???8月21日，廣州綠地柏玥花園(現(xiàn)已更名為綠地云央) 再次聚集起購房業(yè)主，要求“給個(gè)說法”。

??事件起因于2018年7月，綠地控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱“綠地”）在廣州市白云區(qū)開發(fā)的綠地柏玥花園正式開盤，盡管商品房單價(jià)可以與白云市區(qū)的房價(jià)持平，但由于綠地承諾所購房屋均加建贈(zèng)送一個(gè)房間，有不少人買了房子。

??公開資料顯示，綠地柏玥花園是原綠地廣東事業(yè)部下轄子公司廣州市泰偉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，規(guī)劃戶數(shù)共719戶。截至目前，已對外銷售166套房子。

??令業(yè)主意想不到的是，今年7月28日，綠地方面口頭通知他們不能兌現(xiàn)之前贈(zèng)送房間面積承諾，并告知原定于今年年底交付的房屋將延遲半年交樓。此后，業(yè)主與綠地多次協(xié)商未果。

??8月27日，記者就此事致電綠地柏玥花園項(xiàng)目銷售總監(jiān)，對方稱自己不負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后事宜，會(huì)讓相關(guān)同事聯(lián)系記者。截至記者發(fā)稿，綠地未作回應(yīng)。

??值得注意的是，這類事件對原綠地廣東事業(yè)部來說并非個(gè)案。今年1月6日，廣州增城綠地瓏玥府承諾向業(yè)主贈(zèng)送的房間被城管局認(rèn)定違建，并被予以強(qiáng)制拆除措施。此前綠地方面一直向瓏玥府業(yè)主隱瞞贈(zèng)送房間系違建的事實(shí)。

??銷售業(yè)績未達(dá)標(biāo)被認(rèn)為是上述事件發(fā)生的導(dǎo)火索。一位接近原綠地廣東事業(yè)部的相關(guān)人士告訴記者，廣東市場競爭激烈，為加快住宅銷售進(jìn)度，原廣東事業(yè)部總經(jīng)理陳志華提出了買房即搭板加建贈(zèng)送面積。

??記者獲得的一份綠地內(nèi)部文件也佐證了相關(guān)人士的說法，文件顯示：綠地集團(tuán)在審計(jì)中發(fā)現(xiàn)，廣東事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)層決策錯(cuò)誤，對當(dāng)?shù)卣呃斫夂蛨?zhí)行發(fā)生重大偏差，在瓏玥府和柏玥花園項(xiàng)目中，通過項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后違章搭板加建贈(zèng)送面積，缺乏規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。對廣東事業(yè)部及原總經(jīng)理陳志華進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

??綠地內(nèi)部，顯然也希望能打破這個(gè)廣東區(qū)域業(yè)績不達(dá)標(biāo)的僵局。2019年下半年，綠地就對粵港澳地區(qū)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了初步整合，將原廣東事業(yè)部并入綠地香港旗下，陳志華不再擔(dān)任廣東事業(yè)部總經(jīng)理。

??無法兌現(xiàn)的承諾

??離原定于2020年12月31日交房的日子，雖然還有4個(gè)月，但截至目前，綠地柏玥花園項(xiàng)目只完成主體結(jié)構(gòu)，且從今年過年時(shí)便已停工，至今未有復(fù)工跡象。

??“綠地柏玥花園距離市區(qū)比較遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)購買的時(shí)候周邊都是工廠和荒地，3.9萬元/平方米的單價(jià)并不便宜，這個(gè)價(jià)格可以與白云市區(qū)的房價(jià)持平，如果不是承諾我們所購房屋均加建贈(zèng)送一個(gè)房間，根本不會(huì)有人買?！倍辔毁彿咳吮硎?，只有加上贈(zèng)送面積后，才將單價(jià)分?jǐn)偭讼聛恚偌由鲜怯蓢箝_發(fā)建設(shè)的高端項(xiàng)目，他們才決定入手，盡管贈(zèng)送面積不計(jì)入房產(chǎn)證里。

??記者在業(yè)主提供的一份宣傳資料中注意到，綠地柏玥花園在前期宣傳中，確實(shí)寫有“戶均多送一間房，戶均超30%贈(zèng)送率，戶均贈(zèng)送超30平方米，給予全齡段空間享受”。

??“我是2019年4月買的房，直到簽合同，才發(fā)現(xiàn)贈(zèng)送面積也沒有寫進(jìn)購房合同里，而是讓我另外簽署一份《商品房改造協(xié)議》，其中規(guī)定了房間的大小和施工要求等，并承諾加送房間會(huì)在精裝修之后交付給我?！睒I(yè)主代表劉海華告訴記者。

??辦理完購房手續(xù)后，劉海華就等著到第二年收房。未料不僅沒等到好消息，還收到了“之前贈(zèng)送房間面積的承諾無法兌現(xiàn)，并且房屋將延遲交樓至2021年5月31日”的口頭通知。

??與他同樣遭遇的還有165戶業(yè)主。據(jù)多位業(yè)主回憶，今年6月，由于項(xiàng)目遲遲沒有動(dòng)工，有部分業(yè)主就前去了解情況，從開發(fā)商口中得知，之前贈(zèng)送房間面積的承諾無法兌現(xiàn)。

??到了7月28日，綠地開始告知業(yè)主無法兌現(xiàn)贈(zèng)送房間面積的承諾以及要延期交房，至于為什么無法兌現(xiàn)承諾，綠地并未提及。

??“盡管綠地沒有正面回應(yīng)具體原因，但我們從多方了解到，是因?yàn)榧咏ㄙ?zèng)送的房屋屬于違規(guī)改造，相關(guān)執(zhí)法部門不允許他們這樣做?！? 劉海華說，綠地或許知道這樣做并不合法，所以一直在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，“幾乎所有業(yè)主簽訂的改造協(xié)議都在開發(fā)商手中，只有3個(gè)業(yè)主手里有商品房改造協(xié)議?！?/p>

??對于如何解決業(yè)主利益受損的情況，綠地目前初步擬定了兩種解決方案：對于愿意退房的業(yè)主，在簽訂退房協(xié)議后，60個(gè)工作日將退還購房款；對于不愿意退房的業(yè)主，將補(bǔ)償部分面積差的房款，同時(shí)業(yè)主要接受延期交樓，綠地方面不額外就延遲交樓進(jìn)行補(bǔ)償。

??顯然，這兩種解決方案，大部分業(yè)主并沒有買賬。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，166個(gè)業(yè)主中，有13個(gè)業(yè)主接受了綠地的處理方法。

??“不買賬是因?yàn)檫@兩種方案對我們很不公平，也是綠地拒絕承擔(dān)違約責(zé)任的表現(xiàn)?！眲⒑ＨA告訴記者，第一種退房退款方案要求業(yè)主自行還貸后才能辦理退房手續(xù)，條件及其苛刻，并且綠地方面拒絕賠償業(yè)主按揭利息、首付款利息及手續(xù)費(fèi)等損失。第二種不退房補(bǔ)償方案中的補(bǔ)償面積差普遍小于實(shí)際面積差，補(bǔ)償款的退還時(shí)間還要延至交樓后的60個(gè)工作日，甚至還要接受綠地不額外就延期交樓進(jìn)行賠償。

??協(xié)調(diào)不出的結(jié)果

??雙方多次溝通無果后，業(yè)主對綠地違規(guī)行為進(jìn)行了投訴。

??8月12日，政府相關(guān)部門在綠地柏玥花園營銷會(huì)議室組織召開了第一次協(xié)調(diào)會(huì)，廣州市房產(chǎn)交易監(jiān)管中心、白云區(qū)住建交通局、白云區(qū)市場監(jiān)督所、龍歸街道辦綜治科等相關(guān)部門齊聚現(xiàn)場，并在會(huì)議上要求綠地方面在8月19日前拿出方案，及時(shí)做出整改。

??協(xié)調(diào)會(huì)上，業(yè)主代表圍繞“綠地存在合同違約、虛假宣傳、退房退款補(bǔ)償方案、無故延期交樓”等問題向開發(fā)商代表一一發(fā)問，訴求重點(diǎn)就是請綠地以書面形式告知業(yè)主有關(guān)違約事實(shí)，歸還部分業(yè)主與之簽訂的商品房改造協(xié)議原件等文件，并重新擬定新的補(bǔ)償方案。

??“其實(shí)最讓我們無法接受的是，不管是無法兌現(xiàn)承諾，還是給出的補(bǔ)償方案，開發(fā)商一直都是口頭通知，沒有任何紙質(zhì)憑據(jù)，這根本不具備約束力?！眲⒑ＨA告訴記者。

??此外，對于綠地給出的兩種補(bǔ)償方案，大多數(shù)業(yè)主認(rèn)為這是霸王條款，拒絕接受。“大家都是平民百姓，沒有幾個(gè)人可以付全款，現(xiàn)在綠地作為違約方，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去承擔(dān)退房的相關(guān)工作及其費(fèi)用，而不是說讓業(yè)主把剩下的70%貸款都付了再去找綠地退房?！?/p>

??有業(yè)主代表在協(xié)調(diào)會(huì)上提出，“買房到現(xiàn)在，我們都付了十多萬元的利息，這個(gè)利息肯定是要綠地賠償，如果退房，那也要退利息。”

??也有主張不退房的業(yè)主代表表示，“如果不退房，先不說退款金額是否合理，為什么還要我們接受延期交樓？如果是無故延期交樓，那就按合同來，該賠償就賠償。如果綠地不需要就延遲交樓進(jìn)行補(bǔ)償，萬一到明年5月還是無故延期，我們是不是也要一直等下去？”

??面對業(yè)主代表一連串的問題，綠地方面并沒有回應(yīng)，場面一度變得緊張起來。有政府部門領(lǐng)導(dǎo)突然站出來說，“按道理說，我們不對賠償方案做評(píng)判，主要由你們雙方自行協(xié)商，但我覺得業(yè)主的訴求并不過分。因?yàn)槟銈児镜氖д`，你們的違規(guī)造成了業(yè)主的困惑，所以綠地一定要重視這個(gè)事，你們回去后也要向公司匯報(bào)，要拿出一個(gè)可行的解決辦法，這才真正解決問題。”

??8月18日，綠地出具了一份告知函，表示對于項(xiàng)目可能存在交付中的問題，公司非常重視，將積極面對問題，并經(jīng)過多次討論后提報(bào)解決方案。

??“非常敷衍?！边@份告知函并沒有得到業(yè)主的認(rèn)可，“告知函并未對我們的訴求做出任何回應(yīng)，也沒有告知我們相關(guān)違約事實(shí)?！?/p>

??8月21日，政府部門再次組織召開第二次協(xié)調(diào)會(huì)，綠地方面仍然就以上問題沒有發(fā)表任何意見。

??只顧業(yè)績的違規(guī)，為什么盛行

??綠地柏玥花園事件并非孤例，在廣州增城，綠地瓏玥府也出現(xiàn)了同樣的因無法兌現(xiàn)贈(zèng)送面積的承諾，引發(fā)了業(yè)主維權(quán)。

??今年1月6日，廣州增城綠地瓏玥府承諾向業(yè)主贈(zèng)送的房間被城管局認(rèn)定為違建，并被予以強(qiáng)制拆除措施。期間，綠地一直向瓏玥府業(yè)主隱瞞贈(zèng)送房間系違建的事實(shí)。

??原綠地廣東事業(yè)部銷售業(yè)績未達(dá)標(biāo)，被認(rèn)為是此類事件發(fā)生的導(dǎo)火索。一位接近原綠地廣東事業(yè)部的相關(guān)人士告訴記者，廣東市場競爭激烈，而綠地近幾年在廣州核心地段的住宅項(xiàng)目較少，增城綠地瓏玥府和白云的綠地柏玥花園項(xiàng)目遠(yuǎn)離中心區(qū)，且配建大量保障房，看中的人并不多。業(yè)績重壓之下，陳志華想通過“買房即送房”來提高競爭力，但沒想到不僅沒有提高去化率，反而埋下了雷。

??記者獲得的一份綠地內(nèi)部文件佐證了該人士的說法。文件顯示：綠地集團(tuán)在審計(jì)中發(fā)現(xiàn)，廣東事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)層決策錯(cuò)誤，對當(dāng)?shù)卣呃斫夂蛨?zhí)行發(fā)生重大偏差，在瓏玥府和柏玥花園項(xiàng)目中，通過項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后違章搭板加建贈(zèng)送面積，缺乏規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。其中，瓏玥府項(xiàng)目已被政府給予行政處罰。

??這份文件還提到，廣東事業(yè)部無視集團(tuán)有關(guān)規(guī)定，對房地產(chǎn)銷售業(yè)績弄虛作假，假單數(shù)額巨大，影響惡劣。廣東事業(yè)部無視集團(tuán)通報(bào)批評(píng)，繼續(xù)采用冒名頂替方式違規(guī)發(fā)放營銷總經(jīng)理大單傭金。時(shí)任事業(yè)部總經(jīng)理陳志華無視集團(tuán)既有薪酬管理規(guī)定，擅自承諾商管負(fù)責(zé)人高額薪酬，并通過向施工單位借款發(fā)放差額部分工資，嚴(yán)重違反集團(tuán)薪酬管理體系。

??綠地廣東事業(yè)部自2010年成立以來，銷售增長速度并不突出。在業(yè)內(nèi)看來，綠地在廣東商業(yè)項(xiàng)目比較多，住宅項(xiàng)目比較少，而商辦物業(yè)前期需要沉淀大量的資金、時(shí)間和人力成本，短期內(nèi)難以盈利。

??數(shù)據(jù)顯示，2015年，綠地實(shí)現(xiàn)合同銷售金額2301億元，廣東僅占比5.2%。為進(jìn)一步做大做強(qiáng)廣東區(qū)域，2016年，綠地決定換帥，調(diào)任曾成功開拓綠地北京市場的陳志華執(zhí)掌廣東，并定下了300億元的年銷售目標(biāo)。

??顯然，這是一場硬仗。官方資料顯示，2011年至2015年，原綠地廣東事業(yè)部的銷售業(yè)績分別是7億元、26億元、72億元、120億元、140億元。年銷售300億元的目標(biāo)并不好完成。

??在業(yè)績重壓之下，綠地廣東事業(yè)部做出了諸多違反規(guī)定的行為。分析人士稱，2017年，“3?30”政策給廣東商辦市場帶來重?fù)?，主要在廣州布局商辦項(xiàng)目的綠地，其項(xiàng)目銷量深受影響。此外，住宅項(xiàng)目地處偏僻區(qū)域也導(dǎo)致去化困難。

??綠地內(nèi)部，顯然也希望能打破這個(gè)廣東區(qū)域業(yè)績不達(dá)標(biāo)的僵局。2019年下半年，陳志華不再擔(dān)任原廣東事業(yè)部總經(jīng)理。

??今年2月12日，綠地對中層管理人員進(jìn)行職務(wù)調(diào)整，這也是近年來最大規(guī)模人事調(diào)整，在這輪調(diào)整中，廣東事業(yè)部不復(fù)存在。一周后，綠地香港發(fā)布通知，成立綠地香港灣區(qū)投資管理公司（以下簡稱“綠地灣區(qū)公司”），重新整合華南地區(qū)的資源及管理架構(gòu)。

??綠地灣區(qū)公司表示，成立的目的是進(jìn)一步推進(jìn)落實(shí)綠地集團(tuán)粵港澳大灣區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，整合區(qū)域優(yōu)勢資源，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)更快更好發(fā)展。（應(yīng)受訪人要求，文中人名皆為化名）