[克而瑞]發(fā)現(xiàn)交付樣本 | 金科集團(tuán)：交付管控與服務(wù)體系并舉

??導(dǎo) 語(yǔ)

??截至今年上半年，金科共交付98個(gè)項(xiàng)目，118個(gè)交付批次，面積達(dá)626萬(wàn)方；其中住宅交付總套數(shù)3萬(wàn)余戶，遍布全國(guó)47個(gè)城市；并且有49個(gè)項(xiàng)目，56個(gè)交付批次進(jìn)行了提前交付，占據(jù)交付總量的50%。在“保交樓”賽道上，金科并用實(shí)際行動(dòng)踐行了房企的社會(huì)責(zé)任感。

??修煉產(chǎn)品力內(nèi)功，以硬核產(chǎn)品實(shí)力穿越行業(yè)周期已成為各房企共識(shí)。尤其是歷經(jīng)監(jiān)管持續(xù)深化、企業(yè)資金鏈承壓、項(xiàng)目停工事件頻發(fā)后，現(xiàn)階段唯有真正提升交付力，才能保證企業(yè)生存發(fā)展、行業(yè)良性循環(huán)以及社會(huì)健康穩(wěn)定，“交付力”成為產(chǎn)品力重要一環(huán)，也是目前達(dá)成企業(yè)公信力的重要目標(biāo)。

??房地產(chǎn)深度變革期，規(guī)模房企紛紛保竣工、保交付，提出回歸制造業(yè)，重拾工匠精神，即在按時(shí)完工交付的底線之上專注細(xì)分領(lǐng)域和核心能力，對(duì)產(chǎn)品的交付質(zhì)量精益求精，交付成為展示企業(yè)從工程技法、產(chǎn)品品質(zhì)到服務(wù)能力的綜合考量。

??面對(duì)2022年紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，一批房企也用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了“保生產(chǎn)、保交樓”的決心和能力，積極響應(yīng)“保民生”。截至今年上半年，金科共交付98個(gè)項(xiàng)目，118個(gè)交付批次，面積達(dá)626萬(wàn)方；其中住宅交付總套數(shù)3萬(wàn)余戶，遍布全國(guó)47個(gè)城市；并且有49個(gè)項(xiàng)目，56個(gè)交付批次進(jìn)行了提前交付，占據(jù)交付總量的50%。

??在“保交樓”賽道上，金科并用實(shí)際行動(dòng)踐行了房企的社會(huì)責(zé)任感。

??01

??兌現(xiàn)能力、契約精神和運(yùn)營(yíng)管理

??構(gòu)成金科交付力三要點(diǎn)

??高品質(zhì)交付是兌現(xiàn)美好生活的前提條件，而更能體現(xiàn)企業(yè)深厚內(nèi)力的，是交付背后的悉心運(yùn)營(yíng)。金科在長(zhǎng)期發(fā)展主義理念加持下，將交付力拆解成三個(gè)層面：

??一是房企產(chǎn)品力的兌現(xiàn)能力。一個(gè)項(xiàng)目從方案到施工圖再到交付業(yè)主，歸根到底就是是否能滿足業(yè)主對(duì)美好生活向往的需求。在當(dāng)期的市場(chǎng)背景下，更是考驗(yàn)企業(yè)對(duì)長(zhǎng)期主義堅(jiān)持的決心。

??二是房企對(duì)于契約精神的遵守，是對(duì)購(gòu)房者承諾的兌現(xiàn)。在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，特別是大量房企爆雷、項(xiàng)目面臨“爛尾”的情況下，按時(shí)、保質(zhì)交付，就是企業(yè)“交付力”的體現(xiàn)。

??三是房企整體經(jīng)營(yíng)能力、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理能力的體現(xiàn)。在市場(chǎng)動(dòng)蕩、銀根收緊、房企舉步維艱的情況下，如何用全盤思維、大局思維、長(zhǎng)期主義思維，充分統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)總分包、供應(yīng)鏈、資金等上下游端口，通過精細(xì)化的過程管理，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控，保障項(xiàng)目順利交付，也是企業(yè)“交付力”的體現(xiàn)。

??02

??多措并舉加強(qiáng)質(zhì)量管控

??全力以赴“保交付”

??面對(duì)疫情頻發(fā)、經(jīng)濟(jì)下行壓力等多重挑戰(zhàn)，金科破冰前行選擇用行動(dòng)回應(yīng)。從工程質(zhì)量把控角度圍繞“保交付”，多措并舉助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)、加強(qiáng)質(zhì)量管控，全力保障交付目標(biāo)達(dá)成。

??首先是建立了全公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)周報(bào)機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目復(fù)工情況，并針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目建立復(fù)工策劃方案臺(tái)賬，及時(shí)跟進(jìn)并解決影響項(xiàng)目復(fù)工的問題，高效推進(jìn)項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

??其次是強(qiáng)化交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，實(shí)時(shí)關(guān)注竣備交付風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目關(guān)鍵信息，每季度從集團(tuán)層面發(fā)布竣工交付風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目紅黃燈預(yù)警，過程中針對(duì)性發(fā)布項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警函，并通過巡檢、幫扶等方式推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)問題解決。

??再者是高度統(tǒng)一并綁定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、資金計(jì)劃，提高財(cái)務(wù)、工程、運(yùn)營(yíng)、客服等關(guān)鍵職能的交圈頻次，優(yōu)先保障交付項(xiàng)目資金盤活。

??最后是加強(qiáng)運(yùn)用工地遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)等信息化手段，規(guī)避疫情等因素對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)情況的不利影響，從集團(tuán)到項(xiàng)目各個(gè)層級(jí)實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)建設(shè)一手信息，推進(jìn)項(xiàng)目生產(chǎn)建設(shè)平穩(wěn)有序。此外，金科還會(huì)通過針對(duì)性的動(dòng)態(tài)管理、集中評(píng)審、履約會(huì)商等舉措力保項(xiàng)目按期按質(zhì)交付，時(shí)刻將“保交付”放在首位。

??03

??交付管控與服務(wù)體系

??雙管齊下兌現(xiàn)高質(zhì)量交付

??今年上半年，金科實(shí)現(xiàn)高規(guī)模品質(zhì)交付，有一半項(xiàng)目提前交付，如重慶云陽(yáng)金科集美天宸、合肥美科公館、宜都交投金科府等項(xiàng)目更是實(shí)現(xiàn)了提前超過90天交付業(yè)主?？梢苑Q得上交付數(shù)據(jù)亮眼，交付進(jìn)度喜人。

??這份成績(jī)單背后，是金科成熟的交付管控體系，通過“9631”四個(gè)交付管控節(jié)點(diǎn)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ば虮ＷC美好的產(chǎn)品規(guī)劃順利落地。在客戶服務(wù)體系基礎(chǔ)之上，沉淀形成《心悅交付白皮書》，把交付從一次性的被動(dòng)服務(wù)，升級(jí)為交付過程前、中、后三個(gè)時(shí)期，共計(jì)123項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作、21項(xiàng)增量式服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造更多有溫度的服務(wù)與體驗(yàn)。

??在交付前的9個(gè)月、6個(gè)月、3個(gè)月起，金科會(huì)從建筑、地庫(kù)、項(xiàng)目周邊、景觀園林、大堂門廳、物業(yè)中心用房等維度進(jìn)行多次勘驗(yàn)，保證項(xiàng)目進(jìn)展及品質(zhì)。“心悅管家”們也會(huì)及時(shí)與業(yè)主溝通，讓業(yè)主了解項(xiàng)目及周邊的最新開發(fā)進(jìn)度，能夠安心等待交房。

??到了交付前1個(gè)月，金科會(huì)組織“業(yè)主開放日”活動(dòng)，由專業(yè)工程師陪同業(yè)主參觀社區(qū)，全面了解建造的各項(xiàng)工藝工法，進(jìn)行預(yù)檢。與此同時(shí)，金科還推出了“高管面對(duì)面”與“交付亮燈儀式”兩大活動(dòng)，直接傾聽來自業(yè)主的聲音，給予業(yè)主周到服務(wù)。

??在交房當(dāng)天，除了基本的收房流程服務(wù)，金科還設(shè)置個(gè)性化增量式服務(wù)，讓業(yè)主在愉悅的氛圍中開啟美好生活。比如，銅梁金科博翠云邸以舞獅采青、福鼓賜吉祥祝福業(yè)主收房；重慶榮昌金科棠悅府結(jié)合項(xiàng)目新中式調(diào)性，設(shè)計(jì)國(guó)風(fēng)主題交付；金小寶ip化身指引大使陪同業(yè)主溫暖歸家，在越來越多交付項(xiàng)目中推廣。

??04

??產(chǎn)品至上，誠(chéng)意構(gòu)筑美好家園

??獲得業(yè)主高度認(rèn)可

??在上半年交付大考中，金科從高顏值的社區(qū)面貌、功能豐富的園區(qū)配套、細(xì)致入微的特色服務(wù)等方面秀出亮點(diǎn)，這得益于金科對(duì)產(chǎn)品的精研、對(duì)細(xì)節(jié)的考量，對(duì)服務(wù)的用心。

??以杭州金科博翠碧藍(lán)灣為例，建筑立面主要由石材、鋁板、幕墻、玻璃欄桿構(gòu)成，形成穩(wěn)重又不失輕盈的視覺感。社區(qū)打造涵蓋全齡段的活動(dòng)空間，包括景觀花園、恒溫泳池會(huì)所、約400㎡下沉式庭院、“航海家”主題兒童游樂區(qū)、環(huán)形跑道、老年康樂區(qū)等。

??圖：杭州金科博翠碧藍(lán)灣社區(qū)配套交付實(shí)景

??杭州金科博翠碧藍(lán)灣項(xiàng)目引入了金科服務(wù)創(chuàng)建的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)“天啟”。對(duì)停車場(chǎng)管理、視頻監(jiān)控管理、門禁系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、BA系統(tǒng)、保安巡邏和智能化集成平臺(tái)等系統(tǒng)集中管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)物業(yè)智能化系統(tǒng)進(jìn)行集中運(yùn)營(yíng)，為業(yè)主提供智慧服務(wù)的同時(shí)也提升了物業(yè)管理效率。此外，金科特色服務(wù)會(huì)針對(duì)門崗、保潔等對(duì)客高頻觸點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)崗位建立分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在交付后推行“美好家園計(jì)劃”讓社區(qū)歷久彌新；建設(shè)鄰里文化，積極打造區(qū)活動(dòng)，讓業(yè)主的日常生活更有溫度、更有人文情懷。

??總結(jié)

??在地產(chǎn)行業(yè)殘酷“洗牌”面前，對(duì)于任何一家品牌房企而言，任何宣傳和營(yíng)銷，都比不上高品質(zhì)兌現(xiàn)來得真誠(chéng)。未來，金科會(huì)持續(xù)優(yōu)化交付力，加強(qiáng)交付保障力度，將從以下四方面來提升：

??一是堅(jiān)持開展“高管面對(duì)面”工作，深入傾聽和了解業(yè)主對(duì)于產(chǎn)品的理解，持續(xù)開展缺陷管理和產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品力的打造是提升交付力的重要基礎(chǔ)。

??二是強(qiáng)化物業(yè)聯(lián)動(dòng)協(xié)同，交付前建立物業(yè)預(yù)接房機(jī)制，完全以業(yè)主視角，真實(shí)的審視產(chǎn)品質(zhì)量、效果，并和業(yè)主建立互動(dòng)平臺(tái)，收集與反饋產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)，增進(jìn)項(xiàng)目信息對(duì)等，消除業(yè)主因不了解造成的不安情緒。

??三是開展云交付服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)時(shí)展現(xiàn)交付進(jìn)度、簡(jiǎn)化交付手續(xù)、可視化的整改進(jìn)度跟進(jìn)，增加業(yè)主交付的參與感和體驗(yàn)感。

??四是深化交付前分戶驗(yàn)收、交付后返修管理機(jī)制，產(chǎn)品瑕疵有專人跟進(jìn)銷項(xiàng)，重點(diǎn)提升縮短整改時(shí)間，提升業(yè)主居住使用感受。

??“以客戶為中心”是金科一直秉承的服務(wù)理念。在金科看來，如期交付只是底線，圍繞“五大美好主張”高質(zhì)量交付才是對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)最好的證明。