廣州市住房和城鄉(xiāng)建設局關于印發(fā)廣州市物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理辦法的通知

各有關單位：

??我局制定了《廣州市物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請貫徹執(zhí)行。執(zhí)行中遇到的問題，請徑向我局反映。

??特此通知。

??廣州市住房和城鄉(xiāng)建設局

??2021年7月26日

廣州市物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理辦法

??第一條 為建立健全本市物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理制度，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》《國務院辦公廳關于進一步建立完善失信約束制度構建誠信建設長效機制的指導意見》（國發(fā)〔2016〕33號）《廣東省社會信用條例》《廣東省市場監(jiān)管條例》《廣州市物業(yè)管理條例》《廣州市優(yōu)化營商環(huán)境條例》《廣州市公共信用信息管理規(guī)定》等有關規(guī)定，制定本辦法。

??第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理。

??本辦法所稱物業(yè)服務企業(yè)，是指依法在本市商事登記的經(jīng)營范圍包含物業(yè)管理，且已實施物業(yè)管理活動的企業(yè)。

??本辦法所稱物業(yè)服務企業(yè)信用信息，是指市、區(qū)住房建設行政主管部門及相關行政管理部門在依法履行職責提供服務過程中產(chǎn)生或者獲取，并可用于識別、分析、判斷物業(yè)服務企業(yè)信用的客觀數(shù)據(jù)和資料。

??《廣州市物業(yè)管理條例》第六十五條規(guī)定的其他管理人的信用信息管理，參照本辦法執(zhí)行。

??第三條 物業(yè)服務企業(yè)共信用信息的歸集、采集、公開、共享和應用等活動，應當遵循合法、正當、必要、審慎的原則，保障物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，不得危害國家主權、安全和發(fā)展利益，不得侵犯公共安全和公共利益，不得泄露國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。

??第四條 市住房建設行政主管部門組織實施本辦法，負責物業(yè)服務企業(yè)信用信息的歸集、采集、公開、共享、應用、修復及其監(jiān)督管理工作，統(tǒng)籌建設和維護物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)（以下簡稱“信用信息系統(tǒng)”），建立本市物業(yè)服務企業(yè)信用檔案，將物業(yè)服務信用信息納入本市公共信用信息補充目錄，對物業(yè)服務企業(yè)實施守信激勵和失信懲戒措施等相關工作，指導和監(jiān)督本市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會開展會員企業(yè)信用等級評價。

??第五條 區(qū)住房建設行政主管部門協(xié)助市住房建設行政主管部門建立本市物業(yè)服務企業(yè)信用檔案，負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)信用信息的歸集、采集、公開、共享、應用、修復及其監(jiān)督管理工作，對本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)實施守信激勵和失信懲戒措施等相關工作。

??第六條 街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應當按照法定職責監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的日?；顒樱撠煔w集、采集物業(yè)服務企業(yè)違反有關法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定的信息，并報送區(qū)住房建設行政主管部門及其他相關行政管理部門，協(xié)助區(qū)住房建設行政主管部門做好物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理的相關工作。

??居民委員會應當協(xié)助街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府做好前款規(guī)定的相關工作。

??第七條 土地、規(guī)劃、財政、市場監(jiān)督管理、應急管理、公安、消防、價格、交通、稅務、水務、工業(yè)和信息化、城市管理綜合執(zhí)法、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康等相關行政管理部門應當按照各自職責，對物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)督管理，并將其依法履行職責、提供服務過程中產(chǎn)生或者獲取的物業(yè)服務企業(yè)的商事登記信息、守信信息、失信信息按要求推送至市公共信用信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

??第八條 市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應當在市住房建設行政主管部門的指導和監(jiān)督下，依法加強行業(yè)自律，建立健全會員企業(yè)的自律和誠信管理制度，開展會員企業(yè)信用等級評價，協(xié)助市、區(qū)住房建設行政主管部門開展物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理工作。

??第九條 市、區(qū)住房建設行政主管部門歸集、采集的物業(yè)服務企業(yè)信用信息主要包括下列內(nèi)容：

??（一）基礎信息：物業(yè)服務企業(yè)的名稱、法定代表人或者負責人的姓名和聯(lián)系方式、統(tǒng)一社會信用代碼，以及企業(yè)主要管理人員的個人身份信息和從業(yè)狀況信息；

??（二）守信信息：符合《廣東省社會信用條例》第十四條、第十五條規(guī)定，由區(qū)級以上住房建設行政主管部門出具的表彰獎勵信息。

??（三）失信信息：符合《廣東省社會信用條例》第十四條、第十五條規(guī)定，由相關行政管理部門作出的行政處罰信息，物業(yè)服務企業(yè)拒不履行生效法律文書確定義務的信息，物業(yè)服務企業(yè)違法違規(guī)提供虛假資料、隱瞞事實真相等弄虛作假行為的信息；

??（四）提示信息：服務項目信息和企業(yè)經(jīng)營財務信息。服務項目信息主要包括物業(yè)服務企業(yè)在本市所有服務項目的名稱、地址、物業(yè)類型、建筑物面積、收費標準、合同期限等信息：企業(yè)經(jīng)營財務信息主要包括《企業(yè)所得稅匯算清繳納稅申報鑒證報告》中的營業(yè)總收入、主營業(yè)務收入、利潤總額、納稅總額等信息。

??物業(yè)服務企業(yè)應當在信用信息系統(tǒng)及時、完整、準確、規(guī)范填報其企業(yè)的基礎信息和提示信息；填報信息發(fā)生變更的，應當自信息變更之日起10日內(nèi)在信用信息系統(tǒng)更新。

??市住房建設行政主管部門及從市級以上相關行政管理部門獲取的物業(yè)服務企業(yè)的守信信息和失信信息，由市住房建設行政主管部門負責歸集；區(qū)住房建設行政主管部門及從區(qū)級相關行政管理部門獲取的物業(yè)服務企業(yè)的守信信息和失信信息，由區(qū)住房建設行政主管部門負責歸集。守信信息和失信信息統(tǒng)一在信用信息系統(tǒng)記錄。

??第十條 市、區(qū)住房建設行政主管部門應當在信用信息系統(tǒng)及時、完整、準確、規(guī)范地記錄物業(yè)服務企業(yè)的守信信息和失信信息，監(jiān)督管理信用信息系統(tǒng)中物業(yè)服務企業(yè)填報的基礎信息和提示信息，建立物業(yè)服務企業(yè)信用檔案。

??因主體認定有誤而形成的守信信息和失信信息，市住房建設行政主管部門不予保存。

??第十一條 市、區(qū)住房建設行政主管部門應當向社會公開物業(yè)服務企業(yè)的下列信用信息：

??（一）基礎信息中物業(yè)服務企業(yè)的名稱、法定代表人或者負責人的姓名、統(tǒng)一社會信用代碼；

??（二）守信信息；

??（三）失信信息；

??（四）提示信息中服務項目的名稱、地址、物業(yè)類型、建筑物面積；

??（五）其他依法應當公示的信息。

??市、區(qū)住房建設行政主管部門公開的物業(yè)服務企業(yè)信用信息，應當標注相應的信息產(chǎn)生單位。

??第十二條 市、區(qū)住房建設行政主管部門公示本辦法第十二條規(guī)定的物業(yè)服務企業(yè)信用信息的，應當自信息形成或者變更之日起10個工作日內(nèi)予以公開。信息公開期限按照下列規(guī)定設定：

??（一）物業(yè)服務企業(yè)從事物業(yè)管理活動期間相關商事登記信息，包括：企業(yè)的名稱、法定代表人或者負責人的姓名、統(tǒng)一社會信用代碼；

??（二）物業(yè)服務企業(yè)為服務項目提供服務期間的項目信息,包括：項目的名稱、地址、物業(yè)類型、建筑物面積的信息；

??（三）守信信息有有效期的，公開期限與有效期一致；無有效期的，公開至信息被取消之日；

??（四）失信信息的公開期限自信息產(chǎn)生之日起3年。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

??除法律、法規(guī)另有規(guī)定外，物業(yè)服務企業(yè)信用信息公開期限屆滿的，轉為檔案保存，但可以查詢。

??第十三條 業(yè)主在選聘物業(yè)服務企業(yè)時可以使用物業(yè)服務企業(yè)信用信息，提倡業(yè)主選聘守信的物業(yè)服務企業(yè)。

??市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應當將市、區(qū)住房建設行政主管部門公布的物業(yè)服務企業(yè)信用信息作為對其進行信用評價的重要依據(jù)。

??第十四條 物業(yè)服務企業(yè)可以向住房建設行政主管部門或者相關行政管理部門申請不公開其表彰獎勵等守信信息。

??表彰獎勵等守信信息是市、區(qū)住房建設行政主管部門產(chǎn)生的，物業(yè)服務企業(yè)向產(chǎn)生信息的住房建設行政主管部門申請不公開；表彰獎勵等守信信息是市、區(qū)相關行政管理部門產(chǎn)生的，物業(yè)服務企業(yè)可以向相關行政管理部門或者同級的住房建設行政主管部門申請不公開。

??市、區(qū)相關行政管理部門收到物業(yè)服務企業(yè)申請不公開守信信息的，應當在1個工作日內(nèi)出具信息處理意見書，并告知同級住房建設行政主管部門和申請人。市、區(qū)住房建設行政主管部門應當在收到物業(yè)服務企業(yè)申請或者相關行政管理部門出具的信息處理意見書之日起2個工作日內(nèi)，不再公開相關信息，并告知申請人。

??第十五條 自然人、法人和非法人組織認為市、區(qū)住房建設行政主管部門公開的物業(yè)服務企業(yè)信用信息存在下列情形的，可以向產(chǎn)生信息的住房建設行政主管部門書面提出異議申請：

??（一）存在錯誤或者遺漏的；

??（二）公開的信用信息涉及其商業(yè)秘密、個人隱私的；

??（三）超過公開期限仍在公開的；

??（四）違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

??市、區(qū)住房建設行政主管部門應當按照《廣東省社會信用條例》《廣州市公共信用信息管理規(guī)定》核查處理。

??第十六條 物業(yè)服務企業(yè)通過主動履行法定或者約定義務、參加信用修復培訓、提交信用報告、參與社會公益服務等方式糾正其失信行為、消除不利影響的，可以在失信信息披露3個月后，向產(chǎn)生失信信息的住房建設行政主管部門或者相關行政管理部門申請在失信信息中標注信用修復情況。

??物業(yè)服務企業(yè)提出信用修復申請時，應當在相關的服務項目公開做出信用修復承諾。

??產(chǎn)生失信信息的住房建設行政主管部門或者相關行政管理部門應當在收到信用修復申請之日起20個工作日內(nèi)完成核查。住房建設行政主管部門認為物業(yè)服務企業(yè)能夠主動糾正其失信行為、消除不利影響的，或者住房建設行政主管部門收到同級相關行政管理部門出具的可以在物業(yè)服務企業(yè)失信信息中標注信用修復情況信息處理意見書的，可以在企業(yè)失信信息中標注信用修復情況，可以在失信信息公示期限屆滿前停止公示。

??第十七條 物業(yè)服務企業(yè)違反本辦法第九條第二款規(guī)定，未填報或者未按時更新企業(yè)的基礎信息、提示信息等相關信息的，由區(qū)住房建設行政主管部門責令限期改正。

??第十八條 市、區(qū)住房建設行政主管部門不得實施下列行為：

??（一）超越履行職責的范圍查詢、共享或者使用物業(yè)服務企業(yè)信用信息；

??（二）篡改、虛構或者違反規(guī)定刪除物業(yè)服務企業(yè)信用信息；

??（三）泄露依法不得公示的物業(yè)服務企業(yè)信用信息；

??（四）泄露涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的物業(yè)服務企業(yè)信用信息；

??（五）法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。

??第十九條 本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年?！稄V州市物業(yè)服務企業(yè)信用管理暫行辦法》（穗建規(guī)字〔2018〕20號）同時廢止。