[克而瑞]專題 | 2022年精裝收納客戶需求新趨勢(shì)

??近兩年，各地住房管理局和城市建設(shè)局都推出了全裝修新規(guī)，旨在整頓“精裝房亂象”，杜絕精裝淪為房企高溢價(jià)工具。在政策大棒之下，開發(fā)商如何兼顧利潤與產(chǎn)品力，一方面掌握核心供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)降本增效；另一方面，研究透客戶需求，做好適配，推出客戶滿意的精裝房，打破“驚裝房”、“精裝必改造”的困境。 

??硬裝標(biāo)準(zhǔn)化、軟裝個(gè)性化，挖掘后端利潤點(diǎn)，開啟拎包入住，前置營銷端銷售定制家具、窗簾、智能化等部品套餐，增加項(xiàng)目的贏利點(diǎn)，多維度的變現(xiàn)增值。其中，“收納系統(tǒng)”需求上升，升級(jí)定制收納體系或?qū)⒊蔀槠凭种馈?/p>

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??整體精裝偏好 拎包入住是趨勢(shì)

??收納需求上升

??1.六成以上客戶偏愛精裝，硬裝標(biāo)準(zhǔn)化軟裝個(gè)性化（部分略）

??克而瑞研究中心針對(duì)精裝房細(xì)節(jié)展開了一場(chǎng)客戶調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，65%的客戶接受精裝，但他們對(duì)精裝程度的傾向大不相同。

??24%的客戶偏愛省心省力買上家居就可拎包入住的精裝修[1]，19%的客戶喜歡后期個(gè)性化裝修更便捷的簡(jiǎn)裝[2]，還有13%的客戶喜歡各功能間分別報(bào)價(jià)的裝修加載包[3]定制項(xiàng)目。35%的客戶選擇毛坯，他們因?yàn)榻昃b交付頻頻踩雷，對(duì)精裝質(zhì)量持懷疑態(tài)度；因而就算毛坯裝修非常辛苦，也更愿意毛坯交付。

??總體來看，“拎包入住”是大勢(shì)所趨，客戶內(nèi)心是渴望省事省力省成本的精裝房，對(duì)開發(fā)商而言“硬裝標(biāo)準(zhǔn)化、軟裝個(gè)性化，”在簽約時(shí)額外推出升級(jí)版套餐，增加項(xiàng)目盈利點(diǎn)，雙向奔赴的契機(jī)便是“投其所好”。

??2.質(zhì)量是王道與基礎(chǔ)，解決儲(chǔ)物刻不容緩（部分略）

??我們對(duì)客戶最在意的精裝模塊進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，裝修質(zhì)量領(lǐng)先。質(zhì)量是一切功能的基礎(chǔ)，只有質(zhì)量過關(guān)，其他功能的優(yōu)勢(shì)才能得以發(fā)揮。質(zhì)量過硬不僅僅給予客戶極大的安全感，也讓后續(xù)居住體驗(yàn)得到保障。三天兩頭整改維修絕對(duì)是大家最擔(dān)心最討厭的經(jīng)歷。

??在質(zhì)量保障的底層邏輯得以滿足時(shí)，購房者首先關(guān)注的就是儲(chǔ)物空間的規(guī)劃。如何收納，是生活中最常被提及生活難題。

??在消費(fèi)主義盛行的年代，大家不可遏制的，不可抗拒的深陷其中；物欲的急劇膨脹，家庭物件成指數(shù)倍增多。大家需要更多的儲(chǔ)物空間，更合理的收納規(guī)劃，去規(guī)整各類物品，去安置自己無處安放又日漸增加的焦慮和不安。

??家庭收納的科學(xué)性，不僅是為了讓存儲(chǔ)空間變大，容納更多東西；更是為了幫助客戶找回生活的掌控感。收納的合理分區(qū)本質(zhì)上就是生活的合理規(guī)劃，把繁瑣的家務(wù)化整為零，把同類的物品化零為整，就近收納。

??3.現(xiàn)代簡(jiǎn)約是主流，小眾風(fēng)格可挖掘（略）

??02

??收納系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)人性化

??廚房收納為關(guān)注TOP1

??1.收納體系中人性化超越材質(zhì)，不同年齡關(guān)注項(xiàng)分化

??作為精裝修的重要組成部分，科學(xué)系統(tǒng)的室內(nèi)收納是品質(zhì)生活的體現(xiàn)。新房剛?cè)胱〉臅r(shí)候往往都是干凈整潔的，但隨著入住時(shí)間的拉長，各種物品越積越多，如果收納空間不足，便不得不擺放在外面，不僅壓縮了居家活動(dòng)空間，更是容易使人心情煩躁。好的收納布局在提升室內(nèi)空間的利用率、提升居住舒適的方面重要性毋庸置疑。

??室內(nèi)收納是新房裝修初期就應(yīng)該考慮的重要環(huán)節(jié)。以毛坯交付為主的時(shí)期，業(yè)主可以隨意對(duì)住宅的戶型進(jìn)行改造，創(chuàng)造收納空間，解決收納難題；但在裝修交付成為主流的當(dāng)下，戶型改造不僅成本大幅增加、工程量巨大，而且局部改造很難保證室內(nèi)立面和風(fēng)格的統(tǒng)一，所以房企更應(yīng)在戶型設(shè)計(jì)、建造階段就仔細(xì)考慮收納布局，降低未來業(yè)主的改造麻煩。

??人性化設(shè)計(jì)最能打動(dòng)購房者。近期調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)半數(shù)以上的購房者將人性化設(shè)計(jì)排在室內(nèi)收納關(guān)注項(xiàng)目的首位，整體關(guān)注度高達(dá)82%；而對(duì)材質(zhì)、組裝質(zhì)量、色系風(fēng)格的關(guān)注度相近，均為六成左右；購房者對(duì)收納產(chǎn)品的品牌則沒有那么重視，高達(dá)58%的人將其排在收納關(guān)注項(xiàng)目的末位。

       收納空間人性化可以有效提升單位面積的利用價(jià)值，也可以提高生活效率。首先，好的設(shè)計(jì)可以在有限的空間內(nèi)一定程度上提高儲(chǔ)藏總量，而且這些收納細(xì)節(jié)容易促進(jìn)購買決策。比如，在洗衣機(jī)旁邊的家政收納區(qū)，并進(jìn)行小空間內(nèi)的多功能分區(qū)，或者在改善類項(xiàng)目中雙冰箱設(shè)置，實(shí)現(xiàn)更充分的空間利用。

??其次，收納設(shè)計(jì)要符合就近存儲(chǔ)和生活動(dòng)線流暢的原則。每個(gè)功能區(qū)所需物品不同，收納的地方不能使用的地方太遠(yuǎn)，如果洗衣機(jī)在陽臺(tái)，而洗衣粉、晾衣架的收納空間在衛(wèi)生間，那么洗衣服的操作動(dòng)線將會(huì)明顯拉長，取用不便也將增加居住者的困擾。

??不同年齡關(guān)注的收納重點(diǎn)存在差異化。30-40歲青年人已有足夠的生活閱歷，注重收納空間的實(shí)用性，對(duì)人性化設(shè)計(jì)、材質(zhì)和組裝質(zhì)量較其他年齡段人群更為關(guān)注；25歲以下的年輕人是看重顏值的一代，希望收納空間色系與風(fēng)格的組合能凸顯更多個(gè)性與魅力；50歲以上中老年人性格更趨保守，不再追求新奇與個(gè)性，而是對(duì)知名品牌報(bào)以更高信賴度。

??2.廚房收納為關(guān)注TOP1，“內(nèi)”“外”兩大空間并重（部分略）

??廚房、臥室和玄關(guān)空間的收納是客戶關(guān)注的重點(diǎn)。根據(jù)調(diào)研，近七成受訪客戶普遍最關(guān)心廚房收納，緊隨其后的兩個(gè)重點(diǎn)區(qū)域是臥室和玄關(guān)，關(guān)注客戶占比分別為47%和44%。此外，也有超過三分之一的客戶非常重視衛(wèi)浴空間收納，而對(duì)于陽臺(tái)、餐廳、書房和客廳收納，客戶關(guān)注度偏低。

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??各功能區(qū)收納痛點(diǎn)與需求

??1.廚房與餐廳：烹飪方式多樣化，廚房小家電創(chuàng)新收納受關(guān)注（略）

??2.主臥：柜體無界化成新寵，飄窗雞肋可舍棄（部分略）

??主臥作為家中最重要的私密空間，承載了人們對(duì)舒適生活的終極需求。為了通過調(diào)整臥室環(huán)境提升睡眠質(zhì)量，當(dāng)下“減法空間”理念得到追捧。我們?cè)谏钤L中發(fā)現(xiàn)，床頭柜、飄窗等分散式收納無形中增加了整理難度，平添焦慮感，客戶普遍希望舍棄，而對(duì)于獨(dú)立衣帽間的期待不斷上升。

??1)衣帽間偏好領(lǐng)先，需要開放式次凈衣區(qū)

??我們從調(diào)研數(shù)據(jù)中也能看出，主臥衣帽間是購房者最愿意擴(kuò)容投資的功能間，27%的客戶希望擁有主臥衣帽間或?qū)F(xiàn)有衣帽間擴(kuò)容。而此時(shí)主衛(wèi)的關(guān)注度為15%，客戶表現(xiàn)出愿意為了主臥衣帽間讓渡部分主衛(wèi)面積的傾向。

??當(dāng)衣帽間成為大眾共識(shí)理想，內(nèi)部的細(xì)分需求成為了更進(jìn)一步的關(guān)注點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn)，40%客戶提出次凈衣收納概念，她們開辟一塊專屬空間安置近周內(nèi)需要更換的衣服。對(duì)于次凈衣收納，八成以上用戶偏好開放式收納，方便取用是第一要義。

??27%客戶只需要將衣帽間做大做強(qiáng)，以掛代疊，能裝又便利。22%的客戶需要?dú)w置四季被褥存放處，大體積床上用品既需滿足存放拿取方便，又不能影響日常換衣需求。僅有11%的客戶需要增加箱包飾品收納區(qū)，通過深訪我們發(fā)現(xiàn)，箱包收納以容量大為主，客戶普遍不需要展示功能。一方面展示要求的收納整潔度過高，平添壓力，另一方面展示型存放對(duì)于包包損害更大，弊大于利。

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??2)衣柜柜體無界化，顏值派女性新寵金屬“衣帽間”

對(duì)于部分剛需小戶型，實(shí)在難以打造衣帽間時(shí)，部分客戶開始接受“砌墻衣帽間”的替代方案?；ㄐ″X，辦大事，一舉打破“小面積、低預(yù)算、衣帽間”的裝修不可能三角。我們還發(fā)現(xiàn)，“顏值正義派”的年輕女性，在看到可以加裝定制推拉門等設(shè)計(jì)后，對(duì)砌墻金屬衣柜的接受度顯著提升，超六成愿意接受這種新式無界衣柜。

??3)飄窗是雞肋，徒增改造煩惱

       飄窗除了贈(zèng)送面積的優(yōu)勢(shì)之外，此前還一直被定位為“臥室浪漫一角”。然而，客戶使用下來，這個(gè)所謂的休閑浪漫實(shí)難落地。在深訪中，男性客戶對(duì)飄窗持無所謂態(tài)度為主，但近八成女性客戶都不想要飄窗。她們普遍認(rèn)為，不要雞肋飄窗，落地窗的視野更好；就算沒有落地窗，釋放了飄窗的空間就增加了更多的自由安排可能性。不被飄窗形式局限的空間本身，就讓她們更加的滿意；這也是在精裝空間之下，難得的自定義空間。

??3.玄關(guān)：獨(dú)立玄關(guān)成主流需求，玄關(guān)收納急需升級(jí)（略）

??4.陽臺(tái)：功能有分工，主陽臺(tái)為休閑擔(dān)當(dāng)，工作陽臺(tái)主收納與晾曬（略）

??5.多功能間：隱形收納受小面積段客戶青睞（部分略）

??一個(gè)空間多樣功能是多功能間的基本要求，根據(jù)人口普查所披露的數(shù)據(jù)，2020年我國的戶均人口數(shù)量為2.62人，我們調(diào)研的家庭也以兩代同居為主，多是父母帶孩子同住，家中老人偶爾過來小住。因而在室內(nèi)裝修時(shí)，可以將面積不大的客房打造多功能間，將家庭成員的各種需求結(jié)合起來，工作學(xué)習(xí)區(qū)+休閑區(qū)+儲(chǔ)物區(qū)+臨時(shí)客臥是大家普遍希望具備的功能。

??多功能間面積有限，想要保證活動(dòng)空間，那么床所占的空間決定了房間是否可以多功能使用。目前市場(chǎng)上比較熱門的配置是地臺(tái)和壁床，二者分別將地面收納和立體空間利用到極致，使用效果各有優(yōu)劣。地臺(tái)以榻榻米市場(chǎng)最為廣泛，自身可以作為大容量收納所用，且有樣式豐富、不受戶型局限的優(yōu)點(diǎn)，但也有南方容易受潮、上翻柜子取放不便等缺點(diǎn)。壁床中，墨菲床是典型的代表，床柜一體外部美觀，需要用的時(shí)候才放下來，不需要時(shí)收納到墻上，可以有效釋放空間，然而也有每次都要把枕頭、被子收納鋪疊的麻煩。

??榻榻米和墨菲床主要受小面積購房者青睞，50-70平購房者最愛通過隱形收納增大室內(nèi)空間。榻榻米和墨菲床作為近年來家居裝修中頗受追捧的“網(wǎng)紅”設(shè)計(jì)，雖然參與調(diào)研的購房者接受度均未過半，但是購買目標(biāo)不同的購房者的選擇也有明顯差異。從不同面積段購房者的選擇看，50-70平面積段的購房者對(duì)榻榻米和墨菲床的接受度最高，分別為82%和73%，其他面積段對(duì)這兩個(gè)產(chǎn)品的接受度偏低。大戶型客戶希望通過定制精裝實(shí)現(xiàn)多功能書房需求，但仍希望減少隱形儲(chǔ)物帶來的生活不便，在空間充足的情況下，更傾向傳統(tǒng)的定制柜收納。

??6.客廳：“去客廳化”勢(shì)頭興起，釋放空間延伸收納成一大需求（部分略）

       隨著社交線上化，聚會(huì)外移化的社會(huì)發(fā)展，越來越多的家庭，客廳不再有會(huì)客的需求，甚至看電視的需求也在弱化，客廳承載更多的就是家庭活動(dòng)空間，對(duì)孩子來說，客廳是游戲房、閱讀區(qū)，對(duì)大人來說客廳是休閑區(qū)、辦公區(qū)、健身區(qū)，除此之外，客廳收納已經(jīng)成為了一種潮流趨勢(shì)，所以客廳空間可以盡可能的最大化。

??而且客廳收納并不因?yàn)閼粜兔娣e的增大而需求降低。從我們的數(shù)據(jù)可以看出，對(duì)整墻收納最偏好的是90-110㎡的人群。其中，對(duì)于面寬不夠的的小戶型，他們對(duì)客廳收納也表示出了偏好。我們?cè)谏钤L中對(duì)各類面寬客廳用戶進(jìn)行測(cè)試，最小面寬小于3.3米以下的客群對(duì)客廳背景墻收納的偏好降至最低，而大面寬客廳，尤其是4.2米左右最接受客廳整墻收納，甚至大到橫廳結(jié)構(gòu)，表示可以接受兩面整墻收納。90㎡以下戶型不偏好整墻收納主要是受制于面寬，收納會(huì)加大戶型壓抑感，而非不喜歡這樣的收納方式；140㎡以上則是在家庭收納充分的情況下，不需要整墻收納，但是值得注意的是，他們對(duì)客廳部分收納柜的偏好強(qiáng)烈，當(dāng)我們給被訪者出示以下示例圖時(shí)，他們都表現(xiàn)出了喜歡和可以嘗試的態(tài)度。