文旅部：旅游行業(yè)信用監(jiān)管框架基本形成

??旅游是提高人民生活水平的重要產(chǎn)業(yè)。如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量來滿足人們對美好生活的需求？日前，文化和旅游部市場管理司一級巡視員侯振剛在文化和旅游部2020年第四季度例行新聞發(fā)布會上表示，文化和旅游部高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，以完善制度為核心，以考核評估為手段，以宣傳教育為保障，綜合發(fā)力，不斷推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。

??據(jù)悉，文化和旅游部去年印發(fā)了《關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），明確了提升旅游區(qū)點、旅行社的服務(wù)水平，規(guī)范和優(yōu)化旅游住宿、在線旅游經(jīng)營服務(wù)，提高導(dǎo)游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)能力，建立完善旅游信用體系，增強旅游市場秩序治理能力等7項任務(wù)。

??侯振剛表示，《指導(dǎo)意見》實施以來，旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作取得了明顯成效。一是旅游服務(wù)質(zhì)量工作形成廣泛共識。各地相關(guān)的政策制度進一步完善，齊抓共管工作格局基本形成。全國31個?。▍^(qū)、市）均制定出臺了本地旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃，其中，20個?。▍^(qū)、市）納入地方各級政府質(zhì)量提升工作總體部署，13個?。▍^(qū)、市）納入省委省政府印發(fā)的質(zhì)量提升行動文件，5個省（區(qū)、市）納入省級黨委或政府印發(fā)的旅游業(yè)專項文件。二是《指導(dǎo)意見》各項任務(wù)舉措得到認(rèn)真落實。第三方評估結(jié)果顯示，旅游區(qū)點服務(wù)質(zhì)量提升各項任務(wù)穩(wěn)步推進；旅游住宿業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實效；旅行社動態(tài)管理機制基本形成；在線旅游行業(yè)依法規(guī)范發(fā)展；導(dǎo)游和領(lǐng)隊職業(yè)素養(yǎng)顯著提升；市場秩序治理力度持續(xù)加大；旅游信用體系建設(shè)取得新突破，“黑名單＋備忘錄”信用監(jiān)管框架基本形成。

??侯振剛透露，下一步，文化和旅游部將深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，堅持新發(fā)展理念，以制度化建設(shè)為牽引，建立健全以宏觀政策為引導(dǎo)、以考核和評估為手段、以評價和信用為支撐、以培訓(xùn)和宣傳為保障的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升政策體系。加大政策監(jiān)督實施力度，強化旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性，加強縱向聯(lián)動和橫向協(xié)同，增強各地開展質(zhì)量工作的主動性，調(diào)動市場主體提升質(zhì)量的積極性，推動形成政府、市場主體、行業(yè)組織和游客共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量共治格局，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力構(gòu)建新發(fā)展格局。