??朱先生將寫好的“學(xué)”等幾個(gè)大字，與小區(qū)業(yè)主合力貼在“教室”一面墻上。這間面積不算大的“教室”，位于海口藍(lán)城印象小區(qū)負(fù)一層。原本閑置多年的地下公共空間，被小區(qū)業(yè)主和物管企業(yè)開辟成孩子們的精神樂園。

??在藍(lán)城印象小區(qū)的地下公共空間，連同這間“教室”一起的，還有老年人活動(dòng)中心、書畫室及盆栽花卉展示區(qū)等小區(qū)業(yè)主共享空間，總面積達(dá)500余平方米。

??這種安寧和諧、其樂融融的小區(qū)場(chǎng)景，在此前并非如此。小區(qū)業(yè)主告訴記者，在2021年底以前，這里業(yè)主的投訴率居高不下，部分投訴件曾被海口市列為“市督辦件”。

??從“信訪小區(qū)”到“和美小區(qū)”，藍(lán)城印象小區(qū)是怎么做到的？

??共建出來的業(yè)主“共享空間”

??2023年12月12日上午，藍(lán)城印象小區(qū)業(yè)主朱先生將孫子送到學(xué)校后，返回小區(qū)負(fù)一層業(yè)主共享空間的書畫室。

??接送孫子上學(xué)和到業(yè)主共享空間書畫室創(chuàng)作書畫，成為朱先生退休生活中的日常。退休前，他是湖南某地一所中學(xué)的高級(jí)教師。

??朱先生帶來一疊彩色卡紙，都是孩子們喜歡的顏色。他今天要繼續(xù)布置隔壁的“教室”。朱先生攤開卡紙、手持毛筆，“老有所學(xué)”4個(gè)大字一氣呵成。

??這4個(gè)大字寫成后，朱先生與業(yè)主合力張貼在了“講臺(tái)”上方的墻上。大字下方是一塊小黑板，上面用粉筆書寫了“好好學(xué)習(xí) 天天向上”字樣，還畫有一名小女孩坐在課桌旁認(rèn)真聽課的場(chǎng)景。

??“教室”的書架上，陳列著各類兒童書籍，墻壁上張貼著漢語(yǔ)拼英、算術(shù)口訣等掛圖。小區(qū)業(yè)主告訴記者，“教室”里的物件，有些是業(yè)主捐獻(xiàn)的，有些是業(yè)主眾籌購(gòu)置，還有些是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心贊助的。

??“教室”和書畫室，只是藍(lán)城印象小區(qū)地下業(yè)主共享空間的一部分。這里整個(gè)地下室公共空間有500多平方米，設(shè)有多個(gè)乒乓球室、羽毛球館及健身器材室，業(yè)主把它們統(tǒng)稱為“老年人活動(dòng)中心”。

??“我們小區(qū)住戶有個(gè)特點(diǎn)，老年人和小孩居多?！蹦赀^七旬的馬世斌在藍(lán)城印象住了近10年，他告訴中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者，年輕人大部分住在市中心上班，老年人帶著孫子就近上學(xué)，“將孫子送到學(xué)校，我們這些老年人就到這里來鍛煉身體?！?/p>

??藍(lán)城印象小區(qū)地下共享空間使用功能被業(yè)主發(fā)揮得淋漓盡致，在樓梯入口一處平臺(tái)空間，物業(yè)拉來了綠化灌溉水管，將其改造成可供業(yè)主盆栽花卉的“共賞園”，還給它取了個(gè)好聽的名字——“藍(lán)城花之緣”。

??小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人馬學(xué)程告訴記者，有些業(yè)主出遠(yuǎn)門，就將自己的花卉盆景“寄養(yǎng)”在“花之緣”，由物業(yè)和業(yè)主代替打理；還有業(yè)主將自己喜愛的盆栽搬到這里，供愛好盆栽的業(yè)主相互學(xué)習(xí)交流。

??昔日小區(qū)“只能遠(yuǎn)觀，不能近看”

??地下共享空間僅是藍(lán)城印象小區(qū)業(yè)主和諧相處、其樂融融的一個(gè)縮影。但此前的藍(lán)城印象小區(qū)并非如此。

??藍(lán)城印象小區(qū)位于海口市秀英區(qū)永萬路，屬于?？谠缙诘母邫n小區(qū)。該小區(qū)建有11棟樓、14個(gè)單元，總建筑面積22萬平方米，總綠化率超過56%。小區(qū)共有1304戶，常住戶數(shù)為800戶、約3000人。

??有一位不愿具名的業(yè)主告訴記者，2021年前，因小區(qū)公共泳池長(zhǎng)期不啟用、公用充電樁不夠用等問題，他們不斷向海口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道進(jìn)行投訴。其中，小區(qū)一住戶家漏水問題長(zhǎng)期得不到解決，還曾引起了?？谑姓年P(guān)注和督辦。

??“就是17樓住戶家往16樓漏水，樓上住戶也積極配合，將衛(wèi)生間打掉重新做了，但還是找不到原因?！焙？谑兄钦\(chéng)物業(yè)集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱“智誠(chéng)物業(yè)”）藍(lán)城印象物業(yè)中心主任馬學(xué)程告訴記者，這個(gè)投訴件比較典型，業(yè)主一直投訴，但問題沒有得到有效解決。

??“我們小區(qū)在2022年以前，可以用一句話來形容，‘只能遠(yuǎn)觀，不能近看’?！睒I(yè)主馬世斌告訴記者，小區(qū)從外觀整體面貌看起來還不錯(cuò)，但這么一個(gè)好小區(qū)，當(dāng)時(shí)物業(yè)管理服務(wù)卻跟不上。

??“我是一個(gè)愛運(yùn)動(dòng)的人，打個(gè)乒乓球都要跑到幾公里外的其他小區(qū)。疫情期間，別的小區(qū)不讓進(jìn)，球也沒得打了。”馬世斌說，后來在小區(qū)轉(zhuǎn)悠，發(fā)現(xiàn)負(fù)一層有空間可以利用，“我跟剛進(jìn)駐小區(qū)不久的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人一商量，他們非常支持，說好呀，可以利用起來?！?/p>

??在物業(yè)的支持和幫助下，業(yè)主們合力將地下空間進(jìn)行清理，并眾籌了部分體育設(shè)施資金，物業(yè)拉上電線裝上燈管、鋪上地膠、捐了書，將這處閑置多年的500多平方米地下空間，打造成了本文開頭提到的小區(qū)業(yè)主共享空間。

??小區(qū)管理模式可復(fù)制推廣

??“我們進(jìn)駐后的首要任務(wù)，就是著手解決小區(qū)業(yè)主投訴反映的問題?！彼{(lán)城印象物業(yè)服務(wù)中心主任馬學(xué)程告訴記者，2021年底，智誠(chéng)物業(yè)正式進(jìn)駐藍(lán)城印象小區(qū)服務(wù)管理。

??記者了解到，智誠(chéng)物業(yè)系海口市國(guó)資委下屬企業(yè)，當(dāng)年剛剛重組合并成立。

??針對(duì)住戶房屋漏水問題，智誠(chéng)物業(yè)協(xié)調(diào)開發(fā)商找來了當(dāng)年的設(shè)計(jì)圖紙，逐一查找原因，徹底解決了困擾住戶多年的房屋漏水問題；小區(qū)物管還在小區(qū)地面安裝了10個(gè)公用充電樁、地庫(kù)安裝了73個(gè)充電樁，基本滿足了業(yè)主車輛充電需求；2022年6月，物業(yè)中心在小區(qū)公共泳池組織了第一場(chǎng)業(yè)主游泳大賽……

??“小區(qū)游泳池、會(huì)所、籃球場(chǎng)、兒童樂園、地下車庫(kù)等配套設(shè)施齊全。”馬世斌等業(yè)主告訴記者，如今小區(qū)居住環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，在這里生活心情也愉悅了。

??昔日“信訪小區(qū)”，如今成了?？凇昂兔罉影逍^(qū)”，藍(lán)城印象小區(qū)巨變經(jīng)驗(yàn)，將在智誠(chéng)物業(yè)服務(wù)管理的數(shù)十個(gè)小區(qū)推廣。

??那么，究竟要推廣藍(lán)城印象什么？

??2023年9月，68歲“候鳥老人”董女士從北京來到?？谏?。她早期在藍(lán)城印象購(gòu)買了一套住房。

??董女士在?？谏钇陂g，兩次外出不慎跌倒摔傷，導(dǎo)致腰腿扭傷、左手手骨骨折，行動(dòng)不便只能臥床。獨(dú)自一人在海口，董女士的日常生活遇到了不少難題。

??小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作人員獲悉該情況后，主動(dòng)承擔(dān)起了照顧業(yè)主董女士的日常：幫忙拿快遞、倒垃圾，送日常生活用品，接送她就醫(yī)檢查……

??“到骨科醫(yī)院做理療，都是小區(qū)保安全程照顧。醫(yī)生都問我，你住哪個(gè)小區(qū)呀，看病都有保安接送陪著?！倍扛嬖V記者，為了表達(dá)感激之情，她給?？谑?2345熱線去了電話，提出要對(duì)小區(qū)保安符振開等工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

??智誠(chéng)物業(yè)董事長(zhǎng)王建全告訴記者，藍(lán)城印象小區(qū)正在打造“先鋒物業(yè) 和美小區(qū)”示范點(diǎn)，黨群服務(wù)中心已掛牌。目前物業(yè)服務(wù)中心成立了物業(yè)服務(wù)隊(duì)、志愿者服務(wù)隊(duì)、網(wǎng)格員隊(duì)伍，業(yè)主們遇到困難隨時(shí)可以找物業(yè)。

??記者了解到，該小區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理是打造“先鋒物業(yè) 和美小區(qū)”示范點(diǎn)的一大特色。

??借鑒社區(qū)網(wǎng)格管理的經(jīng)驗(yàn)，藍(lán)城印象小區(qū)劃分了多個(gè)網(wǎng)格區(qū)域，分級(jí)設(shè)置了網(wǎng)格長(zhǎng)、固定網(wǎng)格員、流動(dòng)網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作，小區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)、業(yè)主形成社區(qū)治理、物業(yè)服務(wù)上的“聯(lián)建共建”全覆蓋。

??“藍(lán)城印象小區(qū)已形成‘藍(lán)色服務(wù)圈、綠色頤養(yǎng)圈、橙色律動(dòng)圈、粉色活力圈’4個(gè)具有鮮明特色服務(wù)區(qū)域?！蓖踅ㄈ嬖V記者。

??記者了解到，目前，?？谑屑s有住宅小區(qū)3200個(gè)，其中物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理小區(qū)約2000個(gè)，自管小區(qū)約720個(gè)，“三無”小區(qū)約480個(gè)。其中，智誠(chéng)物業(yè)在管物業(yè)項(xiàng)目共49個(gè)，管理面積近600萬平方米。

??王建全告訴記者，藍(lán)城印象“先鋒物業(yè) 和美小區(qū)”示范點(diǎn)建成后，集便民服務(wù)、黨群議事、文體娛、一老一小、政策宣傳為一體，具有開放式、一站式、共享式綜合服務(wù)等特點(diǎn)，形成具有鮮明特色的“小區(qū)5分鐘服務(wù)圈”，有效提升群眾的獲得感、幸福感；其管理模式和經(jīng)驗(yàn)在其他物業(yè)小區(qū)可復(fù)制、可推廣，助力?？诔鞘谢鶎又卫矸?wù)體系完善。