[克而瑞]發(fā)現(xiàn)交付樣本 | 禹洲集團:多維度、全流程提升交付力

2022-08-30 16:37:54

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  • 城市:全國
  • 發(fā)布時間:2022-08-30
  • 報告類型:市場報告
  • 發(fā)布機構(gòu):克而瑞

??導(dǎo) 語

??今年上半年,在“三保三穩(wěn)”經(jīng)營策略指導(dǎo)下,禹洲交付超20個項目批次,累計交付超1.4萬套,100%完成目標(biāo)。

??禹洲集團之所以能在目前這樣一個內(nèi)外交困的環(huán)境下交出亮眼答卷,與其歷二十?dāng)?shù)載的“內(nèi)功”休戚相關(guān)。從有居住到優(yōu)居,產(chǎn)品力始終是房企核心競爭力,禹洲為打造更具情懷與品質(zhì)的住宅產(chǎn)品制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化體系。

??在房企債務(wù)壓力加劇和疫情間歇性反復(fù)的背景下,“交付力”逐漸成為了房企提升競爭力的重要途徑之一,對于禹洲集團也不例外。

??今年上半年,在“三保三穩(wěn)”經(jīng)營策略指導(dǎo)下,禹洲交付超20個項目批次,累計交付超1.4萬套,100%完成目標(biāo)。上海禹洲雍錦府、蘇州禹洲山云庭、漳州禹洲城上城等多個項目以品質(zhì)交付得到了業(yè)主廣泛認(rèn)可。其中,漳州禹洲城上城集中交付期間交付率達93.3%;蘇州禹洲山云庭集中交付期間交付率達95%以上,到訪交付率達100%創(chuàng)歷史新高。

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??禹洲集團之所以能在目前這樣一個內(nèi)外交困的環(huán)境下交出亮眼答卷,與其歷二十?dāng)?shù)載的“內(nèi)功”休戚相關(guān)。從有居住到優(yōu)居,產(chǎn)品力始終是房企核心競爭力,禹洲為打造更具情懷與品質(zhì)的住宅產(chǎn)品制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化體系。

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??標(biāo)準(zhǔn)化制度全程管控

??從設(shè)計之初到產(chǎn)品交付兌現(xiàn)

??禹洲集團經(jīng)二十?dāng)?shù)載的沉淀,通過對“物理、信息、社交”三元空間理論的解構(gòu)重塑,產(chǎn)品不斷更新迭代。在立面、景觀、精裝的標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)過程,禹洲集團走訪各大設(shè)計院交流,同時通過一線反饋的客戶原聲數(shù)據(jù)等,推演客戶在特定空間的行為,精細(xì)挖掘客戶需求。

在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方面,住宅立面涵蓋新中式、現(xiàn)代、大都會三種經(jīng)典立面風(fēng)格以匹配不同項目,從門窗、欄桿、百葉到外墻飾面、樓棟入口均有嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn);精裝以舒適生活、關(guān)愛關(guān)懷、文化傳承、禮遇定制的四大IP理念,推出了20大室內(nèi)精裝價值主張、118項細(xì)節(jié)體現(xiàn);景觀設(shè)計禹尊享、禹熱力、禹童夢等九大主題空間,涵蓋25個功能模塊、101個價值點。

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??禹洲集團在園林交付上獨具匠心,在每一個細(xì)節(jié)都力求做到精益求精,對于交付項目的一草一木都珍而重之。

??以蘇州禹洲山云庭項目為例,設(shè)計師遵循“因地制宜、適地適樹”原則,既要保留地塊獨有優(yōu)勢,又要使項目的布局景觀與周邊姑蘇景致相融。為增加業(yè)主進入社區(qū)儀式感,經(jīng)過現(xiàn)場反復(fù)勘測,主入口兩側(cè)選擇整列式櫸樹。最終確保樹種、樹形、分叉點、分叉數(shù)量等與地形協(xié)同融合。成功下苗后,考慮到其根系尚未恢復(fù),在栽種過程嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)保護好樹苗。經(jīng)過數(shù)月精心栽培,如今14棵櫸樹矗立在入口大道兩旁迎接業(yè)主歸家。窺一斑而見全豹,禹洲在園林交付上的匠心與誠意也同樣表現(xiàn)在其他各方面。

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??“匠心智造”計劃提升工程質(zhì)量與精裝管理

??禹洲在工程施工方面制定了安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化、界面劃分標(biāo)準(zhǔn)化等一系列標(biāo)準(zhǔn)化體系。尤其在精裝項目標(biāo)準(zhǔn)化管理上,通過圖紙會審及交底、精裝工程專項策劃、啟動會、管理交底、材料定板封樣、施工圖二次深化、土建移交記錄、工藝工法樣板及交付樣板施工驗收、材料進場驗收、過程工序驗收等一整套體系化管控動作的落地,來確保項目的交付品質(zhì)。

??去年,禹洲集團推出“匠心智造”計劃,從產(chǎn)品源頭的供方、材料選擇、建造工藝、過程管理等方面制定品質(zhì)管控體系,實現(xiàn)工程品質(zhì)全面提升。今年,禹洲集團更是將工程質(zhì)量與精裝修管理進行專項重點提升,推行“二提二控”,即提升精裝過程管控和質(zhì)量通病防治以及嚴(yán)格把關(guān)施工界面移交和過程隱蔽驗收。再通過工程管理制度和動作落地,消滅系統(tǒng)性質(zhì)量風(fēng)險,全力保障品質(zhì)輸出。

??其中,樣板先行制度成為禹洲集團保證工程品質(zhì)的重要手段。禹洲在推進每個工序前均須進行嚴(yán)格的樣板打樣、樣板評審工作,并對于重點工序堅持采取了設(shè)置實體樣板的執(zhí)行制度。在移交精裝階段,會再次進行復(fù)核,嚴(yán)格控制工序標(biāo)準(zhǔn)。該項工作的執(zhí)行保障了項目品質(zhì)及交付滿意度,切實將品質(zhì)管控落實到建造的各個環(huán)節(jié)。

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??全流程、全方位服務(wù)體系完善交付力

??交付是以質(zhì)提量,提振消費信心的最有力保障。在消費者普遍擔(dān)心房屋交付難題當(dāng)下,交付是客戶對房企的一次“考試”,更是房企兌現(xiàn)自身的品質(zhì)承諾、呈現(xiàn)堅實口碑的實力展現(xiàn)。禹洲為了讓客戶放心、安心,針對交付的前、中、后期,制定了全周期客戶服務(wù)體系、客關(guān)專項計劃、“美好交付”計劃,全流程全方位采取“保交付”措施。

??施工階段,將施工流程透明化,設(shè)立專門的工程工地開放日。

??交付前,提前為業(yè)主建立一戶一檔,進行至少3輪的精細(xì)化分戶查驗,進行交付棟樓100%全覆蓋的專業(yè)查驗和整改,全程替業(yè)主把關(guān)房屋質(zhì)量;由多職能部門成立交付聯(lián)合驗收小組,形成交付風(fēng)險聯(lián)合驗收報告并確保整改的閉環(huán)。

??交付過程中,新增“全員客服——交付產(chǎn)品官計劃”,除專業(yè)的客關(guān)、營銷等人員外,增加地產(chǎn)設(shè)計、工程職能端管理人員,在房屋交付環(huán)節(jié)陪同客戶驗房,提供一站式交房服務(wù)。

??交付后,400呼叫中心客戶服務(wù)、業(yè)主服務(wù)平臺“禹洲會”、“禹房寶”小程序等將全程陪伴業(yè)主。業(yè)主足不出戶便可通過微信端自主提交投訴、報修及建議問題、查看精品推介項目。

??其中,“交付產(chǎn)品官計劃”是禹洲交付服務(wù)一大亮點,一方面通過交付產(chǎn)品官對設(shè)計理念、用材選型、施工工藝等進行講解,讓業(yè)主對房屋有更深入的了解和感受,另一方面,傾聽業(yè)主反饋并持續(xù)優(yōu)化,可提供更令人滿意和更多元化的好產(chǎn)品、好服務(wù)。

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??總結(jié)

      交付是不斷精進的匠心情懷,亦是為美好永不止步的初心感召。持續(xù)聚焦客戶需求,多維度提升交付力是包括禹洲在內(nèi)的每一家品牌房企的職責(zé)所在。未來,禹洲還將持續(xù)提升交付力。產(chǎn)品方面,禹洲的價值主張和研發(fā)理念將更強調(diào)“溫度空間”,將關(guān)注點回歸到人類需求本源并以科技賦能智慧社區(qū);工程方面,迭代“3+1”工程建設(shè)體系管控,并持續(xù)提升安全管理水平;服務(wù)方面,將以業(yè)主思維優(yōu)化全流程交付環(huán)節(jié),竭力提供超預(yù)期服務(wù),滿足業(yè)主對理想生活的追求。

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