??4月26日晚，永升服務(wù)（01995. HK）發(fā)布2023年ESG報告，為該公司第五份ESG報告，披露公司在環(huán)境、社會及公司管治等領(lǐng)域的實踐與成效。

??2023年中國物業(yè)行業(yè)面臨承壓的環(huán)境，永升服務(wù)加強了品質(zhì)服務(wù)管理的持續(xù)建設(shè)，提升客戶體驗。在社區(qū)服務(wù)維度，將“永升37℃社區(qū)”升級為“永升37℃繁星社區(qū)”。在綠色發(fā)展維度，設(shè)定并實現(xiàn)明確的節(jié)能內(nèi)控目標，通過科技平臺工具，對各場景能耗進行監(jiān)控分析；打造節(jié)水小區(qū)、垃圾分類優(yōu)秀示范小區(qū)等，實際推動可持續(xù)城市和社區(qū)。在保障員工發(fā)展維度，利用創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元的有效培訓(xùn)與商機分配，通過綜合用工等方式，幫助員工增收；在“永動力“校招品牌基礎(chǔ)上新設(shè)“升力軍”校招品牌，擴大招收應(yīng)屆畢業(yè)生，儲備永升未來的專業(yè)技術(shù)骨干隊伍……秉持綠色發(fā)展、堅守長期主義方向，靈活應(yīng)對行業(yè)周期變局。

??聚焦社區(qū)品質(zhì)管理，“永升37℃社區(qū)”升級為“永升37℃繁星社區(qū)”

??2023年，永升服務(wù)聚焦提升服務(wù)質(zhì)量，通過結(jié)合“文化、體系、體驗、意識、技能工具、場景”的六要素方法論，通過加強標準化落地、分級品質(zhì)管控、科技化服務(wù)工具使用等形式，加強項目品質(zhì)服務(wù)管理的精細度。

??2023年7月，永升服務(wù)將“永升37℃社區(qū)”全面升級為“永升37℃繁星社區(qū)”，打造由街道社區(qū)、居民業(yè)主、永升服務(wù)三方共治的基層社區(qū)治理多元格局，構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、多方共治、有序管理、長效治理”的社區(qū)新形態(tài)。

??“永升37℃繁星社區(qū)”圍繞“一個引領(lǐng)、三支隊伍、六項制度、三好社區(qū)”機制，打造“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的園區(qū)治理模式。2023年，在“三好社區(qū)”的“一崗一站一鄰里”建設(shè)過程中，永升服務(wù)在所屬社區(qū)組織發(fā)起百余支繁星志愿服務(wù)隊、認證了100多名“紅色先鋒崗”員工，并有數(shù)百位員工通過由各地紅十字會組織培訓(xùn)和考核的“持證上崗”的 “紅十字救護員”，以及打造近百個將“助老服務(wù)”納入社區(qū)基本服務(wù)內(nèi)容的“長者友好型社區(qū)”。

??以“永升37°繁星社區(qū)”為支點，永升服務(wù)持續(xù)組織“17升活節(jié)”，開展多項社區(qū)文化生活活動，圍繞園區(qū)環(huán)境美化升級、設(shè)施設(shè)施更新與綠色運維、文化倡議與社群組建、一老一小特殊人群的關(guān)懷服務(wù)等重點，加強服務(wù)品質(zhì)管理與標準落地，讓“人人都能有序參與治理、人人都能擁有歸屬認同、人人都能切實感受服務(wù)溫度、人人都能享有美好生活”。

??2023年，永升服務(wù)共1738名技術(shù)工程師為客戶提供“小樂到家”服務(wù)。永升服務(wù)通過對員工的多技能專業(yè)型培訓(xùn)，認證“全能工程師”“全能保潔師”，提高他們的“到家服務(wù)”能力和覆蓋范圍，并引入線上績效評估系統(tǒng)，確保用戶享受到符合永升服務(wù)標準的高品質(zhì)到家服務(wù)，收獲高質(zhì)量的服務(wù)體驗。2023年，永升到家服務(wù)工單及時響應(yīng)率96.30%，工單及時完工率99.38%，工單滿意度99.8%。

??踐行綠色發(fā)展理念，推動可持續(xù)城市和社區(qū)打造

??低碳發(fā)展是永升服務(wù)長期主義的“綠色基因”。在構(gòu)建具有永升特色的可持續(xù)發(fā)展管理路徑中，永升服務(wù)主動響應(yīng)國家“雙碳”發(fā)展戰(zhàn)略，踐行綠色發(fā)展理念，推動綠色運營。

??2023年，永升服務(wù)對已獲得的ISO 14001環(huán)境管理體系和ISO 50001能源管理體系進行了年度審查，以確保管理體系嚴格遵循國家及行業(yè)標準。同時，采取多項節(jié)能減排措施，包括在辦公及服務(wù)項目中的照明、用電、溫控方面采取多種優(yōu)化方案，并設(shè)定了明確的節(jié)能內(nèi)控目標，對各場景的能耗進行嚴格監(jiān)控和分析，確保能源管理的持續(xù)改進和效率提升。

??在社區(qū)建設(shè)維度，永升服務(wù)以實際行動推動可持續(xù)城市和社區(qū)打造。2023年內(nèi)，多個服務(wù)項目獲評“節(jié)水小區(qū)”、“垃圾分類優(yōu)秀示范小區(qū)”等標桿。此外，永升服務(wù)積極應(yīng)對氣候變化的機遇與挑戰(zhàn)，完善內(nèi)部環(huán)境管理制度，以“永升益行”活動為牽引，一月一倡議，以高效能源管理舉措踐行綠色物業(yè)運營，關(guān)注生物多樣性、倡導(dǎo)綠色辦公。2023年6月-8月期間，為應(yīng)對“泰利”“杜蘇芮”等超強臺風(fēng)帶來的持續(xù)強降雨侵襲，永升服務(wù)各地團隊聞汛而動、提前布防，堅持在崗在責(zé)、沖鋒在前，守護員工與業(yè)主生命財產(chǎn)安全，并馳援其他受災(zāi)嚴重地區(qū)。

??重視“服務(wù)者”，促員工增收、塑專業(yè)技能

??2023年，永升服務(wù)在“保障員工權(quán)益、發(fā)展員工能力、助力員工成長”方面積極投入。在員工薪酬維度，

??永升服務(wù)開發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元，激勵員工在日常工作中開展到家服務(wù)業(yè)務(wù)，通過綜合用工等方式，拓寬員工增收途徑，一線員工累計實現(xiàn)增收近1,500萬元，一線員工個人增收金額最高達8萬元/年。

??與此同時，永升服務(wù)致力于員工能力的培養(yǎng)，重視其職業(yè)發(fā)展需求，建立了一套完善的培訓(xùn)體系，在已有7項專項人才培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，2023年永升服務(wù)特別推出“數(shù)智計劃”專項能力提升項目，以提升項目經(jīng)理及以上綜合管理崗位人員在數(shù)字化維度方面的認知及能力。

??在打造內(nèi)部人才供應(yīng)鏈方面，2023年，永升服務(wù)在“永動力”校招品牌基礎(chǔ)上新增“升力軍”校招品牌，旨在招聘和培養(yǎng)永升未來的專業(yè)技術(shù)骨干及行業(yè)精英，實現(xiàn)“技術(shù)專家年輕化”。2023年永升服務(wù)共招聘入職43名“升力軍”。此批應(yīng)屆生入職后通過崗前集訓(xùn)、崗位帶教、技能提升等系統(tǒng)、專業(yè)培養(yǎng)，入職半年已產(chǎn)生8名“萬元工程師”。

??此外，為促進就業(yè)公平，永升服務(wù)與中國退役軍人網(wǎng)合作，線上線下渠道并進，2023年共招聘入職162名退伍軍人，為安置退伍軍人貢獻出企業(yè)力量。 同時永升服務(wù)致力于與多地高校建立緊密合作關(guān)系，為公司、行業(yè)培養(yǎng)物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)人才。2023年永升服務(wù)新擴展了與上海建橋?qū)W院、上海城建職業(yè)學(xué)院城市運營管理學(xué)院、江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院等6家院校的校企合作，搭建教學(xué)與就業(yè)實踐基地，實現(xiàn)校企雙向賦能。