??凝聚行業(yè)智慧力量，助推養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展

——中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)指南》開題會在京召開

??為貫徹《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，推動房地產(chǎn)及物業(yè)企業(yè)樹牢以人民為中心的發(fā)展理念，按照習(xí)近平總書記“堅持應(yīng)對人口老齡化和促進經(jīng)濟社會發(fā)展相結(jié)合，堅持滿足老年人需求和解決老齡化問題相結(jié)合”的重要指示，總結(jié)出在構(gòu)建居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)的養(yǎng)老服務(wù)體系中物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)的成功經(jīng)驗和典型案例，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)指南》（以下簡稱《指南》）在經(jīng)過前期實地調(diào)研、資料搜集整理、征集參編單位等準備工作后，于2022年7月14日在北京召開《指南》開題會，各參編單位通過線上線下相結(jié)合的方式參會。該《指南》具體由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會養(yǎng)老地產(chǎn)與大健康委員會、北京科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所與《城市開發(fā)》雜志社牽頭組織編寫。

??住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部原總工程師、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳宜明對《指南》編寫工作，提出三個方面要求。首先，應(yīng)遵循六個原則，一是立足社區(qū)。我國老年人大多數(shù)都在居家和社區(qū)養(yǎng)老，形成“9073”的格局，90%左右的老年人都在居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機構(gòu)養(yǎng)老。立足社區(qū)實際上起著承上啟下的作用。做好這個環(huán)節(jié)，養(yǎng)老事業(yè)也就有了一個很準的切入點。二是一個模式，即一個立足于社區(qū)的統(tǒng)一的“物業(yè)+養(yǎng)老”模式?！拔飿I(yè)+養(yǎng)老”模式擴充了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職能，豐富了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，但它區(qū)別與養(yǎng)老機構(gòu)模式。三是分類服務(wù)。60歲以上的人群，在不同的年齡段有不同的需求，這意味著服務(wù)內(nèi)容的多樣性。因此“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的服務(wù)方式要與服務(wù)對象吻合。四是責(zé)任清楚?！拔飿I(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)與物業(yè)服務(wù)有重疊的部分，在具體實踐中，一定要厘清責(zé)任邊界，以免造成不必要的法律糾紛。五是培訓(xùn)先行?！拔飿I(yè)+養(yǎng)老”從一開始就要規(guī)范。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，“物業(yè)+養(yǎng)老”不是簡單服務(wù)內(nèi)容的增加。養(yǎng)老服務(wù)原本由專業(yè)的養(yǎng)老機構(gòu)提供。對物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員來說，養(yǎng)老服務(wù)技能是欠缺的。特別是有了《指南》后，要依據(jù)《指南》，培訓(xùn)先行。六是循序漸進。當前對“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的認識還處在初步階段，隨著服務(wù)范圍的擴大，服務(wù)的深化接受，服務(wù)對象的變更，會碰到很多新的問題。“物業(yè)+養(yǎng)老”模式不可能包打天下。尤其是在老人從自立到基本自立，再到不能自立三個階段的轉(zhuǎn)換期，更需要循序漸進摸索更合適的養(yǎng)老模式。其次，《指南》的大綱里應(yīng)加入對老年人心理行為的研究，提高服務(wù)的針對性與有效性。不同階段的老年人有不同的需要。只有把老年人的心理行為研究清楚，在制定服務(wù)產(chǎn)品時才有更強的針對性，才能更好地滿足老年人的需要。第三，無論是住宅區(qū)的適老化改造，還是開發(fā)新的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，不要堆砌，一定要根據(jù)老年人的實際需要進行。為老年人提供服務(wù)，是隨著他的年齡的變化相應(yīng)地增加或減少。在這個過程中，企業(yè)固然需要考慮經(jīng)濟利益，但經(jīng)濟利益是以為老年人提供服務(wù)為基礎(chǔ)，而不是以向老年人賣產(chǎn)品為基礎(chǔ)。陳會長特別強調(diào)，做好養(yǎng)老事業(yè)要有情懷，在起初的時候要把方向調(diào)整好，不然的話我們的養(yǎng)老事業(yè)就容易走偏，會帶來更多的社會問題。

??北京市科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所、智慧養(yǎng)老與服務(wù)工程實驗室主任劉建兵研究員作《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)指南》的開題報告，他指出對從事養(yǎng)老業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，首先面臨的關(guān)鍵問題是，如何把“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)產(chǎn)品化，并能夠進行可復(fù)制的市場化推廣。因此，《指南》的核心任務(wù)有三個方面：一是產(chǎn)品化物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)的研發(fā)與市場推廣，二是運營管理導(dǎo)入，三是核心人才培養(yǎng)。

??北京市科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老與服務(wù)工程實驗室高級研究員崔偉偉就《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)指南》大綱作了詳細介紹和有關(guān)說明。

??隨后，天津市物業(yè)管理協(xié)會會長林谷春、唐澤實業(yè)（上海）有限公司總經(jīng)理鐘厚波、中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司青島分公司總監(jiān)趙峰、北京天諾物業(yè)管理有限責(zé)任公司經(jīng)理葛利圍繞主題談了企業(yè)的實踐經(jīng)驗和對指南編制的意見。融通地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司執(zhí)行董事周立來，融通地產(chǎn)康養(yǎng)事業(yè)部總經(jīng)理楚東堂，山西云馨物業(yè)管理有限責(zé)任公司董事長賈云植，安利智智能機器人科技（北京）有限公司董事長銀建國，萬聯(lián)城市服務(wù)科技集團股份有限公司副總裁唐喜艷，天津如魚物業(yè)服務(wù)有限公司黨支部書記許艷霞、北京市科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所副主任邢新主、《城市開發(fā)》雜志社執(zhí)行副主編趙偉強等結(jié)合自己的工作實際談了想法和期待，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會產(chǎn)學(xué)研用分會秘書長溫兆曄結(jié)合行業(yè)職業(yè)能力建設(shè)談了工作思路。

??中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會駐會名譽副會長王惠敏在總結(jié)發(fā)言時，要求根據(jù)今天開題會上與會代表提出的意見和建議修改《大綱》的內(nèi)容，指出養(yǎng)老問題不能只站在行業(yè)的角度去看，更要站在行業(yè)以外的角度看，希望編制組加大調(diào)研力度，充分調(diào)動各方面力量，從企業(yè)的實際出發(fā)，編制好《指南》。

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