蔣思海：云時(shí)代的社區(qū)服務(wù)

??中房網(wǎng)訊　9月2日，由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、綠地控股集團(tuán)有限公司主辦的第十一屆中國房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇在上海召開。眾多中外專家齊聚，分析數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，展示未來居住技術(shù)發(fā)展方向，交流會(huì)員單位和房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

??在本次論壇上，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長，金科地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司董事長蔣思海發(fā)表主題演講。以下為圖文實(shí)錄：

中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長，金科地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司董事長蔣思海

??演講主題：云時(shí)代的社區(qū)服務(wù)

??蔣思海：尊敬的劉部長，馮會(huì)長，各位專家各位同行大家下午好！今天上午聽到我們專家的演講，既有政策層面也有從宏觀層面還有從理論層面，在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代的一些發(fā)展，今天馮會(huì)長給我們題目是社區(qū)建設(shè)這一塊，確實(shí)一些好的應(yīng)用都會(huì)在社區(qū)里面實(shí)現(xiàn)。

??我想從解放70年到現(xiàn)在，應(yīng)該說我們的這種中國的變遷，以及包括我們大家居住的變遷，我覺得有這兩個(gè)特征，第一個(gè)就是鄉(xiāng)土中國到單位中國再到社區(qū)中國，這樣的轉(zhuǎn)變。應(yīng)該說剛解放的時(shí)候我們大部分的還是在鄉(xiāng)土中國這樣的階段，鄉(xiāng)土中國應(yīng)該說它的是人民比較少，流動(dòng)率低，這是典型的鄉(xiāng)土中國的時(shí)候。但是隨著我們國家經(jīng)濟(jì)向東部發(fā)展過程當(dāng)中，我們?cè)谶M(jìn)行轉(zhuǎn)變，那個(gè)時(shí)候的特征應(yīng)該說相對(duì)人口相對(duì)集中，以單位為核心的，重新發(fā)現(xiàn)培育社區(qū)。

??如果在重慶那個(gè)時(shí)候講在哪里住，或者在東北三個(gè)人問你在哪里住，你說在鞍鋼，那個(gè)時(shí)候把社會(huì)單位家庭融合在一起的，所以叫做單位中國。當(dāng)然最后說現(xiàn)在應(yīng)該說我們是在向社區(qū)中國這樣一個(gè)過程當(dāng)中轉(zhuǎn)變的，我在講社區(qū)中國也是以后我們中國這個(gè)社會(huì)最有益的一個(gè)希望。在這個(gè)階段它的特征是城市化率上升，人口集中度高，新的社交方式也已經(jīng)形成。

??當(dāng)然這個(gè)還是得益于我們?cè)谧》扛母镆院?，真正市場化的這種房地產(chǎn)開發(fā)以后才可以形成的，比如說2000年那個(gè)時(shí)候我們深圳是中國最大的這種城市，那很多人不是住在深圳，就是社區(qū)中國我認(rèn)為的就是開始形成了，我認(rèn)為在70年代就是說這樣的一個(gè)變遷。當(dāng)然社區(qū)中國形成以后，我們社區(qū)的一些變化怎么樣的，我覺得我們有了市場化的房地產(chǎn)開發(fā)以后，有了社區(qū)，但是社區(qū)的人應(yīng)該是在需求上面也在逐步的進(jìn)行凈化和轉(zhuǎn)變，第一階段是安全社區(qū)，大家關(guān)心的社區(qū)的管理，安全秩序，第二個(gè)階段就是友善社區(qū)，大家鄰里交往，人人都認(rèn)識(shí)了。

??第三個(gè)階段應(yīng)該就是我們互助社區(qū)，家庭互助，城市互助，應(yīng)該說現(xiàn)在大部分的社區(qū)都達(dá)到了第三階段，公益社區(qū)，扶弱助困，好的社區(qū)達(dá)到這樣的階段。最后良治社區(qū)，就是我們情感共同，家園共建這樣的一個(gè)社區(qū)的建成以后，我認(rèn)為就達(dá)到的中國居家文化的最高的。

??就像所謂的榮辱與共，鄰里關(guān)系好就是我們最好的生活場景，當(dāng)然在這樣的階段，確實(shí)我們就是我們金科怎么講的在這個(gè)過程當(dāng)中逐漸的探索，今天給大家進(jìn)行分享，在社區(qū)開發(fā)過程當(dāng)中在座的同行很多有好的一些做法，也是值得我們學(xué)習(xí)的。我想我們金科實(shí)際上從1998年成立到現(xiàn)在也經(jīng)歷了幾個(gè)階段，最先集中在產(chǎn)品專家，覺得社區(qū)要大家生活好，當(dāng)然現(xiàn)在在特別是現(xiàn)在信息化時(shí)代，數(shù)字化的時(shí)代，我們也迎來下一個(gè)階段就是智慧家，在這個(gè)階段我們金科總結(jié)起來就是金科放，生活好，智慧家。金科房這個(gè)階段在1998到2008年，生活好就是2009到2018年，努力的方向就是智慧家，現(xiàn)在乃至以后。

??在這個(gè)階段應(yīng)該說我們我想大部分的地產(chǎn)開發(fā)商那個(gè)時(shí)候重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，產(chǎn)品好就有生產(chǎn)，所以在這個(gè)階段，應(yīng)該說我們金科房獲得了很多的獎(jiǎng)，意大利A獎(jiǎng)等等方面。在這個(gè)里面我們也獲得了很多專利，既有10項(xiàng)實(shí)用新型專利，還有6項(xiàng)國家專利，還有3項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利，金科在產(chǎn)品里面，凝聚產(chǎn)品的我認(rèn)為我們是涵蓋了既有高層建筑，也有多層發(fā)展的產(chǎn)品也有文化產(chǎn)品也有多種產(chǎn)品。

??就是在這個(gè)階段重點(diǎn)的產(chǎn)品，當(dāng)然在我們的第二階段，實(shí)際上就是2009到2018年，應(yīng)該說實(shí)際上在這個(gè)階段，金科成立以后，我們是一起成立的，跟在這個(gè)階段我們就是從地產(chǎn)開發(fā)商，如何變成生活服務(wù)商，實(shí)際上一直在探索和進(jìn)行實(shí)際的一些具體的創(chuàng)新。所以當(dāng)時(shí)就提出了實(shí)施地產(chǎn)+服務(wù)的雙品牌戰(zhàn)略，從原來做好系統(tǒng)，因?yàn)槲覀兲岢雒篮玫纳?，就是說基本上在這個(gè)階段就實(shí)現(xiàn)了地產(chǎn)加服務(wù)的戰(zhàn)略。

??同時(shí)整個(gè)金科集團(tuán)我們也定位美好生活服務(wù)商，從賣房子到提供生活方式，從開發(fā)商到服務(wù)商。原來我們說地產(chǎn)加服務(wù)是雙平臺(tái)，但是說實(shí)話大家都知道，應(yīng)該現(xiàn)階段純粹的地產(chǎn)開發(fā)競爭這個(gè)就是土地的格局，所以說在這個(gè)階段，我們也提出了我們戰(zhàn)略從雙輪驅(qū)動(dòng)到四位一體協(xié)同發(fā)展。公司要保證穩(wěn)健的發(fā)展還有績效的發(fā)展，我們只有進(jìn)行迭代升級(jí)，所以也進(jìn)入了社會(huì)一體發(fā)展戰(zhàn)略，在這個(gè)過程當(dāng)中，我們生活服務(wù)依然是重要的一環(huán)。

??所以針對(duì)在大集團(tuán)的四位一體協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略情況下，我們社區(qū)綜合服務(wù)我們也制定了我們自己的戰(zhàn)略，就是說服務(wù)加發(fā)展戰(zhàn)略，因?yàn)闉槭裁词欠?wù)+，無論技術(shù)在經(jīng)濟(jì)隨便迭代再快，真正的我們要贏得客戶的滿意的，就是我們客戶的意識(shí)，我認(rèn)為最重要的。我們服務(wù)用戶的意識(shí)加上我們科技的賦能，它才可以達(dá)到有效率的。

??我們提出了服務(wù)客戶為主，就是服務(wù)加科技，服務(wù)加生活，服務(wù)加生態(tài)，重點(diǎn)就是智聯(lián)為服務(wù)。服務(wù)加生活，就是創(chuàng)新增值服務(wù)，服務(wù)加生態(tài)就是打造社區(qū)文化發(fā)展在國家科技方面我們有智能管理數(shù)據(jù)服務(wù)智慧服務(wù)增值服務(wù)方面我們也有金融資產(chǎn)，重點(diǎn)在這個(gè)生態(tài)上面就是原來一直堅(jiān)持的，社區(qū)文化，社區(qū)公益。

??我們?cè)诜?wù)加科技提出了服務(wù)數(shù)字化，服務(wù)智能化。這個(gè)是跟微軟共同打造的金科天氣大數(shù)據(jù)平臺(tái)，應(yīng)該說這個(gè)大科技平臺(tái)，是比較少的，報(bào)告我們同行就是一些合作伙伴到重慶去的時(shí)候，這個(gè)大品牌打造以后，應(yīng)該說對(duì)整個(gè)公司社區(qū)綜合服務(wù)應(yīng)該說提升了很大的價(jià)值。

??這就是全面的數(shù)據(jù)采集，人性車輛出入控制，高清動(dòng)態(tài)識(shí)別視頻監(jiān)控能耗自動(dòng)預(yù)警等等方面，在全國已經(jīng)管理的面積是12.8億平方米，實(shí)際上現(xiàn)在在管的已經(jīng)一億個(gè)平方米，全部的數(shù)據(jù)就是可以實(shí)時(shí)采集。

??這也是我們實(shí)際上我們通過產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)和社區(qū)綜合服務(wù)，我們?cè)谥貞c的廠我們的智慧園區(qū)的管理情況，應(yīng)該說這樣的一個(gè)就是我們通過智慧園區(qū)管理加智慧城市運(yùn)維，實(shí)際上確實(shí)通過科技賦能以后，我們整個(gè)的這個(gè)運(yùn)營的管理效果提升了60%。

??服務(wù)加生活，成長更好，居家更好，鄰里更好，便利更好，健康更好，這也是金科一直堅(jiān)持的，我們實(shí)實(shí)在在的開展了很多活動(dòng)，日用中心還有這種鄰里超市。

??服務(wù)加生態(tài)就是要打造100米居住圈，500米生活圈，2公里城市配套。重點(diǎn)就是要將文化融入社區(qū)，線上線下，個(gè)體與群體，虛擬與現(xiàn)實(shí)相互結(jié)合。重點(diǎn)就是在生態(tài)里面，要重建人與人之間的親密關(guān)系，整個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)里面無論社會(huì)變革怎么快，科技含量的變化怎么大，人與人之間的服務(wù)的意識(shí)還是最重要的。因?yàn)橹挥心惆芽蛻舴?wù)的這種意識(shí)達(dá)到最高的高度以后，它才可以心里面知道溫度和溫暖。

??所以在這里面我們就是要敬老，二是愛妻，三是親子，四是睦鄰，五是惜己，我們提出的生態(tài)圈的建立，社團(tuán)文化，社區(qū)公益建設(shè)。在這里面應(yīng)該說一直堅(jiān)持這么做，2008年的時(shí)候就是大家一起做飯吃，實(shí)際上這種看似很小的一個(gè)事情，就是我說的在整個(gè)鄰里之間的大家的這種文化建立還是最重要的。

??我們也搞了很多這種的活動(dòng)，同時(shí)這個(gè)過程當(dāng)中，我們建立大體系以后，實(shí)際上也有具體的一些活動(dòng)，愛妻體系就是有七夕節(jié)日等等方面，構(gòu)建全生命周期，服務(wù)體系。

??這些都是從2008年開始到現(xiàn)在堅(jiān)持在社區(qū)里面我們搞的一些活動(dòng)，特別是我們今年做了大事情，以前都是地產(chǎn)在做，現(xiàn)在社區(qū)自己在做，我們社區(qū)就是社區(qū)志愿者攜手東方衛(wèi)視給精準(zhǔn)的扶貧，給貧困山區(qū)扶貧，這種實(shí)際上反響非常大的把這個(gè)生態(tài)建設(shè)圍繞著做死做細(xì)。

??剛剛這個(gè)應(yīng)該就是我們?cè)诎l(fā)展20年，地產(chǎn)發(fā)展的同時(shí)，這個(gè)中國服務(wù)發(fā)展的一些階段，但是在現(xiàn)階段數(shù)字化的時(shí)代，云時(shí)代提出了下一步賦予社區(qū)生命力，就是金科社區(qū)智慧家，這是我們下一步要努力的方向，應(yīng)該說我們現(xiàn)在金科社區(qū)服務(wù)也有三大精英，建立了大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，第二個(gè)就是管理的面積已經(jīng)是不小了，有兩億多，活動(dòng)面積兩億八千平方米。

??這種龐大的規(guī)模也是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，另外一個(gè)我們的優(yōu)勢(shì)就是鄰里文化通過近十年以上的建立，對(duì)社區(qū)生態(tài)的這樣一個(gè)良性的循環(huán)是我們的優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)情況下，我們繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建十大智慧生活服務(wù)體系，就是社會(huì)出行體系，智聯(lián)家居體系，智域安防體系，智感生活體系，在這幾大體系可以在社區(qū)里面全覆蓋，實(shí)現(xiàn)老有所依，無憂童夢(mèng)，從容顧家，優(yōu)雅樂活的四大理想生活。

??剛剛在這里面就是我們這四大智慧體系，智慧圖形，人臉識(shí)別，智慧車聯(lián)，智能門鎖，大家講房地產(chǎn)是不是機(jī)器人，我認(rèn)為是的。雖然不去研究但是去應(yīng)用，我們可以把好的科技運(yùn)用在我們開發(fā)的產(chǎn)品里面，我們一直是這樣認(rèn)為的。

??智感生活就是鄰里圈子，一鍵報(bào)事，生活消費(fèi)，無人超市都已經(jīng)有試點(diǎn)了，就是一鍵集成，智域安防，還有智聯(lián)家居這就是下一步自己在開發(fā)產(chǎn)品里面和社區(qū)里面進(jìn)行升級(jí)換代的重要的舉措。9月10號(hào)要和中國電信公司在重慶簽訂首家社區(qū)的合同。

??同時(shí)我們?cè)谏鐓^(qū)中國里面，我們每年它要拿出三千萬對(duì)原有的一些小區(qū)進(jìn)行升級(jí)打造智慧平臺(tái)，將建筑服務(wù)與生活三方面完整融合。最后在這個(gè)小區(qū)里面開發(fā)的前期產(chǎn)品里面，就是我們把這期科技賦能以后，最終在我們社區(qū)里面形成，以及在安全無憂，生活無憂，健康無憂，生命全周期托付到家，這是我們需要努力的方向。

??當(dāng)然社區(qū)服務(wù)我還是要說一句話，無論社會(huì)進(jìn)步怎么快，科技迭代怎么快，我們一定是以客戶滿意為中心的，我們通過科技的運(yùn)用，共建城市美好生態(tài)，這就是金科對(duì)云社區(qū)智慧家的一些理解。

??謝謝大家！