱體、桶及日常保潔工具等提供遮陽(yáng)避雨的保障，也能較大程度避免異味產(chǎn)生;在功能設(shè)置方面，投放點(diǎn)鋪設(shè)防滑地磚布置淺色瓷磚，顯得回收點(diǎn)通透敞亮，保潔員能在此更加舒適地作業(yè)，投放點(diǎn)還設(shè)有洗手臺(tái)并提供洗手液，以及配備擦手紙和供干機(jī)，為居民提供完善的清潔服務(wù)，獲得小區(qū)居民一致好評(píng)：”看到這么整潔的投放點(diǎn)，都不忍心亂扔垃圾了，真心為我們的物業(yè)點(diǎn)贊?！?

??對(duì)于投放點(diǎn)的清潔工作，世茂服務(wù)同步對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行部署升級(jí)每日嚴(yán)格做好各項(xiàng)垃圾投放、分類、防疫消毒、清運(yùn)等作業(yè)服務(wù);垃圾房白天間隔2-4小時(shí)進(jìn)行一次集中消殺，防止細(xì)菌滋生。及時(shí)清運(yùn)作業(yè)，壓縮垃圾存放時(shí)間，實(shí)現(xiàn)日產(chǎn)日清管理目標(biāo)，在推行垃圾分類的同時(shí),保持社區(qū)環(huán)境的美觀性。

??▲政府出資建設(shè)廂房垃圾站

??升級(jí)后的垃圾投放點(diǎn)靚麗現(xiàn)身后，宣傳工作也開始同步發(fā)力。小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人黃經(jīng)理介紹道：”在創(chuàng)建過程中，我們的服務(wù)人員會(huì)定期開展垃圾分類員工培訓(xùn)，并通過發(fā)放政策指引、垃圾分類宣傳袋、宣傳資料及入戶宣傳等方式為居民細(xì)致講解“干垃圾“"濕垃圾”如何進(jìn)行甄別。詳細(xì)介紹生活垃圾分類的意義和常見的生活垃圾分類標(biāo)識(shí)等?！?

??雙管齊下的方式，不僅提升了居民們參與垃圾分類的積極性，也在小區(qū)里吹起了文明新風(fēng)尚。

??▲垃圾分類員工培訓(xùn)

??“韌性服務(wù)”，讓居民接受新理念

??事實(shí)上，推行垃圾分類工作最難的就是初期，讓所有業(yè)主都自覺參與到垃圾分類的過程是一件很困難的事情。

??天鵝灣小區(qū)在剛開始“定時(shí)、定點(diǎn)、撤桶”時(shí)，居民的意見同樣非常大“你們把桶撤了我們?cè)趺磥G垃圾！”“還要在規(guī)定時(shí)間才能丟，那家里垃圾都成山了......”一時(shí)間，物業(yè)服務(wù)中心充滿了各種各樣的投訴，業(yè)主們認(rèn)為垃圾分類使自己的生活變“麻煩”了。

??針對(duì)這種情況，物業(yè)服務(wù)人員沒有氣餒，而是積極上門征詢業(yè)主意見，改進(jìn)政策落地過程的不合理處，并聯(lián)動(dòng)街道社區(qū)的力量，讓垃圾分類“便捷化”。經(jīng)過協(xié)調(diào)多方意見，最終在小區(qū)內(nèi)分別建設(shè)一個(gè)24小時(shí)智能投放垃圾站和多個(gè)固定時(shí)間開放的垃圾定時(shí)投 點(diǎn)，同時(shí)還配置了多輛移動(dòng)式的垃圾分類回收車，確保住戶日常的分類垃圾可以被及時(shí)回收處理。在智能投放點(diǎn)上，還配有監(jiān)控探頭，用來(lái)觀察住戶垃圾分類質(zhì)量，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主垃圾分類時(shí)的常見誤區(qū)。

??當(dāng)然，即便怎么宣傳普及，也會(huì)有業(yè)主不理解。在分類初期，一戶業(yè)主拿著整袋垃圾準(zhǔn)備一股腦扔進(jìn)廚余垃圾桶，垃圾督導(dǎo)員看到業(yè)主沒有破袋投放廚余垃圾，馬上上前進(jìn)行提醒，但業(yè)主并沒有理會(huì)，扔完垃圾直接離開,督導(dǎo)員默默地把垃圾進(jìn)行破袋分離;第二天再次遇到該業(yè)主，面對(duì)督導(dǎo)員的講解，業(yè)主連連點(diǎn)頭答應(yīng)，但最后還是連同垃圾袋直接扔到垃圾桶。此后，督導(dǎo)員每天現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，鍥而不舍對(duì)該業(yè)主進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”勸導(dǎo)。連續(xù)數(shù)天后，業(yè)主逐漸接受了垃圾分類理念，按照規(guī)定進(jìn)行了分類投放。

??黨建引領(lǐng)，培養(yǎng)居民主人翁意識(shí)

??全面實(shí)施垃圾分類不是一個(gè)人或一部分人的事，而是需要每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，并持之以恒踐行。世茂服務(wù)深深明白這個(gè)道理。并借助“紅色物業(yè)”實(shí)踐深入推行“黨建+物業(yè)”管理新模式，動(dòng)員由兩名黨員及三名物業(yè)服務(wù)人員構(gòu)成的“小紅茂”志愿服務(wù)隊(duì)參與到垃圾分類站桶守點(diǎn)工作，同時(shí)號(hào)召有興趣參與的業(yè)主也加入志愿者隊(duì)伍里來(lái)，定時(shí)段到各分類投放點(diǎn)值守，負(fù)責(zé)垃圾分類督導(dǎo)和宣傳,對(duì)前來(lái)投放垃圾的業(yè)主進(jìn)行分類指導(dǎo),確保分類的準(zhǔn)確率,讓業(yè)主自已成為小區(qū)垃圾分類工作的參與者和宣傳員。

??另外，“小紅茂”志愿者每月還會(huì)在小區(qū)定期舉行白色垃圾分撿日一一”環(huán)境清道夫”活動(dòng)，由黨員以及物業(yè)服務(wù)人員帶頭進(jìn)行園區(qū)白色垃圾清撿垃?！鞍⒁?您看我手中的這袋垃圾，里面的東西要分類投放:瓜皮果殼要投入‘廚余垃圾’垃圾桶，用過的紙巾要投入‘其他垃圾’垃圾桶·.....”志愿者以手中正在處理的垃圾為例，用通俗易懂的語(yǔ)言為大家講解了生活垃圾的分類類別、投放方式以及有害垃圾的處理方法等內(nèi)容，清撿宣傳兩不誤，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)垃圾分類的正確投放意識(shí)用實(shí)際行動(dòng)影響身邊每一個(gè)人。

??對(duì)于小區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便的特殊人群，“小紅茂”志愿服務(wù)隊(duì)發(fā)揮黨員帶頭作用，在紅色服務(wù)日提供關(guān)愛獨(dú)居老人常態(tài)化便民服務(wù),包括上門做飯、洗碗以及收撿垃圾做分類，讓老人不出家門就能享受到便利。

??多措并舉,辦法總比困難多

??對(duì)于垃圾分類實(shí)施過程中遇到的其他問題，例如垃圾桶滿溢、交投物混雜等，世茂服務(wù)多措并舉，一方面對(duì)垃圾分類相關(guān)工作人員、物業(yè)負(fù)責(zé)人、分揀員和“小紅茂”志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，確定各方責(zé)任。另一方面通過電子媒介、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等向社區(qū)居民普及垃圾分類知識(shí)以及利用電子屏、宣傳海報(bào)、告居民書等形式，營(yíng)造開展垃圾分類的濃厚氛圍。

??如今的廣州天鵝灣小區(qū)，居民們已經(jīng)慢慢養(yǎng)成了垃圾分類的生活習(xí)慣，即使在沒有志愿者值守的時(shí)間段，大多數(shù)業(yè)主也能做到自覺、正確投放。下一步,世茂服務(wù)將充分發(fā)揮示范單位的帶動(dòng)作用，持續(xù)加大宣傳力度，提高業(yè)主參與度，將垃圾分類工作做得更深、更細(xì)、更扎實(shí)。