??金秋十月即將到來(lái)，當(dāng)人們正準(zhǔn)備迎接歡度中秋和慶祝國(guó)慶的喜悅時(shí)，無(wú)錫市世茂時(shí)光里的物業(yè)服務(wù)中心里，一位姑娘正在準(zhǔn)備和安排著她與客服團(tuán)隊(duì)的中秋國(guó)慶假期工作計(jì)劃。她是丁維娟，一名來(lái)自天津的物業(yè)員工，她已經(jīng)三年多沒(méi)有回家了。

??誰(shuí)該“犧牲”留在小區(qū)

??無(wú)錫與天津兩地相隔千里，大多數(shù)人在這個(gè)特殊的日子里都選擇與家人團(tuán)聚，享受天倫之樂(lè)。因?yàn)閺氖轮飿I(yè)服務(wù)工作，丁維娟和她客服團(tuán)隊(duì)每到假期都需要有人“做出犧牲”留在小區(qū)，為小區(qū)的業(yè)主們提供著無(wú)微不至的服務(wù)。

??“每次到假期我都犯難，員工心里都是十分想過(guò)節(jié)放假的，但是因?yàn)楣ぷ魈厥?，團(tuán)隊(duì)必須有人要在節(jié)日在崗，人員排班調(diào)休就特別的糾結(jié)。”丁維娟無(wú)奈的說(shuō)著。

??一番調(diào)整下，丁維娟所在的整個(gè)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有一個(gè)人能與大眾一樣擁有完整八天假期。老員工們?cè)缫蚜?xí)以為常，還能夠適應(yīng)如此的工作節(jié)奏，但是一些年輕人卻很難適應(yīng)，丁維娟往往還需要和這些同事多做思想工作，一是確?？头F(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，二是能讓他們?cè)诩倨诜?wù)業(yè)主的時(shí)的心態(tài)更加平和。

??基本每個(gè)周末和假期，丁維娟都有班上，對(duì)于三年沒(méi)回家這件事，她這樣說(shuō)“家確實(shí)也遠(yuǎn)，大部分時(shí)間要花在路上，三年多沒(méi)回家其實(shí)和工作沒(méi)太大關(guān)系，反正我已經(jīng)早就習(xí)慣了周末、假期上班的工作節(jié)奏，家里人也適應(yīng)了，如果想孩子就會(huì)把孩子接過(guò)來(lái)一起住幾天?！?

??假期“攻略”安排緊湊有序

??重要節(jié)假日前，丁維娟所在的物業(yè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查工作，保障小區(qū)業(yè)主的假期生活。

??“中秋國(guó)慶假期的工作安排和往常沒(méi)有什么區(qū)別，而且很多工作我們已經(jīng)完成了，比如節(jié)前的小區(qū)安全大檢查，假期期間因?yàn)樵S多業(yè)主外出，客戶(hù)服務(wù)的壓力也會(huì)相對(duì)平時(shí)小一點(diǎn)。相對(duì)而言，假期里，小區(qū)的外來(lái)訪(fǎng)客會(huì)有很多，我們的秩序同事會(huì)累一點(diǎn)。”丁維娟在小區(qū)里巡邏、檢查設(shè)施設(shè)備時(shí)分享了許多物業(yè)假期工作心得。

??丁維娟對(duì)假期也有著些許擔(dān)心，“我比較擔(dān)心發(fā)生一些突發(fā)事件，有些時(shí)候像是車(chē)位被占找不到人、外來(lái)訪(fǎng)客車(chē)輛拒付停車(chē)費(fèi)堵門(mén)以及一些業(yè)主家中消防安全事件。雖然我們會(huì)在節(jié)前做許多各種方面的溫馨提示，但是這些事情只要一發(fā)生，我們整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)就要花費(fèi)大量精力去進(jìn)行處理。”

??考慮到許多假期不外出的業(yè)主，丁維娟和她的客服團(tuán)隊(duì)在假期里還計(jì)劃舉辦幾場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)及便民服務(wù)，讓他們的假期生活也豐富多彩。“有的時(shí)候眾口難調(diào)，但是我們會(huì)想不同辦法盡量滿(mǎn)足不同業(yè)主的需求，多做一點(diǎn)總不是壞事。”丁維娟說(shuō)道。

??作為小區(qū)物業(yè)的婦聯(lián)主席，工作之外，丁維娟還要積極參與街道社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)，為社區(qū)居民的生活提供便利。用她的話(huà)來(lái)說(shuō)就是，“別的姑娘，假期做旅游攻略，我的假期攻略，那一定是緊湊的工作安排。”

??據(jù)了解，一些業(yè)主對(duì)丁維娟的工作表示了高度評(píng)價(jià)和感激之情。他們認(rèn)為，正是因?yàn)橛卸【S娟這樣的物業(yè)員工默默付出，他們的生活才會(huì)如此便利和舒適。一些業(yè)主還表示，他們會(huì)將丁維娟的故事告訴身邊的朋友和親人，讓更多的人了解和關(guān)注這些默默認(rèn)真工作的物業(yè)員工。