樓市“3·15”,扒一扒房企“質(zhì)量”問(wèn)題背后的事

公司高拯坤 2020-02-28 08:34:04 來(lái)源:中房報(bào)

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??房地產(chǎn)行業(yè)飽受詬病的質(zhì)量問(wèn)題以及與此相關(guān)的維權(quán)事件,并不稀奇。

??稀奇的是,近兩年,大家把頻繁發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題歸咎于房企賺快錢(qián)、沖規(guī)模、偷工減料控成本、舍質(zhì)量趕進(jìn)度上,并將此與房地產(chǎn)行業(yè)環(huán)境的惡化聯(lián)想起來(lái),呼吁工匠精神,呼吁“回歸制造業(yè)本質(zhì),回到建筑本身”。

??層出不窮的質(zhì)量問(wèn)題到底是因何而出?房企應(yīng)該反思些什么,又該如何預(yù)防?在“3·15”來(lái)臨之際,中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者約訪了長(zhǎng)期關(guān)注此問(wèn)題的博志成研究院研究員唐婧,她將從企業(yè)層面,給出關(guān)于“質(zhì)量”問(wèn)題的答案。

??“行業(yè)發(fā)展環(huán)境惡化是客觀存在的挑戰(zhàn),而不是產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。對(duì)高周轉(zhuǎn)進(jìn)行反思是必要的,但不能將工程或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸因于此?!痹谔奇貉壑?,真正的高周轉(zhuǎn)是有質(zhì)量保障的,充分為消費(fèi)者考慮、適當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的。由于高周轉(zhuǎn)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的,恐怕是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)路徑、方式不夠理解的企業(yè),是缺乏多項(xiàng)目協(xié)同運(yùn)營(yíng)的企業(yè),更是不懂開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)性杠桿效益的企業(yè)。

??不能將質(zhì)量問(wèn)題歸咎于高周轉(zhuǎn)

??房地產(chǎn)行業(yè)飽受詬病的質(zhì)量問(wèn)題以及與此相關(guān)的維權(quán)事件,并不稀奇。稀奇的是,近兩年,大家把頻繁發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題歸咎于房企賺快錢(qián)、沖規(guī)模、偷工減料控成本、舍質(zhì)量趕進(jìn)度上,并將此與房地產(chǎn)行業(yè)環(huán)境的惡化聯(lián)想起來(lái),呼吁工匠精神,呼吁“回歸制造業(yè)本質(zhì),回到建筑本身”。

??“行業(yè)發(fā)展環(huán)境惡化是客觀存在的挑戰(zhàn),而不是產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。對(duì)高周轉(zhuǎn)進(jìn)行反思是必要的,但不能將工程或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸因于此,這反而是一種外行的誤會(huì)?!碧奇赫J(rèn)為,真正的高周轉(zhuǎn)是有質(zhì)量保障的,充分為消費(fèi)者考慮、適當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的。由于高周轉(zhuǎn)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的,恐怕是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)路徑、方式不夠理解的企業(yè),是缺乏多項(xiàng)目協(xié)同運(yùn)營(yíng)的企業(yè),更是不懂開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)性杠桿效益的企業(yè)。

??她指出,房地產(chǎn)行業(yè)天然是金融屬性,回歸建筑是一種價(jià)值理念,但不是所有的項(xiàng)目都要按一刀切的“工匠氣質(zhì)”來(lái)要求,重視“質(zhì)量”也未必是“慢周轉(zhuǎn)”,最重要的還是符合產(chǎn)品、施工、建筑層面的標(biāo)準(zhǔn)化要求和行業(yè)規(guī)范,同時(shí)結(jié)合企業(yè)自身的定位、優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),創(chuàng)造價(jià)值、滿足目標(biāo)客戶的多重需求。

??質(zhì)量不好很可能是管理出了問(wèn)題

??唐婧說(shuō),工程或產(chǎn)品質(zhì)量,并不只是工程性、技術(shù)性問(wèn)題,更多是管理上出了問(wèn)題,且具體原因非常多。

??比如,從開(kāi)發(fā)主體來(lái)看,合作型、頭部企業(yè)的項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,可能是管理層過(guò)于激進(jìn),也可能是執(zhí)行層面出現(xiàn)了偏差或遺漏,違背了集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展的具體要求;區(qū)域型房企在異地?cái)U(kuò)張中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,可能是由于不熟悉某個(gè)城市的地理?xiàng)l件、建筑習(xí)慣、當(dāng)?shù)厝藛T的素養(yǎng),也可能是自身的產(chǎn)品線標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)不牢。

??從流程、價(jià)值鏈來(lái)看,商品房出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,可能是建筑承包方的資質(zhì)問(wèn)題、人員問(wèn)題、工程技術(shù)缺陷或施工規(guī)范性不足的原因,或者材料設(shè)備等采購(gòu)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了類(lèi)似舞弊作假的問(wèn)題,也可能是產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身存在錯(cuò)誤或缺陷所導(dǎo)致的等等。

??唐婧稱(chēng),在首次開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售以前,工程或產(chǎn)品質(zhì)量在不同階段、不同程度地積累了風(fēng)險(xiǎn),每一家企業(yè)都需要防范和應(yīng)對(duì)。在規(guī)模、布局(城市)、戰(zhàn)略定位以及屬性等方面,不同企業(yè)有所差異,對(duì)質(zhì)量管控的關(guān)注度和應(yīng)對(duì)水平也各不相同,因此,不應(yīng)給某一類(lèi)企業(yè)貼“質(zhì)量”標(biāo)簽。

??該如何防范和應(yīng)對(duì)?

??對(duì)于該如何應(yīng)對(duì)工程或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,唐婧給出了5點(diǎn)建議:

??一是質(zhì)量管控體系缺失或不足的。要知道,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的工程管理?xiàng)l線并非施工主體,而是管理、監(jiān)控、督導(dǎo)者。所以,工程質(zhì)量風(fēng)控的關(guān)鍵在于,質(zhì)量管控體系的有無(wú)和效率,將統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、工具、指引和制度,推行到各項(xiàng)目具體施工過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和全面落位,提前規(guī)避質(zhì)量隱患。

??她指出,既然有“標(biāo)準(zhǔn)工期”、建工“五方責(zé)任制”等等,就應(yīng)該尊重行業(yè)規(guī)矩。與此同時(shí),隨著“因城施策”的推開(kāi),尤其是在疫情暴發(fā)后,房地產(chǎn)企業(yè)更要密切關(guān)注全國(guó)性和地方性的相關(guān)政策和規(guī)范性文件,關(guān)注各省市的開(kāi)工、施工要求,更新、優(yōu)化、協(xié)同各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),提高質(zhì)量管控體系的靈敏性、可行性和有效性,在合法、合理的范圍內(nèi),提高效率。

??“體系化工作不在一朝一夕,基礎(chǔ)不夠的企業(yè)或單位,可以從關(guān)鍵環(huán)節(jié)或流程著手,不斷積累,或者借助第三方進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整優(yōu)化。”

??二是產(chǎn)品定位或規(guī)劃設(shè)計(jì)有諸多“不到位”的。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不僅要考慮工程專(zhuān)業(yè)或施工環(huán)節(jié),有的隱患在拿地前就埋下了伏筆,踏勘排查不足等,導(dǎo)致施工出現(xiàn)意外或難度增加;有的是在從設(shè)計(jì)圖、施工圖到開(kāi)工前,由于缺少充分研討論證、人員團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性不足、審批的流程和標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)問(wèn)題,導(dǎo)致錯(cuò)、漏、亂、雜、反復(fù)等,增加變更、整改等風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。因此,在正式施工之前,項(xiàng)目前期工作務(wù)必做實(shí)、到位,不僅是為了保障質(zhì)量,更是提高項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)效益、達(dá)到“又好又快”。

??三是供應(yīng)商管理水平過(guò)低的。唐婧指出,規(guī)模房企一般搭建了自己的供應(yīng)商管理平臺(tái),或主要與戰(zhàn)略采購(gòu)合作方簽約合作。由于每家企業(yè)的開(kāi)發(fā)模式可能有所不同,供應(yīng)商管理所涉及的層次、范圍、內(nèi)容有所區(qū)別,但無(wú)非針對(duì)企業(yè)、材料、設(shè)備、技術(shù)、工藝、團(tuán)隊(duì)幾類(lèi)對(duì)象。具體則包括:選對(duì)、用好施工單位,做好背景調(diào)查、排查違約風(fēng)險(xiǎn),統(tǒng)籌供應(yīng)商信息管理、減少信息不對(duì)稱(chēng),嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等等。

??她說(shuō),就房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)而言,“工匠精神”并不等同于“最貴的價(jià)格、最好的材料、最高的技藝”,而要根據(jù)產(chǎn)品定位,以較優(yōu)的成本整合資源滿足消費(fèi)者的預(yù)期,從而獲得品牌信任和順暢的銷(xiāo)量。

??四是項(xiàng)目驗(yàn)收不合格的。唐婧認(rèn)為,項(xiàng)目驗(yàn)收是排查質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié),很多企業(yè)可能不夠重視。驗(yàn)收包括技術(shù)面和管理面,也是對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的回應(yīng)與檢驗(yàn)。在驗(yàn)收過(guò)程中,必要的可視化規(guī)范、設(shè)施,能夠幫助更好地完成項(xiàng)目交底、快速篩查問(wèn)題;根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,需要采用合適的驗(yàn)收方式、方法和一系列的操作流程標(biāo)準(zhǔn),得出準(zhǔn)確的合格率、質(zhì)量等級(jí)等關(guān)鍵結(jié)論,同時(shí)減少驗(yàn)收的人工、時(shí)間成本,提交驗(yàn)收成功率。

??五是交付前未完成查漏補(bǔ)缺的。唐婧指出,交付前的質(zhì)量檢查和風(fēng)險(xiǎn)防控,是最基本的操作,到這個(gè)階段,應(yīng)無(wú)硬傷性的問(wèn)題。凡事但求盡善盡美,交房事關(guān)客戶滿意度和最終回款,因此,針對(duì)功能性缺陷、設(shè)置設(shè)備缺損或與合同附圖存在輕微偏差的情況,務(wù)必做好彌補(bǔ)、維修和替代性補(bǔ)償。

??在唐婧看來(lái),一定程度上,工程和產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展速度和成長(zhǎng)空間的一把利刃。我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展至今,在質(zhì)量管理方面的總結(jié)和積累,其實(shí)并不少,難的,其實(shí)是執(zhí)行到位。

??她表示,房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,生存環(huán)境的不確定性增加。在本次新冠肺炎疫情突發(fā)后,這種危機(jī)感越發(fā)突出,尤其在現(xiàn)金流普遍緊張、交付環(huán)節(jié)的客戶要求提升且對(duì)質(zhì)量更為敏感的預(yù)期下,工程或產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,已然成為多方關(guān)注、頭疼或擔(dān)心的問(wèn)題。

??她認(rèn)為,當(dāng)下,各行業(yè)的困難是相似的,房地產(chǎn)企業(yè)更是需要規(guī)模效益、實(shí)現(xiàn)資金的高周轉(zhuǎn),中小型房企要想“長(zhǎng)大”,必然要經(jīng)歷從區(qū)域深耕走向全國(guó)性布局的過(guò)程,隨著發(fā)展理念的推行(ESG等)、技術(shù)應(yīng)用的推廣(綠色建筑、社交媒體)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的高漲,房地產(chǎn)企業(yè)更需要兼顧速度與質(zhì)量,成為戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理的強(qiáng)手,在管控、投資、設(shè)計(jì)、工程等方面也形成自己的優(yōu)勢(shì)特色,減少、杜絕惡性的工程或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及不必要的損失。

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