小切口服務(wù)大民生——日照中心“五步工作法”助力老舊小區(qū)改造

政策宋霏 2022-07-15 12:54:09 來源:中國建設(shè)報

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??近期,繳存職工劉先生來山東省日照市住房公積金管理中心(以下簡稱“日照中心”)辦理加裝電梯提取業(yè)務(wù)時,工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)他通過手機(jī)完成實時辦理。劉先生對于高效便捷的服務(wù)點(diǎn)贊,為中心送來一面印有“小程序體現(xiàn)大服務(wù),零材料真正惠民生”的錦旗。

??近年來,日照中心結(jié)合“無證明城市”建設(shè),通過“五步工作法”,實現(xiàn)加裝電梯提取“零材料”“掌上辦”“秒到賬”,切實助力老舊小區(qū)改造工作走深走實。

??排查情況 了解訴求

??為助推老舊小區(qū)改造工作,日照中心及時出臺提取住房公積金支付老舊小區(qū)加裝電梯費(fèi)用政策。

??政策出臺后,深入開展“聽民聲、走流程”活動,通過實地調(diào)研、電話回訪,關(guān)注業(yè)務(wù)辦理情況,了解到辦事群眾有辦事材料需要進(jìn)一步精簡、辦理方式需要更加便捷的訴求。

??部門協(xié)作 服務(wù)利民

??為精簡辦事材料,日照中心與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)提取住房公積金支付既有多層住宅加裝電梯費(fèi)用工作的通知》。

??兩部門明確職責(zé)分工,由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門提供加裝電梯竣工驗收等信息數(shù)據(jù),中心以此為依據(jù)辦理提取業(yè)務(wù),將“群眾舉證”變?yōu)椤按罕娕e證”,將“群眾跑腿”變?yōu)椤按罕娕芡取保峁I(yè)化“店小二”式服務(wù),既保證了材料的真實準(zhǔn)確,又利民暖民。

??數(shù)據(jù)成鏈 化繁為簡

??面對龐雜的加裝電梯信息,如何充分有效利用?日照中心創(chuàng)新思維模式,從住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門提供的數(shù)據(jù)中提取竣工驗收日期、分?jǐn)偨痤~等辦理業(yè)務(wù)要素信息,進(jìn)行重新整合,自主創(chuàng)建“動態(tài)加裝電梯數(shù)據(jù)庫”,定期進(jìn)行更新,實現(xiàn)檔案與數(shù)據(jù)一一對應(yīng),通過數(shù)據(jù)庫核驗相關(guān)信息,大幅度提高了資料獲取的便捷性和準(zhǔn)確度。

??截至目前,數(shù)據(jù)庫已收錄加裝電梯住戶信息276戶、3312項。

??聚焦掌辦 高效便民

??針對加裝電梯提取業(yè)務(wù)辦理不便捷的問題,日照中心以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引領(lǐng),數(shù)據(jù)賦能再造業(yè)務(wù)流程,設(shè)計開發(fā)了加裝電梯提取的“手機(jī)住房公積金”APP功能模塊。

??繳存職工“掌上”選擇“加裝電梯提取”后,僅需輸入身份信息、申請?zhí)崛〗痤~、收款卡信息等即可,系統(tǒng)自動通過“動態(tài)加裝電梯數(shù)據(jù)庫”及共享數(shù)據(jù),判斷提取資格、計算可提金額、審批和劃轉(zhuǎn)提取資金。加裝電梯提取實現(xiàn)審批簡、環(huán)節(jié)少、流程優(yōu)、時限短、機(jī)制順、效率高的掌上辦理,讓繳存者足不出戶動動手指就可以辦理業(yè)務(wù)。

??精準(zhǔn)宣傳 提質(zhì)增效

??為確保繳存職工線上“零材料”辦理加裝電梯提取業(yè)務(wù),日照中心通過印制紙質(zhì)業(yè)務(wù)辦理指南、制作“便民服務(wù)卡”、發(fā)布操作指南等,并以住房公積金政策宣傳活動為契機(jī),通過線下線上渠道廣泛宣傳引導(dǎo),確保有需求職工“懂得辦”“辦得好”。

??日照中心堅持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、便民利民目標(biāo)導(dǎo)向,實現(xiàn)老舊小區(qū)加裝電梯提取業(yè)務(wù)由“被動接收”轉(zhuǎn)為“主動服務(wù)”,由“等您來辦”轉(zhuǎn)為“我為您辦”,小切口服務(wù)大民生,用實際行動助力老舊小區(qū)換新顏。

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