??李雪 中房報 記者 孟雙奎 鐵嶺報道

??“居民不僅是老舊小區(qū)改造的受益者，更是改造的參與者，無論是前期的意見征求，還是施工過程中的監(jiān)督驗收，抑或是改造后的管理維護，居民都深入?yún)⑴c其中，與政府、社區(qū)、施工單位等共同改造出居民滿意的宜居家園?！辫F嶺市調(diào)兵山市（調(diào)兵山市是縣級市，由鐵嶺市管轄）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長張思說。

??2020年，調(diào)兵山市老舊小區(qū)改造項目共計2個，分別是宏大小區(qū)和豐源小區(qū)，總改造面積16.89萬平方米，涉及居民1657戶，總計劃投資約5037.32萬元。改造項目包括排水、供暖、弱電等基礎(chǔ)設(shè)施造以及綠化、照明、門禁等園區(qū)配套。

??“改什么？怎么改？由百姓說的算”

??老舊小區(qū)改造工程不同于其他基建工程，人民群眾是改造工作的最終“閱卷人”，居民滿意度是衡量改造是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。老舊小區(qū)改造前，調(diào)兵山市相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對各老舊小區(qū)進行調(diào)研走訪，一方面通過了解不同小區(qū)的特征精準(zhǔn)施策，另一方面通過傾聽居民的聲音了解真實需求。

??一次，調(diào)研組來到有20余年樓齡的兵山小區(qū)考察，幾位坐在路邊休息的老人提出建議：“夏天我們都坐在石頭上曬太陽，沒有一個固定的休閑場所，要是能給我們修建一些小廣場、健身器材、涼亭，讓我們老年人有地方活動活動該多好。”

??老人們可能只是隨意道出了對居住小區(qū)的期盼，調(diào)研組卻高度重視。“這個區(qū)域原本規(guī)劃了停車位，但是考慮到兵山小區(qū)的老年人口比例較大，領(lǐng)導(dǎo)們便做出了縮減部分車位，留出地方改造成供居民休閑娛樂的小廣場和健身區(qū)域的決定?！闭{(diào)兵山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局城建科科長吳昊對記者說。

??“沒想到政府對我們的意見這么重視，真的按照我們的想法進行了改造。這回改造完，我們這些老哥們兒都有地方乘涼了，非常感謝政府的這項惠民政策?！奔易”叫^(qū)的劉大爺說。

??不但修什么由百姓定，在哪兒修也由百姓自己決定。家住豐源小區(qū)的一位居民介紹：“小區(qū)改造時在休閑區(qū)域規(guī)劃了一些石桌石椅，但是最初的規(guī)劃位置在路邊，經(jīng)常有車輛進出，如果孩子在石凳邊玩?？赡軙邪踩[患。我們向施工方提出了這個顧慮，施工方充分考慮了我們的意見，向上級領(lǐng)導(dǎo)提交申請，得到批準(zhǔn)后，將所有的石凳從路邊位置移到了草坪中心。”

??“雖然我們是施工方，但是很多事真沒有老百姓考慮得周全。現(xiàn)在石桌石椅修建在了草坪中央，既保障了孩子們玩耍時的安全性，又兼顧了園區(qū)的美觀，也為我們后續(xù)的改造工程提供了寶貴的經(jīng)驗。”負責(zé)豐源小區(qū)改造工程的遼寧金奕建筑工程有限公司項目經(jīng)理李鵬飛說。

??多年的問題通過老舊小區(qū)改造徹底解決

??老舊小區(qū)改造不只改造前充分考慮百姓的需求和意見，改造實施后也優(yōu)先解決百姓急難愁盼的問題。

??家住水暖廠小區(qū)一樓的張大爺一家被下水井問題困擾了多年。水暖廠小區(qū)是調(diào)兵山市水暖廠的家屬小區(qū)，至今已有20多年樓齡。由于年代久遠，很多基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)了不同程度的老化破損，家里的下水管總是出現(xiàn)漏水的現(xiàn)象。張大爺介紹，“以前我們找了四五次物業(yè)，物業(yè)的工作人員很積極，每次都幫忙疏通，但是每次疏通只能挺1個月左右，過不了幾天就又漏了?！薄昂髞碓絹碓絿?yán)重，每天都得用盆接漏出的水，家里始終都不敢離開人，我們的生活受到了很大的影響。”劉大媽回憶起來這段經(jīng)歷情緒還很激動。

??在一次維修的過程中，物業(yè)人員透露，“聽說國家即將對老舊小區(qū)進行統(tǒng)一的改造，沒準(zhǔn)能徹底幫您解決下水井問題?！睆埓鬆斅牭竭@個消息特別興奮，趕緊跑到社區(qū)打聽，希望自家門前的下水井問題能夠得到徹底解決。

??2020年，豐源小區(qū)的改造工程正式啟動。施工隊伍進場后第一時間就對張大爺家門前的下水井進行勘探檢查，發(fā)現(xiàn)下水管道因為年久失修已經(jīng)嚴(yán)重破損。經(jīng)過與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商后，施工單位更換了園區(qū)內(nèi)所有的排水管線，困擾張大爺家多年的管線漏水問題終于得到徹底解決。

??“老舊小區(qū)改造真是解決了我們家的大難題?！睆埓鬆斉d奮地向記者說。

??“物業(yè)110”讓老人心里不慌

??經(jīng)歷了半年多的施工，調(diào)兵山市老舊小區(qū)改造工程基本完成。“改造后的老舊小區(qū)管理和維護問題是和改造同等重要，甚至是更加重要的事情?！睆埶颊f。

??2020年5月，豐源小區(qū)2號樓2單元劉先生撥打“物業(yè)110”投訴，有水從地板里向外冒。接線人員立刻聯(lián)系小區(qū)物業(yè)維修工前去查看，發(fā)現(xiàn)在所有水龍頭關(guān)閉的情況下水表還在轉(zhuǎn)，判斷給水管有水滲入地板。接線人員協(xié)調(diào)施工單位負責(zé)人、業(yè)主、物業(yè)管理有關(guān)人員到場，施工單位在找到故障點后，根據(jù)維修方案進行維修處理。原本需要溝通協(xié)調(diào)多個部門才能解決的問題，現(xiàn)在只要撥打一個電話就能夠快速解決。這是調(diào)兵山市“物業(yè)110”的一個縮影。

??調(diào)兵山市“物業(yè)110”是專門為改造后的老舊小區(qū)設(shè)立的物業(yè)服務(wù)平臺，居民撥打統(tǒng)一的服務(wù)電話，將會由接線人員聯(lián)系相應(yīng)小區(qū)的物業(yè)維修人員進行處理。服務(wù)平臺采取24小時輪崗制，無論何時居民家中出現(xiàn)通水、通電、墻體、供暖等問題，都可以撥打電話投訴保修?！拔飿I(yè)110”從2019年6月開始試運行，目前居民的滿意度為100%。

??“以前我們小區(qū)沒有物業(yè)管理，子女離得遠，家里出現(xiàn)什么問題都得四處求人，這次老舊小區(qū)改造以后，不但對小區(qū)的環(huán)境進行了改造，還為我們提供了‘售后服務(wù)’，這對我們老年人來說實在是太方便了，家里出現(xiàn)什么問題都不慌了。”一位居住在豐源小區(qū)的居民說。

??2021年調(diào)兵山市計劃投資1.5億元改造168棟樓

??2019年-2020年，鐵嶺市調(diào)兵山市共計投入資金9659.58萬元，對包括豐源小區(qū)在內(nèi)的8個老舊小區(qū)進行改造，惠及158棟樓居民6166戶居民。

??目前，2020年調(diào)兵山市老舊小區(qū)改造工程已經(jīng)基本完成，2021年的改造工程正在如火如荼地進行中?！?021年調(diào)兵山市老舊小區(qū)改造向上爭取資金7000多萬，計劃總投資1.5億元，對康泰小區(qū)、新湖小區(qū)等15個片區(qū)、168棟樓進行全方位主體和配套改造，將惠及居民4141戶。”吳昊介紹說。

??2021年調(diào)兵山市將對老舊小區(qū)進行房檐、防水、大白、對講門、門鈴、瀝青路面、污水井、管線、電路、路燈、扶手、綠化、垃圾分類、自來水室外管道、供暖室外管道及閥門井、電纜、變壓器及箱式變、燃氣管網(wǎng)、文化休閑設(shè)施、體育健身設(shè)施、物業(yè)用房及監(jiān)控等項目進行改造，改造后將由調(diào)兵山市政府統(tǒng)一安排物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行后續(xù)管理和維護。

??“老舊小區(qū)改造后的管理和維護工作除了物業(yè)服務(wù)企業(yè)外，更多還要靠居民們的共同參與。”張思指出，“2021年，調(diào)兵山將結(jié)合老舊小區(qū)的改造工作，建立健全基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)參與的聯(lián)席會議機制，引導(dǎo)居民協(xié)商確定改造后小區(qū)的管理模式，共同維護改造成果，促進小區(qū)改造后維護更新進入良性軌道?！?/p>