姚平：堅(jiān)守服務(wù)，堅(jiān)守創(chuàng)新      

金地物業(yè)副總經(jīng)理 姚平

??姚平：到明年我們金地就25周年了，堅(jiān)守服務(wù)業(yè)的本質(zhì)，讓我們連續(xù)6次獲得中國物業(yè)服務(wù)的第一名。這兩年因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，因?yàn)橐恍┪飿I(yè)上市，大家都在琢磨這個行業(yè)如何創(chuàng)新，目前來看這種堅(jiān)守是有結(jié)果的。

??金地集團(tuán)去年做的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)業(yè)主因?yàn)槭裁丛蛸I金地的房子，因?yàn)榻鸬匚飿I(yè)的原因占到了48%，說明1000多億的銷售里面有48%是因?yàn)榉?wù)的品牌，說明服務(wù)的品牌的效果正在逐步產(chǎn)生。

??金地物業(yè)每年都在跨越式的發(fā)展，這個過程當(dāng)中有兩項(xiàng)一定要做，當(dāng)然服務(wù)品質(zhì)是第一位的，你最后會發(fā)現(xiàn)經(jīng)過大浪淘沙之后，客戶還真的會買有品質(zhì)的東西，現(xiàn)在大家對于品質(zhì)的要求越來越高，不會被一時的活動或者一些眩目的東西所迷惑。第二個就是我們的服務(wù)。我們的客戶在變，現(xiàn)在大量的客戶的學(xué)歷水平都在提高。80后、90后都成為我們客戶的主體，他們對于住的小區(qū)、房子都是有要求的，都屬于他們個性化的要求，所以我們在服務(wù)上現(xiàn)在分了幾個體系，高中低端的，像參照酒店一樣分星級進(jìn)行配置。剛才也說了不同城市，不同客戶群體要求是不一樣的，別墅，包括高端寫字樓，一些高尚小區(qū)和一些經(jīng)濟(jì)型小區(qū)要求完全不一樣，客戶訴求等等都完全不一樣。我們的服務(wù)體系正在升級。另外，勞動力市場成本越來越高，需要不斷通過技術(shù)創(chuàng)新變革提升效率，讓我們的服務(wù)能跟得上這個時代的發(fā)展，讓金地物業(yè)為金地集團(tuán)的2000億計(jì)劃再出一份力?