??數(shù)字化員工奪得萬(wàn)科優(yōu)秀新人獎(jiǎng)刷屏了。

??2021年12月30日，記者獲悉，一張萬(wàn)科集團(tuán)董事會(huì)主席郁亮的微信朋友圈圖片在社交平臺(tái)引發(fā)熱議。圖片內(nèi)容顯示，郁亮祝賀萬(wàn)科員工“崔筱盼”獲得了2021年萬(wàn)科總部?jī)?yōu)秀新人獎(jiǎng)。

??該消息引發(fā)網(wǎng)友熱議的原因在于，郁亮特意發(fā)圈稱(chēng)贊的美女員工，并不是真人，而是萬(wàn)科的首位數(shù)字化員工，是一個(gè)虛擬人。

??據(jù)悉，“崔筱盼”于2021年2月1日正式“入職”萬(wàn)科。在系統(tǒng)算法的加持下，“她很快學(xué)會(huì)了人在流程和數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，以遠(yuǎn)高于人類(lèi)千百倍的效率在各種應(yīng)收/逾期提醒及工作異常偵測(cè)中大顯身手。而在其經(jīng)過(guò)深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)渲染的虛擬人物形象輔助下，她催辦的預(yù)付應(yīng)收逾期單據(jù)核銷(xiāo)率達(dá)到91.44%。”

??記者向萬(wàn)科的工作人員求證相關(guān)情況，得到回應(yīng)稱(chēng)，數(shù)字化員工“崔筱盼”出自萬(wàn)科旗下專(zhuān)門(mén)從事地產(chǎn)科技研發(fā)的全資子公司萬(wàn)翼科技，科技公司微軟和小冰團(tuán)隊(duì)有給予支持。

??星庫(kù)空間(Thinkool)創(chuàng)始人兼CEO白羽在受訪時(shí)告訴記者，崔筱盼是個(gè)挺有意思的名字。"崔筱盼"，"催辦"也，她背后代表的業(yè)務(wù)實(shí)際是企業(yè)流程管理和效率提升的一部分?jǐn)?shù)字化應(yīng)用。這部分?jǐn)?shù)字技術(shù)自然會(huì)涉及一些數(shù)據(jù)分析和算法，但是也只是辦公自動(dòng)化的一些升級(jí)，遠(yuǎn)談不上數(shù)字化技術(shù)有多么重大的突破。

??虛擬人能夠帶來(lái)什么？

??此次，郁亮在朋友圈對(duì)“崔筱盼”的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，沈向洋博士、小冰團(tuán)隊(duì)等表示感謝。這里提到的小冰團(tuán)隊(duì)，是此前從微軟分拆出來(lái)的人工智能小冰業(yè)務(wù)。

??萬(wàn)科與小冰的合作早已展開(kāi)。2021年2月，小冰公司與萬(wàn)科集團(tuán)共同打造的人工智能小萬(wàn)，已在萬(wàn)科智能家居中進(jìn)行部署。

??小冰公司COO徐元春在接受媒體采訪時(shí)稱(chēng)，與萬(wàn)科年度優(yōu)秀員工“虛擬人”崔筱盼的合作，最初其實(shí)也是小冰團(tuán)隊(duì)在和萬(wàn)科集團(tuán)探討AI技術(shù)如何賦能房地產(chǎn)行業(yè)時(shí)提出的一個(gè)想法。

??他認(rèn)為，特別大的集團(tuán)都涉及到很多應(yīng)收應(yīng)付賬款管理，所有的這些資金的流動(dòng)，都是有規(guī)劃的，這不可避免地涉及提醒，甚至是催促。而在崔筱盼之前，很多人一般會(huì)收到一個(gè)系統(tǒng)提醒，有的時(shí)候員工不會(huì)特別的關(guān)注。

??后來(lái)小冰就和萬(wàn)科一起合作了虛擬人，為這個(gè)人起了名字。給她使用了深度神經(jīng)渲染技術(shù)生成的生物學(xué)的ID，然后注冊(cè)了系統(tǒng)郵箱，在系統(tǒng)給你發(fā)一些操作時(shí)，看上去就是個(gè)真人，有名字有聯(lián)系方式，有工位號(hào)，徐元春表示。

??根據(jù)國(guó)盛研報(bào)，虛擬人是以數(shù)字形式存在的，具有人的外觀、特點(diǎn)、行為，依賴顯示設(shè)備展示的虛擬形象。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，虛擬人就是讓用戶感覺(jué)到人格的數(shù)字形象。

??以“崔筱盼”為代表的數(shù)字化員工出現(xiàn)能為企業(yè)帶來(lái)什么幫助呢？

??在企業(yè)員工的日常工作中，總有一部分大量重復(fù)、規(guī)則固定且附加值低的工作，如果全部由人工去完成，就會(huì)造成時(shí)間、精力和效率的浪費(fèi)。而機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的出現(xiàn)，能大大解決這一問(wèn)題。而像“崔筱盼”這樣的數(shù)字勞動(dòng)力在人工智能（AI）和RPA等新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，填補(bǔ)人力短缺的趨勢(shì)也日益明顯。

??白羽認(rèn)為，此次萬(wàn)科數(shù)字化員工最有看點(diǎn)的是"崔筱盼"這個(gè)虛擬人物本身。它是結(jié)合了微軟小冰的人工智能技術(shù)，讓"催辦"這件以前人見(jiàn)人厭的工作，有了一個(gè)和藹可親，不厭其煩，專(zhuān)業(yè)細(xì)致的AI人形。這種人工智能人性化的應(yīng)用，之前在清華大學(xué)"華晨冰"身上已經(jīng)體現(xiàn)并獲得大家的認(rèn)可，相比她們的專(zhuān)業(yè)才能，其實(shí)她們的動(dòng)態(tài)擬人形象，互動(dòng)能力，本身就是人工智能的一些創(chuàng)新應(yīng)用。

??房企紛紛開(kāi)啟數(shù)字化之路

??資料顯示，萬(wàn)科早在2016年就啟動(dòng)了“沃土計(jì)劃”，開(kāi)啟了在數(shù)科方面的探索。在這樣的背景下，萬(wàn)科旗下專(zhuān)門(mén)從事地產(chǎn)科技研發(fā)的全資子公司萬(wàn)翼科技誕生了。

??截至目前，萬(wàn)翼科技圍繞地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)辦、商辦等業(yè)務(wù)研發(fā)了超過(guò)50款產(chǎn)品，打造了地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程數(shù)字化精益建造體系、全渠道獲客的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、智能互聯(lián)的產(chǎn)辦科技平臺(tái)以及安全、高效的員工協(xié)同辦公平臺(tái)，代表產(chǎn)品有AI審圖、翼車(chē)位、易選房等。

??其中，AI審圖對(duì)地產(chǎn)待交付項(xiàng)目底線復(fù)查，共計(jì)審查項(xiàng)目一百多個(gè)，圖紙一萬(wàn)多張，審出問(wèn)題包括停車(chē)位寬度不足、人防門(mén)擠占停車(chē)位、入戶門(mén)土建寬度小于1.05m、陽(yáng)臺(tái)地漏設(shè)置再內(nèi)側(cè)等用戶投訴數(shù)較高的問(wèn)題。通過(guò)AI審圖提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡可能地進(jìn)行整改或采取預(yù)案措施，可以盡量把客戶投訴地風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

??克而瑞數(shù)據(jù)顯示，在百?gòu)?qiáng)房企中，97%布局了多元化業(yè)務(wù)，其中尤以數(shù)字科技板塊被寄予厚望。如恒大、保利、綠地等也成立了獨(dú)立的數(shù)科公司；碧桂園、龍湖均設(shè)立了數(shù)字管理部。據(jù)碧桂園官方口徑，截至2021年11月底，已有18款建筑機(jī)器人投入商業(yè)化應(yīng)用。

??在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授趙秀池看來(lái)，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用不僅可以代替人力資本，而且從特定的角度看，是去房地產(chǎn)中介的一個(gè)過(guò)程。房地產(chǎn)中介的價(jià)值就在于，因?yàn)樾畔⒉煌该?，為交易雙方搭建一個(gè)橋梁。如果數(shù)字技術(shù)能夠搭建相應(yīng)的信息平臺(tái)，或者由機(jī)器人代替人工服務(wù)，那么數(shù)字技術(shù)可以起到顛覆性的作用。

??“元宇宙”背后的投資風(fēng)潮

??房地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化之路已經(jīng)走了很多年。其路徑主要分為“信息化-在線化-智能化”三個(gè)階段。經(jīng)過(guò)前兩個(gè)階段后，房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化來(lái)到了第三個(gè)階段：智能化。

??隨著技術(shù)的成熟以及數(shù)據(jù)沉淀的成熟，企業(yè)逐漸進(jìn)入了一個(gè)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”的時(shí)代。

??未來(lái)，房企達(dá)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“智能化”階段，很多房企將會(huì)通過(guò)以往客戶數(shù)據(jù)的積累進(jìn)行分析，得出客戶的具體畫(huà)像，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

??白羽認(rèn)為，數(shù)字化對(duì)房地產(chǎn)的影響應(yīng)該是全面而深遠(yuǎn)的，無(wú)論從人工智能的方案設(shè)計(jì)優(yōu)化，到數(shù)字化的裝配式生產(chǎn)，包括工程機(jī)器人等，房地產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)隨處可見(jiàn)數(shù)字化技術(shù)的影響。這應(yīng)該視作是整個(gè)工業(yè)體系數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程中，在房地產(chǎn)行業(yè)的自然滲透，但目前還看不到某類(lèi)單一技術(shù)可以產(chǎn)生顛覆性的創(chuàng)新。而像元宇宙之類(lèi)概念，目前也僅僅是以Facebook為代表的虛擬經(jīng)濟(jì)公司在倡導(dǎo)，在工業(yè)層面的影響還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到實(shí)用程度，更談不到對(duì)工業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的房地產(chǎn)業(yè)有什么顯著影響了。

??不過(guò)，盡管房地產(chǎn)業(yè)截至目前受到數(shù)字化技術(shù)的影響有限，但在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，虛擬房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)卻引發(fā)一陣陣投資風(fēng)潮。

??在近些年持續(xù)火熱的元宇宙數(shù)字技術(shù)概念下，元宇宙房地產(chǎn)交易正變得火爆。這種虛擬世界里的房地產(chǎn)交易在近期頻頻刷新價(jià)格新高，甚至超出現(xiàn)實(shí)世界里很多大城市的實(shí)際住房?jī)r(jià)格。

??元宇宙“房產(chǎn)”，就是元宇宙中的一部分虛擬空間。2021年11月，元宇宙房產(chǎn)交易出現(xiàn)一次爆發(fā)。有統(tǒng)計(jì)顯示，在當(dāng)月22日到28日，四個(gè)最主要的元宇宙房地產(chǎn)交易平臺(tái)的總交易額接近1.06億美元。

??2021年11月底，投資和開(kāi)發(fā)虛擬房地產(chǎn)和其他數(shù)字資產(chǎn)的Republic Realm從Atari SA以創(chuàng)紀(jì)錄的430萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)了一塊土地，刷新了虛擬地產(chǎn)價(jià)格的紀(jì)錄。

??2021年12月9日，香港房地產(chǎn)巨頭、新世界發(fā)展集團(tuán)CEO鄭志剛宣布購(gòu)入虛擬世界平臺(tái)The Sandbox的一個(gè)數(shù)字地塊，投資金額約為500萬(wàn)美元，創(chuàng)出新高。

??在剛剛過(guò)去的12月15日，著名“房地產(chǎn)大亨”李嘉誠(chéng)旗下的維港投資開(kāi)始布局元宇宙。其首個(gè)目標(biāo)鎖定了《頭號(hào)玩家》主演泰伊·謝里丹聯(lián)合創(chuàng)立的AI技術(shù)提供商Wonder Dynamics。該公司總部位于美國(guó)加州，其開(kāi)發(fā)的AI技術(shù)有望拓展至元宇宙領(lǐng)域。

??未來(lái)，當(dāng)實(shí)體房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)抵達(dá)增量天花板，虛擬房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)是否會(huì)掀起新的風(fēng)浪？時(shí)代在召喚新的“浪潮兒”。