[克而瑞]發(fā)現(xiàn)交付樣本 | 金科集團：交付管控與服務體系并舉

??導 語

??截至今年上半年，金科共交付98個項目，118個交付批次，面積達626萬方；其中住宅交付總套數(shù)3萬余戶，遍布全國47個城市；并且有49個項目，56個交付批次進行了提前交付，占據(jù)交付總量的50%。在“保交樓”賽道上，金科并用實際行動踐行了房企的社會責任感。

??修煉產品力內功，以硬核產品實力穿越行業(yè)周期已成為各房企共識。尤其是歷經監(jiān)管持續(xù)深化、企業(yè)資金鏈承壓、項目停工事件頻發(fā)后，現(xiàn)階段唯有真正提升交付力，才能保證企業(yè)生存發(fā)展、行業(yè)良性循環(huán)以及社會健康穩(wěn)定，“交付力”成為產品力重要一環(huán)，也是目前達成企業(yè)公信力的重要目標。

??房地產深度變革期，規(guī)模房企紛紛?？⒐?、保交付，提出回歸制造業(yè)，重拾工匠精神，即在按時完工交付的底線之上專注細分領域和核心能力，對產品的交付質量精益求精，交付成為展示企業(yè)從工程技法、產品品質到服務能力的綜合考量。

??面對2022年紛繁復雜的市場環(huán)境，一批房企也用實際行動展現(xiàn)了“保生產、保交樓”的決心和能力，積極響應“保民生”。截至今年上半年，金科共交付98個項目，118個交付批次，面積達626萬方；其中住宅交付總套數(shù)3萬余戶，遍布全國47個城市；并且有49個項目，56個交付批次進行了提前交付，占據(jù)交付總量的50%。

??在“保交樓”賽道上，金科并用實際行動踐行了房企的社會責任感。

??01

??兌現(xiàn)能力、契約精神和運營管理

??構成金科交付力三要點

??高品質交付是兌現(xiàn)美好生活的前提條件，而更能體現(xiàn)企業(yè)深厚內力的，是交付背后的悉心運營。金科在長期發(fā)展主義理念加持下，將交付力拆解成三個層面：

??一是房企產品力的兌現(xiàn)能力。一個項目從方案到施工圖再到交付業(yè)主，歸根到底就是是否能滿足業(yè)主對美好生活向往的需求。在當期的市場背景下，更是考驗企業(yè)對長期主義堅持的決心。

??二是房企對于契約精神的遵守，是對購房者承諾的兌現(xiàn)。在當前市場環(huán)境下，特別是大量房企爆雷、項目面臨“爛尾”的情況下，按時、保質交付，就是企業(yè)“交付力”的體現(xiàn)。

??三是房企整體經營能力、項目運營管理能力的體現(xiàn)。在市場動蕩、銀根收緊、房企舉步維艱的情況下，如何用全盤思維、大局思維、長期主義思維，充分統(tǒng)籌調動總分包、供應鏈、資金等上下游端口，通過精細化的過程管理，關鍵節(jié)點管控，保障項目順利交付，也是企業(yè)“交付力”的體現(xiàn)。

??02

??多措并舉加強質量管控

??全力以赴“保交付”

??面對疫情頻發(fā)、經濟下行壓力等多重挑戰(zhàn)，金科破冰前行選擇用行動回應。從工程質量把控角度圍繞“保交付”，多措并舉助推復工復產、加強質量管控，全力保障交付目標達成。

??首先是建立了全公司復工復產周報機制，實時掌握項目復工情況，并針對重點項目建立復工策劃方案臺賬，及時跟進并解決影響項目復工的問題，高效推進項目復工復產。

??其次是強化交付風險預控，實時關注竣備交付風險項目關鍵信息，每季度從集團層面發(fā)布竣工交付風險項目紅黃燈預警，過程中針對性發(fā)布項目風險預警函，并通過巡檢、幫扶等方式推動風險問題解決。

??再者是高度統(tǒng)一并綁定運營計劃、資金計劃，提高財務、工程、運營、客服等關鍵職能的交圈頻次，優(yōu)先保障交付項目資金盤活。

??最后是加強運用工地遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)等信息化手段，規(guī)避疫情等因素對項目生產情況的不利影響，從集團到項目各個層級實時掌握現(xiàn)場生產建設一手信息，推進項目生產建設平穩(wěn)有序。此外，金科還會通過針對性的動態(tài)管理、集中評審、履約會商等舉措力保項目按期按質交付，時刻將“保交付”放在首位。

??03

??交付管控與服務體系

??雙管齊下兌現(xiàn)高質量交付

??今年上半年，金科實現(xiàn)高規(guī)模品質交付，有一半項目提前交付，如重慶云陽金科集美天宸、合肥美科公館、宜都交投金科府等項目更是實現(xiàn)了提前超過90天交付業(yè)主?？梢苑Q得上交付數(shù)據(jù)亮眼，交付進度喜人。

??這份成績單背后，是金科成熟的交付管控體系，通過“9631”四個交付管控節(jié)點，以嚴謹?shù)墓ば虮ＷC美好的產品規(guī)劃順利落地。在客戶服務體系基礎之上，沉淀形成《心悅交付白皮書》，把交付從一次性的被動服務，升級為交付過程前、中、后三個時期，共計123項標準化服務動作、21項增量式服務，為業(yè)主創(chuàng)造更多有溫度的服務與體驗。

??在交付前的9個月、6個月、3個月起，金科會從建筑、地庫、項目周邊、景觀園林、大堂門廳、物業(yè)中心用房等維度進行多次勘驗，保證項目進展及品質。“心悅管家”們也會及時與業(yè)主溝通，讓業(yè)主了解項目及周邊的最新開發(fā)進度，能夠安心等待交房。

??到了交付前1個月，金科會組織“業(yè)主開放日”活動，由專業(yè)工程師陪同業(yè)主參觀社區(qū)，全面了解建造的各項工藝工法，進行預檢。與此同時，金科還推出了“高管面對面”與“交付亮燈儀式”兩大活動，直接傾聽來自業(yè)主的聲音，給予業(yè)主周到服務。

??在交房當天，除了基本的收房流程服務，金科還設置個性化增量式服務，讓業(yè)主在愉悅的氛圍中開啟美好生活。比如，銅梁金科博翠云邸以舞獅采青、福鼓賜吉祥祝福業(yè)主收房；重慶榮昌金科棠悅府結合項目新中式調性，設計國風主題交付；金小寶ip化身指引大使陪同業(yè)主溫暖歸家，在越來越多交付項目中推廣。

??04

??產品至上，誠意構筑美好家園

??獲得業(yè)主高度認可

??在上半年交付大考中，金科從高顏值的社區(qū)面貌、功能豐富的園區(qū)配套、細致入微的特色服務等方面秀出亮點，這得益于金科對產品的精研、對細節(jié)的考量，對服務的用心。

??以杭州金科博翠碧藍灣為例，建筑立面主要由石材、鋁板、幕墻、玻璃欄桿構成，形成穩(wěn)重又不失輕盈的視覺感。社區(qū)打造涵蓋全齡段的活動空間，包括景觀花園、恒溫泳池會所、約400㎡下沉式庭院、“航海家”主題兒童游樂區(qū)、環(huán)形跑道、老年康樂區(qū)等。

??圖：杭州金科博翠碧藍灣社區(qū)配套交付實景

??杭州金科博翠碧藍灣項目引入了金科服務創(chuàng)建的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)“天啟”。對停車場管理、視頻監(jiān)控管理、門禁系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、BA系統(tǒng)、保安巡邏和智能化集成平臺等系統(tǒng)集中管理，實現(xiàn)對社區(qū)物業(yè)智能化系統(tǒng)進行集中運營，為業(yè)主提供智慧服務的同時也提升了物業(yè)管理效率。此外，金科特色服務會針對門崗、保潔等對客高頻觸點的基礎服務崗位建立分級服務標準，在交付后推行“美好家園計劃”讓社區(qū)歷久彌新；建設鄰里文化，積極打造區(qū)活動，讓業(yè)主的日常生活更有溫度、更有人文情懷。

??總結

??在地產行業(yè)殘酷“洗牌”面前，對于任何一家品牌房企而言，任何宣傳和營銷，都比不上高品質兌現(xiàn)來得真誠。未來，金科會持續(xù)優(yōu)化交付力，加強交付保障力度，將從以下四方面來提升：

??一是堅持開展“高管面對面”工作，深入傾聽和了解業(yè)主對于產品的理解，持續(xù)開展缺陷管理和產品創(chuàng)新，產品力的打造是提升交付力的重要基礎。

??二是強化物業(yè)聯(lián)動協(xié)同，交付前建立物業(yè)預接房機制，完全以業(yè)主視角，真實的審視產品質量、效果，并和業(yè)主建立互動平臺，收集與反饋產品關注點，增進項目信息對等，消除業(yè)主因不了解造成的不安情緒。

??三是開展云交付服務創(chuàng)新，實時展現(xiàn)交付進度、簡化交付手續(xù)、可視化的整改進度跟進，增加業(yè)主交付的參與感和體驗感。

??四是深化交付前分戶驗收、交付后返修管理機制，產品瑕疵有專人跟進銷項，重點提升縮短整改時間，提升業(yè)主居住使用感受。

??“以客戶為中心”是金科一直秉承的服務理念。在金科看來，如期交付只是底線，圍繞“五大美好主張”高質量交付才是對客戶、對市場最好的證明。