??近日，世茂服務(wù)在蘇州石湖灣小區(qū)打造了蘇蠡天怡社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的首個基層黨建“書記項目”，以“星茂社區(qū)”為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)落地“紅色議事廳”、“紅色便民驛站”、“小紅茂志愿者服務(wù)隊”等暖心實務(wù)，形成了“多能驛站”、“多方聯(lián)動”、“多元活動”的“三多服務(wù)”社區(qū)黨建特色，切實增進(jìn)社區(qū)黨組織和居民群眾間良好互動，助推基層治理提質(zhì)增效。

??創(chuàng)建“三多服務(wù)” 打造社區(qū)黨建特色

??據(jù)了解，蘇州世茂石湖灣花園位于蘇州吳中區(qū)城南核心板塊，是蘇州市域范圍內(nèi)唯一一個有真山真水、涵蓋別墅與高層住宅、創(chuàng)新設(shè)計新亞洲風(fēng)情、打造當(dāng)代詩意棲居樣本的高品質(zhì)小區(qū)。自2015年起，世茂服務(wù)持續(xù)注入高品質(zhì)服務(wù)，通過推出“多能驛站、多方聯(lián)動、多元活動”的三多服務(wù)，小區(qū)曾榮獲“2020中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)桿服務(wù)項目”、“2019蘇州市市級示范物業(yè)管理項目”、“2019吳中高新區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理優(yōu)等項目”等嘉獎。

??多能驛站，排解居民需求“急難愁”

??“節(jié)日快到了，我想把家里窗簾拆下來清洗，正在發(fā)愁夠不著、不安全，多虧我們小區(qū)里有紅色便民驛站——不僅借到伸縮梯子，黨員管家還幫我搭把手，真的太貼心了！”前來物業(yè)中心歸還梯子的夏阿姨給貼心的“紅色物業(yè)”點(diǎn)贊。

??不僅如此，世茂服務(wù)找準(zhǔn)“小切口”，切實“排民憂”。居民日常中碰到如家電維修、下水道堵塞、電單車漏氣、物品縫補(bǔ)等應(yīng)急問題，也可以在世茂服務(wù)的“紅色便民驛站”找到相對應(yīng)的各類維修工具、梯子、輪椅、雨具以及打印復(fù)印等免費(fèi)服務(wù)。

??同時，世茂服務(wù)設(shè)立了黨員先鋒崗、成立小紅茂志愿者服務(wù)隊，在做好日常物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，為有特殊需求的居民提供上門檢修、“搭把手”、“跑個腿”等增值服務(wù)，貼心解決居民日常碰到的“急難愁”問題，大大提升了居民的幸福感。

??多方聯(lián)動，深耕基層治理“責(zé)任田”

??為了助力基層治理工作，世茂服務(wù)的黨員管家、小紅茂志愿者與負(fù)責(zé)基層治理工作的社區(qū)網(wǎng)格員“結(jié)對”， 形成資源聯(lián)動，工作聯(lián)辦，切實深耕基層治理“責(zé)任田”。在負(fù)責(zé)區(qū)域主動發(fā)現(xiàn)問題，并當(dāng)場解決，無法解決則提交到黨群議事廳、書記聯(lián)席會時討論處理。

??作為居民家門口的民情聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和協(xié)商共治點(diǎn)，蘇州世茂石湖灣的“黨群議事廳”、“睦鄰連心亭”以民生需求為導(dǎo)向，以“社區(qū)+物業(yè)+居民聯(lián)動”為軸線，充分利用物業(yè)服務(wù)工作貼近居民的特點(diǎn)，定期組織開展“紅色物業(yè)”開放日、黨群議事廳、書記聯(lián)席會等活動，邀請居民黨員和熱心群眾參與協(xié)商對話、調(diào)解矛盾、創(chuàng)意“眾籌”等，不斷深化“小網(wǎng)格、大聯(lián)動、微治理”社會治理體系，充分促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

??多元活動，志愿服務(wù)就找“小紅茂”

??“小物業(yè)”牽動“大民生”，世茂服務(wù)通過開展不同形式、不同主題的“紅色物業(yè)”活動，豐富居民精神文化生活，同時也讓“小紅茂志愿者服務(wù)隊”成為居民身邊最有溫度、有速度的服務(wù)力量。

??其中，“紅色服務(wù)日”作為世茂服務(wù)“星茂社區(qū)”的一大特色，其活動每月常態(tài)化開展，而且多元精彩：春節(jié)前后、元宵節(jié)氣，社區(qū)與小區(qū)黨員、“小紅茂”們開展傳統(tǒng)文化活動，寫春聯(lián)、DIY、慰問特殊人群；三月植樹節(jié)，社區(qū)與“小紅茂”們共植綠植，營造美好環(huán)境；夏季高溫時節(jié)，社區(qū)發(fā)動“小紅茂”們走上街頭設(shè)置清涼驛站，給基層服務(wù)者送上冷飲、防暑降溫包等慰問品。

??基層治理延伸 在城市間傳遞關(guān)懷

??紅色物業(yè)編織出居民家門口的“幸福網(wǎng)”的同時，也形成了輻射周邊區(qū)域的愛心陣地，一杯溫?zé)岬慕琛⒁黄瘜殞殹⒁粭l紅圍巾……2024春節(jié)前夕，小紅茂志愿者們在小區(qū)門口的關(guān)懷行動，讓嚴(yán)寒天氣下堅持送餐的外賣騎手倍感溫暖。

??世茂服務(wù)希望通過“暖冬行動”用服務(wù)致敬服務(wù)，讓物業(yè)人員以這種形式，為外賣騎手等戶外工作者們表達(dá)理解和支持，以關(guān)懷行動溫暖一線工作者，共同更好地做好對業(yè)主們的服務(wù)。

??其實早在2021年起，世茂服務(wù)已在小區(qū)內(nèi)部設(shè)立“紅色驛站”，驛站內(nèi)提供熱水、座位、充電、讀書角以及應(yīng)急醫(yī)藥箱等服務(wù)，可以讓外賣騎手、居民、戶外工作這等有需要的人群歇歇腳、暖暖身。不過，外賣騎手忙于送餐，很少會注意到“紅色驛站”，因此世茂服務(wù)在小區(qū)樓道里張貼“關(guān)愛外賣騎手倡議書”，并將愛心小攤設(shè)置到小區(qū)門口，對驛站服務(wù)進(jìn)一步延伸。

??除此次活動之外，蘇州世茂石湖灣所開展的“以家人之名”新春慰問、“紅色服務(wù)日”為民解憂等活動，曾多次得到行業(yè)及媒體關(guān)注，蘇州日報、引力播、蘇州新聞網(wǎng)、蘇州文明網(wǎng)等官方媒體的連續(xù)報道刊發(fā)，讓世茂服務(wù)在蘇州多年來以“紅色物業(yè)”踐行社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，被“看見”、被“點(diǎn)贊”，也激發(fā)和傳播著世茂服務(wù)“小紅茂”的滿滿正能量。

??夯實服務(wù)根基 為紅色物業(yè)提供沃土

??紅色服務(wù)在蘇州世茂石湖灣的開花結(jié)果，源自服務(wù)團(tuán)隊品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)夯實，為了貫徹高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，世茂服務(wù)配備了多達(dá)97人的服務(wù)團(tuán)隊，通過1001管家跟隨業(yè)主從空置房管理到入住后服務(wù)，從建立業(yè)主個性化服務(wù)需求檔案到監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)等，兌現(xiàn)“美好100+1 服務(wù)不止?jié)M意”的承諾。

??在團(tuán)隊管理和基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)上，世茂服務(wù)主動擁抱科技創(chuàng)新，使用“茂鏈+”小程序提升效能和改善服務(wù)，如利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計、導(dǎo)入和大數(shù)據(jù)算法，主動生成崗位和排版，并能生成報表（日、周、月），透過異常數(shù)據(jù)的檢測，可分析現(xiàn)場存在問題，制定改善策略，從而提升物業(yè)的整體運(yùn)營和管理能力，并規(guī)范員工作業(yè)及服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主提供高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)。

??憑借高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，世茂服務(wù)在蘇州世茂石湖灣花園描繪出一條精準(zhǔn)服務(wù)的“滿意曲線”，在連續(xù)三年物業(yè)行業(yè)第三方業(yè)主滿意度調(diào)研中，均獲得了90分以上的好評。

??聚紅色星火，守萬家燈火，世茂服務(wù)將持續(xù)探索黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)，切實發(fā)揮出“紅色物業(yè)”在社區(qū)基層治理中的積極作用，為社會治理和城市治理提供助力。