??王守泊是天津世茂御龍灣的一名秩序領(lǐng)班。曾經(jīng)，他身穿戎裝保家衛(wèi)國(guó)，如今他是一名共產(chǎn)黨員，也是一名物業(yè)英雄。在新的戰(zhàn)場(chǎng)，他堅(jiān)韌不拔地踐行著服務(wù)人民的崇高目標(biāo)，守護(hù)業(yè)主平安家園，展現(xiàn)了退役軍人的最美風(fēng)采。

??退伍不褪色，以服務(wù)續(xù)寫初心

??王守泊1999年入伍，成為一名空軍雷達(dá)兵，16年的軍旅生涯中他兢兢業(yè)業(yè)、保家衛(wèi)國(guó)，錘煉出務(wù)實(shí)求是、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，以及全心全意為人民服務(wù)的使命感。退伍不褪色，退役不退志，王守泊離開(kāi)部隊(duì)后加入了物業(yè)行業(yè)，成為了一名世茂服務(wù)人，他秉承擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)的精神，繼續(xù)奮戰(zhàn)在守護(hù)家園、服務(wù)人民的道路上。

??作為秩序領(lǐng)班，他堅(jiān)持帶領(lǐng)巡邏崗每日巡查園區(qū)，對(duì)重點(diǎn)部位著重排查，實(shí)現(xiàn)從門崗到園區(qū)內(nèi)各處安全巡檢全覆蓋；為保障園區(qū)安全有序，他認(rèn)真核查進(jìn)出的人員及車輛，加強(qiáng)對(duì)車輛停放秩序的管理；為維護(hù)園區(qū)消防安全，他定期帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)跟業(yè)主溝通，清理樓道雜物、排查電動(dòng)車上樓等問(wèn)題。

??用真情守護(hù)，做業(yè)主貼心人

??王守泊認(rèn)為服務(wù)好業(yè)主，滿足業(yè)主需求，是物業(yè)工作最基本，也是重要的要求。他時(shí)刻將業(yè)主利益放在首位，“第一時(shí)間回復(fù)、第一時(shí)間到達(dá)、第一時(shí)間解決”是他的基本準(zhǔn)則。某日，一位業(yè)主家中的寵物貓不舒服，業(yè)主拿箱子裝貓咪準(zhǔn)備去附近的寵物醫(yī)院就醫(yī)。但在路上，貓咪突然從箱子中竄逃。業(yè)主十分著急，趕忙到物業(yè)服務(wù)中心尋求幫助。王守泊了解情況后，一邊查看附近監(jiān)控，尋找貓咪的身影；一邊安排秩序隊(duì)員在可能的點(diǎn)位尋找貓咪蹤跡。彼時(shí)正是傍晚時(shí)分，光線逐漸變暗，給找貓工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)，但看著業(yè)主焦急的神態(tài)，王守泊沒(méi)有放棄。終于，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的搜尋，順利將貓咪找回。業(yè)主對(duì)此非常感動(dòng)，感謝王守泊及秩序隊(duì)員們的無(wú)私幫助。

??服務(wù)當(dāng)先鋒，踐行紅色精神

??2004年，王守泊還在部隊(duì)服役，要求上進(jìn)的他成為了一名光榮的共產(chǎn)黨員，當(dāng)時(shí)他問(wèn)自己的老領(lǐng)導(dǎo)：什么是“黨風(fēng)”？老領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有正面回答，而是指著屋子里一個(gè)窗戶，跟他說(shuō)：“這就是‘黨風(fēng)’?！蓖跏夭慈粲兴迹w悟到“黨風(fēng)”就是為人民遮風(fēng)擋雨，這個(gè)窗戶就是黨員，即使身處狂風(fēng)暴雨之中，也要堅(jiān)守崗位，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。他是這么想的，也是這么做的。

??在一次巡邏過(guò)程中，王守泊看到園區(qū)中開(kāi)進(jìn)了一輛120救護(hù)車，他立刻上前，主動(dòng)詢問(wèn)救護(hù)車要去哪樓哪戶，并上前指引、引領(lǐng)救護(hù)車到達(dá)業(yè)主家門前。原來(lái)，是一名阿姨心臟不舒服，家人叫來(lái)了救護(hù)車，王守泊對(duì)這戶家庭也十分熟悉，以前常常為他們提供一些日常上的服務(wù)和幫助。王守泊協(xié)助醫(yī)護(hù)人員和家屬將阿姨送上了救護(hù)車。事后，王守泊主動(dòng)關(guān)系阿姨恢復(fù)的情況，了解到一切無(wú)礙后，也放下了心。業(yè)主阿姨感謝地說(shuō)：“小王是個(gè)實(shí)在人，這次太謝謝你了?！?

??王守泊在世茂服務(wù)工作的4年時(shí)間里，類似幫助業(yè)主的服務(wù)故事，數(shù)也數(shù)不清，很多業(yè)主對(duì)他十分感謝，但他卻很樸實(shí)地說(shuō)：“這是我們共產(chǎn)黨員應(yīng)當(dāng)做的?！?

??為業(yè)主著想，好態(tài)度是服務(wù)滿意的“金鑰匙”

??說(shuō)起工作中遇到的挑戰(zhàn)，對(duì)王守泊來(lái)說(shuō)并不是冬寒夏熱、晝夜不息的堅(jiān)守，也不是每日巡邏上萬(wàn)步的辛勤。而是在管理停車時(shí)，如何能夠維持園區(qū)秩序的同時(shí)，兼顧業(yè)主們的支持和滿意。

??隨著入住率提升，園區(qū)有限的地面停車位愈發(fā)緊張，而不規(guī)范停車造成交通堵塞的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，特別是早晚高峰時(shí)段，無(wú)序的停車往往會(huì)導(dǎo)致通車緩慢，更有可能阻礙消防通道。為了緩解地面停車壓力，御龍灣項(xiàng)目通過(guò)安裝智能道閘系統(tǒng)、錄入業(yè)主車牌、監(jiān)控空車位數(shù)量等措施提升車場(chǎng)管理效率；通過(guò)停車管理公約、外來(lái)臨停車輛收費(fèi)等措施，與業(yè)主對(duì)停車規(guī)則達(dá)成一致，提升管理效力；通過(guò)加強(qiáng)停車巡查、電話溝通或貼紙?zhí)嵝?、?gòu)買鎖車器和挪車器等多種措施，將停車管理規(guī)范落到實(shí)處。

??在工作過(guò)程中，也會(huì)遇到不理解、不配合的業(yè)主，王守泊都耐心溝通，站在業(yè)主的角度尋找辦法。對(duì)于王守泊來(lái)說(shuō)，物業(yè)人是服務(wù)崗位，但是，在面對(duì)公共安全和秩序問(wèn)題上，物業(yè)人又有著管理職責(zé)，以服務(wù)角色行使管理權(quán)責(zé)，這讓停車管理工作天然就帶著矛盾底色。如何應(yīng)對(duì)這一矛盾，如何讓業(yè)主能接受和理解停車管理規(guī)范，王守泊認(rèn)為關(guān)鍵的“金鑰匙”就是態(tài)度：只有設(shè)身處地從業(yè)主角度出發(fā)，理解業(yè)主難處；從服務(wù)者角色出發(fā)，保持熱情、親切的溝通態(tài)度，耐心講解有序停車的必要性，才能在溝通中獲得業(yè)主情感上的接受，和理性上的理解。因此王守泊一直認(rèn)為，只有良好的服務(wù)態(tài)度才是拉近與業(yè)主關(guān)系的關(guān)鍵，他在門崗的時(shí)候，主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)好、幫助業(yè)主刷門禁卡、主動(dòng)搭把手幫業(yè)主拎重物……在日常的工作中，王守泊一直堅(jiān)持用熱情、親切的態(tài)度與業(yè)主建立聯(lián)系，這種密切的關(guān)系，也有利于他在停車管理時(shí)與業(yè)主的溝通。

??“周邊也有小區(qū)地面隨意停車，這固然減少了與業(yè)主的直接矛盾，是省事，但是小區(qū)看著亂、走起來(lái)難，我寧愿擔(dān)著罵也不能這樣?！蓖跏夭葱闹杏邪殉?，他清楚地知道自己該做什么。住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)就是為業(yè)主維護(hù)房產(chǎn)，使其保值增值。天津世茂御龍灣憑借整潔有序的園區(qū)環(huán)境，在周邊同期交付小區(qū)中品質(zhì)脫穎而出，二手房?jī)r(jià)高出將近20%。同時(shí)御龍灣項(xiàng)目也是市級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)、五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、消防示范小區(qū)，多次接待街道社區(qū)、物業(yè)同行的參觀。這更加堅(jiān)定了王守泊的信念：站在最廣大業(yè)主利益的角度，為業(yè)主服務(wù)。這信念一直激勵(lì)著他，直面挑戰(zhàn)不退縮。

 ??在世茂服務(wù)的這些年，王守泊始終牢記自己是一名退伍軍人、一名共產(chǎn)黨員，誠(chéng)心誠(chéng)意為業(yè)主辦事，他身上沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，只有為民服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。正是有無(wú)數(shù)像王守泊一樣的紅色物業(yè)人，奮戰(zhàn)社區(qū)一線，守護(hù)萬(wàn)家燈火，才有了平安社區(qū)、美好生活。