楊鵬：康寧津園養(yǎng)老服務(wù)模式運營實踐

天津康寧津園老年公寓服務(wù)有限公司副總經(jīng)理 楊鵬

??中房網(wǎng)訊 2019年12月26日-27日，第八屆中國養(yǎng)老地產(chǎn)與大健康項目交流大會暨百城（企業(yè)）聯(lián)動年會在湖南省湘西自治州吉首市隆重舉行。本屆大會以“承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，促進康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為主題，邀請了相關(guān)部門、養(yǎng)老與大健康企業(yè)家及相關(guān)的專業(yè)機構(gòu)進行政策解讀、市場分析、經(jīng)驗分享、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入和項目對接，推動企業(yè)間、項目間的合作。天津康寧津園老年公寓服務(wù)有限公司副總經(jīng)理楊鵬對天津靜海區(qū)康寧津園項目進行了介紹。

??以下為實錄：
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家上午好。首先非常感謝大會組委會讓我在這邊有機會能介紹我們康寧津園項目，今天我給大家?guī)硎欠治隹祵幗驁@養(yǎng)老服務(wù)模式運營實踐，助力新時代養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
　　首先給各位介紹一下我們整個區(qū)域圖，這個是我們康寧津園所在的區(qū)域，位居于天津市靜海區(qū)團泊自然生態(tài)保護區(qū)，黃色的是產(chǎn)業(yè)園和生態(tài)基地。上面有一個奧特萊斯的商業(yè)體，下面會有一組世界上唯一的紀(jì)念館。紅色的這一塊是三所大學(xué)，其中中醫(yī)藥大學(xué)和體育大學(xué)三萬多師生都已經(jīng)搬遷過來了。醫(yī)科大學(xué)正在建，旁邊綠色這塊規(guī)劃了七家三甲醫(yī)院和七所醫(yī)療機構(gòu)。現(xiàn)在醫(yī)院已經(jīng)開工建設(shè)了其他的院所和醫(yī)院還在規(guī)劃?？祵幗驁@是黃色五角星的地標(biāo)。
　　現(xiàn)在各位看見的是我們康寧津園的平面圖，整個占地是五百畝，建筑是四十萬平米，總共投資40個億，現(xiàn)在看見的平面圖是三百畝已經(jīng)建成的區(qū)域，規(guī)劃的老年公寓一共是2026套，我們計劃為4500余位老人提供養(yǎng)老服務(wù)。
　　我們項目是2013年9月奠基，開園是2015年8月，現(xiàn)在已經(jīng)入住了1500余位老人，現(xiàn)在圖片上這些紅衣服的都是我們老人的合影。康寧津園是由天津綠泊泰投資有限公司運營的。天津旅游集團是屬天津國資委龍頭的企業(yè)。提供了很多歷史名人，也是住在我們那個，像孫中山、張學(xué)良，旅游集團的下屬還有天津市的地標(biāo)，海河油船的運營。我們的康寧津園是旅游集團整個做戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做養(yǎng)老的一個新的嘗試。
　　康寧津園2017年養(yǎng)老服務(wù)的先進單位，以及2019年的高新技術(shù)企業(yè)，國家9A信譽企業(yè)。以及2018年中國養(yǎng)老十大品牌，還有在我們國務(wù)院第三次大督察期間作為表彰，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的新模式，這都是上頭介紹我們榮獲的一些殊榮，以及京津冀地區(qū)的，天津市的一些殊榮。
　　我們的項目開發(fā)著點是從供給側(cè)出發(fā)，實現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)品的精確定位，從理念創(chuàng)新入手，實現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從商業(yè)模式到服務(wù)體系的再造。以品牌化運營為立足點，形成可復(fù)制、可推廣的持續(xù)發(fā)展機制，創(chuàng)新養(yǎng)老模式、培育養(yǎng)老品牌，連鎖經(jīng)營、復(fù)制推廣。探索社會化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)新途徑，先行先試。
　　整個項目我們當(dāng)初也是考察了四年，考察了十幾個國家，走訪了二十幾個城市，調(diào)研三十個養(yǎng)老項目，組織五十人的調(diào)研團隊，發(fā)放一萬余份調(diào)研問卷，在管理運營的基礎(chǔ)上創(chuàng)建了五大養(yǎng)老模式，構(gòu)建了醫(yī)療健康養(yǎng)護體系等九個支撐體系，形成了具有自主知識產(chǎn)權(quán)適合養(yǎng)老化硬件的系統(tǒng)，十二個養(yǎng)老特色。
　　我們的整個核心理念，是為長者創(chuàng)新全新的養(yǎng)老生活方式。五位一體指的是企業(yè)投資，政府支持、土地資源平衡、資金運作以及外腦的支撐。我們當(dāng)初規(guī)劃的模式也是做三全社區(qū)，全齡化的社區(qū)，全模式的養(yǎng)老，全程持續(xù)照護。為什么做全齡化的社區(qū)，因為現(xiàn)在開發(fā)的是養(yǎng)老社區(qū)，只接受年滿五十，不滿五十五歲的退休人士，還有準(zhǔn)備做全齡化的社區(qū)來帶動整個養(yǎng)老社區(qū)的發(fā)展。
　　現(xiàn)在圖片上都是我們已經(jīng)入住的老人一些照片。我們的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，品牌嵌入式醫(yī)療體系，建立了養(yǎng)老主題醫(yī)院，建立以未先防、既病防病、慢病管理為原則的三流程定制式的老齡康復(fù)管理體系。信息化、智能化管理模式，我們在入住的老人，每個人都會發(fā)一個一卡通，我們那個一卡通相當(dāng)于有一個在整個消費的功能，而且一卡通也有定位的功能，如果老人在我們園區(qū)出現(xiàn)意外，比如我們?nèi)メ烎~、打籃球，各種室外活動，我們一卡通就會實現(xiàn)緊急救助，我們的救護也會第一時間趕到。圖上面也有我們整個的體檢小屋，老人可以自動測量，身高體重、血糖、血壓，每次測完會上傳終端，進行健康管理，會給老人提供，如果是說這方面他血壓有問題的話，會有一些指導(dǎo)性的建議，不要經(jīng)常坐在那邊打牌，膳食管理我們都會建議。
　　上頭的直升飛機也是一個特色，我們?nèi)胱〉臅T，每天只交一塊錢，一年365塊錢，就能享受空中緊急救援，直接停到天津直升飛機的中心醫(yī)院，只有一家醫(yī)院可以停直升飛機，也要看天氣，如果刮風(fēng)下雨直升飛機可能不能夠起飛。
　　品牌化發(fā)展模式，我們建立項目模塊標(biāo)準(zhǔn)化、項目建筑標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)項目和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)程序和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化。九個支撐體系，我們現(xiàn)在是有服務(wù)體系、醫(yī)療健康護養(yǎng)體系、緊急救助體系、文化娛樂體系、風(fēng)險評估體系、品牌建設(shè)體系、智能化體系、管理體系及研發(fā)體系。
　　這是我們形成十二個特色服務(wù)，健康管理與八大干預(yù)，定期巡診，健康教育、飲食指導(dǎo)、運動指導(dǎo)。尤其飲食指導(dǎo)，每天像看到這個照片，都會公布當(dāng)天及轉(zhuǎn)一天的菜品，而且會根據(jù)季節(jié)，菜品單上會嚴格區(qū)分，糖尿病人吃什么顏色的食品，血壓高的，骨質(zhì)疏松的吃什么顏色的。都會有一個指導(dǎo)，在菜單上進行公示。
　　這是健康管理八大干預(yù)里的指標(biāo)監(jiān)測、中醫(yī)調(diào)理、心理疏導(dǎo)以及康復(fù)理療。心理疏導(dǎo)也是非常重要的，老年的心理會伴隨一些情況，突發(fā)的事件非常，我們會有定期的心理疏導(dǎo)，我們的樓棟管家也好，健康秘書都會有心理疏導(dǎo)的資質(zhì)，會進行定期分析，如果有疑難雜癥，還會有專家來進行跟老人面對面的溝通。
　　我們的三級服務(wù)體系，小病不出戶，常病不離園，大病直通車。醫(yī)療專家支撐的雙向通道，我們園區(qū)配備了一個老年社區(qū)醫(yī)院，一萬多平米，一層是科室，其中內(nèi)科是二十四小時，全天上班，我們外科中醫(yī)其他的科室，每周會有一到兩此專家坐診。與多家三甲醫(yī)院建立合作管理，提供服務(wù)。三層呵護，樓棟專家專層服務(wù)人員。一卡通，剛剛跟各位介紹了，有對整個區(qū)域的消費，定位和一卡通也放在一起的。緊急呼叫，房間里頭也是有拉繩報警，一拉動的話，我們的急救中心就能監(jiān)測到，進行專業(yè)緊急的救護。
　　中央廚房我們有三千五百平米，單餐供應(yīng)五千人，半自動化生產(chǎn)、品質(zhì)控制、集中配送、營養(yǎng)膳食研發(fā)。中央廚房配備炒飯機器人，以及米飯、饅頭的流水線都在中央廚房，以及營養(yǎng)膳食的研發(fā)都在中央廚房進行完成。
　　社會上有很多志愿者，我們也建立了志愿者的積分銀行，建立了社會志愿者的服務(wù)體系，經(jīng)常到我們區(qū)域辦理老人，老人是我們護養(yǎng)院的老人，接收的都是半自理以及不能自理的老人，養(yǎng)老社區(qū)全部入住的健康能自理的老人。
　　工分換服務(wù)，面向園區(qū)老人，義工老人計算工分，工分換服務(wù)，各行各業(yè)的老人都有，比如我們醫(yī)院聘請的專家，有可能就是我們園區(qū)的老人，書法課、舞蹈課、圍棋棋牌課很多都是由我們的老人來擔(dān)當(dāng)我們的老師來進行講解，所以我們?yōu)槔先擞嬎愎し?，換取對他的一些服務(wù)。
　　康寧大學(xué)培育康寧品牌大學(xué)，七大們類，三十二項課程，娛樂式、興趣式以及居家式、陣地式。專業(yè)團隊我們有服務(wù)團隊，醫(yī)療保健團隊，餐飲團隊，護理團隊。老年研究中心，分別是老年醫(yī)療與健康、老年飲食與營養(yǎng)、老年心理與行為、老年法律風(fēng)險防范以及老年用品，而且我們康寧津園里面各種養(yǎng)老輔具借助的產(chǎn)品，都在商城里頭展示，我們的會員及家屬外邊參觀的客人來到園區(qū)的話，都可以在我們康寧輔具城里頭選擇養(yǎng)老的輔具產(chǎn)品。
　　整個園區(qū)規(guī)劃的是五個園區(qū)六個服務(wù)島，圍合式的建筑，風(fēng)雨連廊以及五度交往空間、三氧步道。這是康寧津園開園至今已經(jīng)收到園區(qū)會員寫的很多。這是服務(wù)技能整個提升，我們所有的員工都有我們的養(yǎng)老護理園的資格證書，以及緊急救助員的自助證書。這是我們的奪冠一些項目。
　　品牌力增強，現(xiàn)在因為我們品牌力整個已經(jīng)在社會上通過口碑宣傳，所以央視的《對話新時代》欄目也邀請我們?nèi)ヤ浿乒?jié)目。社會知名度提升有很多企業(yè)到我們這邊參觀，有國外、國內(nèi)的，也有很多企業(yè)跟我們達成協(xié)議，像揚州的項目整個會開放了，山西的話，長治項目預(yù)計明年初我們會開始奠基，以及山西大同的項目，明年也會開始運作，以及山東的項目，都簽完協(xié)議，康寧津園的品牌也是走向全國，其中已經(jīng)命名的山西長治明年直接已經(jīng)開工。
　　這是我們做行業(yè)的重心，2019年康寧津園的地標(biāo)是由我們實施指定。在新時代養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展德興市下，康寧津園堅持高質(zhì)量發(fā)展理念，以創(chuàng)建一流養(yǎng)老品牌為目標(biāo)，以養(yǎng)老項目產(chǎn)業(yè)化為路徑，大力實施管理輸出、標(biāo)準(zhǔn)輸出和品牌輸出，加大優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的市場供給，讓更多的老年人享受高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，努力為中國特色老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出貢獻。
　　在此，我也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出真摯的邀請，蒞臨我們康寧津園，有機會來我們康寧津園來坐坐、看看，共同研究以后的養(yǎng)老一個需求。好，在此非常感謝大會，祝大家新年快樂。謝謝！