??萬科物業(yè)與戴德梁行的合資公司并沒有因?yàn)橐咔橥Ｏ履_步。

??2020 年7 月30 日，在皇家特許測(cè)量師學(xué)會(huì)(RICS) 舉辦的世界建筑環(huán)境論壇(WBEF) 中國(guó)峰會(huì)上，萬科物業(yè)與戴德梁行合資公司對(duì)外正式發(fā)布全新名稱：“萬物梁行”。這場(chǎng)于2019年圣誕節(jié)前夕的兩大物業(yè)管理巨頭的“聯(lián)姻”畫下完美的句號(hào)。

??雖說從籌劃合作、新公司設(shè)立到落實(shí)兩家公司整合事無巨細(xì)，但是對(duì)掌門人萬物梁行首席執(zhí)行官葉世源來說，這一切才是萬科物業(yè)與戴德梁行合資公司從0 到1 的開始。

??一誕生就經(jīng)歷新冠疫情的萬物梁行，在過去幾個(gè)月經(jīng)歷了什么？萬物梁行的下一步是什么？近日葉世源在接受《中國(guó)房地產(chǎn)金融》專訪時(shí)表示，萬物梁行作為新物種，集合了兩家企業(yè)的優(yōu)秀基因，當(dāng)雙方基因融合開啟物管行業(yè)的全新模式時(shí)，能夠做到“聯(lián)姻”帶來的“1 ＋ 1 ＞ 2”的作用，最終達(dá)到協(xié)同效應(yīng)。

??聯(lián)姻：萬科物業(yè)牽手戴德梁行

??萬科與戴德梁行的牽手已久，能一窺萬科物業(yè)在商業(yè)物業(yè)領(lǐng)域的拓展抱負(fù)。

??2018 年7 月，萬科物業(yè)成為戴德梁行的第四大戰(zhàn)略股東，并以基石投資者的身份認(rèn)購4.9% 股份。2018 年8月2 日，戴德梁行在美國(guó)紐交所成功上市，萬科物業(yè)持有4.9% 的股份成為第四大戰(zhàn)略股東。4 天后，雙方就大中華地區(qū)商業(yè)物業(yè)管理與設(shè)施管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)整合達(dá)成共識(shí)。2018 年10 月15 日，萬科物業(yè)對(duì)外發(fā)布“住宅商企、兩翼齊飛”的戰(zhàn)略。2019 年12 月12 日，雙方宣布在大中華區(qū)資產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域建立新的戰(zhàn)略合作，融合雙方的商寫物業(yè)及綜合設(shè)施管理業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)。

??萬科和戴德梁行的“聯(lián)姻”一氣呵成，兩大物業(yè)管理巨頭間的合作，將給中國(guó)商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理領(lǐng)域帶來重磅級(jí)的變革力量，究竟兩家合作之后業(yè)務(wù)如何協(xié)調(diào)，成為市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。

??萬科集團(tuán)合伙人、萬科物業(yè)事業(yè)集團(tuán)首席合伙人朱保全曾表示，雙方的合作不僅是業(yè)務(wù)整合，更是優(yōu)勢(shì)資源的聯(lián)盟。萬科首席運(yùn)營(yíng)官王海武在8月28日舉行的萬科2020中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，萬物梁行成立后，在商業(yè)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面取得了良好進(jìn)展，這對(duì)于集團(tuán)而言也是未來非常重要的發(fā)展方向。

??根據(jù)公開年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，萬科物業(yè)2015-2019年間營(yíng)收保持高速增長(zhǎng)，去年?duì)I收更是破百億，為127億元。截至報(bào)告期末，公司累計(jì)簽約面積6.4億平方米，同比增長(zhǎng)26.1%，其中已接管合同面積4.5億平方米，為未來儲(chǔ)備1.9億平方米。

??另一面，戴德梁行擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力，核心業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)及設(shè)施管理、項(xiàng)目管理、租賃代理、資本市場(chǎng)、估價(jià)服務(wù)及顧問服務(wù)等，提供房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)。其中，物業(yè)、設(shè)施和資產(chǎn)管理是戴德梁行重要的的業(yè)務(wù)線條，也是其主要收入來源之一。根據(jù)2019年年報(bào)，物業(yè)、設(shè)施和資產(chǎn)管理版塊為公司貢獻(xiàn)了總收入的60%。

??戴德梁行全球執(zhí)行主席兼首席執(zhí)行官 Brett White認(rèn)為，與萬科的戰(zhàn)略合作將為雙方在大中華地區(qū)的業(yè)務(wù)增值提供難能可貴的商機(jī)。并且相信，通過與萬科物業(yè)的戰(zhàn)略合作，戴德梁行將為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值和卓越服務(wù)；通過創(chuàng)新和不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

??值得一提的是，擁有成熟的國(guó)際化商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉大陸語言和文化相通的葉世源，2001年加入戴德梁行，由于其出色的業(yè)績(jī)和杰出的領(lǐng)導(dǎo)力，被委任為戴德梁行大中華區(qū)資產(chǎn)服務(wù)部主管，在其有力的帶領(lǐng)下，戴德梁行大中華區(qū)資產(chǎn)服務(wù)部業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)。

??在他看來，戴德梁行和萬科物業(yè)這兩家具有很強(qiáng)文化內(nèi)核的公司跨國(guó)“聯(lián)姻”，要實(shí)現(xiàn)融合效果的最大化，就需要找到彼此互相欣賞的閃光點(diǎn)。

??葉世源告訴《中國(guó)房地產(chǎn)金融》，萬科物業(yè)除了專業(yè)之外還有強(qiáng)大的執(zhí)行力，加上戴德梁行有非常好的國(guó)際視野，以及很多成熟的國(guó)外經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)代化的管理。所以，從集團(tuán)文化、服務(wù)理念、運(yùn)作系統(tǒng)、管理規(guī)則、雙方人才及管理團(tuán)隊(duì)等方方面面去充分融合。

??融合：萬物梁行“1＋1＞2”

??萬物梁行的“雙羽翼”，集中了股東方的各自優(yōu)勢(shì)，無疑將持續(xù)提升其在大中華區(qū)的引領(lǐng)地位。站在巨人的肩膀上的超強(qiáng)CP組合，注定是從一出生就“口含金湯匙”。

??從籌備到正式運(yùn)營(yíng)不到1年時(shí)間里，萬物梁行的業(yè)績(jī)已經(jīng)開始凸顯。

??萬物梁行在大中華區(qū)管理已超1000個(gè)商寫項(xiàng)目，遍布超140個(gè)城市，業(yè)態(tài)涵蓋商業(yè)寫字樓、綜合體、園區(qū)、數(shù)據(jù)中心等；服務(wù)客戶包括騰訊、阿里巴巴、華為、?？低暤葒?guó)內(nèi)知名企業(yè)、國(guó)內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國(guó)公司。

??其管理的項(xiàng)目包括深圳騰訊濱海大廈、深圳國(guó)家基因庫、廣州南豐匯、廣州凱達(dá)爾樞紐國(guó)際廣場(chǎng)、上海七寶萬科廣場(chǎng)、北京鳳凰中心、北京拜耳中心、廣州美的全球創(chuàng)新中心、歐萊雅中國(guó)等。

??葉世源告訴《中國(guó)房地產(chǎn)金融》，萬物梁行需引領(lǐng)大中華區(qū)的專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提升創(chuàng)新能力，方能為更多客戶提供全面、高效、定制化的解決方案。

??除了物業(yè)管理和設(shè)施管理外，還有房地產(chǎn)生命周期專業(yè)服務(wù)，其中包括評(píng)估、投資買賣、租賃代理、管理等，這些服務(wù)互為支撐，成為萬物梁行為客戶提供一站式平臺(tái)服務(wù)的背書。

??融合母公司的優(yōu)勢(shì)所打造的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合國(guó)際品質(zhì)管控體系與國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)的優(yōu)異實(shí)踐，為客戶量身定制解決方案，提供更高品質(zhì)的物業(yè)及資產(chǎn)管理服務(wù)。

??團(tuán)隊(duì)層面，新公司管理層分別來自雙方團(tuán)隊(duì)，除了葉世源，其首席財(cái)務(wù)官將由原萬科物業(yè)政企商業(yè)服務(wù)事業(yè)部管理合伙人莫凡擔(dān)任。

??在葉世源眼中，萬物梁行差異化優(yōu)勢(shì)，是兩家企業(yè)加起來優(yōu)勢(shì)的顯現(xiàn)。新生物種開啟的是全新模式，定能做到“1＋1＞2”，最終達(dá)到協(xié)同效應(yīng)。

??無疑，在物業(yè)管理和設(shè)施管理兩大賽道上，萬物梁行已經(jīng)走在前列。僅僅不到一年的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)就取得不

??錯(cuò)的成績(jī)，服務(wù)內(nèi)容的成功升維與落地使得團(tuán)隊(duì)獲得眾多客戶頒發(fā)的“年度優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商”的稱號(hào)與榮譽(yù)。

??初生：成長(zhǎng)之路“披荊斬棘”

??萬物梁行成長(zhǎng)之路上的第一大挑戰(zhàn)，成為檢驗(yàn)其團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的一大考驗(yàn)。

??“自成立以來，一路可謂是披荊斬棘。今年遇到了新冠肺炎疫情，這對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，是一場(chǎng)猝不及防的戰(zhàn)役?！?葉世源感慨道， “我們是去年12月底對(duì)外宣布，然后團(tuán)隊(duì)自上而下都在緊鑼密鼓地籌備，準(zhǔn)備春節(jié)假期結(jié)束后就大展拳腳。就在1月份左右，當(dāng)大家興高采烈準(zhǔn)備開工時(shí)，疫情發(fā)生了?！?/p>

??他告訴記者，周圍朋友們都調(diào)侃自己，這種狀況好似在憂患中誕生的新生兒。但即便是疫情期間，葉世源以及團(tuán)隊(duì)也沒有絲毫松懈。

??他回憶說，從公司管理層到一線的員工都積極參與抗疫，1月底成立了“應(yīng)對(duì)疫情的工作小組”，僅用三天時(shí)間編寫成一版335頁的“防疫操作手冊(cè)”。整個(gè)2月份，他都與一線的員工奮戰(zhàn)在一起，落實(shí)每個(gè)地方系統(tǒng)性防疫工作。

??其間，團(tuán)隊(duì)反復(fù)更新防疫手冊(cè)，截至6月份，已經(jīng)更新到第六版本，隨著全球多地暴發(fā)疫情，戴德梁行成立全球復(fù)工工作組，萬物梁行作為小組成員之一，將累積的經(jīng)驗(yàn)分享給戴德梁行在全球超過70個(gè)國(guó)家的子公司，其中也包括同行，希望能夠幫助更多的商業(yè)組織盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

??葉世源表示，目前來看，這是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，需要一直保持危機(jī)意識(shí)，在抗擊風(fēng)險(xiǎn)過程中要建立好自己的核心能力。

??進(jìn)化：地產(chǎn)數(shù)字化服務(wù)

??由于疫情改變了社會(huì)運(yùn)行和人居生活模式，例如在公共場(chǎng)所的人員管控變得更加嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于保持安全的社交距離的概念也越來越重。自我的保護(hù)意識(shí)包括健康意識(shí)也加強(qiáng)了很多，人臉識(shí)別的功能廣泛應(yīng)用。

??除了消費(fèi)生活模式的轉(zhuǎn)變，商業(yè)場(chǎng)所還增加一些智能設(shè)備，自助服務(wù)和遠(yuǎn)程辦公將成為常態(tài)化?！傲憬佑|、無人化等一些管理措施，會(huì)不斷地在物業(yè)進(jìn)行應(yīng)用，將來管理當(dāng)中，所有客戶、員工都會(huì)去特別注重這個(gè)環(huán)節(jié)?！比~世源表示，行業(yè)正發(fā)生潛移默化的改變。

??“除此之外，我們還會(huì)關(guān)注周圍空氣質(zhì)量是否干凈？所處的樓宇是否存在病毒感染的機(jī)會(huì)？如果出現(xiàn)更多的突發(fā)事件，我們應(yīng)該如何面對(duì)？”所以在葉世源看來，應(yīng)對(duì)好公共突發(fā)事件管理的同時(shí)，還要重新定義物業(yè)管理的重要角色。

??因?yàn)橐酝切┍３趾眠\(yùn)營(yíng)、有溫度的服務(wù)已經(jīng)不足以滿足所有要求?，F(xiàn)在抗風(fēng)險(xiǎn)成為考驗(yàn)行業(yè)能力的主要標(biāo)準(zhǔn)。除了服務(wù)樓宇之外，有一點(diǎn)角色的改變，變成了城市安全守護(hù)者的角色，行業(yè)角色的重要性凸顯。

??“不得不說，面對(duì)突發(fā)狀況，萬科物業(yè)的反應(yīng)速度是非常及時(shí)和迅速果斷的。萬科物業(yè)科技的平臺(tái)中，員工每天都在研發(fā)物業(yè)管理智能化的應(yīng)用與平臺(tái)?！睋?jù)葉世源介紹，萬物梁行作為萬科物業(yè)的一分子，也將享受到技術(shù)紅利在物業(yè)管理中的應(yīng)用。

??實(shí)際上，物業(yè)價(jià)值被公眾重新認(rèn)識(shí)之外，對(duì)于行業(yè)而言，疫情也倒逼物業(yè)管理模式的再次升級(jí)。

??此次疫情期間，物業(yè)人逆行于抗“疫”戰(zhàn)場(chǎng)，晝夜奮戰(zhàn)在疫情防控第一線，一些創(chuàng)新技術(shù)正極大地提升物業(yè)管理行業(yè)的智能化、信息化、現(xiàn)代化水平，為守護(hù)民眾的健康安全做出了重要的貢獻(xiàn)，彰顯了物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的價(jià)值。

??未來，物業(yè)管理企業(yè)需要從硬性的底層技術(shù)架構(gòu)重建，到軟性的服務(wù)組織能力培養(yǎng)進(jìn)行全面變革，除了核心業(yè)務(wù)商寫物業(yè)管理的綜合設(shè)施管理，萬物梁行還將地產(chǎn)數(shù)字化服務(wù)作為重要業(yè)務(wù)布局。

??“科技會(huì)成為物業(yè)管理將來在商寫物業(yè)當(dāng)中不斷應(yīng)用的重點(diǎn)?？萍假x能幫助商寫物業(yè)管理工作效率的提高，讓客戶和物業(yè)溝通更有效率，更緊密，這是未來趨勢(shì)?！比~世源說。

??談及要如何平衡智能化與物業(yè)管理二者之間的關(guān)系時(shí)，葉世源指出，隨著人工智能時(shí)代浪潮的洶涌而來，信息化、智能化是未來物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

??傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理，需要大力引進(jìn)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化智慧物業(yè)，擁抱人工智能和物聯(lián)網(wǎng)，加快向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型與推新標(biāo)準(zhǔn)化管理，以此通過擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模去實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

??“一些科技化手段是提高了管理效率，但缺乏人與人之間真實(shí)的交流、人類的感情與靈活度。只是根據(jù)指令去完成人類交代要處理的事件。所以一定要把握好其中平衡的度。它只是人類在工作中應(yīng)用的一個(gè)工具，并不是完全能夠替代人的作用。”葉世源強(qiáng)調(diào)，行業(yè)最終還應(yīng)該回歸服務(wù)本身。

??據(jù)了解，萬物梁行將地產(chǎn)數(shù)字化服務(wù)作為重要業(yè)務(wù)布局，聯(lián)合萬科物業(yè)智慧園區(qū)團(tuán)隊(duì)圍繞地產(chǎn)開發(fā)、銷售、服務(wù)以及產(chǎn)辦、商辦等業(yè)務(wù)研發(fā)超過50 款產(chǎn)品，其中包括企業(yè)服務(wù)、智慧商業(yè)、智慧物業(yè)、綠色節(jié)能等。