??本來(lái)一起簡(jiǎn)單的民事行為，卻硬生生地演變成了行政行為，然后又成了民事糾紛。

??近日，長(zhǎng)沙市民肖瀟在紅網(wǎng)《問(wèn)政湖南》欄目向市委書(shū)記投訴稱，其在購(gòu)買碧桂園印象公寓后，發(fā)現(xiàn)了該樓盤(pán)銷售的不規(guī)范行為，進(jìn)而通過(guò)湖南省、長(zhǎng)沙市信訪渠道投訴，并在當(dāng)?shù)刈〗ú块T的督促下辦理了退款手續(xù)，但幾個(gè)月過(guò)去了，仍未收到開(kāi)發(fā)商的退款。

??據(jù)了解，該項(xiàng)目公寓自去年以來(lái)經(jīng)歷了一輪明顯降價(jià)。到今年3月，其從原價(jià)13800元/平方米，跌到了7888元/平方米，近期更是降到了均價(jià)6500元/平方米。

??購(gòu)房者肖瀟去年在購(gòu)買該公寓后，發(fā)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)商管理混亂、誘騙消費(fèi)者及亂收費(fèi)現(xiàn)象。比如說(shuō)，其擔(dān)心公寓違規(guī)加裝天然氣可能不安全，公寓的物管費(fèi)收費(fèi)過(guò)高，售樓時(shí)宣傳的國(guó)際知名品牌電梯，實(shí)際安裝的卻是國(guó)產(chǎn)西奧電梯，涉嫌虛假宣傳、交易不透明等。

??其在向開(kāi)發(fā)商要求退款遭拒后，通過(guò)湖南省、長(zhǎng)沙市信訪渠道向長(zhǎng)沙市住建局進(jìn)行了投訴。經(jīng)溝通，開(kāi)發(fā)商同意退款，并于今年1月收到了開(kāi)發(fā)商的《退款申請(qǐng)書(shū)》（客戶聯(lián)），開(kāi)發(fā)商承諾在30個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)退到指定賬戶。

??長(zhǎng)沙市住建局在書(shū)面答復(fù)肖瀟信訪事項(xiàng)時(shí)也表示，該局將持續(xù)跟進(jìn)，督促處理到位。為此，肖瀟對(duì)該信訪事項(xiàng)承辦單位和信訪部門工作情況進(jìn)行回訪測(cè)評(píng)時(shí)，還當(dāng)即給了個(gè)“好評(píng)”。

??然而，幾個(gè)月過(guò)去了，該客戶仍然沒(méi)有收到退款，疑被套路，進(jìn)而在紅網(wǎng)《問(wèn)政湖南》欄目向市委書(shū)記投訴，認(rèn)為開(kāi)發(fā)商并沒(méi)按承諾退款到位。

??對(duì)此，長(zhǎng)沙市相關(guān)方面人士認(rèn)為，一起簡(jiǎn)單的民事行為，被開(kāi)發(fā)商和購(gòu)房者硬是演變成了行政行為。

??長(zhǎng)沙市住建局在接到長(zhǎng)沙市委辦公廳的交辦件后，于昨日也進(jìn)行了公開(kāi)回復(fù)稱，開(kāi)發(fā)企業(yè)在辦理退房手續(xù)后一直未退款的問(wèn)題系民事糾紛，建議雙方盡量協(xié)商解決，市房屋交易管理中心也將進(jìn)一步督促開(kāi)發(fā)企業(yè)履行主體責(zé)任，按照合同約定和實(shí)際情況妥善處理。若協(xié)商無(wú)果，建議購(gòu)房者通過(guò)司法程序維護(hù)自身的合法權(quán)益。長(zhǎng)沙市住建局相關(guān)人士表示，將再次督促開(kāi)發(fā)商，確保退款盡快到位。