??2024年7月26日，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會《整裝全案服務(wù)標準》（以下簡稱《標準》）編制啟動會在北京順利召開。主編單位中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會產(chǎn)學(xué)研用分會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會住宅技術(shù)委員會、圣都家居裝飾有限公司，以及首批近30家參編單位參加了啟動會。

??整裝模式作為家裝行業(yè)的新興趨勢，以其一站式服務(wù)從設(shè)計到施工，為消費者提供了極大的便利。它不僅有效解決了傳統(tǒng)裝修過程中供應(yīng)鏈分散、人力成本高昂以及增項頻繁等問題，還滿足了消費者對個性化和性價比的追求。然而，隨著市場的迅猛擴張，行業(yè)內(nèi)部的亂象也日益顯現(xiàn)，包括企業(yè)誠信缺失、設(shè)計不合理以及價格不透明等問題。面對這些問題，市場迫切需要一套合理有效的標準來規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保障消費者權(quán)益，并推動行業(yè)的長期穩(wěn)定增長。正是基于這樣的背景，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會積極組織編制了此標準，我們期望通過《標準》的落地實施，不僅能夠規(guī)范市場行為，提高行業(yè)透明度，還能夠助力消費者居住品質(zhì)的持續(xù)提升。

??中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳宜明出席啟動會并致辭。陳宜明指出，房地產(chǎn)行業(yè)長期以來一直受到毛坯房交付和售后服務(wù)問題的影響，這些問題制約了行業(yè)的健康發(fā)展。然而，隨著家裝產(chǎn)業(yè)規(guī)模的初步形成，加之年輕購房群體對裝修需求的不斷變化以及圖形等相關(guān)技術(shù)的進步，現(xiàn)在正是推行標準化裝修并提供高質(zhì)量后續(xù)服務(wù)的成熟時機。陳宜明強調(diào)，《標準》的制定既符合當(dāng)前的實際需求，又具有指導(dǎo)未來的前瞻性作用，為行業(yè)的持續(xù)進步奠定堅實的基礎(chǔ)。

??《標準》啟動會由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會產(chǎn)學(xué)研用分會秘書長溫兆曄主持。部分編制單位代表發(fā)言。

??貝殼副總裁兼整裝事業(yè)線西部首席運營官何生祥強調(diào)，貝殼在長期的客戶服務(wù)實踐中積累了豐富的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗。他指出，服務(wù)的標準化是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵?；谶@一認識，《標準》特別強調(diào)服務(wù)內(nèi)容的標準化，旨在通過建立一套全面的服務(wù)標準規(guī)范，覆蓋從營銷服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計、施工交付，到驗房監(jiān)理、服務(wù)品質(zhì)保障等整裝全案的全生命周期。《標準》的制定將推動行業(yè)生態(tài)上下游統(tǒng)一服務(wù)語言，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)內(nèi)容和意識的全面提升，促進行業(yè)透明化發(fā)展。作為《標準》的重要參與方，貝殼將積極分享其寶貴的經(jīng)驗，為《標準》的制定貢獻力量，助力打造一個更加健康、高效的行業(yè)生態(tài)。

??貝殼整裝事業(yè)線法務(wù)中心負責(zé)人張朝帶領(lǐng)主編團隊對標準編寫背景、宗旨和定位、編制結(jié)構(gòu)等詳細內(nèi)容進行介紹。張朝表示，缺乏標準、標準不明晰、消費者和服務(wù)者的理解不同執(zhí)行不同，是造成裝修滿意度低的重要原因。作為家裝行業(yè)從業(yè)者，非常希望能有規(guī)范、系統(tǒng)，消費者和服務(wù)者都能看得懂、能上手的一套標準?！稑藴省氛菫槔R整裝生態(tài)鏈中多元服務(wù)群體對服務(wù)要求的認知而誕生，不僅適用于住宅整裝全案技術(shù)和服務(wù)管理，也可作為組織和開展服務(wù)評價的依據(jù)。

??北京建筑大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授李志國分享了關(guān)于《標準》的編寫思路和理念。他表示，新制定的《標準》將緊密圍繞消費者的需求，以服務(wù)為核心，采用消費者和服務(wù)者都能理解的語言，避免使用生僻的專業(yè)術(shù)語。《標準》的目的是確保專業(yè)性的同時，也易于消費者和從業(yè)者理解和應(yīng)用。它不僅為消費者提供了選擇和管理裝修服務(wù)的有效工具，而且通過提升服務(wù)者的技能和素質(zhì)，進一步增強了服務(wù)水平和質(zhì)量，為整個行業(yè)的進步貢獻力量。

??北京建筑大學(xué)建筑學(xué)院副教授、北京北建大建筑設(shè)計研究院環(huán)藝院室內(nèi)設(shè)計研究所所長朱寧克以消費者如何更好地行使裝修過程中的驗收權(quán)為出發(fā)點，介紹了《標準》中關(guān)于驗收章節(jié)的條款設(shè)計情況。

??在研討環(huán)節(jié)中，來自萬科企業(yè)股份有限公司、中交房地產(chǎn)集團有限公司、中鐵房地產(chǎn)集團北方有限公司等房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的代表們共同指出，近年來消費者對裝修的品質(zhì)要求顯著提升，特別是在環(huán)保性、美觀度和售后服務(wù)體驗等方面。他們強調(diào)，消費者和開發(fā)商在驗房時迫切需要一套明確的標準來衡量、判斷和溝通?！稑藴省返闹贫ㄕ菫榱藵M足這一需求，它被定位為一份消費者易于理解、便于應(yīng)用的規(guī)范文件。這不僅對開發(fā)企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量方面具有重要的指導(dǎo)意義，而且有望成為與客戶建立順暢溝通、達成共識的關(guān)鍵橋梁。我們期待《標準》能夠促進雙方的理解和信任，共同推動行業(yè)的健康發(fā)展。

??來自上海潤居工程檢測咨詢有限公司、北京灃浩達工程檢驗服務(wù)有限公司、愛空間科技（北京）有限公司、北京今朝裝飾設(shè)計有限公司、和能人居科技集團股份有限公司等產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)代表認為，盡管過去行業(yè)中存在許多技術(shù)性標準，但這些標準往往內(nèi)容復(fù)雜，難以被廣泛理解和應(yīng)用。與之相對，此次推出的《標準》以消費者視角為出發(fā)點，設(shè)計得直觀且易于使用，極大地方便了消費者的日常操作?！稑藴省凡粌H作為消費者驗房時的實用工具，還為驗房企業(yè)提供了有效的溝通平臺，有助于簡化和優(yōu)化服務(wù)流程。更重要的是，它對推動整個行業(yè)的透明化發(fā)展提供了堅實的支撐，增強了消費者和行業(yè)從業(yè)者之間的信任與溝通。與會嘉賓普遍認為，《標準》將成為推動行業(yè)持續(xù)進步和顯著提升消費者體驗的關(guān)鍵驅(qū)動力，他們對《標準》的實施充滿期待，相信它將為行業(yè)帶來積極的變化和深遠的影響。

??中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會住宅技術(shù)委員會秘書長高雪峰做總結(jié)發(fā)言。高雪峰強調(diào)，推行《整裝全案服務(wù)標準》是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，它將為企業(yè)提供更明確的服務(wù)指南，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗。在編制《標準》的過程中，必須全面考慮家裝行業(yè)新材料、新技術(shù)和新工藝的發(fā)展趨勢，《標準》不僅要吸收貝殼等領(lǐng)先企業(yè)的寶貴經(jīng)驗，更要具有前瞻性，反映行業(yè)的未來發(fā)展方向。