魏勇：大數(shù)據(jù)在居住服務(wù)平臺的運(yùn)用

??中房網(wǎng)訊 9月2日-3日，第十一屆中國房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇在上海召開。在本次論壇上，同時召開了以數(shù)字生活“讓居住有詩 也有遠(yuǎn)方”為主題的分論壇，數(shù)字生活體現(xiàn)在每個公民的生活，有一些生活的便利，但是每個數(shù)字生活的背后肯定會有很多國家大的發(fā)展規(guī)劃和國家大的發(fā)展布局。會上，鏈家集團(tuán)高級副總裁魏勇發(fā)表主題演講，以下為文字實(shí)錄：??

鏈家高級副總裁 魏勇

??魏勇：大家好，首先非常感謝胡會長邀請，使得我有機(jī)會跟大家分享大數(shù)據(jù)在居住服務(wù)平臺上的運(yùn)用。我分享五方面的內(nèi)容，新居住時代到來，大數(shù)據(jù)與新居住的融合，大數(shù)據(jù)與居住服務(wù)平臺，大數(shù)據(jù)帶來的居住新體驗(yàn)，擁抱新居住擁抱未來。

??新居住時代的到來總書記用一句話指出，人民對美好生活向往就是我們的奮斗目標(biāo)，住房跟人類生活息息相關(guān)，美好居住是美好生活最核心的部分。新居住有四個大特點(diǎn)，第一個特點(diǎn)聚焦在服務(wù)上面，我們可能更多的聚焦在建造、設(shè)計(jì)這些方面，但是未來可能會更多的聚焦在服務(wù)上面，第二未來更多聚焦在平臺上，什么意思呢？圍繞居住服務(wù)不是某一個服務(wù)者而是一群服務(wù)者，共同組建了一個平臺，為消費(fèi)者提供一系列的服務(wù)。未來第三個特點(diǎn)，聚焦在數(shù)據(jù)上，過去更多體驗(yàn)是感性的，是一種無意識的，以后通過數(shù)據(jù)的分析，能夠精準(zhǔn)的來捕捉消費(fèi)者的需求，未來也會聚焦在業(yè)態(tài)上，以家以居住為中心全方位的生活服務(wù)，這是新的居住和區(qū)別于舊居住有四個新的特點(diǎn)。

??新居住是人類對美好生活的本質(zhì)需求，原來有房子住，現(xiàn)在要住得更好，就不多展開說了。新居住是回歸房地產(chǎn)本源的具體選擇，過去房子蓋到底用來住還是賣還是投資甚至是投機(jī)，現(xiàn)在也不用爭論了，政策上給了我們大指引，這次的研討大家更多聚焦在如何住得更好上面。

??過去我們內(nèi)在需求住得更好，外在由于信息技術(shù)的發(fā)展，給我們提供外在的動力和驅(qū)動力，技術(shù)上提供了現(xiàn)實(shí)解決方案這也是重要外在因素。有了內(nèi)外在需求因素，我們很容易產(chǎn)生大數(shù)據(jù)與新居住的融合。大數(shù)據(jù)的演變我們可以看到，從1.0到2.0到3.0一直到4.0，未來更重要是AI、VR技術(shù)結(jié)合使得數(shù)據(jù)更有印度。

??我們把房源數(shù)據(jù)分成兩類，一種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)一種屬性數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)是什么呢？大家可以看到對于一套房子唯一的定義是什么，什么叫真房源，真房源要具體到城市、樓區(qū)、樓房、樓棟、單元一直到房子本身，我們可以核實(shí)房源的真實(shí)，通過實(shí)地驗(yàn)證了解房源確保真實(shí)性。確保每一個房子唯一的編號，在這個編號下面可以積攢個幾百個信息，作為一個房源屬性數(shù)據(jù)來講它是唯一的。

??除了房源屬性數(shù)據(jù)之外，同時我們也需要一些描述性的數(shù)據(jù)，剛才說的定義，精確定義到房子，圍繞房子所產(chǎn)生其他的相關(guān)信息怎么來進(jìn)行描述呢？包括核心交易的特征，比方說房屋交易的價格，歷次成交的價格這就是一個數(shù)據(jù)，每一個小區(qū)有多少房子正在銷售，銷售的價格大概是什么情況，看房的次數(shù)在增加還是減少，類似這樣的數(shù)據(jù)可能構(gòu)成的核心交易的特征。同樣對于開發(fā)建筑的特征也有很多描述，這個房子的定義以后周邊各種配套不斷在變化，周圍的地鐵、交通、醫(yī)院、學(xué)校不斷在變化，對于這種變化怎么來進(jìn)行描述，這種描述對于消費(fèi)者來講非常重要。同樣包括費(fèi)用的特征，比如物業(yè)管理費(fèi)，周邊交通各種各樣的感知的費(fèi)用信息，都是對精確化描述一個房源非常重要的維度。

??我們在建立一個房源數(shù)據(jù)的時候?yàn)槭裁从羞@么多維度，包含這兩大屬性。對于房源數(shù)據(jù)本身來講還有更精確的標(biāo)簽，這里面包括戶型顆粒度戶型標(biāo)簽有非常多可以進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對于每一個消費(fèi)者來講都是非常重要的。

??有了數(shù)據(jù)融合和居住融合以后，我們再看如何把數(shù)據(jù)與居住的融合，變成一個可以持續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)的平臺。隨著平臺經(jīng)濟(jì)的興起，這個應(yīng)該說衣食住行每一個方面都有了非常大的綜合服務(wù)平臺，比方說衣，我們有淘寶、京東、各種各樣購物的網(wǎng)站等等，比如說行，我們有滴滴各種各樣出行平臺，我們的衣食，我們有美團(tuán)有大眾點(diǎn)評等等一系列平臺的產(chǎn)生，使得吃飯非常方便。居住領(lǐng)域有沒有這樣的平臺，讓客戶消費(fèi)者以及眾多的服務(wù)者以及低端的服務(wù)提供商能夠整合在一起，對居住領(lǐng)域來講是一個挑戰(zhàn)。

??鏈家從去年4月份開始我們開始打造貝殼找房平臺，有很多會覺得很奇怪，為什么鏈家做房地產(chǎn)中介做鏈家網(wǎng)做得好好的，為什么突然想起做貝殼找房的平臺，其實(shí)它有內(nèi)在的需求也有外在很多的客觀的因素影響。

??作為平臺經(jīng)濟(jì)來講，不僅為單一企業(yè)單一服務(wù)者提供服務(wù)，單一的服務(wù)企業(yè)和服務(wù)者相對來講是孤立的堡壘，如何確認(rèn)起來，打造全產(chǎn)業(yè)鏈全業(yè)態(tài)把服務(wù)者生產(chǎn)者消費(fèi)者打通的平臺，要為服務(wù)者賦能，要通過協(xié)作規(guī)定動作的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有參與者，通過信用管理使得數(shù)據(jù)沉淀搭建出一個非常好的信用管理體系。由于有這樣內(nèi)外在因素的驅(qū)動，貝殼找房應(yīng)運(yùn)而生。我們發(fā)現(xiàn)光鏈家一家企業(yè)自己做真房源，自己把自己的房源端管理非常好，或者把自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立好還不足夠，因?yàn)檎麄€行業(yè)適應(yīng)生態(tài)鏈，很多房子可能是鏈家的業(yè)主，但是可能是其他公司的客戶，也有可能是其他公司的客戶房源在我們這里，如何讓這個孤島變成一個打通。各種各樣服務(wù)者再一個平臺上工作應(yīng)該說是未來一個潮流。與其孤立這些數(shù)據(jù)閉環(huán)形成能力，不如把數(shù)據(jù)向全行業(yè)全社會召開，使參與服務(wù)業(yè)的服務(wù)者都能享受數(shù)據(jù)的時候，整個邊界包括你的維度就大了很多。

??這樣的情況下我們覺得應(yīng)該要引領(lǐng)整個行業(yè)未來的發(fā)展，在大數(shù)據(jù)上面一定有一個新突破。這項(xiàng)工作不是鏈家做一定也有別人來做，與其別人來做，做的沒有房地產(chǎn)服務(wù)商這么專業(yè)，還不如我們自己把它做得更為專業(yè)，更為精準(zhǔn)。

??這種情況下我們開始推貝殼找房平臺，它的歷史可以追溯到很多年以前，很多人認(rèn)為我們是傳統(tǒng)型中介服務(wù)機(jī)構(gòu)只有門店，我們2005年2008年推出基層底層數(shù)據(jù)庫有了樓盤自點(diǎn)編號的概念，從2009年到2011年我們開始互聯(lián)網(wǎng)化，最開始有鏈家在線，然后我們逐步升級為鏈家網(wǎng)，2018年開始開放平臺，經(jīng)過這一年努力，現(xiàn)在平臺取得非常好的效果，待會兒我介紹一些數(shù)據(jù)。

??平臺經(jīng)濟(jì)包含幾個內(nèi)容，第一個是經(jīng)濟(jì)平臺，也就是房地產(chǎn)傳統(tǒng)中介是通過門店進(jìn)行，實(shí)際上真正的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是以平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展為載體，包括對用戶行為的收集提取用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)智能化的房源推薦和匹配，對交易的簽前、簽中、簽后全流程可視化呈現(xiàn)，使得我們平臺有了非常好的服務(wù)效果。

??同時我們會有交易平臺，這個平臺除了有中介匹配，匹配房源精準(zhǔn)進(jìn)行匹配的功能之外，同時還有交易服務(wù)，交易服務(wù)包括一城一策的服務(wù)，每個城市有交易流程交易規(guī)則管理秩序其實(shí)是不相同的，做一款產(chǎn)品能夠在線上讓所有城市都能用，這個是非常難的，但是我們已經(jīng)做到，94個城市建立專屬場地、專屬人員，除了有這樣的平臺規(guī)則之外還有線上的產(chǎn)品，我們有覆蓋90個城的APP小程序，使得我們在交易過程中間各種交易備件資金進(jìn)入可視化服務(wù)流程里面。背后我們還會構(gòu)建很快供應(yīng)商合作，最大的供應(yīng)商群體就是銀行?，F(xiàn)在我們已經(jīng)建立了與50多個城市的主要的銀行，也就是我們數(shù)得出來的主要銀行，我們進(jìn)行了營企之連，我們的系統(tǒng)和它的系統(tǒng)打通，銀行你需要銀行貸款提供的資料，早在你買房的時候已經(jīng)提供了，各種證件各種資質(zhì)審核包括銀行提出的條件，貸款的條件都進(jìn)行了初審。某種意義上講我們的業(yè)務(wù)人員基本上就是銀行的貸款的預(yù)審員，經(jīng)過我們審批貸款銀行99.5%能夠確保同額度審批下來，這樣的話使得我們交易能力和后期的金融服務(wù)能力得到一個非常好的提升。

??第三個平臺是貝殼的新房平臺，新房平臺推出以后在新房平臺無論在B端的賦能到C端各種數(shù)據(jù)的提供，對VR全景看房，你身在北京你想看海南倫敦紐約的房子都沒有問題，看房的感覺跟你身臨其境一樣，保證多效精準(zhǔn)真實(shí)性。

??第四個租賃平臺，為租住、房源端、客戶端兩方面的匹配，精準(zhǔn)經(jīng)過房源的營銷，管理我們的著火房，房子交到手里長期租不出去，如果超過30天租不出去肯定就不行，一定要管理好每天租房的出房量和匹配的效率，我們通過各種信息精準(zhǔn)的推送和提供能夠使得找房的效率大大提升，并且也可以提供一系列的配套的這種服務(wù)，包括租住的服務(wù)，從管理拿房，到裝修配置到出房到后期的服務(wù)，包括配套搬家服務(wù)，比方說保潔服務(wù)，困擾業(yè)主的不勝其煩的工作都可以通過這個平臺進(jìn)行連接服務(wù)者，對租住房子不僅僅把房子租出去還有更好的服務(wù)提供。

??貝殼現(xiàn)在打造和未來積極推進(jìn)還有新的平臺就是裝修平臺，大家知道裝修的滿意度，家裝服務(wù)滿意度甚至比房產(chǎn)交易滿意度更低，尤其交付的時候，說得都很好，房屋裝修怎么怎么好，設(shè)計(jì)的怎么怎么漂亮，但是一旦進(jìn)入到施工環(huán)節(jié)，各種真像出來了，各種教工的拖沓延期大量產(chǎn)生使得消費(fèi)者非常不滿意，整個居住環(huán)境里面最不滿意的環(huán)節(jié)。如何通過前期數(shù)據(jù)捕捉，中期各種服務(wù)者，還有設(shè)計(jì)師，裝修公司以及工長，工長環(huán)節(jié)管理，使得家裝滿意度能夠提升，這也是我們正在打造的平臺。

??貝殼數(shù)據(jù)是智能的全景，包括大數(shù)據(jù)的底層數(shù)據(jù)進(jìn)行各種模型建模算法的根據(jù)需求的不同算法的這種不斷的延伸和改進(jìn)，以及我們通過機(jī)器學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行內(nèi)容效率和場景的分析以后，不斷的進(jìn)行大數(shù)據(jù)的各種整合清洗和改進(jìn)，這里面有很多包括我們圖像技術(shù)、語音技術(shù)整體解決方案包括房價的預(yù)估。

??通過貝殼大數(shù)據(jù)積淀我們整體規(guī)模非常大，樓盤現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百萬社區(qū)級別建立，房源數(shù)有全國城市住房將近80%以上的服務(wù)數(shù)據(jù)1.93億套，全國城市房屋2.5億套，不包括農(nóng)村的，我們將近有1.93億套樓盤的數(shù)據(jù)，同時我們有對于用戶的精準(zhǔn)畫像，我們客源四千多萬，淺客兩千多萬，對每個用戶需求進(jìn)行畫像，對服務(wù)者經(jīng)濟(jì)人進(jìn)行了畫像，各種各樣對它進(jìn)行描述，經(jīng)紀(jì)人是什么樣品質(zhì)、資質(zhì)、等級，服務(wù)的范圍、服務(wù)的強(qiáng)度、服務(wù)的能力客戶對他滿意度等等很多維度，我們有26萬經(jīng)紀(jì)人信用數(shù)據(jù)和服務(wù)品質(zhì)數(shù)據(jù)，我們也會對用戶進(jìn)行分析，線上線下進(jìn)行不斷數(shù)據(jù)交換以后能夠取得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度可以得到很大的提升。

??通過這年貝殼找房平臺目前我們已經(jīng)進(jìn)入到100多個城市，連接經(jīng)紀(jì)人26萬，超過鏈家原有經(jīng)紀(jì)人規(guī)模，鏈家現(xiàn)在11到12萬，現(xiàn)在用這個平臺經(jīng)紀(jì)人一大半非鏈家經(jīng)紀(jì)人，我們連接的平臺包括200多個品牌，跨品牌的成交率接近70%，過去交易可能在鏈家一個品牌內(nèi)部完成的買賣交易或者租賃交易，現(xiàn)在我們有70%是跨公司跨品牌之間合作，連接門店超過25000家，鏈家7千到8千家左右，三分之二是非鏈家的門店。我們月活達(dá)到七千萬，超過30%的交易是通過線上完成的，GMV連續(xù)幾年超過萬億，我們今年有望突破兩萬億，貝殼上線一年按照我們原來的預(yù)期達(dá)到這樣一個成果。大數(shù)據(jù)給大家?guī)砭幼…h(huán)境的改善，平臺能給大家?guī)砟男┖玫捏w驗(yàn)?zāi)兀康谝环矫媸欠?wù)能力的提升，數(shù)據(jù)驅(qū)動我們經(jīng)紀(jì)人對每一項(xiàng)服務(wù)它的能力提升。過去經(jīng)紀(jì)人每天做的事情上街派單，拿十字架展示房源信息，這樣low的作業(yè)模式，很多時間花在這些方面。周六周日忙著看房子，有時候一套房子看幾十次，現(xiàn)在不一樣我們統(tǒng)計(jì)過，過去成交每一套房子平均帶看次數(shù)90次，通過平臺上線我們可以把每套成交房源帶看次數(shù)不到5次，大家先到網(wǎng)上看，然后到了現(xiàn)場看一套兩套就可以了。這樣的效率提升使得經(jīng)紀(jì)人從繁重的工作中解脫出臺，也緩解了社會的壓力，交通時間成本，這是精準(zhǔn)的服務(wù)能力的提升，同時帶來消費(fèi)體驗(yàn)的感受，虛擬現(xiàn)實(shí)大數(shù)據(jù)，如何在網(wǎng)上進(jìn)行看房，如何VR看房，通過VR技術(shù)還可以迅速跟經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行連接，網(wǎng)上怎么來解讀房屋。另外還有交易模式的升級，通過交易模式線上化打通，語音技術(shù)的應(yīng)用，SasS賦能，使得交易模式在每一個城市都可以落地。經(jīng)紀(jì)公司不需要有其他團(tuán)隊(duì)，我們所有標(biāo)準(zhǔn)都是通過線上完成標(biāo)準(zhǔn)化。最后是信用體系的建立，信用體系對消費(fèi)者的體驗(yàn)非常重要，在一個品牌下你的消費(fèi)最終能不能獲得保障，取決于三方的信用，包括B端提供的客戶提供商，也包括服務(wù)者，經(jīng)紀(jì)人、管家或者各種各樣的服務(wù)人員，包括保潔搬家工作人員，同時包含客戶?？蛻粼谙M(fèi)中間本身的信用好不好也很重要，比如租戶的行為也構(gòu)成信用積分，有拖欠房租，合租的時候打架斗毆偷東西就是計(jì)入到負(fù)分里面，甚至錄入到黑名單里面，一旦進(jìn)到黑名單，門鎖就自動關(guān)閉，不付房租就多長時間進(jìn)不去房屋，各種消費(fèi)受到限制。

??通過互動的打造，由于客戶對經(jīng)紀(jì)人對管家的評價通過對它的打分建立正的刺激，讓好評的經(jīng)紀(jì)人位置往前排，獲得信息更多，獲得房源展示位置更多，這樣使得信用體系能夠進(jìn)行很好的運(yùn)用建立行業(yè)正循環(huán)，這就是平臺經(jīng)濟(jì)可以說大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)給居住帶來的體驗(yàn)升級。

??體驗(yàn)升級仰賴技術(shù)的進(jìn)步，我們貝殼專門成立了一個叫公司，擁有六項(xiàng)發(fā)明專利，通過VR技術(shù)在房地產(chǎn)方面的運(yùn)用來提升整個看房的體驗(yàn)，貝殼找房我們完成50%到60%的房源VR看房，VR看房精度達(dá)到毫米級，你可以精準(zhǔn)看到墻上一個釘子，同時看到房屋立體模型圖，三維模型圖各種數(shù)據(jù)長寬高包括沙發(fā)長寬高，茶幾長寬高同時可以看到，通過電話連接，語音咨詢講房都可以聽到，不光看到還可以聽到對于房源的介紹。我們可以在很多新的應(yīng)用場景上應(yīng)用，比如裝修現(xiàn)有毛坯房進(jìn)行測量以后馬上可以生成一個裝修以后的效果圖，這種渲染的效果圖應(yīng)該說無論是精度還是效率還是精確度都比我們設(shè)計(jì)師傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)師利用傳統(tǒng)軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)好得多快得多，使得客戶體驗(yàn)可以非常快捷方便。

??這些房屋現(xiàn)在成本也不會很高，由于有這樣的建模我們對一套房屋半個小時可以通過照相機(jī)掃描以后生成數(shù)據(jù)，30分鐘采集完數(shù)據(jù)以后馬上上傳到云端，云端的模型還原可以馬上建圖就可以出，這個是非常快的，現(xiàn)在已經(jīng)有了180萬套房屋房源，覆蓋90多個城市覆蓋率達(dá)到56%，合作品牌超過100多個，每天產(chǎn)生的VR房源超過一萬，這是平臺后面支撐的是一種技術(shù)，這個技術(shù)并不是說它的領(lǐng)先性有多少，關(guān)鍵在平臺運(yùn)用上結(jié)合上的確是超出了所有的平臺，全球應(yīng)該都是屬于先進(jìn)的，我們有六項(xiàng)發(fā)明專利，在美國注冊了這種專利，使用新型轉(zhuǎn)來30多項(xiàng)，我說六項(xiàng)指的發(fā)明專利。

??數(shù)據(jù)的集中采集和運(yùn)用我們可以對服務(wù)能力進(jìn)行大幅度的提升，這里面包括對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的描繪，包括采集數(shù)據(jù)同時描述需求，這里面有非常多的維度，時間關(guān)系不展開講，總之對用戶的精準(zhǔn)畫像對我們經(jīng)紀(jì)人作業(yè)非常重要。同時我們對經(jīng)紀(jì)人本身也進(jìn)行了定義和標(biāo)簽，個人能力、品質(zhì)服務(wù)力、專業(yè)技能、創(chuàng)新技能，這里面包括76種作業(yè)場景，每天1200多萬的業(yè)務(wù)動作，覆蓋23萬經(jīng)紀(jì)人的各種各樣的數(shù)據(jù)，這種維度和整體的覆蓋度也是非常大，我們能夠精確定義經(jīng)紀(jì)人標(biāo)簽使得消費(fèi)者在選擇經(jīng)紀(jì)人的時候有了很好的選擇權(quán)。交易模式的升級也是由于我們在過去鏈家實(shí)踐中我們有一套比較好的體制，包括ACN網(wǎng)絡(luò)和公盤私客，經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)這樣的一個建立，大家知道解決房源客戶和經(jīng)紀(jì)人之間的合作是一個非常難的難題，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)人各種各樣的素質(zhì)還是有些參差不齊的。另外客戶房源本身都是非標(biāo)的，我們交易其實(shí)是最難的，房源端是非標(biāo)，客源房也是非標(biāo)的，要進(jìn)行匹配并且進(jìn)行專業(yè)的解讀這是一個比較難的事情，如何建立我們建立了公盤私客，我們所有房源是公開的，整個貝殼系統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人你說一套房子想賣，這個經(jīng)紀(jì)人必須在24小時之內(nèi)房源掛上去不能藏起來，藏起來很有可能就是為了想今后我?guī)б粋€客戶來買這個房子，我所有的業(yè)績就一個人可以享受了。如果公盤不能私藏必須把房源公開，就意味著同時有幾十萬經(jīng)紀(jì)人可以看到這個房子，你一個人可以看到和幾十萬經(jīng)紀(jì)人看到這個信息當(dāng)然不一樣，由于公盤使得房源是共享的時候，帶來了房源被收掉的機(jī)會乘萬級倍數(shù)的擴(kuò)大。私客你的客戶是保護(hù)你的，你自己的客戶你自己擁有，別人不能搶你的戶，不能把你勞動成果給拿掉。

??這種基本規(guī)則我們建立了經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，把房源端、客源端每種服務(wù)拆分成各種細(xì)小動作，你做了這個動作你就有這個身份，這個房子賣出去了你就可以以這個身份享受業(yè)績。房源拍照我給你百分之多少提成，你帶了客戶做了配套的服務(wù)我都可以給你，我們希望一單交易有更多的角色來參與到合作，這樣的合作使得術(shù)業(yè)有專攻，每個專業(yè)的分工時得各自效率得到提升。

??這種網(wǎng)絡(luò)建立以后，整個ACN合作網(wǎng)絡(luò)原來在鏈家內(nèi)部進(jìn)行運(yùn)營，現(xiàn)在通過貝殼平臺向全行業(yè)展開以后變成了整個生態(tài)鏈的打造，就是說跨部門ACN合作網(wǎng)絡(luò)建立起來，不管品牌，不管你是哪個公司你賣了鏈家房子都可以有業(yè)績，鏈家經(jīng)紀(jì)人賣了其他品牌房子也可以獲得業(yè)績，這樣的話使得跨品牌的合作成為了一種可能，但是這種規(guī)則是非常嚴(yán)密的，必須得到非常嚴(yán)格的遵守，如果不遵守我們有很多辦法，關(guān)小黑屋，經(jīng)紀(jì)人多少天之內(nèi)不讓你發(fā)房源，你做不了生意就很著急，正向激勵做得好就給你加分，等級往前放，增加曝光度，這樣使得合作網(wǎng)絡(luò)非常有意義。

??交易數(shù)據(jù)可視化剛才提到交易資金是透明的，有一個理房通，相當(dāng)于支付寶的概念，房屋在這個平臺上服務(wù)資金交易資金在平臺上完全可視，怎么留怎么去的，買完房過完戶資金怎么到業(yè)主手里，交易完不成資金原路怎么退回到客戶，交易過程是透明的。備件也是可視的，跟銀行打通，使得整個交易非常順暢。同時我們對信用體系建設(shè)里面也會列了很多違規(guī)行為，黑線、紅線、黃線我們都進(jìn)行準(zhǔn)確定義，過去鏈家依靠除了規(guī)則管控之外還有公司作為雇傭者有一個強(qiáng)管控，一旦打通了以后，未來跟整個跨品牌合作的時候，依賴的不會有這種所謂的上下級關(guān)系這種要求了，而是通過一系列的規(guī)則來進(jìn)行管理，因此對規(guī)則的管理是非常重要的。

??如何判定規(guī)則，也就是說有了立法怎么執(zhí)法，我們也打造了陪審團(tuán)的制度，這也是在鏈家過去我們內(nèi)部合作陪審團(tuán)的基礎(chǔ)上打造整個平臺的陪審團(tuán)。ACN內(nèi)所有成員都必須服從于這個陪審員裁決，它很像英美法系的陪審團(tuán)，由陪審團(tuán)的陪審員投票解決，這些陪審員都是一線作業(yè)高素質(zhì)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人組成的，他們非常懂得作業(yè)中間各種場景，他來判斷這份業(yè)績應(yīng)該給誰，這個客戶應(yīng)該怎么賠，這單業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么做，這樣使得法律上有了立法之后，執(zhí)法也變得非常嚴(yán)格。

??我們對真房源管理進(jìn)入2.0的階段，過去靠人盯人，靠技術(shù)簡單的技術(shù)手段現(xiàn)在通過我們的標(biāo)準(zhǔn)建立檢查的策略手段效率基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，技術(shù)包括我們的管理指標(biāo)，我們以全系統(tǒng)建立了管理地圖。

??這就是從平臺經(jīng)濟(jì)對于消費(fèi)者體驗(yàn)來講，預(yù)測未來，對于房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，簡單說中介行業(yè)太單一了，服務(wù)行業(yè)包含了經(jīng)濟(jì)、交易、租住服務(wù)配套服務(wù)延伸出來，甚至包括裝修工人在里面，所以這些一系列的服務(wù)者，如何在行業(yè)里面建立正向反饋機(jī)制，就是你服務(wù)得好找你人更多，消費(fèi)者對你評價更好，你能力越強(qiáng)，你的服務(wù)機(jī)會越多，收益越高，收益越高，激勵你提供更好的服務(wù)，更好服務(wù)帶來客戶更好的體驗(yàn)，形成正循環(huán)，而不是相反的，你做得不好，客戶一頓差評，你越?jīng)]有信心沒有業(yè)績，你就會采取更加甚至極端的一種隱瞞信息，通過忽悠客戶這種心態(tài)都出來了。我們更多鼓勵正激勵，建立正向反饋機(jī)制。同時推動服務(wù)者的價值崛起，對服務(wù)者的準(zhǔn)入行為信用進(jìn)行有效管理。第三保證行業(yè)的正循環(huán)發(fā)展，也就是做得好的公司得到好的激勵，得到好的效益，得到好的投資，包括通過物的標(biāo)準(zhǔn)、人的標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)打造閉環(huán)。

??行業(yè)正循環(huán)建立以后未來可能建立行業(yè)新生態(tài)，從居住平臺到生態(tài)打造，從行業(yè)發(fā)展和社會治理的完善都可以實(shí)現(xiàn)，整個房地產(chǎn)居住行業(yè)參與到社會基層治理，因?yàn)槲覀兠刻於荚谛^(qū)里面跟小區(qū)居民打交道，你服務(wù)品質(zhì)服務(wù)能力提升以后使得行業(yè)在小區(qū)治理方面也可以很好參與。像我們黨建品牌盈利以后，我們每一個鏈家門店就是社會服務(wù)站，我們向社區(qū)老人提供各種服務(wù)，包括手機(jī)培訓(xùn)，搬家搬運(yùn)重物上樓，包括建立治安隊(duì)，清理衛(wèi)生死角，我們提供免費(fèi)打印復(fù)印，變成公益服務(wù)站以后使得我們參與社會的管理治理方面可能性也大大增強(qiáng)。當(dāng)然我們的愿景做一個有尊嚴(yán)的服務(wù)者，并且更美好的居住服務(wù)兩億家庭的平臺。這就是作為貝殼找房平臺以及大數(shù)據(jù)在居住服務(wù)平臺上應(yīng)用的思考，謝謝大家。