??榜單發(fā)布

??榜單數(shù)據(jù)說(shuō)明

??本榜單由克而瑞研究中心獨(dú)家發(fā)布，測(cè)評(píng)研究對(duì)象為所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。通過(guò)發(fā)布房企“品牌傳播力”榜單，我們能夠科學(xué)地評(píng)價(jià)和度量不同規(guī)模的房企品牌形象塑造、宣傳推廣策略、公共關(guān)系維護(hù)等能力，以及運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的品牌傳播力，幫助房企找準(zhǔn)合適的品牌定位和發(fā)展方向 。

??為保證數(shù)據(jù)的客觀性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性，榜單各項(xiàng)指標(biāo)由客觀量化指標(biāo)和主觀評(píng)判指標(biāo)共同構(gòu)成，以保證客觀準(zhǔn)確性和主觀真實(shí)性?？陀^量化指標(biāo)主要來(lái)自企業(yè)公布、CRIC、中國(guó)房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心等，主觀評(píng)判指標(biāo)則是通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士、投資者、券商、媒體、業(yè)主等的訪談?wù){(diào)研，和公開(kāi)資料的深度剖析等途徑為指標(biāo)賦值。 

??品牌傳播力榜單指標(biāo)評(píng)價(jià)體系共包含四個(gè)一級(jí)指標(biāo)，包括媒體推廣、產(chǎn)品推廣、曝光度、投資者關(guān)系，以及多個(gè)二級(jí)指標(biāo)。另外，在指標(biāo)體系之外，我們?cè)O(shè)置了加分項(xiàng)（比如重大事件營(yíng)銷等）和減分項(xiàng)（特定負(fù)面事件的影響）。

??榜單解讀

??2023年充滿了激蕩與變化，整個(gè)行業(yè)在布滿荊棘的道路中摸索前行，消費(fèi)回歸理性，經(jīng)營(yíng)在降本增效，房企品牌傳播力觸達(dá)面也在變化中尋求突圍與破局。年度關(guān)鍵詞，產(chǎn)品顏值、品質(zhì)交付、居住體驗(yàn)、購(gòu)房營(yíng)銷、社群維護(hù)等是企業(yè)品宣的主要發(fā)力點(diǎn)。熱點(diǎn)事件上，有關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)及高管變動(dòng)關(guān)注度高，如佳兆業(yè)、融創(chuàng)中國(guó)香港聯(lián)交所復(fù)牌，凌克、林峰、黃仙枝等多位房企創(chuàng)始人密集退場(chǎng)；綠城、萬(wàn)科、華潤(rùn)等多家房企參與了亞運(yùn)會(huì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如場(chǎng)館建設(shè)、服務(wù)提供、城市建設(shè)等。他們?cè)跁?huì)期中扮演了極為重要的角色，提供了高效便捷的服務(wù)，保障了賽事順利進(jìn)行，在業(yè)界和社會(huì)公眾中贏得了優(yōu)秀的口碑；此外，行業(yè)深度調(diào)整期中，房企對(duì)代建、城市更新等新賽道探索也獲得廣泛關(guān)注。

??輿情管控上，和往年相比，今年企業(yè)發(fā)表“聲明”的次數(shù)明顯增多，碧桂園發(fā)表聲明稱創(chuàng)始人和董事會(huì)主席正在正常工作。中國(guó)恒大發(fā)布公告，董事會(huì)主席許家印因涉嫌違法犯罪，已被采取強(qiáng)制措施。在行業(yè)低迷的背景下，企業(yè)在做好產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，需要重視輿論影響，針對(duì)不實(shí)的網(wǎng)絡(luò)傳言，需及時(shí)公開(kāi)透明，以實(shí)際行動(dòng)及時(shí)回應(yīng)輿情。

??年度品牌傳播力排名方面， 保利發(fā)展、華潤(rùn)置地、萬(wàn)科地產(chǎn)位列前三，招商蛇口、綠城中國(guó)緊隨其后。

??產(chǎn)品發(fā)布趨成熟、系統(tǒng)化

??交付依舊是行業(yè)熱詞

??在行業(yè)深度調(diào)整的背景下，住房產(chǎn)品回歸居住屬性，產(chǎn)品成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力打造的重要抓手。今年以來(lái)，超20家房企根據(jù)企業(yè)發(fā)展及客戶需求變化，在集團(tuán)或區(qū)域?qū)用嬲{(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略，發(fā)布全新或升級(jí)產(chǎn)品、產(chǎn)品體系。除發(fā)布頻次、發(fā)聲量明顯提升外，從發(fā)布的內(nèi)容來(lái)看，聚焦產(chǎn)品和服務(wù)，圍繞客戶需求，提升品質(zhì)、個(gè)性化、改善類成為重要趨勢(shì)。

??從發(fā)布的產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品體系來(lái)看，2023年企業(yè)的產(chǎn)品觀更加系統(tǒng)化，維度更加全面和深入。比如4月華發(fā)股份發(fā)布“優(yōu)+產(chǎn)品體系5.0”版本，升級(jí)提煉“三力十二優(yōu)”價(jià)值底盤，并構(gòu)建七大質(zhì)美生活場(chǎng)景，從過(guò)去重點(diǎn)著眼于產(chǎn)品本身，到如今涵蓋產(chǎn)品力、配套力、服務(wù)力三力十二大維度，梳理出293項(xiàng)品質(zhì)細(xì)節(jié)。保利發(fā)展則將“人文”融入其品牌觀、產(chǎn)品觀、服務(wù)觀，在9月推出“人文社區(qū)”產(chǎn)品理念和“天悅?cè)撕汀碑a(chǎn)品服務(wù)體系，同時(shí)與之匹配的物業(yè)“親情和院”“四時(shí)雅集”“東方禮遇”三大服務(wù)品牌，以統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)品牌體系去落地人文價(jià)值在社區(qū)中的呈現(xiàn)。11月底保利置業(yè)將“保利是吾鄉(xiāng)”服務(wù)IP上升為企業(yè)全新的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦“產(chǎn)品+服務(wù)”，并發(fā)布“POLYLIGHT·人居四感體系”及致美生活圖譜。

??值得一提的是，越來(lái)越多的企業(yè)在產(chǎn)品力方面的升級(jí)發(fā)布都對(duì)服務(wù)有所涉及，美的置業(yè)滬蘇皖服務(wù)品牌“橙意制造+”正式發(fā)布，以“橙意交付、橙意 HOME、橙意陪伴”三大觸點(diǎn)IP，將服務(wù)動(dòng)作系統(tǒng)化為服務(wù)場(chǎng)景；綠城中國(guó)5G“心”服務(wù)2.0煥新上線，涵蓋房屋、關(guān)懷、物業(yè)服務(wù)；越秀地產(chǎn)則發(fā)布了“臻越服務(wù)體系”，針對(duì)高端客群打造“極致、至尊、私享”的人居生態(tài)，以“不被打擾的關(guān)照”為核心理念，提供住宅酒店式服務(wù)。新希望地產(chǎn)則從“心選房、心陪伴、心交付、心安家、心生活”五大板塊入手打造，提供從購(gòu)房到交付入住所能享受到的全生命周期服務(wù)關(guān)懷。

??從新產(chǎn)品發(fā)布來(lái)看，高端改善類占據(jù)主導(dǎo)，房企采用多產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)發(fā)布、線上全球發(fā)布等來(lái)提振聲勢(shì)。龍湖高定藝術(shù)奢宅云河頌產(chǎn)品發(fā)布會(huì)全球直播，吸引超1600萬(wàn)+線上關(guān)注，以藝術(shù)“家”貫穿擇址、設(shè)計(jì)、精工、圈層打造；合景泰富舉辦全球發(fā)布會(huì)，推出最高序列產(chǎn)品系“臻系”，并亮相該系列五大產(chǎn)品；綠城上海在城市品牌發(fā)布會(huì)上發(fā)布三大新品外灘蘭亭、前灘百合園、弘安里，融合海派文化，打造詩(shī)意的生活。

??另外，交付作為產(chǎn)品力的重要一環(huán)，依然是2023行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)之一，是企業(yè)生存的底線，同時(shí)也成為品牌口的高頻熱詞之一。從發(fā)聲量和頻次來(lái)看，交付相關(guān)的內(nèi)容都遠(yuǎn)超去年水平。據(jù)CRIC監(jiān)測(cè)，企業(yè)在交付信息披露上呈現(xiàn)出交付數(shù)據(jù)展示更全面、更關(guān)注“提前交付”“品質(zhì)交付”的趨勢(shì)。年度、半年度交付成績(jī)單依然是房企彰顯品牌力及信用度的重要途徑。金科、旭輝、中梁、花樣年等企業(yè)更是發(fā)布月度交付“戰(zhàn)績(jī)”，提振客戶信心。企業(yè)設(shè)立“專欄”實(shí)時(shí)發(fā)布項(xiàng)目交付進(jìn)程，如萬(wàn)科心交付、綠城的美好心交付、美的置業(yè)的橙意交付等。

??隨著行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，房企不斷深耕細(xì)作，產(chǎn)品力成為企業(yè)核心實(shí)力，也將是品牌建設(shè)提升美譽(yù)度、公信力的重要一環(huán)。未來(lái)圍繞客戶需求展開(kāi)的產(chǎn)品力提升將成為趨勢(shì)，保交樓依然是企業(yè)當(dāng)下乃至之后一段時(shí)間內(nèi)要守住的底線，由此可見(jiàn)，2024年房企在品宣陣地，產(chǎn)品力的多維度深耕及多樣性和個(gè)性化，交付的常規(guī)化都將成為重要表達(dá)的方向。

??營(yíng)銷活動(dòng)爭(zhēng)奇斗艷

??視頻直播多平臺(tái)拼業(yè)績(jī)

??今年以來(lái)，房企為了拼業(yè)績(jī)，全年努力品牌營(yíng)銷，除了折扣促銷、禮品贈(zèng)送外，“以舊換新”、保價(jià)年底等營(yíng)銷活動(dòng)也較為搶眼。

??全年企業(yè)營(yíng)銷策劃呈現(xiàn)四大特點(diǎn)：1、營(yíng)銷活動(dòng)全年鋪排，每月至少圍繞一個(gè)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)展開(kāi)營(yíng)銷；2、全年?duì)I銷積極性季度遞增，四季度達(dá)新高；3、營(yíng)銷策略差異化，因城施策、一項(xiàng)一策更加普遍；4、現(xiàn)房營(yíng)銷常態(tài)化，推出車商節(jié)加速去化。

??在傳播內(nèi)容上，帶有折扣的購(gòu)房節(jié)、節(jié)假日營(yíng)銷依然是主流營(yíng)銷主題，如龍湖集團(tuán)四季度舉辦“十一狂歡購(gòu)”、“2023龍湖現(xiàn)房節(jié)”、“嗨購(gòu)11.11好房嘉年華”、“雙十二年終慶”四場(chǎng)集團(tuán)營(yíng)銷活動(dòng)。招商蛇口寧波“雙12”期間以最高5萬(wàn)元/套的全民營(yíng)銷推薦禮為主，少量特價(jià)房活動(dòng)最高立減8.89萬(wàn)元活動(dòng)。保利發(fā)展旗下?tīng)I(yíng)銷及代理平臺(tái)推出“以舊換新”服務(wù)，“找愛(ài)家賣二手房、買保利新房，最快9天成交”活動(dòng)。雙十一的活動(dòng)中，萬(wàn)科江西、保利重慶等區(qū)域內(nèi)推出了保價(jià)至年底或者明年元宵節(jié)的活動(dòng)。

??真金白銀的讓利外，企業(yè)也積極拓展渠道，搶收客戶流量。除分銷渠道外，今年以來(lái)，定期或在重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)舉辦直播活動(dòng)成房企慣用線上營(yíng)銷方式。如萬(wàn)科、保利發(fā)展、中海地產(chǎn)、龍湖集團(tuán)、卓越集團(tuán)均有類似營(yíng)銷活動(dòng)，萬(wàn)科沈陽(yáng)、融創(chuàng)中國(guó)安徽24小時(shí)直播活動(dòng)，融創(chuàng)安徽還使用數(shù)字主播，全程實(shí)時(shí)互動(dòng)、有問(wèn)必答。卓越集團(tuán)五一黃金周購(gòu)房節(jié)活動(dòng)，除了抖音、小紅書(shū)大V推廣外，數(shù)十場(chǎng)直播獲得業(yè)內(nèi)外廣泛認(rèn)可，灣區(qū)公司7天更是創(chuàng)下抖音超189萬(wàn)播放關(guān)注量記錄。為進(jìn)一步提升置業(yè)顧問(wèn)的線上銷售能力，萬(wàn)科、中奧地產(chǎn)等多家房企還著手舉辦主播選拔、顧問(wèn)銷講、定期直播等活動(dòng)。

??在當(dāng)前背景下，多維度展示企業(yè)產(chǎn)品亮點(diǎn)及未來(lái)居住體驗(yàn)已成為房企營(yíng)銷推廣的一大方向，除了折扣讓利外，契合政策及客戶需求的營(yíng)銷讓利也應(yīng)該及時(shí)推出。與此同時(shí)，注重產(chǎn)品的品質(zhì)及交付仍是企業(yè)未來(lái)生存的重中之重，此外，還需注重售前售后服務(wù)，需要為購(gòu)房者創(chuàng)造出愉悅和愉快的購(gòu)買和使用體驗(yàn)。

??從客戶滿意度到體驗(yàn)度

??房企重視用戶品牌建設(shè)

??隨著消費(fèi)理念提升、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，以客戶需求為導(dǎo)向的用戶品牌維護(hù)已成房企產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、品牌升級(jí)的重要一環(huán)，今年以來(lái)更多企業(yè)將客戶維護(hù)提升到戰(zhàn)略層面。

??如保利置業(yè)今年提出全新客戶戰(zhàn)略，從POLYLIGHT·人居四感體系的“致美”之行，30年時(shí)間，凝練出1套人居體系，4重客戶體驗(yàn)關(guān)注、16類場(chǎng)景價(jià)值提升……為全齡段客戶營(yíng)造全場(chǎng)景生活。美的置業(yè)2023年用戶品牌的持續(xù)升級(jí)，以客戶體驗(yàn)為中心，圍繞“橙意家”全生命服務(wù)周期體系，覆蓋業(yè)主每時(shí)每刻生活場(chǎng)景，在社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面頻發(fā)力，意在對(duì)用戶品牌建設(shè)進(jìn)行深入探索和踐行。

??今年上半年，美的置業(yè)在全國(guó)深耕區(qū)域陸續(xù)展開(kāi)金牌業(yè)主權(quán)益升級(jí)、業(yè)主共創(chuàng)活動(dòng)以及屬地文化特色活動(dòng)等，在中部邯鄲，金牌業(yè)主不僅可以享受日常的居家保潔維修服務(wù)、社區(qū)驚喜服務(wù)、健康守護(hù)服務(wù)、名企名校進(jìn)階游學(xué)服務(wù)等專屬權(quán)益，還有美的置業(yè)體系下的悅?cè)粚Ｏ矸?wù)、睿住智能家裝、美賀莊園葡萄酒折扣等優(yōu)惠服務(wù)。

??中奧地產(chǎn)旗下的物業(yè)服務(wù)品牌“樂(lè)奧服務(wù)”將2023年視為品質(zhì)提升年，強(qiáng)調(diào)了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)對(duì)于居住體驗(yàn)的重要性。樂(lè)奧服務(wù)提出全維串聯(lián)、全維服務(wù)的理念，并在服務(wù)體系中明確劃分各部門的職責(zé)。“400呼叫中心”遵循著30分鐘受理、60分鐘響應(yīng)、5小時(shí)上門的工作流程，同時(shí)保持著較高的“單次維修不返修”率。“網(wǎng)格化管理”提高了區(qū)域服務(wù)的效率，“遠(yuǎn)程鷹眼”監(jiān)控管理系統(tǒng)及時(shí)掌握小區(qū)環(huán)境，為構(gòu)建安全社區(qū)提供了支持。

??細(xì)微之處見(jiàn)真章，重視客戶維護(hù)服務(wù)的提升還體現(xiàn)在工地參觀、云監(jiān)測(cè)施工，產(chǎn)品交付體驗(yàn)、社群維護(hù)、老舊小區(qū)設(shè)備煥新等提升客戶居住幸福感的品牌活動(dòng)逐漸增多。

??今年以來(lái)，除了項(xiàng)目交付服務(wù)體系升級(jí)外，圍繞客戶業(yè)主的社群活動(dòng)愈加多樣化，美的置業(yè)、電建地產(chǎn)、融僑、世茂、招商蛇口的眾多企業(yè)舉辦藝術(shù)、萌寵、集市、音樂(lè)會(huì)等活動(dòng)。

??如華發(fā)股份今年除了“萬(wàn)家燈火 情滿華發(fā)”系列客戶答謝全國(guó)巡回音樂(lè)活動(dòng)外，還開(kāi)展超級(jí)華粉節(jié)活動(dòng)，為全國(guó)業(yè)主精心打造了社區(qū)美好生活節(jié)，月餅DIY，中秋業(yè)主表演、家宴、現(xiàn)場(chǎng)游園小游戲等活動(dòng)廣受業(yè)內(nèi)外關(guān)注，中國(guó)電建地產(chǎn)中南區(qū)域「鄰好少年」社群第二季——「宋雅尋美研學(xué)」，團(tuán)扇制作、禮儀教學(xué)等活動(dòng)，傳承傳統(tǒng)生活美學(xué)。中建·海樾境府成立海樾薈社群，并舉辦春日露營(yíng)節(jié)活動(dòng)。

??“居者優(yōu)其屋”時(shí)代到來(lái)，產(chǎn)品進(jìn)入用戶導(dǎo)向新階段，房企運(yùn)營(yíng)模式也應(yīng)適應(yīng)新的需求，住宅不再是簡(jiǎn)單的提供使用舒適的庇護(hù)所，更是搭建生活場(chǎng)景的情感容器以及承載美好生活的重要載體。

??新的背景下，房企必須比以往更加注重挖掘客戶深層次的需求及敏感點(diǎn)，提供更加精準(zhǔn)、有價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)。

??代建業(yè)務(wù)崛起

??專屬品牌打造助推房企長(zhǎng)效發(fā)展

??隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)面臨變局，眾多房企開(kāi)始積極追求轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，其中代建業(yè)務(wù)因其潛在的市場(chǎng)空間和增長(zhǎng)潛力，受到了廣泛關(guān)注和快速發(fā)展。企業(yè)紛紛設(shè)立代建部門或平臺(tái)，希望通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的建造和管理服務(wù)搶占這片新的市場(chǎng)領(lǐng)域。

??2023年以來(lái)，代建業(yè)務(wù)的熱潮一直持續(xù)，目前已有超過(guò)60家房地產(chǎn)企業(yè)加入了這個(gè)新賽道，并成立專門的平臺(tái)公司。與此同時(shí)，其中30余家企業(yè)設(shè)置了專有代建微信公眾號(hào)、甚至還有了獨(dú)立微信視頻號(hào)，打造專屬代建品牌。面對(duì)行業(yè)的新趨勢(shì)，領(lǐng)先的代建企業(yè)正不斷加強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，深化對(duì)代建業(yè)務(wù)模式的研究和探索，力求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

??克而瑞研究連續(xù)兩年進(jìn)行“中國(guó)房地產(chǎn)代建綜合能力”的測(cè)評(píng)研究，從今年上半年測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，上榜企業(yè)中民營(yíng)房企數(shù)量占比達(dá)67%，成為主體力量。這細(xì)分市場(chǎng)的變化反映了在房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境變化之下，為了最大化利用并保護(hù)公司的品牌影響力和運(yùn)營(yíng)實(shí)力，民營(yíng)房地產(chǎn)公司選擇了轉(zhuǎn)型，開(kāi)始在代建市場(chǎng)布局，通過(guò)代建業(yè)務(wù)獲取額外的收益和利潤(rùn)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)份額。

??同時(shí)，榜單上也出現(xiàn)了若干新興力量，例如龍湖龍智造、旭輝建管、融創(chuàng)興元建設(shè)等。雖然他們?cè)跀U(kuò)大代建業(yè)務(wù)方面的步伐相比華潤(rùn)置地、招商蛇口旗下代建平臺(tái)稍晚，但發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，目前已經(jīng)在代建行業(yè)建立了相當(dāng)大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。尋找并發(fā)展第二增長(zhǎng)曲線是房企穩(wěn)健發(fā)展、開(kāi)拓新局的重要手段。不僅為企業(yè)帶來(lái)了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，還進(jìn)一步提升了企業(yè)的行業(yè)品牌影響力和市場(chǎng)份額，為企業(yè)在房地產(chǎn)行業(yè)中未來(lái)的發(fā)展拓寬了道路。

??年度展望

??展望2024年，房企在品牌傳播方面的發(fā)力，或更多聚焦較快、省成本且討巧的方式。

??1、“創(chuàng)新”跨界合作，幫助品牌迅速提升曝光度，通過(guò)創(chuàng)新的合作方式實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)群體的更廣泛接觸。今年喜茶與FENDI、瑞幸與茅臺(tái)的聯(lián)名推出，展示了茶飲領(lǐng)域與奢侈品及高端酒品跨界合作的新思路。它們通過(guò)策略性合作將品牌文化與生活方式相融合，吸引消費(fèi)者的注意力，并通過(guò)共享品牌價(jià)值來(lái)擴(kuò)大受眾基礎(chǔ)。房地產(chǎn)行業(yè)同樣也不乏跨界合作，國(guó)貿(mào)控股今年再聯(lián)手金雞百花電影節(jié)，不僅加強(qiáng)了企業(yè)在文化領(lǐng)域的影響力，也在多個(gè)領(lǐng)域展示了其專業(yè)能力和企業(yè)社會(huì)責(zé)任。通過(guò)與其他領(lǐng)域的企業(yè)合作，如科技、藝術(shù)、時(shí)尚或娛樂(lè)行業(yè)，房企能夠拓展其品牌邊界，吸引更廣泛的消費(fèi)群體，并提供一種新穎的生活理念。

??2、“情緒價(jià)值”挖掘與輸出，增加品牌好感度、激發(fā)購(gòu)買。一方面，房地產(chǎn)需求市場(chǎng)正變革中，開(kāi)發(fā)商要以打造有靈魂的產(chǎn)品來(lái)促進(jìn)與客戶的良性互動(dòng)，通過(guò)長(zhǎng)期主義策略來(lái)強(qiáng)化產(chǎn)品力；另一方面，房企在品牌傳播中面臨的挑戰(zhàn)是超越物理空間，因?yàn)楫?dāng)代消費(fèi)者追求場(chǎng)景與精神相融的居住環(huán)境，比如為Y、Z世代營(yíng)造符合其情感需求的生活體驗(yàn)。情緒價(jià)值的輸出將能更深層地挖掘消費(fèi)者情感需求軸心，通過(guò)共鳴來(lái)激發(fā)購(gòu)買欲望和品牌忠誠(chéng)度。

??3、借力AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)輿情傳播管理，提高品牌滿意度。在品牌傳播過(guò)程中，即時(shí)和有效地應(yīng)對(duì)負(fù)面事件是維護(hù)品牌形象的關(guān)鍵。在不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)和多元化客戶需求下，今年萬(wàn)科地產(chǎn)與微軟Azure Open AI合作，應(yīng)用GPT-3于客戶服務(wù)分析平臺(tái)。依托Azure云算力和AI，對(duì)大量輿情、客戶投訴反饋進(jìn)行自動(dòng)化處理，提取特征并分類，通過(guò)實(shí)時(shí)預(yù)警系統(tǒng)前置服務(wù)，早發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，顯著提升客戶滿意度。萬(wàn)科通過(guò)構(gòu)建AI驅(qū)動(dòng)的預(yù)警機(jī)制，顯示出其在處理潛在危機(jī)方面的優(yōu)越能力，有利于傳遞品牌的責(zé)任感和領(lǐng)導(dǎo)力。