[克而瑞]平湖卓越玲瓏灣：高品質 高效率 高交付率

??導 語

??120天提前交付，對于當下大多數(shù)房企與項目，答案或許都指向一種：不可能。然而卓越玲瓏灣將“不可能”變成了“可能”，這是一場從項目規(guī)劃起便開始的全力以赴。

??2022上半年，卓越共計交付23個項目超18000套房屋，約20%項目實現(xiàn)提前交付。慈溪湖樾云著、南京蔚藍星宸、長沙江岸等熱門項目，都如期、如質交到業(yè)主手中，以精工品質贏得市場與客戶的由衷認可。其中，平湖卓越玲瓏灣項目更是提前4個月交付，還收獲了99.5%到訪交付率。同時以多項優(yōu)異指標獲評克而瑞2022年上半年十大交付力作品全國20強。

??如果說如期交房是一種責任，那么提前交付則是一種實力。在地產(chǎn)行業(yè)形勢嚴峻，整體呈現(xiàn)出市場下行、質量問題頻發(fā)、客戶維權不斷的嚴峻輿論環(huán)境下，這組交付數(shù)據(jù)不僅體現(xiàn)了卓越的社會責任意識，也展現(xiàn)出其穩(wěn)健的綜合實力，進一步夯實了客戶信任度與品牌形象。

??正是由于卓越26年來始終將“與城市共生長”作為深耕理念，堅持洞察客戶需求，站在客戶立場才懂得提前交房對于業(yè)主的意義。一方面，卓越以領先的客研體系開創(chuàng)人居實驗從大量客戶問卷調研中，通過品類研究做客戶端分析，從拿地時就提前進行研判，打造適應城市發(fā)展、精準匹配客戶需求的產(chǎn)品。另一方面，卓越通過內(nèi)部完善的工程管理體系努力化解各種不利條件，科學合理規(guī)劃施工進度，強化節(jié)點意識，如期、如實兌現(xiàn)與業(yè)主的莊嚴約定。

??01

?“3412”工程管理體系，嚴控交付品質

??目前，卓越集團已形成了完善的“3412”工程管理體系，包含3大管理抓手，4大標準動作以及12類支持工具。卓越通過搭建系統(tǒng)性平臺，建立一系列可實施性標準制度，嚴控工程底線，提高工程品質，助力交付產(chǎn)品現(xiàn)又“好”又“快” 。

??△ 圖：卓越集團“3412”工程管理體系示意

       3大管理抓手

??卓越3大管理抓手分別為紅黃牌檢查、第三方評估及計劃管理，通過對一線供方及內(nèi)部工程管理人員的考核，平衡質量、安全與進度的平衡，從而成為卓越工程品質有力保障。

??紅黃牌檢查嚴控質量，內(nèi)容包括安全/質量/質安綜合紅線共計36條，內(nèi)容涵蓋原材料、大型機械設備、特種作業(yè)上崗證、是否按圖施工等。通過采取不定期飛行檢查形式進行監(jiān)督檢查，并對觸犯質量、安全紅線的單位或項目進行人員更換、降級、降薪、責任單位停止投標、履約扣分等嚴厲問責。

??第三方評估是以第三方客觀視角時刻審視監(jiān)督自己。在過程管控中，通過第三方季度評估強制排名，獎前罰后；成績平均分作為新供方入圍考察基準線；同時結合紅黃牌成績，優(yōu)勝劣汰形成良性互動。

??在項目交付前，第三方交付評估作為卓越工程品質最后的堅守，在交付評估中，低于集團設定的合格分數(shù)，將進行強制拉閘，并對項目部相關人員進行管理問責。卓越通過交付評估中對品質的高標準，來倒逼前置的管理動作落實到位。

??計劃管理包括總控計劃與標準工期。

??總控計劃是拉通集團、一線公司各專業(yè)建立的總控計劃體系，項目在總控計劃主線推進，確保各專業(yè)高效協(xié)同，同頻共振，并實現(xiàn)總控計劃線上反饋和評價，實時掌握項目進度，及時糾偏及調整，協(xié)同更高效便捷，結果自動統(tǒng)計、分析和晾曬。

??卓越的標準工期是一個“神奇”的工具，在系統(tǒng)中輸入圖紙的參數(shù)后，將自動生成一個全過程計劃。它將工期定額和歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)內(nèi)置到系統(tǒng)中。在標準工期的原理上，進一步提煉出《卓越提效速查表》及《卓越集團住宅提效作業(yè)指引》，打造快速建造的能力。

      4大標準動作

??卓越的工程管理強調治未病、控風險。其規(guī)定的4大標準動作包括策劃評審、樣板先行、停止點專項檢查、工地開放。通過層層落實，嚴格把控來實現(xiàn)建造全過程的管理。

??策劃評審。目前在建項目實現(xiàn)100%的策劃評審，通過策劃前置，各部門協(xié)同、交圈，來提前預見和解決問題，做到謀定而后動。

??樣板先行。從集團層面抓好交付樣板、幕墻樣板、砌筑樣板三大重點樣板。對樣板未驗收通過的，不允許大批量施工，當批量作業(yè)過程中遠遠達不到樣板標準時，則實施“大錘行動”，砸掉重做。

??停止點專項檢查，聯(lián)合設計、成本、采購、工程、運營、客服、營銷等各條線，在交付前對產(chǎn)品最終實現(xiàn)情況等進行聯(lián)合風險排查。

??工地開放，做到標準透明、材料透明、服務透明、工藝透明等，倒逼項目做好過程中的工程管理。

??△ 圖：卓越工地觀摩及開放活動

      12類支持工具

??卓越集團工程質量部針對項目推進過程的每一個環(huán)節(jié)，建立了12類支持工具，包括卓越智造體系、數(shù)字建筑、工程師手冊、標準固化節(jié)點、封閉審圖指引、穿插提效指引等在內(nèi)的12類支持工具。

??其中，卓越智造體系“10+8”工法是管理+技術的集成，含1個制度文件與18大工藝應用指南。通過精細策劃和過程合理的穿插，達到全面提升產(chǎn)品品質，提高工程建造效率的目的。

??△ 圖：卓越智造體系示意

??卓越這一系列“工程盛宴”，為其建造實力與硬核品質提供了有力證明。從設計到施工，各專業(yè)人員全面優(yōu)化、整合資源，通過技術體系和管理體系提升產(chǎn)品品質、提高建造效率，是用客戶思維淬煉產(chǎn)品全周期中的每一個環(huán)節(jié)。

??越是艱難的時刻，越能試煉真金的成色。唯有從心底產(chǎn)生敬畏，以嚴謹?shù)墓ば?、嚴苛的管控、嚴格的制度，嚴肅的態(tài)度，為業(yè)主奉上經(jīng)得住考驗的佳作，才能把產(chǎn)品真正地做到長期主義。

??02

       產(chǎn)品至上，呈現(xiàn)高標準精工質感

??在上半年交付大考中，平湖卓越玲瓏灣在保障工期的前提下，積極采用創(chuàng)新技術、前沿工藝、高級材質，創(chuàng)新技術，力求實現(xiàn)出品即精品，以高標準高顏值高品質的精工質感回應業(yè)主的期待與向往。

??歸家路徑方面，建筑外立面以米黃色為主調，強調橫向舒展線條，陽臺統(tǒng)一封窗處理，頂部折型玻璃造型，給人以現(xiàn)代簡約，凝煉大氣的視覺感。

??社區(qū)主入口為寬22米，高5米的鋼結構鋁板門頭，結合石英磚材質景墻，氣勢如虹，成為歸家第一道禮序。

??社區(qū)活動空間借助新銳設計團隊手筆，歷經(jīng)4輪總圖方案、5輪調整優(yōu)化、十幾道復雜工藝，采用風動幕墻先鋒設計，呈現(xiàn)隨風而動、波光粼粼的美學意境。

??單元大堂門頭挺拔，儀式感十足，選用材質為鋁板、雙層夾膠鋼化玻璃、石材；石材門頭框高約兩層，約17米寬；鋁板雨棚通常8.2米，挑出2米深度。

??單元大堂以輕奢感為設計思路，通過馬可波羅仿大理石紋理瓷磚、木飾面、線型燈帶的演繹，烘托項目品質感與歸家愉悅感。

??地庫也同樣極盡心思，入戶大堂吊頂采用木紋鋁合金格柵，輔以古銅拉絲不銹鋼，墻面則貼磚進行不規(guī)則瓷磚分縫處理，并放置不銹鋼板發(fā)光樓棟標識牌，跳躍的視覺打破車庫沉悶之感，約4.2m寬玻璃門又添透亮感，為歸家之旅帶來溫馨。

??△ 圖：平湖卓越玲瓏灣社區(qū)交付實景

??社區(qū)規(guī)劃與設計方面，平湖卓越玲瓏灣在融入對生活方式思考。以約30%綠化率為畫布，提煉出明湖水與樹兩大元素，將兒童樂園、運動空間、會所等社區(qū)配套空間盡可能植入自然主義設計框架下，為身心構筑可賞、可游、可參與的休憩所在。特別是包含了星光秋千、星際轉盤、宇宙飛船、銀河跑道的兒童樂園，更能為孩子們的成長，增添不一樣的色彩與體驗。

??△ 圖：平湖卓越玲瓏灣社區(qū)交付實景

??03

      服務求精，提升交付滿意度

??對于卓越而言，交付是一個節(jié)點，更是一幕理想生活恢弘演出的開篇；交付是一場儀式，更是一段從約定到奔赴的過程。為保證最終完美交付，平湖卓越玲瓏灣更將“精益求精”的服務意識貫徹始終。

??交付之前，工程團隊全面深度排查工藝細節(jié)，甚至對外立面交接部位的線條都進行了不少于4次的精細檢查，以容錯率約為0的嚴苛驗收標準，融匠心于流程，融品質于細微，從社區(qū)到戶內(nèi)全力保證品質與精致感。

??交付前36小時，進行連續(xù)10輪全流程計劃演練，在嚴格落實防疫政策的同時，用盡量精簡的人性化流程和全程微笑服務，讓業(yè)主充分感受回家的美好與溫情。

??交付當日，以歡迎歸家為主題，用中國結、彩燈等營造隆喜悅的儀式感；消殺、查碼、核酸驗證、分批次等嚴格防疫措施，給足特殊時期的安全感；場地環(huán)境布置得精美優(yōu)雅，為業(yè)主備下交付禮品、大獎、茶歇等，給予歸家溫馨感。除了由專業(yè)驗房師協(xié)助逐項檢查的現(xiàn)場驗房，玲瓏灣還特別配備1:2快修工程師，便于快速響應及高效解決交付日業(yè)主需求，保證每位到場業(yè)主都能擁有交付愉悅感。

??△ 圖：平湖卓越玲瓏灣交付現(xiàn)場

??為期6天的交付過程，側證現(xiàn)場服務的質量，折射卓越“客戶至上”的初心，更將轉化為業(yè)主美好而溫暖的回憶。

??△ 圖：平湖卓越玲瓏灣交付現(xiàn)場

??總結

??卓越曾不止一次表達過這樣的理念：唯有好的作品，才能兌現(xiàn)居民對美好生活的向往和一座城市的期待交付，不只是一場獨立的儀式。它更是對業(yè)主長久期待的回答，對卓越匠心的交代。與其說交付的是產(chǎn)品，不如說交付的是一套美好生活解決方案。交付之后，卓越仍將持續(xù)著色業(yè)主生活藍圖，以匠心，以品質，以服務，為業(yè)主的幸福護航。