??最理想的生活方式，從來(lái)不止稀缺的風(fēng)景、舒適的空間和繁華的配套，更要一份細(xì)致的關(guān)懷與服務(wù)帶來(lái)的溫情，這才是關(guān)于美好生活的人文意義！2022年度中國(guó)鐵建地產(chǎn)華東公司南京片區(qū)從安全、尊重、認(rèn)同、專業(yè)等方面給予業(yè)主品質(zhì)生活。

??需求為本 匠心服務(wù)

??在中鐵建的客戶服務(wù)理念中，服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的是長(zhǎng)期續(xù)航力及層層細(xì)節(jié)把控的專注力。我們始終堅(jiān)持換位思考，用心服務(wù)，遵循“以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，并以專業(yè)性為自身準(zhǔn)則，讓客戶放心、安心！始終遵循“1123急速響應(yīng)機(jī)制”有訴求，快回應(yīng)。此外還搭建了與業(yè)主的情感橋梁，常住有拜訪、空巢有陪伴、婚慶有祝福、生病有慰問、寵物有照看……在你人生中的每一個(gè)重要時(shí)刻，總有中鐵建陪您溫暖度過！

??入戶拜訪，傾聽客戶訴求，換位思考，通過客戶反饋的問題反哺至產(chǎn)品和服務(wù)前端，入戶拜訪前客服人員聯(lián)合中鐵建物業(yè)精心定制符合各項(xiàng)目周期的拜訪物資，制定切實(shí)可行的拜訪方案，拜訪過程中，與業(yè)主深度交流，業(yè)主對(duì)房屋的設(shè)計(jì)、售后維修、物業(yè)管理、園林綠化及周邊配套等提出寶貴的意見，詳細(xì)記錄業(yè)主訴求，同時(shí)從專業(yè)角度出發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查看業(yè)主反饋的問題，并進(jìn)行講解，為客戶提供解決方案及措施，關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶評(píng)價(jià)，從而真正解決業(yè)主的實(shí)際合理訴求，提升客戶滿意度。

??重陽(yáng)節(jié)拜訪“孤巣”老人

??行動(dòng)詮釋 售后保障

??每一個(gè)有溫度的家，背后都凝聚著售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的用心付出與堅(jiān)持。售后保修工程師通過精益求精的態(tài)度，為業(yè)主提供及時(shí)、高效、貼心的維修服務(wù)，并在維修完成后邀約業(yè)主確認(rèn)驗(yàn)收，并進(jìn)行維修滿意度回訪，全方位保障業(yè)主的舒適生活。每天的例行晨會(huì)，梳理分派維修，每周的周例會(huì)，“疑難雜癥”對(duì)策。除此以外，客服人員每月都會(huì)定期對(duì)個(gè)項(xiàng)目園區(qū)、設(shè)施設(shè)備、園林景觀等進(jìn)行品質(zhì)巡查，開展分專業(yè)、全方位的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和隱患排查治理，規(guī)范落實(shí)維護(hù)保養(yǎng)和巡檢定檢項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)防患于未然。在中鐵建園區(qū)，業(yè)主每一天都能享受到貼心、安心、舒心、暖心的美好生活，正因?yàn)樵谒麄冃枰獛椭拿恳粋€(gè)瞬間，售后服務(wù)中心總會(huì)出現(xiàn)在身邊，從細(xì)微之處出發(fā)，關(guān)注業(yè)主居住的每個(gè)細(xì)節(jié)，竭盡所能將看似簡(jiǎn)單的工作做到極致，用行動(dòng)贏得業(yè)主的滿意與信任！

??售后人員上門維修窗戶

??精彩圈齡 創(chuàng)新美好

??2022年舉辦業(yè)主關(guān)懷活動(dòng)37場(chǎng)次，活動(dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣化，覆蓋不同年齡段業(yè)主，業(yè)主參與度較高。本年度通過創(chuàng)新開展“你好，鄰居“系列活動(dòng)，以兒童為中心的“共繪一城”、“播種春天”、“水槍大作戰(zhàn)、瘋狂泡泡趴”、“暑期電影大放送”、以老年群體為中心的“牌逢對(duì)手，誰(shuí)是摜軍”以及共赴江蘇大劇院的“視聽盛宴”等不同圈齡客維活動(dòng)，整體活動(dòng)滿意度及認(rèn)可度極高超98%。通過全程宣傳，起到了較好的口碑傳播作用，進(jìn)一步促進(jìn)了業(yè)主對(duì)公司品牌的認(rèn)知、加強(qiáng)了與業(yè)主的粘性，增加業(yè)主的認(rèn)同度、信任度與忠誠(chéng)度。

??南京花語(yǔ)江南“水槍大作戰(zhàn) 瘋狂泡泡趴”活動(dòng)

??微光相聚 眾志成城

??這是一個(gè)極不尋常的年終歲尾，防控措施逐步放開，疫情大面積傳播，多數(shù)家庭全員“陽(yáng)”，居家隔離給我們的生活按下了暫停鍵。近期的疫情形勢(shì)也給物業(yè)工作帶來(lái)了前所未有的困難，在此期間，最可愛的物業(yè)人舍小家為大家，以愛之名守望相助，盡物業(yè)人最大的努力保證項(xiàng)目整體平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，疫情3年，面對(duì)新冠的一次次反撲，中鐵建物業(yè)全體員工始終堅(jiān)守服務(wù)一線，門嵐處24小時(shí)管控、園區(qū)消毒消殺、核酸現(xiàn)場(chǎng)志愿者、封控樓層物資配送和垃圾清運(yùn).....那些最危險(xiǎn)的地方總有我們鐵建人的身影。我們主動(dòng)承擔(dān)起為居家隔離業(yè)主送外賣、送快遞，收取日常生活垃圾等工作，我們一次次增加防疫預(yù)算，采購(gòu)防疫物資，購(gòu)置防疫設(shè)備，只為給業(yè)主帶去更安心的服務(wù)。我們不怕苦、不怕累，只要不“陽(yáng)”就不會(huì)輕易按下“暫停鍵”!沒有從天而降的英雄，但是有一直挺身而出的鐵建人，“疫”路相伴，共克時(shí)艱，一起靜候春暖開！

??售后人員及管家為“陽(yáng)性”居家隔離業(yè)主收取生活垃圾

??一份匠心，換來(lái)一份信任，中鐵建地產(chǎn)始終以業(yè)主的美好需求為出發(fā)點(diǎn)，以深耕的姿態(tài)兌現(xiàn)美好歸家的承諾。（文/石小倩）