??5月17日，中物研協(xié)、克而瑞物管發(fā)布《2024中國物業(yè)服務力百強研究報告》。永升服務憑借堅定的戰(zhàn)略定力和可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展，收獲“2024年中國物業(yè)管理企業(yè)服務力TOP9”榮譽，這是永升服務首次躋身行業(yè)服務力前十。

??同時，永升服務此次一并獲頒年度服務力研究中的中國高端物業(yè)服務力TOP20企業(yè)（排名第4位）、中國園區(qū)物業(yè)服務力TOP20企業(yè)（排名第10位）、中國物業(yè)服務滿意度領先企業(yè)（排名第4位）、中國物業(yè)FM設施管理領先企業(yè)（排名第9位）、，旗下服務的商辦綜合體上海LCM置匯旭輝廣場和品質(zhì)住宅項目蘇州鉑悅犀湖榮獲服務力標桿項目；以及中國物業(yè)服務企業(yè)品牌價值100強（排名第8位）、中國物業(yè)服務華東品牌企業(yè)30強（排名第2位）等9項殊榮。

??2024年，經(jīng)過行業(yè)調(diào)整周期，物管市場競爭愈發(fā)激烈。國家對商務服務業(yè)重新定位，同時做出了將物業(yè)服務行業(yè)調(diào)整至“鼓勵類-商務服務業(yè)”的政策調(diào)整。高質(zhì)量發(fā)展成為物企堅持長期主義發(fā)展的基礎，服務力則是物企競爭力核心。高質(zhì)量發(fā)展和服務競爭力的背后，是永升服務產(chǎn)品力、組織力和數(shù)字力的有機結(jié)合和有效釋放。

??產(chǎn)品力：“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略為指引 構(gòu)建多業(yè)態(tài)綜合服務能力

??“平臺+生態(tài)”的企業(yè)戰(zhàn)略是指導永升服務“一五”和“二五”發(fā)展的核心戰(zhàn)略。其以項目為“平臺”，通過優(yōu)質(zhì)的基礎服務建立業(yè)主粘性，再在平臺上融合各種資源為客戶多元需求構(gòu)建“生態(tài)”，旨在“做大做強平臺”、“做深做透生態(tài)”。通過打造 “引力生態(tài)服務系統(tǒng)”產(chǎn)品矩陣，永升服務在“社區(qū)服務、增值服務、商用服務、城市服務、智慧服務”等五大服務領域，對住宅、商辦、園區(qū)、學校、醫(yī)院、展館、文旅、養(yǎng)老、交通樞紐、城市服務等10大業(yè)態(tài)開展服務設計，構(gòu)建綜合服務能力。

??通過以項目為平臺，永升服務圍繞客戶需求構(gòu)建了永升小樂芯選（零售服務）、永升小樂美家（美居服務）、永升小樂到家（到家服務）、永升小樂資產(chǎn)（租售服務）等增值服務“生態(tài)”，在提升滿意度、滿足服務用戶的服務需求的前提下，進行多樣化的增值服務探索。

??自研永升服務設計模型孵化多個體系化服務產(chǎn)品

??在底層服務設計的維度，永升服務圍繞22年管理服務經(jīng)驗，通過大量客戶研究并不斷迭代，在公司內(nèi)部持續(xù)推動服務設計與服務體系優(yōu)化，形成自研服務設計模型：美好生活服務模型。圍繞客戶體驗七種感受的服務基底，分別開展服務設計，并形成在各個業(yè)態(tài)賽道的綜合服務方案。

??以社區(qū)服務為例，永升37℃社區(qū)是永升“美好生活服務模型”最重要的產(chǎn)品服務載體，其主要內(nèi)核是通過打造“走動式服務”工具，還傳統(tǒng)的“物業(yè)服務中心”空間給業(yè)主，充分釋放公區(qū)空間，讓客戶定義自己的社區(qū)。永升37℃社區(qū)涵蓋社區(qū)交流平臺37℃空間、37℃園區(qū)和豐富多彩的社區(qū)文化活動，依托“永升活”APP和社區(qū)空間場景，為業(yè)主構(gòu)建豐富多彩的美好生活。

??2023年，永升服務強化了“黨建引領基層治理”的服務實踐。永升37℃繁星社區(qū)作為37℃社區(qū)在紅色物業(yè)領域的延伸，是永升服務積極融入城鄉(xiāng)治理結(jié)構(gòu)，發(fā)揮黨建引領下物業(yè)管理服務的積極探索。永升37℃繁星社區(qū)以黨建引領、社區(qū)共治為指引，通過六項服務管理制度的公示落地，以社區(qū)、物業(yè)服務團隊、繁星志愿服務隊三支基層隊伍為基石，打造好服務、好生活、好未來的“三好社區(qū)”。

??以青島德郡37℃繁星社區(qū)為例，小區(qū)老年業(yè)主較多，永升打造了“黨員+管家+繁星志愿者”的“1+1+1”的網(wǎng)格化管理模式，精細化服務老年業(yè)主生活中的各類問題；“紅色先鋒崗”每周固定探訪；日常助老便民服務融入每日服務標準動作，所有管家均通過紅十字救護員專業(yè)培訓，并取得紅十字救護員證；落地“家庭醫(yī)生服務點”，提供健康檢查、咨詢等預防醫(yī)療服務；開展助老大集，解決長者業(yè)主購物不方便的問題；打造銀齡餐廳，在社區(qū)守護長者的胃口與健康。

??組織力：賦能人才內(nèi)生成長品質(zhì)管理能力持續(xù)升級

??服務力的體系化打造持續(xù)迭代更新，需要更多新鮮人才動力。永升服務通過“子弟兵”培養(yǎng)發(fā)展策略，實現(xiàn)人才的內(nèi)生成長，其發(fā)展對象包括由全日制本科及以上學歷應屆生組成的“永動力”及大專學歷應屆生組成的“升力軍”。

??“永動力”是永升服務自2013年起持續(xù)實施的人才培養(yǎng)品牌項目，以應屆畢業(yè)生為培養(yǎng)對象，通過系統(tǒng)、科學、長效的培養(yǎng)方法，為永升的中高級管理崗位輸送儲備人才。2023年永升服務啟動了一項全新的“升力軍”校招項目，旨在招聘及培養(yǎng)永升未來的專業(yè)技術(shù)骨干及行業(yè)精英，聚焦于工程、秩序、環(huán)境等專業(yè)條線，通過建設專業(yè)型人才梯隊，為永升“平臺+生態(tài)”業(yè)務戰(zhàn)略保駕護航。

??據(jù)了解，2023年永升服務共招聘入職16,231人，包含167名“永動力”與43名“升力軍”，通過崗前集訓、崗位帶教、技能提升等系統(tǒng)、專業(yè)培養(yǎng)，“升力軍”入職半年已產(chǎn)生8名“萬元工程師”。

??除了新鮮人才梯隊的儲備和培養(yǎng)，為保障服務品質(zhì)，永升服務還將秩序、綠化、保潔等委外服務崗轉(zhuǎn)為人員自招、自主培訓與管理。同時創(chuàng)新打造了城市集控中心項目群管理模式，即集結(jié)各專業(yè)條線的專家級員工坐鎮(zhèn)，高效處置多項目問題，全面改善品質(zhì)管理結(jié)果。

??數(shù)字力：加強數(shù)字化品控建設科技賦能品質(zhì)管理

??永升服務集團執(zhí)行董事兼總裁周洪斌表示，物企數(shù)字化的發(fā)展分為三個階段：管理智能化，服務智能化，人工智能AI提質(zhì)提效?，F(xiàn)階段，永升在管理智能化夯實并邁向服務智能化的階段。在做好基礎物業(yè)服務的前提下，借助數(shù)字化能力，精準理解客戶需求，連接生態(tài)資源，優(yōu)化對客服務設計，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。

??而在近幾年，永升服務探索“管理智能化”的實踐過程中，通過打造管理智能化工具，賦能管家，實現(xiàn)了“以管家為中心”的服務管理模式。這一模式，實現(xiàn)了在每一個項目服務現(xiàn)場，由管家作為服務中臺，調(diào)動項目團隊所有資源，向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務?！肮芗摇币宦?，實現(xiàn)了在業(yè)主服務端的資源、服務、管理的集成。

??以永升的智能化員工工具平臺永小樂App為例，這一科技工具實現(xiàn)了員工“走動式服務”。員工投入更多時間在服務現(xiàn)場、在“走動”中前置發(fā)現(xiàn)問題、在“走動”中持續(xù)解決問題，主動上門入戶了解客戶需求，更好地服務業(yè)主需求。通過永小樂App將所有工作事項的解決、進度、完結(jié)進行線上化實時呈現(xiàn)，每一位員工都可以“脫離辦公區(qū)”“深入服務區(qū)”，最大化實現(xiàn)“專注服務”。

??2023年，依托集團旗下智慧城市服務品牌“霖久科技”，永升服務在重慶市71個年度智能物業(yè)示范項目名單中實現(xiàn)8個項目在榜，上榜占比超過11%。