??2023年11月23日，由中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“第十四屆中國(guó)房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇——職業(yè)能力建設(shè)賦能高質(zhì)量發(fā)展分論壇”在杭州舉行。

??此次論壇是中國(guó)房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇舉辦14屆以來，首次舉辦以職業(yè)能力建設(shè)為主題的分論壇，同時(shí)也是驗(yàn)房師作為新興職業(yè)群體首次亮相全國(guó)性行業(yè)論壇?，F(xiàn)場(chǎng)匯聚相關(guān)行業(yè)專家、學(xué)者、高等院校、企業(yè)代表等，分享行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措和典型經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)房地產(chǎn)職業(yè)能力建設(shè)新成果，探索產(chǎn)教融合發(fā)展新模式。

??在圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，來自北上廣深杭的業(yè)界代表圍繞“驗(yàn)房師職業(yè)化之路”，就市場(chǎng)前景、行業(yè)自律的思路和舉措、新時(shí)代驗(yàn)房從業(yè)人員能力要求等話題展開討論。

??主持嘉賓

??以下為圓桌對(duì)話主要內(nèi)容：

??主持人：“驗(yàn)房師”作為房地產(chǎn)領(lǐng)域唯一的新增職業(yè)被正式納入2022年版職業(yè)分類大典，發(fā)展前景廣闊，市場(chǎng)需求也越來越大。如何看待這個(gè)問題？

??從宏觀層面來講，國(guó)家近年來高度重視技術(shù)技能人才培養(yǎng)，驗(yàn)房師作為專業(yè)人才屬于技能人才范疇。從消費(fèi)者角度來看，老百姓對(duì)居住品質(zhì)的關(guān)注度大大提高，驗(yàn)房師可以很好地支撐買方做判斷，檢查房屋的質(zhì)量。于開發(fā)商而言，也非常需要驗(yàn)房師來起到類似于潤(rùn)滑劑的作用，幫助開發(fā)商從用戶的視角進(jìn)行房屋查驗(yàn)，提高交付率。放在國(guó)際視角，在歐美國(guó)家，驗(yàn)房師出具的驗(yàn)房報(bào)告已經(jīng)有了很強(qiáng)的公信力，是房地產(chǎn)交易中的重要一環(huán)，驗(yàn)房師對(duì)于指導(dǎo)房地產(chǎn)的健康發(fā)展，發(fā)揮了非常關(guān)鍵的作用。

??我非常期待中國(guó)驗(yàn)房行業(yè)能夠快速發(fā)展，積極發(fā)揮守門員作用。

??驗(yàn)房師目前擁有廣闊的發(fā)展空間，社會(huì)價(jià)值上，驗(yàn)房師是溝通連接小業(yè)主、物業(yè)公司甚至建筑公司的橋梁，一方面為房屋質(zhì)量把關(guān)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；一方面也倒逼開發(fā)商、施工方從源頭上把控好新房質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范化、透明化。

??過去20年，是驗(yàn)房行業(yè)野蠻生長(zhǎng)的20年，這是由于不規(guī)范的市場(chǎng)行為導(dǎo)致的。國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制和發(fā)布，將帶動(dòng)行業(yè)的規(guī)范化和制度化。   

??主持人：國(guó)內(nèi)的驗(yàn)房行業(yè)不同于國(guó)外有嚴(yán)格的政府監(jiān)管和指導(dǎo)，更多依靠從業(yè)人員的自律。那么，如何加強(qiáng)行業(yè)自律？思路和舉措有哪些？

??沒有行業(yè)自律的行業(yè)是走不遠(yuǎn)的。我的個(gè)人建議是，在成立協(xié)會(huì)或?qū)W會(huì)前，先成立一個(gè)行業(yè)自律公約聯(lián)盟。

??首先，聯(lián)盟需要確立準(zhǔn)入機(jī)制，優(yōu)先納入行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)比較出色、公信力比較強(qiáng)、聲譽(yù)度比較高的企業(yè)，從而對(duì)行業(yè)起到示范和引領(lǐng)，形成良性循環(huán)。

??其次，聯(lián)盟可以組織各類活動(dòng)，推動(dòng)相關(guān)企業(yè)在技術(shù)上的交流和經(jīng)營(yíng)上的借鑒，相互幫助，共同成長(zhǎng)。

??最后，聯(lián)盟也應(yīng)該設(shè)立嚴(yán)格的監(jiān)管和退出機(jī)制。加入了聯(lián)盟的企業(yè)如果出現(xiàn)服務(wù)差、投訴多、影響惡劣等問題，要及時(shí)移出。

??做好行業(yè)自律，要有良好的機(jī)制。我舉例幾個(gè)機(jī)制：

??一是要有客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，類似京東、天貓等設(shè)立評(píng)價(jià)平臺(tái)，及時(shí)接收客戶實(shí)時(shí)反饋的同時(shí)，也讓驗(yàn)房公司和驗(yàn)房師心存敬畏，全力做好服務(wù)。   

??二是循環(huán)考核機(jī)制，新材料、新技術(shù)都在更新，從業(yè)人員必須不斷地充電學(xué)習(xí)，進(jìn)行再考核、再教育。

??三是驗(yàn)房報(bào)告的管控機(jī)制，據(jù)我所知，目前市面上的報(bào)告五花八門，未來一定要把報(bào)告規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。報(bào)告不僅僅是發(fā)給業(yè)主，還要打通行業(yè)組織進(jìn)行備案，便于后期溯源。

??主持人：2017年，在中房協(xié)的指導(dǎo)下，我們聯(lián)合業(yè)內(nèi)專家出版了一套房屋查驗(yàn)從業(yè)人員教材，對(duì)必備技能做了初步梳理。現(xiàn)在6年時(shí)間過去了，適應(yīng)新時(shí)代的優(yōu)秀驗(yàn)房師應(yīng)該具備什么樣的能力呢？

??從現(xiàn)場(chǎng)的市場(chǎng)環(huán)境看，業(yè)主已不單單關(guān)注戶內(nèi)質(zhì)量，還會(huì)有其他方面的訴求。因此，我認(rèn)為新時(shí)代的優(yōu)秀驗(yàn)房師應(yīng)該具備以下能力：

??一是跨專業(yè)整合能力，除了最基礎(chǔ)的質(zhì)量驗(yàn)收的能力，驗(yàn)房師還要懂一定的工程建造、設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、造價(jià)和法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)。驗(yàn)房師將來有可能是六邊形戰(zhàn)士，什么都懂，但其實(shí)挺難。試問，一個(gè)人快速掌握這么多能力容易，還是一個(gè)組織、一個(gè)公司快速掌握這么多能力更容易，答案顯而易見。因此，我認(rèn)為未來驗(yàn)房公司的發(fā)展機(jī)會(huì)更大。

??二是持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，一方面是自學(xué)；一方面是接受社會(huì)化培訓(xùn)，從學(xué)習(xí)到考證再到能力升級(jí)。

??三是營(yíng)銷力，驗(yàn)房公司在營(yíng)銷方面，尤其是新媒體營(yíng)銷能力相對(duì)薄弱，我們一定要加強(qiáng)它。    

??楊總已經(jīng)講得很全面了，我想從三個(gè)方面再展開說一說。

??首先，驗(yàn)房師應(yīng)該有良好的職業(yè)操守，因?yàn)轵?yàn)房行業(yè)涉及多個(gè)利益主體，這就要求驗(yàn)房師在工作中，始終秉承客觀公正原則，堅(jiān)守底線，為行業(yè)的正向發(fā)展提供助力。

??其次，驗(yàn)房師要有良好的專業(yè)素養(yǎng)，知其然并知其所以然，不僅要有發(fā)現(xiàn)問題的能力，還要能找出問題出現(xiàn)的原因。

??最后，驗(yàn)房師還要有一定的溝通能力，驗(yàn)房行業(yè)承上啟下，良好的溝通可以提高工作效率，提升服務(wù)水平。

??作為驗(yàn)房行業(yè)的老兵，剛才兩位專家說的幾點(diǎn)我非常認(rèn)同，我想再補(bǔ)充一個(gè)服務(wù)閉環(huán)的能力。我們需要告知業(yè)主，是什么問題、為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問題、怎么去協(xié)助解決這個(gè)問題。

??主持人：有了愿景，有了市場(chǎng)，還必須有專業(yè)化的從業(yè)人員。未來，如何對(duì)驗(yàn)房從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)能力培訓(xùn)？

??不同行業(yè)有不同的規(guī)則和玩法，但是有一些底層邏輯是相通的。我們做職業(yè)培訓(xùn)，有幾個(gè)維度。

??首先是職業(yè)道德，這也是從業(yè)者的榮譽(yù)標(biāo)簽。驗(yàn)房師的職業(yè)特征應(yīng)該是誠(chéng)實(shí)可信、良好的資源對(duì)接能力、開放和合作精神。

??其次是職業(yè)技能的培養(yǎng)，要堅(jiān)持以實(shí)踐為指導(dǎo)，通過對(duì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)沉淀、深入分析，形成從學(xué)到做、從學(xué)到教的閉環(huán)和反饋機(jī)制。

??再次是工具的建設(shè)，比如驗(yàn)房師和客戶的合同模板，驗(yàn)房報(bào)告模板，檢查的清單和評(píng)價(jià)的維度，把這些統(tǒng)一化、規(guī)范化，形成基本的、專業(yè)化的工具包。現(xiàn)在到了AIGC時(shí)代，驗(yàn)房師未來可以有助手，幫助處理基本的驗(yàn)房報(bào)告輸出、信息評(píng)價(jià)等工作。

??還有一個(gè)層面是職業(yè)保障，需要建立信用和能力評(píng)價(jià)平臺(tái)，增強(qiáng)從業(yè)人員的尊嚴(yán)感和向上進(jìn)取心。

??主持人：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用普及，各行各業(yè)的決策從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用對(duì)驗(yàn)房行業(yè)的發(fā)展會(huì)有什么樣的影響呢？

??數(shù)據(jù)本身是沒有價(jià)值的，但是對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘、分析，可以產(chǎn)生很多應(yīng)用價(jià)值。

??一是反向指導(dǎo)驗(yàn)房工作。通過對(duì)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)的分析，可以挖掘出數(shù)據(jù)的分布規(guī)律，得出問題的輕重、出現(xiàn)頻次等信息，使驗(yàn)房工作更具有靶向性。在有限的精力、時(shí)間和資源下，保證服務(wù)價(jià)值的最大化。

??二是可以給整個(gè)行業(yè)提供正向的指導(dǎo)。比如通過信息化平臺(tái)和采集工具，把數(shù)據(jù)分析的范圍擴(kuò)大上升到整個(gè)地區(qū)、整個(gè)行業(yè)。這樣一來，廣州的數(shù)據(jù)就可以和北京、上海比較，廣州的門窗安裝問題可以和北京的門窗安裝問題比較。

??三是給行業(yè)上下游的企業(yè)提供多維度的驗(yàn)房端的數(shù)據(jù)參考，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

??四是通過數(shù)據(jù)的不斷積累，進(jìn)行數(shù)學(xué)建模，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和管理模型。我們甚至可以暢想，未來驗(yàn)房行業(yè)將提供免費(fèi)服務(wù)，業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)大量驗(yàn)房數(shù)據(jù)的采集和多維分析、深度挖掘，為行業(yè)提供數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)。