??長(zhǎng)白山腳下，這片被自然雕琢的壯麗景致，原本是游客心中的桃花源，近期卻因“黑車”加價(jià)風(fēng)波而蒙上了一層陰影。

??2月17日，一條微博將長(zhǎng)白山旅游推向了風(fēng)口。中國(guó)國(guó)家女子游泳隊(duì)運(yùn)動(dòng)員傅園慧在長(zhǎng)白山的旅途中，遭遇“黑車”加價(jià)困境，并在微博中急切呼救：“在長(zhǎng)白山包車被勒索，求助” ！傅園慧的遭遇立即引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注、熱議。隨著事件的發(fā)酵，社交媒體上涌現(xiàn)出了越來越多游客在長(zhǎng)白山旅行中遭遇“黑車”加價(jià)的分享。游客李女士回憶起此前的長(zhǎng)白山之行時(shí)仍心有余悸。據(jù)她回憶，2023年夏天，她和家人一同前往長(zhǎng)白山旅游。在抵達(dá)長(zhǎng)白山后，他們選擇了一輛看似正規(guī)的旅游車前往景區(qū)。然而，行駛途中司機(jī)卻突然要求他們每人額外支付一筆費(fèi)用，否則就會(huì)將他們丟在半路上。李女士和家人感到十分恐慌，無奈之下只好支付了這筆額外費(fèi)用。

??“那種感覺真的很無助，人生地不熟，又不敢輕易反抗。”李女士說。

??從傅園慧到普通游客，每一個(gè)人的故事都在強(qiáng)烈呼吁一件事：長(zhǎng)白山旅游市場(chǎng)急需加強(qiáng)監(jiān)管。

??浙大城市學(xué)院文化創(chuàng)意研究所秘書長(zhǎng)林先平對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了深入分析：首先，旅游市場(chǎng)供需失衡是一個(gè)重要原因。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客數(shù)量激增，優(yōu)質(zhì)的旅游資源和服務(wù)卻未能同步增長(zhǎng)，這導(dǎo)致游客向非正規(guī)渠道資源如黑車、非法導(dǎo)游等轉(zhuǎn)移。

??其次，當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門監(jiān)管不力、部分游客自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈也是導(dǎo)致“黑車”加價(jià)現(xiàn)象頻發(fā)的原因?！斑@不僅僅是長(zhǎng)白山的問題，幾年前的云南就有這些現(xiàn)象發(fā)生，最終通過市長(zhǎng)暗訪，一舉徹底清查打擊后才得以改善。”

??面對(duì)這一挑戰(zhàn)，長(zhǎng)白山管委會(huì)交通運(yùn)輸局等部門迅速作出反應(yīng)。2月19日，長(zhǎng)白山管委會(huì)交通運(yùn)輸局發(fā)布《長(zhǎng)白山關(guān)于嚴(yán)厲打擊“黑車”非法營(yíng)運(yùn)行為的通告》，稱將加強(qiáng)對(duì)旅游交通市場(chǎng)的巡查和執(zhí)法力度，對(duì)查證屬實(shí)的“黑車”非法營(yíng)運(yùn)行為依法從重處罰，并設(shè)立了投訴電話。

??“我們非常重視游客的投訴和舉報(bào)，對(duì)于‘黑車’非法營(yíng)運(yùn)行為我們將堅(jiān)決予以打擊。我們將加強(qiáng)與公安、工商等部門的合作，形成聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序?！?一位工作人員表示。

??林先平提醒，這種“宰客”現(xiàn)象對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蔚挠绊懯嵌喾矫娴?，從聲譽(yù)受損到游客數(shù)量減少，乃至整個(gè)旅游行業(yè)發(fā)展受阻。

??長(zhǎng)白山的旅游業(yè)是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。據(jù)《人民日?qǐng)?bào)海外版》報(bào)道，往年，冬季是長(zhǎng)白山的旅游淡季。但2023年以來，圍繞冬季冰雪旅游進(jìn)行了系列規(guī)劃和設(shè)施提升，2023年長(zhǎng)白山景區(qū)接待游客274.77萬人次，數(shù)量創(chuàng)下歷年新高。

??根據(jù)文旅部數(shù)據(jù)中心的測(cè)算，2024年春節(jié)假期，長(zhǎng)白山保護(hù)開發(fā)區(qū)接待國(guó)內(nèi)游客32.83萬人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入9.53億元。其中，5A級(jí)景區(qū)長(zhǎng)白山景區(qū)累計(jì)接待游客7.61萬人次，按可比口徑同比增長(zhǎng)127.84%。

??然而，“黑車”事件的頻發(fā)，無疑對(duì)這片土地的美名和游客體驗(yàn)造成了影響，使得旅游市場(chǎng)秩序受到挑戰(zhàn)，對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展構(gòu)成了阻礙。打擊“黑車”只是解決問題的一部分，應(yīng)如何對(duì)類似事件進(jìn)行監(jiān)管，提升當(dāng)?shù)匚幕糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展是關(guān)鍵。針對(duì)此問題，記者致電長(zhǎng)白山管委會(huì)文旅局局長(zhǎng)孟凡迎了解情況，但電話未接通。

??林先平認(rèn)為，只有通過加強(qiáng)監(jiān)管、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化旅游環(huán)境等多方面的努力，才能讓長(zhǎng)白山旅游產(chǎn)業(yè)得到更好的發(fā)展，讓旅游產(chǎn)業(yè)走得更遠(yuǎn)。

??公關(guān)專家詹軍豪也表示，相關(guān)部門還應(yīng)加強(qiáng)信息透明，提供準(zhǔn)確、透明的旅游信息，讓游客了解當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格水平和注意事項(xiàng)，減少信息不對(duì)稱。

??“這不僅僅是長(zhǎng)白山的問題，也是整個(gè)旅游行業(yè)需要正視的問題。我們必須通過加強(qiáng)監(jiān)管、提升服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化旅游環(huán)境等措施，共同打造一個(gè)安全、公正、透明的旅游市場(chǎng)環(huán)境?！绷窒绕奖硎?。