地產(chǎn)如何做好常態(tài)化復(fù)利?華遠(yuǎn)提供了樣本答案!

業(yè)內(nèi) 2022-08-05 17:05:10 來源:中房網(wǎng)

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??地產(chǎn)如何做好常態(tài)化復(fù)利?華遠(yuǎn)提供了樣本答案!

??當(dāng)下房地產(chǎn)行業(yè)面臨高規(guī)模向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型趨勢(shì),因此必須找到新的復(fù)利因子,但僅有少數(shù)逆周期內(nèi)呈現(xiàn)強(qiáng)品牌力的房企,轉(zhuǎn)向了更為復(fù)雜的城市化多元消費(fèi)場(chǎng)景與核心產(chǎn)品力、服務(wù)力的綜合競(jìng)爭(zhēng)。華遠(yuǎn)地產(chǎn)順勢(shì)而為,近年來向房地產(chǎn)綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型,加速拓展“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù),其中以“Hi平臺(tái)”為載體所搭建的社區(qū)服務(wù)生態(tài)成為重要復(fù)利因子。

??“Hi平臺(tái)”作為華遠(yuǎn)地產(chǎn)服務(wù)品牌,于2016年誕生于西安,在6年成長(zhǎng)進(jìn)階中形成差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘,實(shí)現(xiàn)品牌“護(hù)城河效應(yīng)”??v觀行業(yè),超六成房企在近3年來才開始集中設(shè)立社群品牌,可見“Hi平臺(tái)”極具前瞻性。

??在自循環(huán)服務(wù)生態(tài)成型的基礎(chǔ)上,華遠(yuǎn)地產(chǎn)“Hi平臺(tái)3.0價(jià)值體系”呼之欲出,通過夯實(shí)社區(qū)激活、智慧生活、全維運(yùn)營(yíng)、品牌增值四大核心能力,從社區(qū)走向城市,凝聚線下線上,繼承并創(chuàng)新,形成面向多維人群的“Hi Life價(jià)值體系”,為企業(yè)拓展“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)帶來內(nèi)生力與無限可能性,為城市發(fā)展和美好生活貢獻(xiàn)力量。

??01.  T型戰(zhàn)略 全力轉(zhuǎn)型升級(jí)

??上世紀(jì)80年代,著名地理學(xué)家陸大道提出“T型戰(zhàn)略”,即縱向深度能力與橫向廣度能力之間的動(dòng)態(tài)有機(jī)平衡。而“T型戰(zhàn)略”,更能準(zhǔn)確描述華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)此次升級(jí)的“縱橫捭闔”。

??2016-2021年,華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)旨在構(gòu)建和諧美好的鄰里關(guān)系,并聚焦社區(qū)場(chǎng)景,將服務(wù)深入全開發(fā)鏈條、用客戶需求反哺產(chǎn)品升級(jí)、讓豐富資源供業(yè)主專享。彼時(shí)的“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)2.0”,核心價(jià)值在于打造客戶口碑和黏性。

△ 升級(jí)前:華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)價(jià)值體系2.0

??進(jìn)入2022年,華遠(yuǎn)地產(chǎn)將“轉(zhuǎn)型”升級(jí)為戰(zhàn)略目標(biāo),依托國(guó)企優(yōu)勢(shì),拓展“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù),迅速啟動(dòng)城市更新等新賽道業(yè)務(wù);并以“Hi平臺(tái)”為發(fā)力點(diǎn),去縱深客戶口碑的同時(shí),基于內(nèi)功沉淀進(jìn)行橫向業(yè)務(wù)拓展,至此Hi平臺(tái)發(fā)展的“T型戰(zhàn)略”藍(lán)圖逐漸顯現(xiàn)。

??對(duì)于用6年時(shí)間成長(zhǎng)為華遠(yuǎn)地產(chǎn)成熟服務(wù)品牌的“Hi平臺(tái)”來說,新的蛻變精進(jìn)耦合華遠(yuǎn)地產(chǎn)進(jìn)階“房地產(chǎn)+”契機(jī)?!癏i平臺(tái)2.0”聚焦對(duì)C端用戶的服務(wù)能力,“Hi平臺(tái)3.0”則進(jìn)一步釋放多重價(jià)值,讓C端用戶感知服務(wù)的同時(shí),使B端、G端甚至更廣泛人群感知華遠(yuǎn)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、管理等全方位能力,并為“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供體系化價(jià)值矩陣模型。

??△ 升級(jí)后:華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)價(jià)值體系3.0

??02.  進(jìn)深式創(chuàng)新 重構(gòu)服務(wù)生態(tài)

??“Hi平臺(tái)3.0”中的社區(qū)激活與智慧生活,建立在華遠(yuǎn)地產(chǎn)現(xiàn)有開發(fā)業(yè)務(wù)板塊上,是對(duì)2.0價(jià)值的一種繼承性延展與進(jìn)深性創(chuàng)新。

??“Hi平臺(tái)3.0”的“社區(qū)激活”依托“優(yōu)享家”,強(qiáng)調(diào)趣融共生、空間共享、社區(qū)共生、鄰里共建。

??趣融共生: 通過精品社群、社區(qū)圓桌會(huì)、鄰里洽談會(huì)等,Hi平臺(tái)與業(yè)主攜手營(yíng)造社區(qū)文化和鄰里情懷,讓他們以主人翁姿態(tài)定義社區(qū)生活,實(shí)現(xiàn)“趣融共生”;

??空間共享: 以業(yè)主共性需求量身定制功能設(shè)計(jì)的比鄰生活館、江山書院等線下空間,從業(yè)主視角謀劃未來、落地生活愿景,“空間共享”成為鄰里關(guān)系的催化劑;

??社區(qū)共生: 社區(qū)共生則通過社區(qū)生活服務(wù)、老年大學(xué)、四點(diǎn)半學(xué)堂等全方位滿足全齡段業(yè)主生活需求;

??鄰里共建: 鄰里長(zhǎng)街宴等傳統(tǒng)節(jié)日豐富社區(qū)文化,讓“鄰里共建”家人般的親情。

??“數(shù)智芯”的內(nèi)核是智慧生活,依托“Hi平臺(tái)”為客戶提供數(shù)字化智能服務(wù)。其中,“智慧服務(wù)”通過對(duì)業(yè)主需求的前瞻性研判,借助“小助手365服務(wù)”對(duì)業(yè)主進(jìn)行1v1服務(wù),細(xì)節(jié)拉滿,提高客戶滿意度;“智能鏈接”讓業(yè)主用一個(gè)端口觸達(dá)物業(yè)、維保等全居住場(chǎng)景服務(wù),提高生活便捷性;“智享生活”依托“Hi平臺(tái)”社群生態(tài),構(gòu)建Hi幣云端生活、Hi幣兌換商城等線上服務(wù)程序,系統(tǒng)性深度整合多功能服務(wù)板塊,為華遠(yuǎn)社區(qū)生活增值。

??03.  延展性破壁 擴(kuò)展服務(wù)邊界

??“Hi平臺(tái)3.0”中的全維運(yùn)營(yíng)和品牌增值,是建立在華遠(yuǎn)地產(chǎn)“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)板塊上的延展性破壁、服務(wù)內(nèi)涵與邊界的擴(kuò)張。

??“全景感”的內(nèi)核是全維運(yùn)營(yíng),華遠(yuǎn)地產(chǎn)已具備從前期客研,反哺至產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)的專業(yè)能力與運(yùn)營(yíng)內(nèi)功,可以為其他具有同樣服務(wù)需求企業(yè)提供解決方案?!叭案小睆?qiáng)調(diào)Hi平臺(tái)以人居客研體系搭建為基礎(chǔ)的“需求可感”,其中包括對(duì)業(yè)主需求、社區(qū)文化、共享資源的深度研究;

華遠(yuǎn)

??以“Hi平臺(tái)”構(gòu)建客研與業(yè)務(wù)通路的“產(chǎn)品可感”,助推產(chǎn)品硬件配套的定制與升級(jí),如Hi寶貝兒童樂園、Hi空間、關(guān)懷配套等;從基礎(chǔ)服務(wù)到增值服務(wù)的“服務(wù)可感”,通過搭建主動(dòng)服務(wù)體系、全維度服務(wù)覆蓋、輕資產(chǎn)服務(wù)開發(fā)等,為客戶提供全流程高品質(zhì)服務(wù)。

華遠(yuǎn)

??“創(chuàng)想力”的核心是“品牌增值”,Hi平臺(tái)已經(jīng)具備品牌溢價(jià)能力,可以實(shí)現(xiàn)外部品牌資源置換,同時(shí)復(fù)制衍生文創(chuàng)能力。“品牌增值”通過文化塑造和文化周邊形成的“文化動(dòng)力”,以此營(yíng)造社區(qū)文化圈層;通過華遠(yuǎn)友鄰節(jié)、小野草計(jì)劃、野草音樂節(jié)、華遠(yuǎn)Hi春晚等打造“IP引力”,增加用戶粘性;通過搭建社交媒體矩陣、私域流量池、孵化KOL、KOC等方式,增強(qiáng)用戶互動(dòng)性,形成“關(guān)注聚力”。

華遠(yuǎn)

??新業(yè)務(wù)板塊的擴(kuò)充,是華遠(yuǎn)地產(chǎn)在內(nèi)功修煉之上的一次面向未來進(jìn)階的勇敢探索。經(jīng)過6年沉淀,華遠(yuǎn)地產(chǎn)Hi平臺(tái)已覆蓋華遠(yuǎn)6大產(chǎn)品線,落地10大城市17個(gè)項(xiàng)目,陪伴10萬+家庭,組建142個(gè)興趣社群,讓55094位鄰里成為朋友;在華遠(yuǎn)社區(qū)內(nèi)斥資打造28個(gè)線下業(yè)主共享Hi空間,共享面積達(dá)9837.42平方米。

??華遠(yuǎn)地產(chǎn)正依托“Hi平臺(tái)”,聚焦企業(yè)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源,發(fā)展價(jià)值潛力極強(qiáng)的“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù),進(jìn)入更復(fù)雜的行業(yè)綜合服務(wù)力競(jìng)爭(zhēng)賽道,為增強(qiáng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)復(fù)利蓄力。

桂陽(yáng)華遠(yuǎn)地產(chǎn)開發(fā)有限公司

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:91431021MABXYHXRX2    經(jīng)營(yíng)狀況:存續(xù)    注冊(cè)資本:900(萬元)

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(2023-02)

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