??4月28日傍晚，當(dāng)整座城市縈繞著五一節(jié)假日的愉悅時(shí)，印象春城業(yè)主收到了一份特別的節(jié)日禮物：時(shí)隔多年，小區(qū)東南門廣場(chǎng)噴泉重新運(yùn)行、迎來新生！噴泉流水潺潺，泉前花香陣陣，吸引了眾多業(yè)主駐足拍照。

??“噴泉壞了快十年了”，有業(yè)主說到，“能再次看到噴泉完好，心情很激動(dòng)”！

??2019年12月，世茂服務(wù)開始為印象春城提供物業(yè)服務(wù)。這是一個(gè)建筑面積約36萬㎡的大型社區(qū)，由高層和別墅組成，采用歐式建筑風(fēng)格，綠植繁密。一經(jīng)推出，便成為上海周浦的熱銷社區(qū)。

??但十余年過去了，流淌的歲月在印象春城留下痕跡，小區(qū)內(nèi)部逐漸變得暗淡，不復(fù)昔日光彩。“在這住了十來年了，看著小區(qū)一年年失去光彩，難過又不舍”。

??業(yè)主們的心事被世茂服務(wù)上海中心城市團(tuán)隊(duì)記下，圍繞印象春城的品質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)在2023年初正式啟動(dòng)。“雖然一個(gè)社區(qū)有著自身的生命曲線，但好的物業(yè)仍可以抓住匆匆時(shí)間，讓社區(qū)保持品質(zhì)力”。

??01 將心聲作為行動(dòng)方向，共建共商共享

??上海物業(yè)團(tuán)隊(duì)面臨的第一步，是制定提升方向。

??痛點(diǎn)容易診斷，難的是如何抓住業(yè)主最迫切、最需要解決的問題?！皩⑻嵘涞綄?shí)處，讓更多業(yè)主看到切切實(shí)實(shí)的改變”，業(yè)委與居委的指導(dǎo)意見為物業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了解題思路。

??上海城市公司牽頭組織，物業(yè)團(tuán)隊(duì)與業(yè)委、居委開展了3次溝通會(huì)征詢意見，拜訪了43位樓棟代表，同時(shí)印象春城客服部開始大量走訪，收集到1000余條關(guān)于社區(qū)的建設(shè)意見，這些意見后來也成為印象春城品質(zhì)提升的重要方向。

??最終，上海中心城市團(tuán)隊(duì)落定了印象春城品質(zhì)提升專項(xiàng)計(jì)劃。計(jì)劃圍繞著秩序、保潔、工程、綠化、客服五個(gè)內(nèi)容條線，第一階段重點(diǎn)開展照明亮化、路面修繕、園區(qū)清洗、污水管網(wǎng)疏通等方向，廣覆蓋，落實(shí)處。

??這些動(dòng)作的依據(jù)，不僅僅依靠長(zhǎng)年累月的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更多在于傾聽業(yè)委、居委及全體業(yè)主需要，將心聲作為行動(dòng)的方向。

??就如東南門的噴泉，本來按照計(jì)劃將在5月之后完成修繕，但有業(yè)主提到，“天黑后，小區(qū)門口總沒有對(duì)面小區(qū)亮堂”。就是這樣一句話，物業(yè)服務(wù)中心提前了修繕時(shí)間，加急工程任務(wù)，在五一節(jié)前一天讓噴泉重新運(yùn)行。

工程師傅正修繕噴泉

??有路過的老人停在噴泉前一直看著，也許他正透過流水，回憶很久以前的舊時(shí)光?！澳且豢?，莫名覺得有點(diǎn)感動(dòng)”，印象春城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說道。社區(qū)的品質(zhì)煥新送上節(jié)氣歡喜，也帶來撫慰情感的溫暖。

??02 長(zhǎng)長(zhǎng)的數(shù)字背后，是一份品質(zhì)決心

??如今，許許多多的印象春城業(yè)主已經(jīng)清晰地看到了社區(qū)的變化。

??磨損的幸福橋上，鋪設(shè)了鵝卵石；那條每次回家都要經(jīng)過的路，損壞的路燈又重新亮了起來；別墅區(qū)墻面上的污漬，被沖刷不見；小區(qū)門崗換上了新裝，以飽滿的精神狀態(tài)迎接業(yè)主回家......

改造前后對(duì)比

??至今，印象春城品質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)已開展近3個(gè)月，更換路燈1000余盞，綠化修剪約28000㎡，疏通污水管道約6000米，綠化補(bǔ)植約20000㎡......

??長(zhǎng)長(zhǎng)的數(shù)字背后，是一份提升品質(zhì)力的決心。

??上海城市公司牽頭，定期征詢收集來自居委、業(yè)委、業(yè)主的心聲。項(xiàng)目每周開展品質(zhì)提升專項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行復(fù)盤及糾偏，保證改進(jìn)效果。為讓幸福橋橋面達(dá)到最佳觀賞效果，工程部反復(fù)修改設(shè)計(jì)圖、挑選形狀一致的鵝卵石。噴泉重啟當(dāng)天，為防出現(xiàn)失誤，物業(yè)團(tuán)隊(duì)加班待命，項(xiàng)目工程經(jīng)理李震宇更頂著水壓入水調(diào)試......

??一個(gè)個(gè)用心的服務(wù)動(dòng)作，帶來了精細(xì)而又貼合業(yè)主實(shí)際的改變，而業(yè)主的肯定讓這一切變得更加有意義。

??印象春城品質(zhì)提升專項(xiàng)計(jì)劃仍在繼續(xù)，業(yè)主對(duì)于社區(qū)與家的期待也將逐步落實(shí)。

??當(dāng)社區(qū)隨著時(shí)間而老去，生活無疑會(huì)產(chǎn)生憂慮，但仍有服務(wù)的力量撫去彷徨，正如印象春城別墅區(qū)——莫奈花園里的藤曼，從枯枝到新芽，從新芽到綠葉，充滿生機(jī)與希望。