??8月30日，融創(chuàng)服務(wù)控股有限公司（下稱“融創(chuàng)服務(wù)”，股票代碼：01516.HK）正式發(fā)布2021年中期業(yè)績公告。

??公告顯示，2021年上半年，融創(chuàng)服務(wù)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)高質(zhì)量增長，盈利能力持續(xù)提升。截止6月30日,融創(chuàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入33.2億元，同比增長85.4%；毛利10.3億元，同比增長121.5%，毛利率約為31%，較去年同期上升5.1個百分點(diǎn)；同期歸母凈利潤達(dá)到6.1億元，同比增長154.4%；凈利潤率為19%，較去年同期上升5個百分點(diǎn)。

??截止6月30日，融創(chuàng)服務(wù)在管面積約為1.7億平方米，合約面積約為3.2億平方米；截止6月30日，合約面積中來自第三方的面積占比約為32.2%；新增合約面積中來自第三方的面積占比約為69.8%。考慮尚未簽約的母公司儲備面積，融創(chuàng)服務(wù)的合約面積將達(dá)到4.6億平方米。

??業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化

??社區(qū)生活服務(wù)收入快速突破

??受益于規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、精細(xì)化管理體系和數(shù)字科技持續(xù)加碼賦能，2021年上半年，融創(chuàng)服務(wù)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)高質(zhì)量增長，收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。

??三大業(yè)務(wù)板塊中，物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)生活服務(wù)收入增長迅速，其中，物業(yè)管理服務(wù)上半年實(shí)現(xiàn)收入約20.5億元，同比增長94.3%；社區(qū)生活服務(wù)收入則達(dá)到1.9億元，同比增長206.5%，已超越2020年全年的社區(qū)生活服務(wù)收入；非業(yè)主增值服務(wù)收入約10.8億元，同比增長約60.4%。

??值得關(guān)注的是，融創(chuàng)服務(wù)社區(qū)生活服務(wù)業(yè)務(wù)板塊持續(xù)拓寬，服務(wù)品類和場景更加全面,各項子業(yè)務(wù)收入快速突破，便民服務(wù)收入上半年同比增長超20倍，達(dá)到6684.6萬元，空間運(yùn)營服務(wù)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)和美居服務(wù)，收入則分別同比增長了約121.6%、41.1%和278.7%，達(dá)到5891.6萬元、3424.1萬元和2871.1萬元。

??隨著重點(diǎn)業(yè)務(wù)強(qiáng)勁發(fā)力，融創(chuàng)服務(wù)收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。上半年，物業(yè)管理服務(wù)收入在總收入的占比上升至61.6%，社區(qū)生活服務(wù)收入占比上升至5.7%，非業(yè)主增值服務(wù)收入占比下降至32.7%，對母公司的依賴性持續(xù)降低。

??融創(chuàng)服務(wù)表示，將堅持以品質(zhì)服務(wù)鑄就競爭基石，進(jìn)一步夯實(shí)提升以客戶為中心的綜合服務(wù)能力，同時進(jìn)一步完善社區(qū)生活服務(wù)品類與場景，打造溫暖便捷的生活圈，增進(jìn)滿足客戶多元需求的能力，實(shí)現(xiàn)以品質(zhì)贏口碑，構(gòu)筑支撐公司業(yè)績持續(xù)高質(zhì)量增長的新格局。

??第三方拓展多渠道發(fā)力

??規(guī)模高質(zhì)量增長彰顯發(fā)展勢能

??2021年上半年，融創(chuàng)服務(wù)提升已有城市管理密度，深耕已有布局業(yè)態(tài)，強(qiáng)化優(yōu)勢領(lǐng)域的市場形象與客戶口碑，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)?？焖贁U(kuò)張，細(xì)分業(yè)態(tài)布局持續(xù)拓寬，核心城市規(guī)模優(yōu)勢得以鞏固。

??公告顯示，截止6月30日，融創(chuàng)服務(wù)新增在管面積中，來自第三方的面積占比約為65.7%。新增合約面積中，來自第三方的面積占比約為69.8%。

??融創(chuàng)服務(wù)堅持以市場拓展為第三方拓展主要方式，重視體系長期能力的建設(shè)和積累。積極嘗試多元渠道的拓展，達(dá)成多元業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略合作。上半年，融創(chuàng)服務(wù)通過市場拓展與合資平臺兩種方式，新增合約面積達(dá)到1293萬平方米，同比增長4.6倍，已超越2020年全年數(shù)據(jù)。

??在規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，發(fā)展勢能不斷增強(qiáng)的基礎(chǔ)上，融創(chuàng)服務(wù)強(qiáng)化非住細(xì)分業(yè)態(tài)布局。上半年，不含收并購的新增單年合同額中，非住業(yè)態(tài)占比達(dá)43%，公共服務(wù)、文旅、醫(yī)院、寫字樓、交通樞紐等細(xì)分業(yè)態(tài)迅速補(bǔ)強(qiáng)。

??同時，融創(chuàng)服務(wù)錨定核心一二線城市第三方拓展主戰(zhàn)場，強(qiáng)化優(yōu)勢板塊，激活規(guī)模效應(yīng)。上半年，不含收并購的新增第三方合約面積70%位于一二線城市，其中重慶、杭州和南昌等地均達(dá)到百萬平方米量級。

??其中，融創(chuàng)服務(wù)憑借過硬專業(yè)能力與服務(wù)品質(zhì)，贏得合作方高度認(rèn)可，合作平臺及項目持續(xù)增加。年初至今新成立9個合資平臺，落地在管面積111萬平方米，儲備預(yù)計超2000萬平方米。

??收并購方面，融創(chuàng)服務(wù)選擇以具有區(qū)域性優(yōu)勢、業(yè)態(tài)優(yōu)勢或?qū)I(yè)能力優(yōu)勢的企業(yè)作為標(biāo)的，上半年通過收并購新增合約面積3071萬平方米。與中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)彰泰物業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)了2595萬平方米的合約面積增長，彰泰物業(yè)在管項目密度高、物業(yè)單價水平高、品牌美譽(yù)度省內(nèi)領(lǐng)先，與融創(chuàng)服務(wù)的優(yōu)勢高度契合，勢必推動團(tuán)隊快速融合，實(shí)現(xiàn)協(xié)同賦能、共建美好廣西的戰(zhàn)略雙贏。

??服務(wù)為基，體系先行

??高品質(zhì)打造核心競爭力

??經(jīng)營業(yè)績持續(xù)高質(zhì)量增長，核心城市管理規(guī)模快速擴(kuò)張的背后，融創(chuàng)服務(wù)的核心競爭力在于其領(lǐng)先的綜合服務(wù)力。

??融創(chuàng)服務(wù)致力于提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、精細(xì)化的物業(yè)管理服務(wù)。2021年以來，融創(chuàng)服務(wù)大力引進(jìn)專業(yè)人才，系統(tǒng)組織并推進(jìn)各級團(tuán)隊能力培養(yǎng)與提升。通過對不同業(yè)務(wù)條線在不同空間和場景下的服務(wù)專業(yè)動作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，并全員普及推廣，實(shí)現(xiàn)全場景下的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。同時，融創(chuàng)服務(wù)推進(jìn)完善滿意度和品質(zhì)巡檢機(jī)制，建立三級品控體系，以定期自查和品質(zhì)巡檢的形式，強(qiáng)化各級業(yè)務(wù)部門對一線問題的督導(dǎo)和幫扶，為及時改進(jìn)和更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系提供支持。

??為了滿足業(yè)主的多樣化服務(wù)需求，融創(chuàng)服務(wù)在2021年啟動“品質(zhì)IOT行動”，推出“五悅”品質(zhì)生活服務(wù)體系，從“悅居”、“悅享”、“悅鄰”、“悅身”、“悅心”五個角度，全方位設(shè)計并細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，以差異化的服務(wù)場景創(chuàng)新，滿足業(yè)主多樣化的服務(wù)需求，提供定制化的物業(yè)管理和社區(qū)生活服務(wù)。

??上半年，憑借高品質(zhì)的服務(wù)能力，融創(chuàng)服務(wù)殊榮載譽(yù)，榮獲中物研協(xié)、克而瑞物管、中國指數(shù)研究院、觀點(diǎn)指數(shù)研究院等多個行業(yè)機(jī)構(gòu)評選的“2021中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值TOP5”“2021物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)TOP5”、“2021中國高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP2”、“2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)TOP3”、“2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)TOP3”等多個重磅獎項，品牌影響力行業(yè)領(lǐng)先。

??縱觀行業(yè)，在政策的引導(dǎo)與資本的助推下，物業(yè)行業(yè)迎來服務(wù)水平提升、管理更加規(guī)范、競爭激烈有序的新時代。融創(chuàng)服務(wù)將堅持以服務(wù)客戶為核心，秉承“中國品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)者”的企業(yè)使命和“至善?致美”的服務(wù)理念，繼續(xù)錨定“深耕布局、豐富業(yè)態(tài)、大力拓展第三方”的發(fā)展策略，全面提升客戶運(yùn)營能力、數(shù)字科技能力、人才組織能力和綜合服務(wù)能力，通過持續(xù)健康的高質(zhì)量增長，實(shí)現(xiàn)公司長期價值，成為業(yè)主、從業(yè)者、合作伙伴、政府的“首選行業(yè)服務(wù)品牌和價值貢獻(xiàn)者”。