??今年3月份，疫情再次襲來(lái)并在全國(guó)多地暴發(fā)，各行業(yè)深受影響。

??疫情下，勞動(dòng)密集型且高度依賴線下服務(wù)的家裝行業(yè)，更是受沖擊最廣、程度最深行業(yè)。擁有近5萬(wàn)億元市場(chǎng)容量的家裝行業(yè)、超10萬(wàn)億元的“泛家居”行業(yè)，在疫情反復(fù)中面臨“生死劫”？

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者在采訪中了解到，作為中國(guó)家裝行業(yè)頭部企業(yè)，華潯品味裝飾集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“華潯集團(tuán)”）從今年3月多地疫情暴發(fā)以來(lái)，旗下多個(gè)城市公司3月份經(jīng)營(yíng)情況較去年同期下降20%左右；隨著疫情暴發(fā)面擴(kuò)大，4月份經(jīng)營(yíng)狀況受影響更大。

??經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)“斷崖式”下滑并非華潯集團(tuán)一家。據(jù)記者了解，2020年以前，我國(guó)有裝修企業(yè)14萬(wàn)家；2020年以后，大小裝修企業(yè)銳減至10萬(wàn)家。一組數(shù)據(jù)表明，2019年全國(guó)家裝市場(chǎng)規(guī)模為2.74萬(wàn)億元；2020年為2.61萬(wàn)億元，同比下降了4.74%。這一下降比值在很大程度上是受疫情影響所致。至今年3月份疫情再次暴發(fā)，諸多家裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況接近“冰點(diǎn)”。

??市場(chǎng)萎縮、企業(yè)接單數(shù)量及營(yíng)業(yè)收入大幅減少下，家裝行業(yè)普遍出現(xiàn)迷茫：是否沒(méi)有出路了？

??“我認(rèn)為，中國(guó)家裝行業(yè)整體出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)下滑，疫情影響是一個(gè)重要因素，但并不是唯一因素，也有經(jīng)營(yíng)模式及經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響。”華潯集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁夏振華接受中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者采訪時(shí)表示，中國(guó)家裝行業(yè)急需提振信心，家裝企業(yè)也需要修煉好內(nèi)功，緊握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在逆境中突圍。

??江浙滬等地區(qū)市場(chǎng)受影響最大

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：疫情下，今年以來(lái)華潯集團(tuán)經(jīng)營(yíng)情況如何，有哪些具體沖擊？

??夏振華：疫情從2020年初前后開(kāi)始，之后雖有減弱但反復(fù)多變，至今年3月份又在全國(guó)多地暴發(fā)。受疫情影響，整個(gè)裝飾裝修行業(yè)都受到了巨大沖擊。

??就企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，2020年至2021年及今年前兩個(gè)月，經(jīng)營(yíng)呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但自今年3月份疫情在多地暴發(fā)以來(lái)，多個(gè)城市公司經(jīng)營(yíng)情況與去年同期相比已下降20%左右。4月份疫情暴發(fā)面擴(kuò)大，企業(yè)受到的影響更為嚴(yán)重。

??當(dāng)然，疫情只是一方面；另一方面也因全球經(jīng)濟(jì)下行、國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷等多種因素疊加，導(dǎo)致客戶消費(fèi)意愿減弱?？蛻糇稍兞亢秃瀱瘟肯陆?，也是家裝行業(yè)共性問(wèn)題。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：作為國(guó)內(nèi)家裝行業(yè)頭部企業(yè)掌舵者，你對(duì)行業(yè)目前現(xiàn)狀有什么看法？

??夏振華：我本身?yè)?dān)任中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，以及廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，對(duì)整個(gè)家裝行業(yè)比較了解，特別是在中裝協(xié)對(duì)行業(yè)發(fā)展做了一次摸底后，發(fā)現(xiàn)江浙滬等東部地區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)受疫情影響大一些，如上海和上海周邊區(qū)域；江浙滬南部區(qū)域在3月份受影響要大一些；中西部反而情況比較穩(wěn)定，整體影響不大。

??目前，頭部家裝企業(yè)還是信心十足，像江浙滬一帶企業(yè)雖然線下服務(wù)基本停滯，但依然積極通過(guò)線上遠(yuǎn)程服務(wù)客戶，這些頭部企業(yè)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)客戶，在行業(yè)內(nèi)起到了很好的示范帶頭作用。

??我還是要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，造成家裝行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)情況下滑的客觀因素有疫情反復(fù)影響，但主觀因素還在于企業(yè)內(nèi)部。

??市場(chǎng)萎縮行業(yè)沒(méi)出路了？

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：最近，你向外界發(fā)出《致飾界同仁的一封信》，發(fā)出這封公開(kāi)封信的初衷是什么？

??夏振華：提振行業(yè)信心，在逆境中學(xué)會(huì)突圍。

??進(jìn)入三四月份后，疫情給一些家裝企業(yè)帶來(lái)了一定困擾，不知如何破局、開(kāi)展工作。我曾和一些家裝企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，他們想法還很單一化：疫情反復(fù)及經(jīng)濟(jì)下行等因素影響下，市場(chǎng)是不是萎縮了，行業(yè)是不是沒(méi)有出路了？

??面對(duì)家裝行業(yè)整體低迷態(tài)勢(shì)，我寫了這封公開(kāi)信。首先，想告訴員工，目前遇到的困難是暫時(shí)的；其次，提振家裝行業(yè)信心，2020年都扛過(guò)來(lái)了，2022年疫情雖然多點(diǎn)散發(fā)，但我們已經(jīng)有了應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，只要煉好內(nèi)功、把服務(wù)做好，一定會(huì)迎來(lái)向好的趨勢(shì)；第三，我認(rèn)為企業(yè)想賺錢先做事，做事前要先做人，要以客戶為中心，把品質(zhì)服務(wù)做到位，客戶也會(huì)回饋企業(yè)。

??這封公開(kāi)信，在企業(yè)內(nèi)部及整個(gè)家裝行業(yè)產(chǎn)生了積極影響。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：今年，華潯集團(tuán)提出“匠心年”，你怎么理解“匠心”？“匠心”對(duì)于整個(gè)家裝行業(yè)有怎樣的深遠(yuǎn)影響？

??夏振華：是的，我們今年提出“匠心年”?！敖承摹比绯跣?，每一位家裝從業(yè)人員都要做名副其實(shí)的匠人。品牌如匠人，家裝行業(yè)是實(shí)打?qū)嵶龇?wù)的，是通過(guò)溝通交流和手藝技能進(jìn)行服務(wù)的，所以要本著初心，把要做的事情真正做好。

??如何做好“匠人”？首先要做好品質(zhì)，品質(zhì)如匠人的骨架，要堅(jiān)持；其次做好服務(wù)，要通過(guò)服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)的品質(zhì)價(jià)值。通過(guò)對(duì)服務(wù)和品質(zhì)的長(zhǎng)期堅(jiān)守，形成家裝企業(yè)特有的企業(yè)文化。

??華潯集團(tuán)初創(chuàng)于上世紀(jì)90年代末，最初提出“做一個(gè)客戶，交一個(gè)朋友”“做一個(gè)工程，樹(shù)一個(gè)樣板”目標(biāo)，20多年來(lái)這個(gè)目標(biāo)形成了企業(yè)愿景，也給企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展契機(jī)。

??華潯也把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存核心，20多年來(lái)發(fā)展的200多家城市公司全部是“直營(yíng)”模式，不加盟不掛靠，所有工程不轉(zhuǎn)包。企業(yè)的堅(jiān)持，最終得到的是客戶信任和市場(chǎng)的好口碑，也獲得了很好的市場(chǎng)回報(bào)率，每年回頭客可達(dá)到40%以上，甚至很多城市公司達(dá)到50%~60%，這也是2020年、2021年疫情下企業(yè)穩(wěn)步增長(zhǎng)的原因之一。

??“后疫情時(shí)代”家裝行業(yè)突圍

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：有人認(rèn)為，當(dāng)前形勢(shì)下低資質(zhì)的小型家裝企業(yè)生存會(huì)更困難，容易被市場(chǎng)淘汰，你對(duì)此怎么看？

??夏振華：這幾年，全國(guó)家裝企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)減少趨勢(shì)，特別是從2020年開(kāi)始被市場(chǎng)淘汰的多是一些低資質(zhì)小型家裝企業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年前全國(guó)有大小裝修企業(yè)14萬(wàn)家，目前已減少到10萬(wàn)家。

??家裝企業(yè)數(shù)量的減少，主要是客戶消費(fèi)觀念在轉(zhuǎn)變，客戶認(rèn)品牌、認(rèn)市場(chǎng)口碑，以及產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在，家裝市場(chǎng)價(jià)格并不透明，小型家裝企業(yè)在成本上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，生存空間相對(duì)狹窄，為了簽單低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品往往出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致客戶流向頭部企業(yè)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)，最終被市場(chǎng)淘汰。這也符合“優(yōu)勝劣汰”的市場(chǎng)法則。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：你對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)如何研判，對(duì)家裝行業(yè)未來(lái)發(fā)展有什么建議？

??夏振華：我認(rèn)為，企業(yè)遇到的困難是暫時(shí)的，現(xiàn)在出現(xiàn)的情況是客戶消費(fèi)意愿延后，但并沒(méi)有消失，在這個(gè)階段要修煉好內(nèi)功，等待市場(chǎng)回暖。

??未來(lái)，家裝行業(yè)仍有較大發(fā)展空間，主要有以下幾方面原因：

??首先，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)，一定會(huì)激發(fā)商品住房市場(chǎng)需求和活力，作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)下游產(chǎn)業(yè)，家裝需求必然會(huì)被帶動(dòng)增長(zhǎng)。有數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前我國(guó)城鎮(zhèn)化率已突破60%，預(yù)計(jì)到2030年城鎮(zhèn)化率有望提升至70%，將催生5500萬(wàn)~7000萬(wàn)套新增住房需求及裝修需求。

??其次，地產(chǎn)“黃金十年”積累了大量住房庫(kù)存，這也為家裝行業(yè)發(fā)展奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。

??再次，隨著一二線城市二手房交易活躍，催生了大量存量房再改造需求，后疫情時(shí)代家裝市場(chǎng)會(huì)迅速回暖，會(huì)為家裝企業(yè)提供更好發(fā)展空間。