??編者按：他們是地產(chǎn)商的中堅力量，他們是城市崛起的脊梁，他們是美好生活的營造者。樂居財經(jīng)聯(lián)動全國百城，推出《見地》人物系列之“對話經(jīng)理人”，一起聆聽區(qū)域總、城市總講述其建設(shè)美好生活的故事。本期【見地】對話嘉賓：綠城中國品牌營銷中心總經(jīng)理兼綠城理想生活集團總經(jīng)理祝軍先生。

??“從園區(qū)生活服務(wù)體系到5G心服務(wù)，綠城中國、綠城理想生活集團和綠城服務(wù)集團攜手，共同搭建平臺，優(yōu)化組織，組建綠城生活服務(wù)委員會，從形式到內(nèi)容升級綠城大服務(wù)體系。在打造優(yōu)質(zhì)的硬件產(chǎn)品優(yōu)勢基礎(chǔ)上，為客戶營造更好的生活場景，提供更好的服務(wù)內(nèi)容?！?/p>

??兄弟攜手，一張更加美好的生活服務(wù)藍圖在綠城中國品牌營銷中心總經(jīng)理兼綠城理想生活集團總經(jīng)理祝軍的描述中徐徐打開。

??1995年成立以來，綠城在二十余年的發(fā)展過程中，始終以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)引領(lǐng)行業(yè)。20多年來，無論行業(yè)如何變化，綠城始終將客戶的實際需求和自我的藝術(shù)追求無縫融合，像做藝術(shù)品一樣做產(chǎn)品。

??秉承綠城的價值觀，這么多年祝軍初心不變，帶著他的團隊沉心探索市場趨勢，集百家之長努力做好產(chǎn)品，結(jié)合大數(shù)據(jù)透視客戶需求，提升服務(wù)水平，與時代共成長。

??營銷出身的祝軍高效干練，專業(yè)嚴謹。采訪過程思路清晰，邏輯縝密，對于綠城各個板塊的業(yè)務(wù)，熟稔于心，有著自己獨特深刻的理解。

??本期采訪，樂居財經(jīng)邀請到綠城中國品牌營銷中心總經(jīng)理兼綠城理想生活集團總經(jīng)理祝軍先生，聽他解讀在充滿未知和挑戰(zhàn)的2020年，綠城要如何乘風(fēng)破浪、從容應(yīng)對；以及在保持公司健康發(fā)展的同時，會給客戶家人帶來哪些產(chǎn)品和服務(wù)上的驚喜。

??2020：乘風(fēng)破浪，從容應(yīng)對

??不知不覺，2020年行程過半。對大多數(shù)人和企業(yè)來說，如果用一個字概括這半年，一定是“難”——房企也如是。

??在未知和挑戰(zhàn)面前，綠城迎難克艱，上半年取得了還算不錯的成績。2020年7月3日，綠城中國公布了2020年前6個月的營運數(shù)據(jù)：上半年實現(xiàn)總合同銷售金額912億元，完成全年2500億元目標的36%。

??對于這個數(shù)據(jù)，祝軍表示，綠城基本達成了預(yù)期目標，特別是考慮二三月份整個房地產(chǎn)行業(yè)幾乎暫停的特殊情況，這個數(shù)據(jù)還是可以接受。 

??二月初疫情開始發(fā)酵，全國房企售樓處關(guān)停，在這個大環(huán)境下，綠城開啟“綠城云”線上營銷服務(wù)平臺，引導(dǎo)綠粉足不出戶“云看房”，通過線上拓客增加客源，更為全民營銷提供了便捷的渠道。同時，借助綠城云營銷服務(wù)平臺，發(fā)起一系列的營銷活動回饋綠粉，線上線下結(jié)合、加強項目營銷。

??二月下旬，綠城“春天計劃”正式啟動，全國70座城市近百個項目，面向四類人群推出購房優(yōu)惠活動，助力上半年業(yè)績的達成。

??四五月份疫情轉(zhuǎn)好時，綠城又推出“春夏煥新季”活動，集中亮相了20余個新品項目，這些項目大多將在下半年陸續(xù)入市銷售，屆時，在銷售業(yè)績方面勢必會有大量的轉(zhuǎn)化。

??綠城云線上平臺對項目銷售的助力非常明顯。截止7月，綠城225個項目入駐“綠城云”，累計用戶超過50萬，訪問量達到800多萬次，為一線項目經(jīng)紀人積蓄逾萬名意向客戶。

??通過組織元宵祈?；顒印⒋禾煊媱?、春夏煥新季、6.18等專項活動，實現(xiàn)線上銷售46.9億。1至7月，全民營銷共計成交3500套，成交金額達81.6億元。

??一直以來，行業(yè)習(xí)慣用“少林派”來形容綠城——產(chǎn)品品質(zhì)領(lǐng)先行業(yè)、營銷服務(wù)專業(yè)嚴謹，強調(diào)苦練基本功，內(nèi)力深厚，但稍欠招式。而今年上半年，綠城借助線上營銷平臺，連續(xù)推出了“春天計劃”、“618年中歡購節(jié)”、“歡樂嗨購節(jié)”等回饋綠粉活動——“少林派”打開山門，造勢推廣。

??綠城在數(shù)字營銷方面的建設(shè)，也不僅僅局限于線上平臺的打造?；诳蛻糍彿糠?wù)的全流程，從觸達、承載、服務(wù)和數(shù)據(jù)分析四個層面考量，搭建包括線上服務(wù)平臺、線下智慧案場、后臺客戶數(shù)據(jù)庫、以及客戶研究系統(tǒng)等在內(nèi)的“空地一體化”的營銷數(shù)字化體系，覆蓋所有營銷工作節(jié)點，通過三到五年的建設(shè)，實現(xiàn)綠城中國營銷服務(wù)工作徹底的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

??談到下半年，祝軍表示綠城會在庫存去化的營銷專題上加大力度。

??7-9月，針對度假類物業(yè)、車位、已交付尾盤項目，“綠城歡樂嗨購節(jié)”仍在持續(xù)；

??之后，綠城會持續(xù)推出傳統(tǒng)的“秋收計劃”與“紅葉行動”。

??年底，雙11與雙12兩大節(jié)點，綠城自然不會錯過。

??一系列的回饋綠粉活動，加上綠城中國2020年度的推盤大部分都放在下半年，在市場沒有大變動的情況下，對于完成年度2500億的指標，祝軍相信綠城還是有把握的。

??綠城新物種：5G“心”服務(wù)

??把房子交給我，把生活還給你。 

??除了“造房子”，綠城給業(yè)主客戶留下最深印象的還是“造生活”。

??“綠城的營銷特色一個是美學(xué)，一個是服務(wù)。除了產(chǎn)品美學(xué)，這么多年，我們一直堅持給客戶提供更好的服務(wù)?！弊＼姀娬{(diào)。

??服務(wù)做到位，客戶自然而然就會認可產(chǎn)品?！鞍唁N售溶解于服務(wù)當中?！薄涡l(wèi)平的銷售理念始終被綠城員工奉為圭臬。

??其實，早在2007年，綠城就在全國率先推出了園區(qū)生活服務(wù)體系，開始了從“造房子”到“造生活”的轉(zhuǎn)變，“理想生活綜合服務(wù)商”是綠城對自己的定位。綠城認為，美麗建筑，是安放生活的最好容器；美好生活，才是人們的極致理想之境。

??2019年3月底，在綠城中國“萬物共生，連接美好”生活開發(fā)者大會上，綠城重磅發(fā)布了園區(qū)生活服務(wù)體系2.0版本，祝軍將其稱之為5G“心”服務(wù)。綠城，一直是那個在傳承中發(fā)展、于守正中創(chuàng)新的綠城。

??服務(wù)體系2.0完整地構(gòu)建了綠城未來3-5年生活服務(wù)的發(fā)展方向：G-HOUSE、G-LINK、G-BOX、G-SPACE、G-CLUB，5個G的“心”服務(wù)內(nèi)容，將極大提升綠城生活服務(wù)的價值。

??針對房屋全生命周期的服務(wù)，綠城推出了G-HOUSE。在房子交付以后，綠城房屋4S公司將提供維修、煥新、增值以及舊改等全系列陪伴式房屋綜合服務(wù)，房屋的品質(zhì)，始終是綠城最關(guān)心的問題之一。

??綠城做了3年的房屋4S業(yè)務(wù)是圍繞G-HOUSE展開的。房屋4S公司以線上平臺和線下門店相結(jié)合的O2O模式，為各類建筑提供維修維保、翻新改造、家裝軟裝、空氣治理等綜合服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，除了綠城業(yè)主，越來越多的非綠城業(yè)主也能享受到綠城的房屋4S服務(wù)。

??截止2020年7月，綠城房屋4S在杭州、寧波、合肥、上海、鄭州、青島、北京、天津、沈陽、成都等全國23個城市開設(shè)43個線下服務(wù)網(wǎng)點，為320余個項目提供專業(yè)的房屋服務(wù)。

??“到目前為止，客戶對綠城房屋4S服務(wù)的滿意度還是比較高的，滿分如果是5分，我們能夠做到4.8分左右。”對于綠城房屋4S服務(wù)，祝軍很自豪。

??G-LINK是新基建。綠城希望運用5G技術(shù)、IOT、AI及大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓物與物、物與人、人與人、人與服務(wù)充分連接，同時升級打造管家服務(wù)，建立新型服務(wù)關(guān)系。G-LINK在舟山長歭島如心小鎮(zhèn)的一期智慧園區(qū)已建設(shè)完成，于2019 年 10 月交付使用。在后續(xù)運營中，智慧園區(qū)系統(tǒng)將持續(xù)迭代，不斷優(yōu)化。

??G-BOX是在物理空間上圍繞園區(qū)鄰里中心配套的小型服務(wù)業(yè)態(tài)。如超市、教育、休閑、餐飲等和生活密切相關(guān)的更便利更美好的品質(zhì)生活服務(wù)。

??在杭州留香園，綠城通過整合園區(qū)服務(wù)用房、養(yǎng)老用房、社區(qū)管理用房的空間資源，形成集中的 G-BOX 服務(wù)空間，規(guī)劃設(shè)置了留香書屋、休閑茶室、健康小屋、四點半學(xué)校、頤樂學(xué)院、棋牌室等服務(wù)空間，為業(yè)主提供閱讀、休閑、咖啡茶飲、中醫(yī)養(yǎng)生、健康咨詢、有機宅配、興趣輔導(dǎo)等各類服務(wù)。

??G-SPACE指社區(qū)共享空間。綠城對園區(qū)架空層、風(fēng)雨連廊、戶外景觀等區(qū)域的內(nèi)容進行生活場景化打造，形成奇妙空間、紅葉空間、U-YOUNG 空間、睦鄰空間、樂萌空間等。杭州柳岸曉風(fēng)的G-SPACE已經(jīng)是綠城樣板之一。

??G-CLUB對應(yīng)鄰里關(guān)系。綠城致力于構(gòu)建共樂、共治、共創(chuàng)的鄰里關(guān)系，打造業(yè)主自治平臺，創(chuàng)造和諧的園區(qū)新生態(tài)。

??“我們希望綠城園區(qū)服務(wù)者通過5G心服務(wù)的概念，有效設(shè)計園區(qū)，并引導(dǎo)和服務(wù)業(yè)主，從物理空間的打造到精神文化的建設(shè)上都有一個極大的提升。住在綠城園區(qū)里面的業(yè)主家人得到的不應(yīng)該只是一處物理空間，而是更多更美好的生活場景和體驗。”

??打造“學(xué)院式”養(yǎng)老新品牌

??人生的每一年齡段，對美好生活有不同的追求。當下的中國正加速步入老齡化社會，“老有所養(yǎng)”是社會普遍關(guān)注的話題。

??綠城經(jīng)過二十多年的發(fā)展，高端住宅社區(qū)遍布全國各大城市，業(yè)主近30 萬戶、100萬人，其中老年人口有10 多萬。因此，綠城一直把養(yǎng)老事業(yè)做為集團的發(fā)展方向之一。為業(yè)主提供高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，也是綠城一直以來的追求。

??在養(yǎng)老地產(chǎn)方面，一直在摸索和探索的綠城具備了一定的優(yōu)勢。

??定位為學(xué)院式活躍長者社區(qū)的烏鎮(zhèn)雅園是綠城康養(yǎng)小鎮(zhèn)的首個項目——致力于從環(huán)境、人文、建筑、服務(wù)、配套等方面營造一個真正適合老年人生活的小鎮(zhèn)，讓每個老人都能有尊嚴地養(yǎng)老。烏鎮(zhèn)雅園被業(yè)界贊譽“中國最成功的養(yǎng)老度假小鎮(zhèn)”，并成為同行的“參觀學(xué)習(xí)基地”。

??另一個標桿桃李春風(fēng)，綠城并未復(fù)制烏鎮(zhèn)雅園的模式，而是經(jīng)過對所有業(yè)主挨家挨戶的登門拜訪，對每個年齡段業(yè)主的生活需求進行精細梳理，有針對性地招商，進行全齡化服務(wù)建設(shè)，一步一步探索，一步一步落實，最終獲得了每一位業(yè)主的價值認同，并再次成為中國小鎮(zhèn)開發(fā)的學(xué)習(xí)樣板。

??圍繞著養(yǎng)老地產(chǎn)，綠城做了一些很好的樣板和案例，也受到了業(yè)界和用戶的追捧。多年的深耕，綠城養(yǎng)老擁有一支強大的運營隊伍，連續(xù)幾年被評為中國前十的養(yǎng)老服務(wù)品牌。

??除了服務(wù)自有項目，綠城還運營一些公建民營項目和小微養(yǎng)老機構(gòu)，同時為外界提供養(yǎng)老咨詢服務(wù)。

??“在綠城中國2025戰(zhàn)略里面，我們希望在養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老機構(gòu)運營等方面做更多的發(fā)力，希望在這個領(lǐng)域里能做得更好一些?！睂τ诰G城養(yǎng)老的未來，祝軍有這樣的期許。

??做“未來社區(qū)”，綠城開足馬力

??最近一年，杭州地產(chǎn)圈爆紅的詞匯，非“未來社區(qū)”莫屬。

??在浙江省公布的首批24個未來社區(qū)試點創(chuàng)建項目中，綠城參與了其中的4個：南潯頔塘未來社區(qū)、杭州始版橋未來社區(qū)、衢州禮賢未來社區(qū)、亞運村未來社區(qū)。其中最讓業(yè)界和媒體“津津樂道”的是6月16日綠城22.5億拿下的衢州柯城禮賢未來社區(qū),是綠城真正實現(xiàn)“投-建-運”一體的未來社區(qū)項目。

衢州柯城禮賢未來社區(qū)效果圖

??禮賢未來社區(qū)位于衢州三江自然交匯地，是衢州歷史與未來兩城的交融地。

??根據(jù)《衢州柯城禮賢未來社區(qū)建設(shè)運營協(xié)議》，未來社區(qū)要求復(fù)雜，不僅有九大場景建設(shè)要求，還有預(yù)售要求、銷售限制、運營要求等，考驗房企開發(fā)運營能力。

??“今年未來社區(qū)概念推出來后，我們突然發(fā)現(xiàn)，這幾年我們苦苦探索的一些業(yè)務(wù)和政府試點內(nèi)容非常吻合，剛好，我們前期在這方面做了一些沉淀和積累，相對有一些優(yōu)勢?！睂τ诰G城推進的未來社區(qū)項目，祝軍躊躇滿志。

??政府規(guī)劃的未來社區(qū)九大場景，祝軍認為整合綠城體系內(nèi)重資產(chǎn)、輕資產(chǎn)和綠城服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，再通過整合一些外部生態(tài)資源，九大場景就會有一個完整的呈現(xiàn)。

??的確，通過比較未來社區(qū)的內(nèi)容與綠城理想生活集團業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)兩者存在高度的匹配性。

??綠城理想生活集團結(jié)合未來社區(qū)建設(shè)理念，梳理政府、居民、社區(qū)建設(shè)需求，目前已形成美好生活4S體系（核心價值體系、社會保障體系、生活配套體系、生活服務(wù)體系）和九大未來場景功能清單。

??就衢州柯城禮賢未來社區(qū)來說，會聚焦未來鄰里、教育、健康、治理四大主場景設(shè)計，統(tǒng)籌創(chuàng)業(yè)、交通、低碳、建筑、服務(wù)等其他場景，構(gòu)建“4+X”的場景集成創(chuàng)新體系，為居民提供鄰里有溫度的人文有禮社區(qū)、環(huán)境有韌度的自然有禮社區(qū)、管理有精度的秩序有禮社區(qū)，打造一個最有禮的國際花園社區(qū)。

??這個項目是綠城與衢州城投一起合作開發(fā)的，6月底，柯城禮賢未來社區(qū)舉行開工儀式，意味著未來社區(qū)從美麗藍圖一步步走向美好現(xiàn)實，全省未來社區(qū)試點建設(shè)將增添獨特的“有禮”文化基因。

??“我們希望能把這個項目打造成一個未來社區(qū)的標桿項目?！弊＼姅S地有聲。