潘軍：創(chuàng)新思維下的社區(qū)服務(wù)O2O生態(tài)圈的構(gòu)建

??中房網(wǎng)訊 2015年10月31日，由中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主辦的第七屆中國(guó)房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇在天津召開(kāi)，論壇以互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)為主題，探討互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房地產(chǎn)的思維、動(dòng) 力、價(jià)值將產(chǎn)生如何深刻的影響，推動(dòng)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步有機(jī)融合，分享互聯(lián)網(wǎng)和信息經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的成果?；幽甓戮种飨塑姲l(fā)表題為《創(chuàng)新思維下的社區(qū)服務(wù)O2O生態(tài)圈的構(gòu)建》的演講，潘軍表示，花樣年現(xiàn)在有兩個(gè)基于居住社區(qū)的平臺(tái)，一個(gè)是做一二三線城市的彩生活，目前是全球最大的社區(qū)服務(wù)商，第二是基于解決四五六線城市的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。目前我們?cè)谒奈辶€城市推廣的是將商務(wù)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用到度假物業(yè)，我們的目標(biāo)是顛覆旅游度假方面一個(gè)新的商業(yè)模型，下決將在新三板掛牌，目前現(xiàn)在的估值也已經(jīng)倍數(shù)是20倍。

花樣年董事局主席潘軍

??以下為文字實(shí)錄：?
    潘軍：非常感謝中國(guó)房協(xié)的邀請(qǐng)，感謝劉會(huì)長(zhǎng)的欣賞，和大家分享一下關(guān)于社區(qū)服務(wù)行業(yè)的一些思考。剛才秘書(shū)長(zhǎng)也介紹了，因?yàn)椴噬畈皇且粋€(gè)項(xiàng)目而是一個(gè)企業(yè)，本人是花樣年的主席，也是彩生活的主席。因?yàn)?3年前我有一個(gè)想法，我認(rèn)為物業(yè)管理可能會(huì)變成一個(gè)新的行業(yè)，應(yīng)該有一個(gè)機(jī)會(huì)。這個(gè)行業(yè)的發(fā)展會(huì)變成一個(gè)新的趨勢(shì)，把物業(yè)管理行業(yè)提升以后可能會(huì)變成一個(gè)比房地產(chǎn)行業(yè)更偉大的一個(gè)事情。
    所以，當(dāng)時(shí)我找了當(dāng)時(shí)中海的一個(gè)副總佟學(xué)兵（音），現(xiàn)在是彩生活的CEO，我們做一件大事，顛覆一下物業(yè)管理行業(yè)，很高興去年這家公司上市了，雖然大家現(xiàn)在介紹的時(shí)候說(shuō)它是一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)際上在我看來(lái)它不是。所以我想談?wù)勎覍?duì)這個(gè)關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)和管理行業(yè)今后可能做的一個(gè)趨勢(shì)。因?yàn)槲易罱鲆患笫拢Ｍ髂昴艹?，我跟九三學(xué)社向中央政治局常委會(huì)提交了一個(gè)關(guān)于從國(guó)家層面來(lái)支持社區(qū)服務(wù)行業(yè)的一個(gè)政策，像支持社會(huì)養(yǎng)老一樣。我怎么來(lái)看這件事情？為什么會(huì)提出關(guān)于社區(qū)服務(wù)行業(yè)的議題呢？
    第一，我們看一下我們現(xiàn)在所處的時(shí)代是一個(gè)什么樣的時(shí)代，從整個(gè)來(lái)講，大家都知道，昨天十八屆五中全會(huì)已經(jīng)提出了關(guān)于未來(lái)“十三五”規(guī)劃的一個(gè)新的對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃。這個(gè)規(guī)劃的前提就是時(shí)代在發(fā)生變化，從工業(yè)時(shí)代的信息生產(chǎn)到門戶，到現(xiàn)在變成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之前萬(wàn)達(dá)談的是+互聯(lián)網(wǎng)。我認(rèn)為我們現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在反思，但確實(shí)本身應(yīng)該是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而非是一個(gè)工具，如果簡(jiǎn)單看成一個(gè)工具或者過(guò)高看成不可捉摸的哲學(xué)這都有問(wèn)題，其實(shí)就是如何尊重我們的用戶體驗(yàn)。
    所以從這個(gè)部分來(lái)講，我們認(rèn)為未來(lái)中國(guó)的房地產(chǎn)會(huì)變成一個(gè)新的業(yè)態(tài)，因?yàn)榭船F(xiàn)在的發(fā)達(dá)國(guó)家是一家真正可以銷售上千億人民幣的。為什么？因?yàn)樯鐣?huì)的存量樣會(huì)成為主導(dǎo)，而增量以開(kāi)發(fā)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的是不存在的。
    第二，由于過(guò)往我們?nèi)晷纬闪私咏?50億平方米的社區(qū)，在性能方面、功能方面都會(huì)有極大的缺失。所以對(duì)于存量的服務(wù)將會(huì)變成一個(gè)新的主導(dǎo)。所以我們認(rèn)為，社區(qū)再加上我們其他的不發(fā)達(dá)的商業(yè)設(shè)施，會(huì)變成一個(gè)新的商業(yè)行業(yè)。比如說(shuō)現(xiàn)在幾乎所有的服務(wù)領(lǐng)域跟發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)都有一個(gè)非常大的差距?；ヂ?lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)了嗎？不是，嚴(yán)格意義上來(lái)講是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的產(chǎn)業(yè)太粗放，沒(méi)有形成自己的商業(yè)倫理而導(dǎo)致的，所以我們認(rèn)為會(huì)變成一個(gè)新的行業(yè)。
    可以看一下彩生活邏輯，是13年前提出的，所有行業(yè)對(duì)“物業(yè)管理公司”這個(gè)名稱的理解本身就是錯(cuò)誤，因?yàn)椤拔飿I(yè)管理”只是手段，而最終目標(biāo)是什么？是達(dá)成用戶的滿意度。我們生產(chǎn)房子也是，原來(lái)在初級(jí)階段所生產(chǎn)的是人們生活的簡(jiǎn)單的空間，但未來(lái)提供一個(gè)人類生活的生活場(chǎng)景，所以對(duì)人的管理將會(huì)成為一個(gè)新的價(jià)值，就是花樣年提出的，未來(lái)社區(qū)將會(huì)變成一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的新的商業(yè)文明的入口，這個(gè)入口，這個(gè)形態(tài)我們計(jì)算過(guò)，現(xiàn)在大家統(tǒng)計(jì)是一個(gè)超萬(wàn)億的規(guī)模，我們房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)是超過(guò)十萬(wàn)億的，但是未來(lái)基于一個(gè)終端、微觀服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)大行業(yè)，一定會(huì)超過(guò)十萬(wàn)億，就是替代下一個(gè)以房地產(chǎn)作為基準(zhǔn)的這樣一個(gè)行業(yè)。
    怎么來(lái)看？我起名叫社區(qū)+商業(yè)倫理，我們生產(chǎn)的小區(qū)在我們看來(lái)是小的社區(qū)，社區(qū)有六大部分，資源、組織、關(guān)系、群體、社會(huì)變遷的載體、生活的基本單元。
    我們看一下，彩生活今年上市的時(shí)候我路演，美國(guó)投資人問(wèn)我，美國(guó)有這樣的模式嗎？我說(shuō)沒(méi)有，為什么？這是中國(guó)或者說(shuō)亞洲高密度居住帶來(lái)的本身是一種新的生活場(chǎng)景的，看一看中國(guó)和美國(guó)兩者對(duì)比，中國(guó)式強(qiáng)關(guān)系，美國(guó)是弱關(guān)系，正是基于強(qiáng)的關(guān)系，我們認(rèn)為花樣年十年前跟騰訊的交流當(dāng)中，騰訊QQ社區(qū)提供給我一個(gè)重大的線索，關(guān)于社區(qū)服務(wù)的入口，騰訊在它一千個(gè)網(wǎng)上虛擬社區(qū)里面做一萬(wàn)人用戶調(diào)查的時(shí)候，97%的業(yè)主提出了他們?cè)谏鐓^(qū)里面解決所有生活問(wèn)題的第一通路是什么？三個(gè)字，“找物業(yè)”，所以我跟我的同事講，十年前我們將會(huì)形成一個(gè)新的關(guān)于與客戶、與商業(yè)結(jié)合的新的點(diǎn)，才有了今天的存在，這是我們對(duì)社區(qū)的理解。從用戶、對(duì)社區(qū)關(guān)系，到社區(qū)空間都會(huì)產(chǎn)生一種新的業(yè)態(tài)，這個(gè)業(yè)態(tài)就會(huì)我們提出的關(guān)于社區(qū)+。
    剛才朱保全總已經(jīng)提到了關(guān)于數(shù)據(jù)的問(wèn)題，里面不是物的數(shù)據(jù)，人的數(shù)據(jù)，我們?cè)诶锩婵梢詫?shí)現(xiàn)到非常多的傳統(tǒng)行業(yè)所需要的大的數(shù)據(jù)，包括我們對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析。我們把這個(gè)部分分為三個(gè)層次。第一是個(gè)社區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)，第二是關(guān)鍵服務(wù)，第三是其他的開(kāi)放式服務(wù)。關(guān)鍵的服務(wù)后面我會(huì)講，這個(gè)部分是我們認(rèn)為我們?cè)谧龅?，這時(shí)候我們可以看到社區(qū)服務(wù)行業(yè)的潛力，7.5億人，247億平方米，我們每年還在竣工13億平方米，但是我們生產(chǎn)能力明顯已經(jīng)過(guò)剩了，我們的開(kāi)發(fā)商未來(lái)的數(shù)量還會(huì)更少。那么未來(lái)為什么要進(jìn)入社區(qū)服務(wù)行業(yè)？因?yàn)樵谶@個(gè)領(lǐng)域，基本對(duì)于未來(lái)的中國(guó)是來(lái)講是困難，現(xiàn)在談到的物業(yè)管理只是社區(qū)行業(yè)的1.0版，只是一個(gè)起步階段，所以我們希望有更多的房地產(chǎn)企業(yè)能轉(zhuǎn)型往這個(gè)方面發(fā)展，我起了一個(gè)叫有溫度的鏈接的商業(yè)的新模式。
    我們可以看到，這個(gè)不光是居住社區(qū)，包括商務(wù)社區(qū)，包括商業(yè)社區(qū)，包括養(yǎng)老社區(qū)，這在未來(lái)大家按照這樣的邏輯做的時(shí)候，我們可以看一看，會(huì)形成新的商業(yè)文明。及于社區(qū)，我們將物聯(lián)網(wǎng)、將社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，將垂直服務(wù)，社區(qū)電商、廣告等等都可以與之相嫁接，這是一個(gè)線下向線上發(fā)展的一個(gè)新的文明，這是我們認(rèn)為的內(nèi)在行業(yè)發(fā)展的一個(gè)終極的金字塔。
    這是現(xiàn)在我們可以看到的以社區(qū)服務(wù)作為支撐的，目前互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)生態(tài)。但是我認(rèn)為，最近關(guān)于O2O也遇到了前所未有的冬天。我覺(jué)得這是一個(gè)好事，什么好事？我們?cè)谧T位基于線下服務(wù)能力的企業(yè)的春天到來(lái)了。因?yàn)榫€上的服務(wù)企業(yè)有天然的致命的基因缺陷，就是線下的服務(wù)能力和管控能力有巨大的缺失。所以信息破產(chǎn)，給所有互聯(lián)網(wǎng)線上往線下走敲詐一次警鐘，去年物業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)大會(huì)我講我的兩個(gè)預(yù)言都實(shí)現(xiàn)了，第一去年11月12日，雙11的時(shí)候阿里巴巴的估值超過(guò)了三千億的美元，我說(shuō)明年的今天，可能它會(huì)跌到一半，而今天將會(huì)成為它的頂層，為什么？中國(guó)經(jīng)濟(jì)包括目前電商的氛圍實(shí)現(xiàn)了。比第二，去年我們?cè)趶V州房地產(chǎn)行業(yè)說(shuō)，我們說(shuō)小米只有互聯(lián)網(wǎng)思維，缺乏線下支撐，缺乏產(chǎn)品支撐的一定會(huì)敗給華為。當(dāng)時(shí)線下我們橫隆地產(chǎn)的主席說(shuō)反對(duì)你的言論，為什么？我說(shuō)主席恰恰我還比較了解。今年3季度華為手機(jī)出售量是小米的1.5倍，從這點(diǎn)來(lái)講我們認(rèn)為在社區(qū)其實(shí)是需要什么？需要非常強(qiáng)大的線下執(zhí)行能力。

    但是線上線下能做的兩者必須結(jié)合在一個(gè)點(diǎn)，就是用戶的體驗(yàn)，我們可以看一下互聯(lián)網(wǎng)+和現(xiàn)在我們的一些行業(yè)的模式的轉(zhuǎn)變?；幽戡F(xiàn)在是地產(chǎn)的百?gòu)?qiáng)，我們銷售今年前三季度還是50位的，我現(xiàn)在跟大家介紹不要叫我開(kāi)發(fā)商，我是社區(qū)服務(wù)商，我們現(xiàn)在就是花樣年未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，我們現(xiàn)在不僅做居住業(yè)，還把社區(qū)服務(wù)行業(yè)分為了4個(gè)領(lǐng)域，居住、商務(wù)、商業(yè)、養(yǎng)老。第二我是做了四項(xiàng)核心，當(dāng)然在這個(gè)平臺(tái)上我們希望的是建立全球最大的綜合社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)，是基于線下支撐的具有互聯(lián)網(wǎng)基因的這樣的綜合平臺(tái)，那么我們已經(jīng)在做的這個(gè)，不多介紹了。
    我們現(xiàn)在有兩個(gè)基于居住社區(qū)的平臺(tái)，，一個(gè)是做一二三線城市的彩生活，目前是全球最大的社區(qū)服務(wù)商，第二是基于解決四五六線城市的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。目前我們?cè)谒奈辶€城市推廣的是將商務(wù)社區(qū)服 務(wù)平臺(tái)應(yīng)用到度假物業(yè)，我們的目標(biāo)是顛覆旅游度假方面一個(gè)新的商業(yè)模型，下決將在新三板掛牌，目前現(xiàn)在的估值也已經(jīng)上市是20倍。大家都知道就房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)來(lái)講，我們是香港4倍，全行業(yè)5倍，最近上市的珠海物業(yè)40多倍，彩生活和美易家我相信將給這個(gè)行業(yè)提供更多的實(shí)用的商業(yè)模式。做這個(gè)部分很多我的同事說(shuō)潘總能不能少去加一加？我說(shuō)不對(duì)，為什么？我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)國(guó)家都在面臨行業(yè)轉(zhuǎn)型，我們有新的思維應(yīng)該多一點(diǎn)跟行業(yè)交流，促進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型。
    我們要做大也有更多的我們的同行來(lái)接受我們的思維方法，創(chuàng)造出更多的基于用戶新的體驗(yàn)方式，我們應(yīng)該把我們的商業(yè)模式跟大家出來(lái)分享，為什么？我進(jìn)羅軍講我說(shuō)要么我們合作，要么我們競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)時(shí)攜程希望保存能持有美易家的股權(quán)，我們其實(shí)是可以合作的，但是現(xiàn)在沒(méi)關(guān)系，先競(jìng)爭(zhēng)再合作。最近大家看到美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合并了，趕集網(wǎng)和58同城合并了，我們大家完全可以資本化的道路實(shí)現(xiàn)一個(gè)更大平臺(tái)的產(chǎn)生。
    總之有一點(diǎn)，今天因?yàn)槭欠繀f(xié)邀請(qǐng)我來(lái)講，我本身做房地產(chǎn)20年，確實(shí)這個(gè)行業(yè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，我身邊的朋友很多做開(kāi)發(fā)的，大家都覺(jué)得遇到了人生的一個(gè)大的挑戰(zhàn)，小發(fā)展一定會(huì)逐漸逐漸減少，但是未來(lái)一個(gè)新的大門向我們敞開(kāi)，其實(shí)當(dāng)把我們的資源，我們的服務(wù)能力在向我們的用戶真正意義上轉(zhuǎn)移的時(shí)候，我們行業(yè)的春天才會(huì)到來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)院、萬(wàn)科物業(yè)大家都在往這個(gè)方向發(fā)展，為我們用戶提供更好質(zhì)量的房屋，更好基于社區(qū)服務(wù)，再往前延伸，其實(shí)中國(guó)的社會(huì)到現(xiàn)在最核心的任務(wù)是讓老百姓生活的生活體驗(yàn)感覺(jué)一點(diǎn)，就是進(jìn)入小幸福的時(shí)代，我們看日本、看臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)增速比我們慢的多，但是當(dāng)?shù)乩习傩栈畹牟诲e(cuò)，當(dāng)?shù)氐姆?wù)水準(zhǔn)比我們強(qiáng)得多，我們還有非常強(qiáng)的生產(chǎn)空間。
    第二、我們的房屋質(zhì)量如果能通過(guò)住宅產(chǎn)業(yè)化來(lái)做的話，能實(shí)現(xiàn)一個(gè)30年房屋不漏水，現(xiàn)在沒(méi)有一家發(fā)展商敢說(shuō)我的房子漏水了，我賠你一套，我賠你100萬(wàn)，有人敢說(shuō)嗎？放眼全國(guó)沒(méi)有一個(gè)。為什么？我們的速度是為了快，而不是為了讓用戶體驗(yàn)好，所以在今天我們想倡議行業(yè)，其實(shí)機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是存在的，在現(xiàn)在這個(gè)領(lǐng)域尤其是十三五規(guī)劃的前提下，當(dāng)全社會(huì)提出我們要更多的解決就業(yè)的時(shí)候，注重社區(qū)服務(wù)，注重用戶體驗(yàn)，注重與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，我們就一定會(huì)有一個(gè)新的春天，好，謝謝大家。