??5月17日，2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)峰會(huì)暨品牌價(jià)值峰會(huì)在合肥召開。以服務(wù)為本、客戶至上，世茂服務(wù)憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)力與品質(zhì)力，榮獲“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP6”、“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”、“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值TOP6”，并在高端物業(yè)及非住多個(gè)細(xì)分業(yè)態(tài)榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)。

??同時(shí)，世茂服務(wù)旗下廈門翔安世茂御海墅項(xiàng)目榮獲“2024年度服務(wù)力住宅標(biāo)桿項(xiàng)目”，南開大學(xué)、浙江水利水電學(xué)院南潯校區(qū)項(xiàng)目榮獲“2024年度服務(wù)力學(xué)校標(biāo)桿項(xiàng)目”，中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院項(xiàng)目榮獲“2024年度服務(wù)力醫(yī)院標(biāo)桿項(xiàng)目”，蘇州吳中區(qū)公共文化中心項(xiàng)目榮獲“2024年度服務(wù)力公建標(biāo)桿項(xiàng)目”，上?？迫R恩IFM項(xiàng)目榮獲“2024年度服務(wù)力城市服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目”。

??服務(wù)為本 客戶至上 全面提升服務(wù)品質(zhì)

??貫徹“美好生活智造者”品牌理念，世茂服務(wù)以服務(wù)為本，以用戶為先，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)生存之基，發(fā)展之源，以高品質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主與用戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)住宅續(xù)約率97%、住宅客戶滿意度87%，保持行業(yè)領(lǐng)先水平。世茂服務(wù)充分發(fā)揚(yáng)在住宅業(yè)態(tài)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，不斷提升基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)管理能力的同時(shí)，注重社區(qū)文化的營(yíng)造與建設(shè)，從客戶需求視角，設(shè)計(jì)豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，全面提升客戶的體驗(yàn)感與幸福感。

??作為非公企業(yè)，世茂服務(wù)積極向黨靠攏，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)，以“星茂社區(qū)”紅色物業(yè)135體系積極推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)治理的深度融合。截至目前，世茂服務(wù)已累計(jì)建設(shè)38個(gè)紅色物業(yè)示范項(xiàng)目，組建142支小紅茂志愿者隊(duì)與77個(gè)黨員示范先鋒崗，全年開展紅色服務(wù)日活動(dòng)超過300場(chǎng)。

??通過黨群空間、紅色驛站、紅色圖書角等空間的建設(shè)與相關(guān)活動(dòng)的組織開展，社區(qū)治理的紅色基因得到更好的傳承。紅色驛站不僅為居民免費(fèi)提供工具箱、雨傘、藥箱等便民物資，有條件的社區(qū)更配備了AED應(yīng)急設(shè)備，守護(hù)業(yè)主的生命安全。在部分城市，“星茂社區(qū)”更與社區(qū)深度合作，將小區(qū)內(nèi)架空層打造成共享活動(dòng)空間，更大程度上豐富了業(yè)主生活。

??非住領(lǐng)域垂直賽道  做精做專服務(wù)品質(zhì)

??在非住領(lǐng)域，世茂服務(wù)持續(xù)在高校、醫(yī)院、公建等垂直專業(yè)領(lǐng)域發(fā)力，保持細(xì)分賽道領(lǐng)先。作為中國(guó)學(xué)校物業(yè)管理企業(yè)TOP1品牌，世茂服務(wù)旗下浙大新宇在全國(guó)985高校的覆蓋率高達(dá)33%。堅(jiān)守“體系化、產(chǎn)品化、品牌化”的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思維，縱深迭代升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，浙大新宇已構(gòu)筑了以“YU+智慧校園服務(wù)產(chǎn)品”、“YU+育人升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品”為代表的“YU+服務(wù)產(chǎn)品體系”，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景賦能的一站式校園服務(wù)解決方案。本次南開大學(xué)項(xiàng)目、浙江水利水電學(xué)院南潯校區(qū)項(xiàng)目收獲“2024年度服務(wù)力學(xué)校標(biāo)桿項(xiàng)目”榮譽(yù)，亦是行業(yè)對(duì)其在校園領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

??作為多家三甲醫(yī)院的“物業(yè)后勤管家”，世茂服務(wù)旗下吉立物業(yè)已實(shí)現(xiàn)湘雅系三甲醫(yī)院的全覆蓋，在湖南長(zhǎng)沙市場(chǎng)占有率達(dá)30%。其傾心耕耘醫(yī)院物業(yè)領(lǐng)域二十余載，已涵蓋包括醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)，特色服務(wù)，增值服務(wù)三大服務(wù)類型，并始終以安全規(guī)范、科學(xué)高效為要求，不斷創(chuàng)新專業(yè)化醫(yī)院服務(wù)。在日常服務(wù)中，吉立物業(yè)將整體管理與專業(yè)管理相輔相成，將高品質(zhì)服務(wù)與醫(yī)院現(xiàn)狀與需求有機(jī)結(jié)合，將團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與服務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)，從而高效協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理、后勤保障工作，使專業(yè)的服務(wù)理念根植于心。

??從社區(qū)到城市，世茂服務(wù)持續(xù)探索服務(wù)邊界，目前已覆蓋住宅、學(xué)校、醫(yī)院、政府后勤、產(chǎn)業(yè)園、交通樞紐等多業(yè)態(tài)，在綜合物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)的道路上穩(wěn)步前行，并致力于打造標(biāo)志性服務(wù)項(xiàng)目，彰顯對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求。

??【泉州中國(guó)移動(dòng)福建公司】

??世茂御海墅小區(qū)臨海而居，坐擁一線望海，別墅與高層住宅交錯(cuò)林立。在世茂服務(wù)的精心守護(hù)下，項(xiàng)目多次斬獲各級(jí)主管部門的嘉獎(jiǎng)，包括由中共廈門市翔安區(qū)委、翔安區(qū)人民政府頒發(fā)的“翔安區(qū)2019-2020年度最佳物業(yè)小區(qū)”、廈門市平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評(píng)定的“2022年度廈門市五星級(jí)平安小區(qū)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

??在世茂御海墅，架空層從來不“空”，它們被改造為臺(tái)球室、乒乓球室、兒童游樂區(qū)、閱讀區(qū)、健身房等，露天公共區(qū)域設(shè)有籃球場(chǎng)、健康跑道、老年活動(dòng)中心、趣味休閑椅、古風(fēng)涼亭等，完美適配各個(gè)年齡層的休閑娛樂需求。同時(shí)，對(duì)于一些老舊設(shè)施設(shè)備進(jìn)行煥新，如更換老舊健身器材、將井蓋升級(jí)為不銹鋼材質(zhì)、新增太陽能節(jié)能路燈等，推動(dòng)智慧化社區(qū)改造，升級(jí)智慧門禁系統(tǒng)，讓小區(qū)服務(wù)常新。此外，世茂服務(wù)更是率先在翔安區(qū)的住宅小區(qū)內(nèi)配置“AED體外除顫儀”，一旦發(fā)生心臟驟停的意外情況，可實(shí)施電擊除顫搶救，爭(zhēng)取“黃金4分鐘”，挽救生命。

??【廈門世茂御海墅】

??吳中區(qū)公共文化中心是蘇州吳中區(qū)地標(biāo)建筑，也是吳中區(qū)建區(qū)以來最大的實(shí)事工程和民生工程。自2016年入場(chǎng)吳中區(qū)公共文化中心，從開荒保潔開始，到項(xiàng)目基礎(chǔ)物業(yè)管理、場(chǎng)館設(shè)備設(shè)施維護(hù)、大型會(huì)議活動(dòng)服務(wù)，世茂服務(wù)旗下天翔物業(yè)從細(xì)微處著手，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷優(yōu)化和提升服務(wù)能力。由于吳中文化中心每年都會(huì)舉行大量的重大文化、藝術(shù)展演及活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)中心不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，以主動(dòng)姿態(tài)，將對(duì)居民與用戶的關(guān)懷融入到服務(wù)中。同時(shí)，以五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)要求保潔做好日常服務(wù)，不留死角，給市民營(yíng)造良好的活動(dòng)環(huán)境。

??在上?？迫R恩IFM項(xiàng)目中，世茂服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過實(shí)地勘查項(xiàng)目，深入了解上?？迫R恩的多項(xiàng)需求，在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了服務(wù)場(chǎng)景多元性，設(shè)備設(shè)施多樣性與智能化，不同區(qū)域安全管理級(jí)別專項(xiàng)設(shè)定等升級(jí)服務(wù)，并根據(jù)外企理念與工作氛圍，量身推出更具服務(wù)創(chuàng)意性設(shè)計(jì)與人文內(nèi)涵的服務(wù)，并將可持續(xù)發(fā)展與ESG實(shí)踐融入服務(wù)理念中。

??展望未來，世茂服務(wù)將堅(jiān)定信心，持續(xù)提升在服務(wù)品質(zhì)的投入與關(guān)注，切實(shí)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、打磨管理細(xì)節(jié)、提升客戶體驗(yàn)，以服務(wù)為本、以客戶至上，以高品質(zhì)筑牢核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。