??想群眾之所想，急群眾之所急，金華市住房公積金管理中心浦江分中心充分利用浙江省政務咨詢投訴平臺、“好差評”系統(tǒng)、12329公積金服務熱線、主任信箱等途徑，及時回應群眾訴求，為群眾答疑解難。在2021年的政務服務事項評價中，金華市住房公積金管理中心浦江分中心全年零差評。

??線上線下齊發(fā)力，宣傳政策入人心

??浦江分中心通過線上線下相結合的方式進一步加大公積金政策宣傳力度。線上通過“詩畫浦江”豐安號、微信公眾號“浦江發(fā)布”“浦江微訊”《今日浦江》公積金之窗專欄等途徑，及時公布傳遞住房公積金最新政策和動態(tài)。線下通過組織召開“為企業(yè)辦實事解難題”調研座談會，及時了解掌握企業(yè)、學校職工辦理業(yè)務存在的難點、堵點，送政策到私營企業(yè)、電商園、民辦學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓繳存職工能夠全面了解政策、便民措施、業(yè)務辦理渠道及具體流程、盡力消除因對政策的不知曉不理解而產生的差評。

??搭建溝通“雙向橋”，聯系群眾辦實事

??浦江分中心在業(yè)務辦理中，嚴格落實辦結責任制，規(guī)定辦結期限內辦結各項業(yè)務，并通過落實事先溝通、業(yè)務指導、宣傳引導等措施，防止出現因政策理解錯誤、辦理途徑偏差、材料提供出錯等問題引起的差評。同時，落實專人負責，對不符合公積金業(yè)務辦理條件的申請人，第一時間與繳存職工電話溝通，深入了解其想法意愿，及時解決反饋，說明不能辦理的原因，盡最大可能得到繳存職工的諒解，爭取他們對他們工作的支持與理解，確保好差評整改工作有質的提升。

??經辦服務“大優(yōu)化”，業(yè)務流程再精簡

??浦江分中心不斷優(yōu)化服務，促進服務質量持續(xù)提升。深化“最多跑一次”改革工作，繼續(xù)推進“互聯網+政務服務”，完成政務服務1.0向2.0轉變，公積金37個服務事項全部對接政務2.0平臺，實現住房公積金各項業(yè)務“網上”“掌上”均好辦、易辦。積極推進系列“一件事”辦理，優(yōu)化完善住房公積金“退休一件事”“逝者身后事”“公務員一件事”“事業(yè)一件事”，開通“企業(yè)開辦一件事”“抵押注銷一件事”，落實“身份證號變更”一件事聯辦。實現“長三角”地區(qū)“互聯互通”，住房公積金異地繳存、貸款信息實施共享。

??服務技能“大比武”，查漏補缺不可少

??浦江分中心把用好政務服務“好差評”制度作為提升服務質量的重要舉措，組織窗口人員學習比武，確保熟練掌握申訴整改工作要求及操作規(guī)范，主動查找日常工作中的服務漏洞，補齊短板，避免出現差評。定期開展學習教育，對周邊縣市具有代表性的住房公積金業(yè)務差評件進行分析學習，吸取教訓強化整改。強化業(yè)務經辦人員服務意識，牢固樹立以辦事群眾需求為引導，全面提升群眾滿意度和獲得感。（金華市住房公積金管理中心　供稿　編輯　蔡璟瑾）